5 tendencias clave de los consumidores que suponen una oportunidad para las empresas
Los pronosticadores de tendencias predicen cómo están cambiando las actitudes y expectativas de los consumidores, y cómo pueden prepararse las empresas para impulsar el negocio a lo largo del año.
Desde el autocuidado en las experiencias de los consumidores hasta la adopción del metaverso, los pronosticadores de tendencias predicen cinco tendencias clave que darán forma al panorama empresarial en 2022.
Por qué es importante:
- El metaverso (experiencias inmersivas y virtuales) está ganando atractivo para el consumidor. A su vez, las marcas están encontrando formas de combinar experiencias IRL y URL, como vender mercancía digital, como zapatillas Nike NFT, junto con productos físicos.
- La Generación Z está creciendo rápidamente y cuenta con un poder adquisitivo estimado de $ 150 mil millones, lo que exige que las empresas se mantengan al día con una cohorte demográfica nativa digital que tiende a evitar los mensajes de marketing tradicionales.
- Los especialistas en marketing pueden apoyarse en la mentalidad del consumidor posterior a la pandemia al satisfacer la creciente demanda de autocuidado, así como los bienes y servicios locales de las pequeñas y medianas empresas.
En el impredecible panorama empresarial actual, sería bueno tener una bola de cristal. La siguiente mejor cosa, sin embargo, puede ser la visión de los pronosticadores de tendencias dedicados a predecir el futuro del comercio y la cultura tal como la conocemos.
Al comienzo de un nuevo año, CO habló con tres de los futuristas más destacados de la industria para obtener una visión de las cinco tendencias clave que impulsarán los negocios en 2022. Las llamadas clave incluyen abrazar el metaverso; ajustar las expectativas de una generación creciente de consumidores; invertir en experiencias físicas del cliente; y el creciente papel del autocuidado y el localismo en las experiencias de los consumidores.
Abraza el metaverso
Pocos trending topics han ganado tanta tracción de cara a 2022 como el «metaverso»: una palabra elegante para las redes de conexión social que fusionan cada vez más realidades físicas y digitales. Este rápido impulso de estas experiencias inmersivas y virtuales en la corriente principal hace que muchas empresas se pregunten cómo y cuándo participar. La clave, dicen los pronosticadores, es encontrar formas accesibles de combinar espacios en línea y fuera de línea.
Petah Marian, futurista y fundador de la consultoría global de prospectiva estratégica, Narrativa futura, considera que las empresas de todos los tamaños deben prestar atención a la evolución en este ámbito.
«A medida que las marcas aceleran sus esfuerzos en el metaverso, 2022 verá a las marcas comenzar a vincular cada vez más su IRL [en la vida real] y negocios metaversos, con productos virtuales que se venden junto con bienes físicos, y experiencias de compra en el metaverso».
Con la adquisición de la compañía de bienes virtuales por parte de Nike RTFKT, que hace que las zapatillas coleccionables NFT (token no fungible) y las marcas que contratan directores de metaverso, por ejemplo, «esperan que los minoristas de IRL comiencen a difuminar las líneas entre los mundos físico y digital», dijo.
Alex Hawkins, editor senior de cultura pop y medios en la agencia de inteligencia de tendencias Stylus dijo que «Las marcas que tengan éxito en la futura web inmersiva serán las que combinen a la perfección IRL y URL, y permitan a las personas realmente mezclar y combinar su realidad».
Prepárese para que el comprador del futuro próximo gane su enorme poder adquisitivo
Aunque muchos de los miembros de esta cohorte demográfica aún no se han incorporado a la población activa, la Generación Z está envejeciendo rápidamente para tener más poder adquisitivo. Según eMarketer, la generación nativa digital ya ha acumulado un poder adquisitivo colectivo estimado en unos 150.000 millones de dólares.
Satisfacer sus elevadas expectativas será la clave del éxito en el futuro, afirma Kathy Sheehan, vicepresidenta senior de la agencia de previsión de tendencias Cassandra. Son consumidores superinteligentes que ven a través del algoritmo y pueden ser resistentes a la publicidad y el marketing tradicionales.
«Para la generación Z, cada vez hay más conciencia y claridad de que hay una maquinaria detrás de todo lo que consumen», dice Sheehan. «Mostrando una sapiencia nacida de ser un nativo digital, los jóvenes de hoy reconocen que se les está sirviendo contenido, su atención está siendo monetizada y no necesariamente les está gustando el resultado».
Crear «terceros espacios» ganadores que provoquen asombro y admiración
«Tras un par de años de languidez, la gente buscará momentos de asombro y admiración», afirma Marian. Además, «A medida que los minoristas traten de atraer de nuevo a los clientes al comercio físico, redoblarán sus esfuerzos para crear experiencias seguras que permitan a las personas conectar entre sí».
Marian hace referencia a Camp, un minorista de juguetes que está creando su red de tiendas experienciales en todo Estados Unidos. Los eventos y las experiencias, como las clases de yoga y música, o las fiestas infantiles, se han convertido en una fuente de ingresos propia para el negocio.
Más allá del comercio minorista, escribió Tessa Mansfield, directora creativa de Stylus, en el informe anual Look Ahead de la empresa, «veremos un aumento de la innovación en torno a cómo el comercio minorista, el co-working, el ocio y la hostelería pueden estar mejor conectados. Esto impulsará una nueva era para los terceros espacios del comercio minorista que revalidará los entornos físicos de las marcas».
Emily Gordon-Smith, directora de productos de consumo de Stylus, destaca la importancia del lugar físico para crear relaciones más profundas y duraderas con los clientes.
«Las marcas necesitan sumergir a los consumidores en entornos físicos que les permitan tomar decisiones de compra informadas, así como aprender nuevas habilidades, como reparar y reutilizar productos existentes», añade.
A medida que los minoristas buscan atraer a los clientes de vuelta al comercio minorista físico, duplicarán la creación de experiencias seguras para COVID que permitan a las personas conectarse entre sí.
Petah Marian, futurista y fundador de Future Narrative
Brinde una dosis de comodidad a los clientes cansados de la pandemia
«La gente está viendo cada vez más las experiencias de los últimos dos años a través de una lente centrada en el trauma», dijo Marian de Future Narrative.
Como resultado, están buscando a las empresas que los rodean para brindarles comodidad durante este tiempo de transición y, a menudo, estresante. Esto puede significar que incluso si un negocio no está directamente relacionado con el bienestar y el autocuidado, hay un espacio para que una marca apoye a sus clientes más allá de lo transaccional.
Este año, las personas se centrarán en herramientas que les ayuden a navegar por la incertidumbre actual nacida de la pandemia y sanar del trauma.
Algunos ejemplos: El autor Sam Conniff ha lanzado The Uncertainty Experts, un documental interactivo de tres partes que ayuda a las personas a sentirse cada vez más cómodas con la incertidumbre; la nueva aplicación de la marca de zapatillas de correr Asics utiliza tecnología de escaneo facial y datos autodeclarados para entender cómo los diferentes deportes impactan en nuestra forma de pensar y sentir; y Barbie ha puesto voz a las meditaciones en la aplicación Headspace, señaló Marian.
La sostenibilidad añade otra dimensión importante a la conversación. «Vemos aún más urgencia en torno a los problemas de supervivencia, específicamente la crisis climática», dijo Sheehan de Cassandra. «Las marcas tendrán que avanzar agresivamente para convertirse en activistas climáticos a medida que innovan y crean soluciones para las emisiones de su propia marca a medida que abordan la urgencia de la emergencia».
Manténgalo local
Los últimos dos años han sido duros para muchas pequeñas empresas. Pero un creciente interés de los consumidores en comprar productos locales ofrece una oportunidad para que las pequeñas y medianas empresas aprovechen conexiones más cercanas con su audiencia para impulsar las ventas.
Uno de los pivotes clave en los hábitos de gasto desde COVID-19 es una deriva hacia las compras locales y un alejamiento de los centros comerciales, con el 75 % de los consumidores planeando comprar más localmente durante el próximo año según un estudio de la plataforma de operaciones digitales Brightpearl.
«Vimos crecer el localismo, el cambio del consumidor hacia una mayor participación comunitaria y de base, en los últimos dos años», escribió Mansfield, indicando que espera que la tendencia continúe en todas las industrias hasta el 2022.
«En el diseño y la producción de productos, las marcas inteligentes actualizarán la relevancia de los indicadores tradicionales de lujo», agregó. «Al colaborar con artesanos locales, los veremos establecer asociaciones de lujo con el deseo de sostenibilidad y la aversión al diseño de cortadores de galletas para mantenerse al día con las actitudes modernas de los consumidores».
