5 costes inevitables que las empresas de comercio electrónico suelen pasar por alto

No se deje sorprender por los gastos ocultos o inesperados. Tenga en cuenta estos costes en su presupuesto.

Desde los costos de retención de clientes hasta las tarifas de transacción, hay varios costos incurridos por las pequeñas empresas que a menudo son inesperados.

Puede iniciar una empresa en línea con una conexión a Internet, una computadora y algunos productos o servicios deseables. Pero las empresas de comercio electrónico incurren en gastos al igual que las de otras industrias, y algunos costos se le escapan o pasan desapercibidos por completo. Como resultado, los precios y el presupuesto de sus productos serán menos precisos.

Estas cifras faltantes pueden sesgar los pronósticos financieros y afectar las decisiones sobre el gasto operativo y de marketing. Realice un seguimiento de estos cinco gastos para evitar facturas inesperadas y comprender el verdadero costo de hacer negocios en línea.

Costos de adquisición y retención de clientes

Su costo de adquisición de clientes (CAC) es el precio total de su marketing dividido por el número total de nuevas compras. CAC es un importante indicador clave de rendimiento (KPI) y refleja el dinero gastado en publicidad, personal de ventas y marketing o contratistas, y tecnología. También debe tener en cuenta la cantidad de tiempo que pasa cortejando activamente a nuevos clientes.

Según una Encuesta de publicidad para pequeñas empresas 2019 de Manifest, el 37% de los encuestados «gasta menos de $ 10,000 en publicidad», y el 20% gasta $ 10,000 a $ 50,000 al año. Además, generalmente cuesta más obtener nuevos clientes que retener los existentes. Pero es posible que tenga que presupuestar programas de lealtad, valiosos descuentos para clientes y tiempo asignado a los esfuerzos de construcción de relaciones.

Envíos y devoluciones

Sin duda, ya ha analizado los costos de envío de los artículos e investigado las mejores (y más baratas) formas de hacer llegar las compras a los clientes. Pero no se olvide de los costos ocultos, como el embalaje, la impresión de facturas y el manejo de los reembolsos de los clientes. De acuerdo con la Federación Nacional de Minoristas (NRF), «devoluciones en línea en 2021 [were] en línea con los últimos años en un promedio de 20.8%».

Los costos de las devoluciones incluyen el trabajo administrativo y físico necesario para procesar la devolución, emitir un reembolso y preparar el artículo devuelto para la venta o, si está dañado, una cancelación. Dado que la NRF informó que más del 10% de las devoluciones en línea se «consideran fraudulentas», también es esencial revisar sus métodos para evitar perder dinero por estafas.

¿Reserva fondos para programas antivirus, administradores de contraseñas y firewalls? Según el Informe de Consecuencias Empresariales 2021 de la Alianza de Seguridad Nacional, «el 58% de las pequeñas empresas se han visto afectadas por al menos una violación de seguridad, violación de datos o ambas».

El costo de los servicios profesionales

Los servicios profesionales van desde la preparación de impuestos hasta el soporte técnico. Si bien puede presupuestar algunos de estos gastos, es muy probable que uno o más lo tomen por sorpresa. Por ejemplo, su personal interno puede manejar el proceso de agregar nuevos productos a su tienda de comercio electrónico estacionalmente.

Pero, ¿qué sucede cuando un miembro clave de su equipo tiene una ausencia inesperada y prolongada mientras necesita 20 nuevas descripciones de productos y fotos? Adelantarse a los posibles problemas estimando sus costos para varios servicios e identificando las posibles razones por las que los necesitaría. Reserve una cantidad razonable para permitirse contratar a un profesional independiente o solicite asesoramiento legal cuando lo necesite.

Los tipos de servicios profesionales incluyen:

• Contabilidad.
• Preparación de impuestos.
• Soporte técnico del sitio web.
• Asesoramiento legal.
• Asistente virtual.

Tarifas de transacción y referencia

El procesamiento de tarjetas de crédito puede afectar sus ingresos, y varía ampliamente según la plataforma. Si crea un sitio web square de comercio electrónico, debe usar Square como su procesador de pagos con tarjeta de crédito. Pagarás 2.9% más $0.30 por transacción en línea o $ 3.20 por cada compra de $ 100.

Sin embargo, los usuarios de WooCommerce pueden elegir entre varias pasarelas de pago, como Eway, que ofrece un 1.9% más $0.25 por transacción o $2.15 por compra de $100. Cambiar a un procesador menos costoso puede ahorrarle miles de dólares por año.

No olvide leer la letra pequeña cuando venda en plataformas o mercados de terceros. Pagarás a Etsy $0.20 más 6.5% por transacción, incluido el precio del artículo, los gastos de envío y la tarifa de envoltura de regalo. Si gana menos de $ 10,000 por año y no opta por no participar en el programa de anuncios fuera del sitio, podría pagar un 15% adicional cuando un comprador haga clic en un anuncio y realice una compra.

Gastos en ciberseguridad

¿Reserva fondos para programas antivirus, administradores de contraseñas y firewalls? Según un Informe de Consecuencias Empresariales 2021 de la Alianza de Seguridad Nacional, «El 58% de las pequeñas empresas se han visto afectadas por al menos una violación de seguridad, violación de datos o ambas». De los que reportaron costos relacionados con incidentes cibernéticos, el 35% se endeudó para cubrir los gastos, el 34% utilizó reservas de efectivo y el 15% redujo los niveles de personal. Sea proactivo con recursos gratuitos de CyberSecure My Business.