Guía empresarial para la analítica de sitios web

Conozca por qué la analítica de sitios web es fundamental para entender el éxito de su sitio web y qué métricas clave debe empezar a seguir ahora.

Las analíticas de sitios web le ayudan a comprender lo que ocurre en su sitio web y le proporcionan datos que puede utilizar para alcanzar sus objetivos empresariales.

Hay más en un sitio web exitoso que solo un diseño bonito. Recopilar y rastrear las analíticas es clave para saber qué tan bien está funcionando su sitio web en términos de objetivos comerciales, ya sea tráfico, clientes potenciales, ventas o credibilidad.

Hay una gran cantidad de datos disponibles para ayudarlo a comprender y optimizar el rendimiento de su sitio web, pero ¿cómo sabe qué rastrear? Esta guía para el análisis o seguimiento de las analíticas de sitios web cubrirá nueve métricas importantes del sitio web para rastrear y analizar, independientemente de su industria.

¿Qué es la analítica web?

La analítica de sitios web implica la recopilación y medición de ciertos datos sobre su sitio web. Más concretamente, estas métricas ofrecen información sobre el rendimiento de su sitio web y la forma en que los usuarios interactúan con él.

El seguimiento de la analítica de sitios web requiere la colocación de un breve fragmento de código en su sitio web para permitir la recopilación continua de datos. A continuación, la información se mide y se comunica mediante una plataforma de análisis como Google Analytics, Adobe Analytics o Matomo.

Por qué es importante realizar un seguimiento de la analítica de sitios web

La analítica de sitios web puede desempeñar un papel fundamental en el éxito de su sitio web, así como en el éxito de su negocio en general. Conocer detalles como quién visita su sitio, desde dónde y qué páginas son las más populares le permite entender a sus clientes para poder ofrecerles una mejor experiencia de usuario. Con la analítica de sitios web puede:

• Vea cómo funciona su sitio cuando se trata de velocidad, seguridad y experiencia del usuario.
• Sepa qué canales o campañas dirigen el tráfico a su sitio.
• Obtén información sobre qué acciones conducen a ventas u otras conversiones.
• Vea lo que funciona y lo que no funciona para identificar áreas de mejora.

En función de lo que aprenda, puede tomar medidas y medir el impacto de sus cambios.

Aprender detalles como quién visita su sitio, desde dónde y qué páginas son más populares le permite comprender a sus clientes para que pueda brindarles una mejor experiencia de usuario.

¿Qué métricas debe rastrear?

Los puntos de referencia más importantes para su negocio dependerán de su negocio y de los objetivos de su sitio web, como atraer visitantes, realizar ventas en línea, generar clientes potenciales o recopilar registros de eventos. Las siguientes nueve métricas de sitios web pueden ser útiles para casi cualquier negocio en cualquier industria.

1. Sesiones. La métrica de sesiones mide el número de visitas a su sitio web. Tenga en cuenta que un solo usuario podría desencadenar numerosas sesiones, si accede a su sitio desde numerosos dispositivos, por ejemplo, un móvil o tableta.
2. Páginas vistas. Las páginas vistas se refieren al número total de veces que se ha visto una página de su sitio. Si un solo usuario ve una página una vez hoy y otra vez mañana, se cuenta como dos páginas vistas.
3. Vistas de página únicas. Esta métrica cuenta cuántas veces alguien ve una página dentro de una sesión determinada. Por ejemplo, si un usuario visita su página de inicio, luego la página de contacto y luego la página de inicio nuevamente, cuenta como una vista de página única.
4. Porcentaje de nuevas sesiones. Los nuevos visitantes indican si su alcance de marketing está generando nuevo tráfico. Mientras tanto, los visitantes recurrentes son una buena indicación de la retención de clientes y si el contenido de su sitio inspira visitas repetidas.
5. Fuentes de tráfico. Puede comprender mejor a su audiencia cuando vea de dónde provienen sus visitantes (por ejemplo, otro sitio web, búsqueda orgánica o un enlace en las redes sociales) y los comportamientos que muestran los visitantes de cada fuente.
6. Tasa de rebote. Esto es cuando un usuario visita una sola página de su sitio web y luego se va. Conocer su tasa de rebote señala problemas como el contenido deficiente o el rendimiento del sitio; sin embargo, las tasas de rebote no siempre indican un problema. Algunos visitantes pueden visitar una página con un propósito específico, como obtener su número de teléfono.
7. Tasa de conversión. La tasa de conversión mide la frecuencia con la que los usuarios completan acciones que has identificado como valiosas. Para una tienda de comercio electrónico, su conversión más valiosa será una compra completada. Para otro tipo de negocio, podría ser el número de suscripciones a boletines informativos o las consultas de nuevos clientes enviadas.
8. Tiempo medio de compromiso. Medir la cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio sugiere cuán atractivo es su sitio web; sin embargo, un compromiso prolongado no siempre significa que esté compartiendo contenido interesante. También puede significar que los visitantes están pasando tiempo buscando lo que necesitan.
9. Vistas por página. Con esta métrica, puede comprender exactamente qué páginas obtienen la mayor cantidad de visitas. Aprende qué tipos de contenido generan tráfico y le dan a tu audiencia más de lo que quieren.

¿Qué herramienta de análisis debe utilizar?

Con una serie de herramientas de análisis gratuitas y de pago disponibles, la más adecuada depende de su presupuesto y de las necesidades de su negocio. La empresa de análisis de sitios web, Hotjar, describe aquí 20 herramientas de análisis web populares.

Google Analytics es el servicio de análisis más utilizado en la web. La plataforma ha recibido recientemente una importante actualización, con Google Analytics (GA4), que sustituye a la versión de Universal Analytics (UA), utilizada desde hace tiempo. Es posible que hayas oído hablar del fin de las cookies de terceros o de las nuevas leyes de privacidad como el GDPR y la Ley de Privacidad del Consumidor de California. GA4 se ha diseñado teniendo en cuenta estos cambios.

Sin embargo, recuerde que Google Analytics está lejos de ser su única opción. Muchas plataformas de marketing populares como Hubspot y Marketo tienen un componente de análisis integrado con métricas básicas como el tráfico y las tasas de conversión. Por su parte, las empresas orientadas al producto pueden querer una herramienta como Mixpanel o Amplitude que se centre en el análisis del uso del producto. Las herramientas de análisis de sitios web centradas en el SEO, como Moz y SEM Rush, son populares para medir el tráfico y la clasificación de las páginas. Y aún así, otras empresas pueden querer una herramienta centrada en la privacidad como Matamo o Fathom.

La herramienta de análisis adecuada tiene el poder de ayudarle a mejorar no sólo su sitio, sino también sus ventas, marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente.