4 consejos de expertos para conseguir la tracción de los clientes
La tracción es importante para cualquier empresa nueva, especialmente si busca inversores. Siga estas estrategias de expertos para ganar tracción de los clientes.
La construcción de una base de clientes generalmente no ocurre de la noche a la mañana, pero puede ganar tracción implementando ciertas estrategias.
En el mundo de las startups, la tracción del cliente sirve como prueba del éxito de un negocio. Muestra que tiene una base sólida de clientes que pagan y está haciendo ventas, y es importante para cualquier empresa nueva, especialmente una que esté buscando financiación.
En términos generales, los inversores están buscando nuevas empresas que proporcionen un retorno de la inversión. Al mostrar a los patrocinadores potenciales que su negocio tiene tracción de los clientes, está proporcionando una garantía más sólida de que su inversión valdrá la pena. Como resultado, es más probable que obtenga la financiación que necesita para llevar su negocio al siguiente nivel.
Desafíos comunes para ganar tracción del cliente
Ganar tracción a menudo es más fácil decirlo que hacerlo, particularmente en las primeras etapas de su negocio. Muchas startups enfrentan estos desafíos comunes cuando intentan ganar un flujo constante de ventas:
Escuchar los deseos y necesidades de los clientes
Simplemente identificar a su cliente objetivo no es suficiente; también necesitas entender sus motivaciones, luchas y metas. Stephen Kohler, CEO y fundador de Laboratorios Audira, recomienda que los propietarios de negocios desafíen sus suposiciones consultando con sus clientes potenciales y existentes.
«Una de las trampas más comunes en las que cae una empresa es construir un producto o servicio en busca de una audiencia, esto es al revés», dijo Kohler. «Escuchar le permite ofrecer una solución que coincida con su producto o servicio, su entrega y su comunicación con las necesidades de su base de clientes objetivo».
Generar confianza
Si quieres que alguien te compre, esa persona necesita confiar en tu marca. Pero la confianza auténtica y duradera «no se puede construir con un anuncio de Facebook o un comercial de 30 segundos», dijo Adam Jackson, fundador de 360 Privacy.
«La confianza proviene de pasar tiempo real con clientes potenciales o fuentes de referencia y demostrar cómo su producto mejorará sus vidas», agregó.
Jackson señaló que encontrar el tiempo para hacer esto era un desafío para su compañía, pero era fundamental para establecer la tracción.
Ganar exposición y correr la voz
Si bien muchas nuevas empresas promocionan el valor del boca a boca, en realidad necesita correr la voz primero antes de que pueda comenzar a ganar tracción a partir de las referencias.
«No importa cuán innovador sea su producto, los clientes no pueden comprarlo a menos que lo sepan», explicó Megan Pierson, vicepresidenta senior de desarrollo de negocios de POLYWOOD.
Las pequeñas empresas deben aprovechar al máximo los recursos limitados para comercializar con éxito su producto o servicio, agregó Pierson.
No importa cuán innovador sea su producto, los clientes no pueden comprarlo a menos que lo sepan.
Megan Pierson, vicepresidenta sénior de desarrollo de negocios de POLYWOOD
Cómo construir tracción para su nuevo producto o servicio
Si está lanzando un nuevo producto o servicio, concéntrese en estas cuatro estrategias para maximizar la tracción de sus clientes.
Crear y probar contenido atractivo en las redes sociales
Desarrollar contenido de redes sociales que resuene con su público objetivo es una excelente manera de ganar tracción del cliente. William Gaunitz, WTS y fundador de Advance Trichology, recomienda crear contenido informativo gratuito, como videos de YouTube, que se pueda compartir con su público objetivo.
En lugar de adoptar un enfoque disperso, Gaunitz dijo que es mejor comprometerse con un mensaje en particular y probarlo socialmente hasta que obtenga tracción.
«Las pruebas de prueba y error en lotes pequeños son clave para obtener clientes rápidamente», dijo Gaunitz. «Por ejemplo, si tienes un anuncio de Facebook que requiere que recopiles un correo electrónico o que alguien haga clic en un enlace, puedes realizar pequeñas pruebas y calcular las tasas de conversión con diferentes anuncios hasta que te conectes con la tasa de clics o la tasa de adquisición que estás buscando. Una vez que logras eso, puedes escalar desde allí».
Ve a donde tus clientes están ‘pasando el rato’
La mejor campaña de marketing no ganará tracción si sus clientes no pasan tiempo en esa plataforma. Para aprovechar al máximo sus esfuerzos, Pierson recomienda averiguar dónde y cómo a su cliente ideal le gusta comprar, dándole la mejor oportunidad de obtener su producto o servicio frente a ellos.
Obtenga comentarios de sus clientes existentes
Además de los clientes potenciales, hablar con los clientes actuales puede proporcionar comentarios valiosos con respecto a su producto o servicio. Las encuestas en línea, las reuniones de Zoom e incluso las observaciones pueden ayudarlo a comprender mejor las necesidades de sus clientes, dijo Kohler. Una vez que haya recibido estos comentarios, analice los resultados y ajuste sus ofertas en consecuencia.
«Siempre es obvio para los clientes qué empresas hacen su tarea y siguen haciéndolo», agregó Kohler.
Enfoque en la retención de clientes y referencias
Según Pierson, «un cliente feliz es la mejor fuente de publicidad». No solo es más probable que le compren de nuevo y permanezcan leales, sino que también es más probable que recomienden su producto o servicio a otros. Este marketing de boca en boca puede ser una herramienta poderosa para construir tracción para su empresa.
«Las mejores y más exitosas empresas son aquellas con las que a sus clientes les gusta hacer negocios», agregó Kohler. «La experiencia de marca superior lo ayudará a desarrollar defensores de la marca».
