Ambiente Laboral Toxico : Cómo la grosería puede arruinar su empresa
Se ha demostrado que la grosería tiene un impacto negativo en la productividad de una empresa transformando el ambiente laboral en un ambiente laboral toxico. Los empleadores deben ser proactivos y reactivos para prevenir y responder a la descortesía.
La descortesía en el lugar de trabajo, desde el sarcasmo y los comentarios degradantes hasta las interrupciones groseras y la hostilidad abierta, puede tener una serie de efectos negativos en todo, desde la productividad de los empleados y la perspicacia para la toma de decisiones hasta su salud física y mental. También puede extenderse a las malas relaciones con los clientes.
Pero a pesar de las sugerencias de una epidemia, la descortesía que podría afectar a una empresa a menudo se remonta a una o dos personas, según un estudio publicado en junio en el Journal of Applied Psychology dirigido por Shannon Taylor, profesora de administración en la Universidad de Florida Central.
“El comportamiento grosero puede ser particularmente devastador para una pequeña empresa”, dijo Taylor . “En una organización grande, los gerentes pueden aislar la fuente, mantener la falta de respeto contenida en un equipo o edificio y luego tratar de abordarla. Pero en una pequeña empresa, donde todos conocen e interactúan con todos los demás, el comportamiento descortés de un empleado puede extenderse por toda la organización «.
Afortunadamente, hay muchas formas en que el propietario de una pequeña empresa puede detectar y lidiar con un comportamiento grosero antes de que se propague el contagio. Y sí, el comportamiento grosero puede ser contagioso.
Los efectos negativos de la descortesía en el ambiente laboral
La investigación ha documentado los efectos poderosamente negativos de mala educación en el lugar de trabajo:
- Aproximadamente el 98% de los empleados estadounidenses experimentan un comportamiento grosero en el trabajo en un año determinado.
- Aproximadamente dos tercios de ellos dicen que la descortesía ha provocado que su desempeño disminuya.
- La descortesía ha provocado que más de las tres cuartas partes de los empleados reduzcan su compromiso con su empresa.
“Los empleados que experimentan descortesía en el trabajo están menos satisfechos con su trabajo, menos comprometidos con su trabajo, menos productivos, menos útiles y menos creativos”, dijo Taylor.
La grosería puede propagarse como un virus dentro de una empresa y convertir el ambiente laboral en toxico, según un estudio que descubrió que las personas que experimentan descortesía tienen más probabilidades de ser descorteses ellos mismos, y también más propensas a percibir la descortesía en otras interacciones.
Cuando las personas simplemente son testigos de la mala educación en el lugar de trabajo, pueden nublar su toma de decisiones de manera seria, debido a un efecto psicológico llamado anclaje, en el que una persona se fija en una pieza de información. Los investigadores examinaron el efecto en una serie de experimentos y publicaron los resultados el 8 de julio del 2021 en la Revista de Psicología Aplicada.
«Si bien los pequeños insultos y otras formas de comportamiento grosero pueden parecer relativamente inofensivos en comparación con las formas más graves de agresión, nuestros hallazgos sugieren que pueden tener consecuencias graves», dijo el líder del estudio Binyamin Cooper, becario postdoctoral de comportamiento y teoría organizacional en Carnegie Mellon.
Escuela de Negocios Tepper de la Universidad.
En uno de los experimentos, se pidió a los participantes que negociaran un trato basado en una oferta inicial, que sirvió como ancla. Aquellos que luego fueron expuestos a una interacción grosera fueron más propensos a contrarrestar con una cifra más cercana a la oferta inicial que los participantes que no vieron el comportamiento grosero, dijo Cooper.
Otros experimentos del estudio revelaron cómo la grosería puede interactuar con el anclaje para nublar cualquier número de decisiones.
Imagine a un propietario o gerente de una empresa que trabaja para pronosticar el desempeño de la empresa dentro de seis meses, sugirió Cooper. Sería típico observar primero el desempeño actual y luego hacer suposiciones sobre el futuro. Pero si la persona experimenta o presencia un evento grosero antes de hacer la predicción, es mucho más probable que lo basen en el desempeño actual e ignoren otros factores potencialmente importantes, dijo.
Si bien los pequeños insultos y otras formas de comportamiento grosero pueden parecer relativamente inofensivos en comparación con las formas más graves de agresión, nuestros hallazgos sugieren que pueden tener graves consecuencias.
Binyamin Cooper, becario postdoctoral de comportamiento y teoría organizacional en la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon
Cómo fomentar la civilidad
Una forma de evitar la descortesía es eliminar a las personas groseras en el proceso de contratación, dijo Cooper, pero agregó que hay poca evidencia que sugiera que tal estrategia sea efectiva. En cambio, él y otros investigadores enfatizan que los empleadores deben ser proactivos y reactivos para prevenir y responder a la descortesía.
“Los empleadores deben asegurarse de que existan normas estrictas de respeto y cortesía en el lugar de trabajo”, dijo Lauren Locklear, investigadora de la Universidad de Florida Central y colega de Shannon Taylor. «Tener una política de tolerancia cero para estos comportamientos groseros es clave para detener el maltrato en su camino».
Taylor ofrece consejos para detectar la mala educación: “Los gerentes deben estar atentos a la hostilidad (poner los ojos en blanco, el sarcasmo, los gritos), el comportamiento excluyente (excluir a las personas de correos electrónicos o reuniones importantes, no mantener a las personas informadas, distanciamiento general) y chismes. «
El comportamiento grosero a menudo se debe a relaciones tensas entre dos empleados.
“Entonces, en lugar de invertir una tonelada de dinero en un programa de capacitación para toda la empresa, los propietarios de pequeñas empresas pueden gastar de manera más estratégica, y menos en general, dirigiendo la capacitación a pares específicos de empleados o pequeños grupos de empleados”, dijo Taylor. «Y las empresas muy pequeñas, las que no tienen departamentos de recursos humanos, pueden subcontratar este tipo de capacitación».
La gratitud y el aprecio pueden ayudar a fomentar el civismo en una organización, según esta investigación previa realizada por Taylor, Locklear y la profesora de ética de UCF Maureen Ambrose.
“Los gerentes podrían ayudar a los empleados a reconocer las cosas por las que pueden sentirse agradecidos (sobrevivir a la pandemia, conseguir un nuevo cliente) y alentar a los empleados a expresar su agradecimiento a sus compañeros de trabajo”, dijo Taylor.
De hecho, sugiere la investigación, un poco de cortesía contribuye en gran medida al éxito de una empresa.
