¿Qué es Amazon Clinic? Esto es lo que hay que saber sobre cómo utilizarla.
¿Puede Amazon ayudar a proporcionar asesoramiento y tratamiento sanitario con la misma eficacia con la que entrega artículos a domicilio?
Esa es la pregunta que me hice al probar la última incursión de la empresa en el sector sanitario. En esta guía de Gigonway, analizaremos el nuevo servicio de Amazon llamado Amazon Clinic.
¿Que es Amazon Clinic ?
Amazon Clinic es una nueva iniciativa de la empresa para introducirse en el sector de la salud ofreciendo atención sanitaria a través de mensajes para 18 afecciones y renovación de recetas para otras afecciones, y está disponible en 32 estados de la Unión Americana a través de terceras empresas de salud digital. Aunque más ligero en comparación con Amazon Care, el modelo ha sido bien recibido por la prueba de la autora del artículo, quien encontró el servicio cómodo y eficiente, y ha llevado a la pregunta si Amazon puede proporcionar asesoramiento y tratamiento sanitario con la misma eficacia que sus entregas a domicilio.
La página de inicio de Amazon Clinic ofrecía enlaces a información sobre sus opciones de tratamiento para el mareo, lo que me dio una idea de lo que podía esperar. Me registré con mi cuenta de Amazon y establecí un código PIN.
A continuación se me presentó una autorización HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico) que permitía la transferencia de información sanitaria a proveedores en mi nombre.
Dado el amplio conjunto de datos de Amazon sobre el comportamiento de compra de los consumidores, existe un escrutinio sobre cómo la empresa maneja la información personal de salud.
Mi madre me enseñó a leer todos los contratos, así que consulté el formulario HIPAA de Amazon Clinic y una página que explicaba más claramente cómo utiliza el servicio los datos sanitarios. La jerga legal me retrasó, y un lenguaje más claro desde el principio me habría hecho sentir más seguro a la hora de autorizar la divulgación.
A continuación se me ofreció la opción de utilizar SteadyMD o HealthTap como proveedor. Elegí HealthTap y me presentaron un documento de consentimiento de servicios que también describía su política para preservar la privacidad según las normas de la HIPAA. Parte del acuerdo incluía el consentimiento para que se divulgaran datos desidentificados con fines de investigación o «como parte de un conjunto de datos que omite su nombre y otra información que pueda identificarle directamente«.
Describí mis síntomas y respondí a preguntas más generales sobre mi historial médico, principalmente a través de listas de comprobación. El servicio también me hizo una pregunta abierta al final: «¿Hay algo más que le gustaría compartir con su médico?».
Pulsé «Realizar pedido» y pagué los 30 dólares de la consulta. Los gastos de consulta varían según el proveedor y no los cubre el seguro.
El servicio me preguntó qué farmacia quería utilizar y me ofreció la opción de Amazon Pharmacy. Mi farmacia familiar local, Katterman’s, también estaba en su base de datos.
En diez minutos, un viernes por la tarde, recibí un mensaje de texto y una alerta por correo electrónico. Entré en el portal y una enfermera se presentó y se refirió a mí por mi nombre de pila. Me dejó un mensaje sobre los pros y los contras de dos medicamentos y un parche recetado detrás de la oreja.
Hice preguntas sobre la diferencia entre las pastillas y su duración. Pasaron otros diez minutos y ya tenía respuestas.
Hubo más idas y venidas, y al final me recomendaron un medicamento de venta libre, la meclizina. También recibí consejos como evitar leer en movimiento y tomar jengibre, un remedio habitual.
La interacción fue profesional, agradable y clara, y fue fácil. La tarifa también incluye dos semanas de mensajes de seguimiento tras la consulta inicial.
Las listas de síntomas y la estandarización de preguntas y respuestas clínicas facilitan una transacción eficaz. Pero los tratamientos de afecciones como el mareo o las infecciones sinusales son sencillos en comparación con gran parte de la atención sanitaria, y las afecciones más complejas desde el punto de vista médico pueden ser más difíciles de encajar en el formato.
No está claro cómo gana dinero Amazon con Amazon Clinic ni si comparte los ingresos con los proveedores de telesalud.
Entre los competidores potenciales se encuentran empresas emergentes que ofrecen opciones para afecciones como la caída del cabello y la salud sexual, como Ro, Hims & Hers y Thirty Madison.
Amazon Clinic forma parte de una tendencia cada vez mayor a ofrecer «atención asíncrona» a través de sistemas basados en mensajes. El modelo prescinde de las interacciones cara a cara, que consumen mucho tiempo, y ofrece la posibilidad de una comunicación precisa a través de mensajes de texto.
Disponer de una opción en línea asequible como Amazon Clinic, conectada a una marca conocida como Amazon, podría ayudar a las personas a buscar atención para afecciones comunes que de otro modo ignorarían y a conseguir la renovación de recetas.
Pero algunas personas podrían echar de menos las interacciones cara a cara. Las visitas breves ayudan a entablar una relación con el médico que puede evitar problemas de salud graves en el futuro. Será interesante ver cómo Amazon incorpora Amazon Clinic a One Medical.
Para terminar
Amazon está expandiendo su presencia en el sector de la salud con múltiples puntos de entrada para los consumidores, incluyendo Amazon Clinic, One Medical y Amazon Pharmacy. La integración de productos como la banda sanitaria Halo View y el dispositivo de seguimiento del sueño ofrece otra oportunidad de integración y para incentivar la renovación de recetas en Amazon Pharmacy. Amazon Clinic utiliza un modelo más ligero que Amazon Care, permitiendo a la compañía trabajar con proveedores externos y liberándola de la infraestructura física requerida por Amazon Care. Con su enfoque en la salud, Amazon podría encontrar un cuarto pilar para su negocio.
