5 pasos para el crecimiento de los clientes
Si está en las primeras etapas de la creación de un negocio, debe centrarse en la tracción de los clientes. Conozca qué es la tracción del cliente y cinco pasos para conseguirla.
Construya su negocio monitoreando el crecimiento de los clientes.
Cuando estás construyendo un negocio, es fácil sentirse abrumado por todo lo que necesita hacerse. Pero tu objetivo principal siempre debe ser tracción.
La tracción del cliente es una de las métricas más importantes para los nuevos negocios. Si tiene tracción en su negocio, esto significa que hay indicadores claros de que su negocio es viable y que ha logrado algún grado de ajuste de producto o mercado. No necesita ser rentable para mostrar tracción, pero sí necesita poder mostrar un crecimiento constante.
Hay muchas maneras de medir la tracción, pero la tracción del cliente es probablemente la más importante. Si tiene tracción de clientes, eso significa que tiene clientes que pagan que invierten en su producto.
No solo eso, sino que el número de clientes está creciendo con el tiempo. Estás demostrando que hay una demanda de tu producto y estás ganando cuota de mercado.
Aquí hay cinco pasos para ganar tracción del cliente:
1. Concéntrese en resolver problemas
Un negocio exitoso resuelve problemas para sus clientes. Y estos no tienen que ser grandes problemas: puede resolver problemas muy pequeños y manejables para sus clientes. Pero el cliente debe tener un punto débil que la compra de su producto le ayudará a solucionar.
Cualquier manera fácil de enfocarse en el problema que está tratando de resolver es preguntándose: «¿Cuál es el comportamiento que estoy tratando de cambiar?» Si su negocio tuviera éxito, ¿qué haría la gente de manera diferente?
Si su negocio está resolviendo el problema adecuado para las personas, continuará creciendo y atrayendo nuevos clientes.
2. Concéntrese en las ventas, no en las métricas de vanidad
¿Alguna vez te has centrado en el número de visitantes del sitio web que tienes o cuántas personas descargaron tu libro blanco gratuito? Si es así, entonces probablemente estés distraído por métricas de vanidad.
Las métricas de vanidad son cosas que suenan bien en la superficie, pero no proporcionan ninguna información procesable sobre cómo está creciendo su negocio. El verdadero problema es que las métricas de vanidad no proporcionan datos significativos sobre la tracción del cliente, las ventas sí.
Por ejemplo, hacer crecer su lista de correo electrónico es genial, pero ¿cuántos de esos suscriptores está convirtiendo en clientes? Esos son los datos reales que desea rastrear.
A medida que te acercas a las personas, siempre debes centrarte en cómo puedes ayudarlas.
3. Corre la voz sobre tu negocio
En las etapas iniciales, debe hacer todo lo posible para correr la voz sobre su negocio. Sus clientes potenciales no conocen su negocio, por lo que si aún no tiene presencia en línea, tendrá que trabajar más duro para encontrarlos.
Correr la voz podría incluir cualquiera de las siguientes acciones:
- Envío de correos electrónicos en frío a clientes potenciales.
- Envío de solicitudes de HARO para obtener prensa gratuita.
- Ofrecer su producto a clientes potenciales de forma gratuita a cambio de comentarios.
- Llegar a personas influyentes sobre posibles asociaciones.
A medida que te acercas a las personas, siempre debes centrarte en cómo puedes ayudarlas. Siempre debe centrarse en proporcionar valor y hacer que su oferta sea relevante para esa persona.
4. Mejore la retención de clientes
A medida que continúa creciendo y agregando nuevos clientes, es importante continuar mejorando la retención de clientes. ¿Cuál es su tasa de abandono de clientes?
Por ejemplo, si tiene un negocio basado en suscripción, ¿cuántos clientes cancelan después de un mes? ¿Cuántos clientes hacen una compra de usted y luego nunca más se vuelve a saber de ellos?
La retención de clientes es importante porque afecta su capacidad de escalar. Si sus tasas de retención de clientes son bajas, los costos de adquisición de clientes continuarán aumentando a medida que su negocio crezca. Y si espera atraer eventualmente a los inversores, también buscarán altas tasas de retención de clientes.
5. Realice un seguimiento de sus análisis
En el futuro, es importante continuar rastreando sus análisis. Al realizar un seguimiento regular de sus números, identificará las cosas que están afectando negativamente el crecimiento de su empresa. Y es posible que pueda detectar tendencias positivas que pueda capitalizar.
Por ejemplo, puede notar que un cierto subconjunto de su audiencia se está convirtiendo mucho más alto que otros. O puede notar que ciertas páginas de destino se están convirtiendo muy bien. Los análisis adecuados lo ayudarán a encontrar formas de mejorar las conversiones de los clientes y continuar creciendo.
