Cómo conseguir un trabajo de Apple At Home Advisor
No tiene que buscar muy lejos para encontrar un producto de Apple. Si tuviéramos que adivinar, es probable que haya un producto de Apple muy cerca suyo. Incluso existe una gran posibilidad de que la computadora o el teléfono móvil en el que está leyendo este artículo sea un dispositivo Apple.
Todos los días, millones de personas en todo el mundo utilizan dispositivos Apple en su vida diaria. Y todos los días, las personas buscan ayuda para solucionar los problemas que enfrentan o para configurar sus productos Apple.
En lugar de tener centros de llamadas llenos de agentes de servicio al cliente, Apple opta por emplear a entusiastas de Apple como usted para manejar las preguntas de los clientes, el servicio técnico y el soporte de dispositivos.
En este artículo, vamos a discutir el trabajar para Apple desde casa como Apple At Home Advisor. Repasaremos lo que hacen los asesores en el hogar, los requisitos y beneficios del trabajo y cómo puede convertirse en asesor hoy.
¿Qué es un Apple At Home Advisor?
Los At Home Advisors ayudan a los clientes con los problemas que están experimentando con sus productos Apple. Los asesores brindan soporte técnico y ayudan a los clientes con cualquier pregunta o problema técnico que tengan por teléfono y chat en línea.
Cuando un cliente no puede solucionar el problema por su cuenta, se comunicará con Apple para ayudarlo con su problema. Es probable que la persona en la otra línea sea un asesor en casa que responderá preguntas y brindará apoyo.
Esta es la forma en que Apple establece una conexión humana con sus clientes al permitir que personas amigables como usted manejen su servicio al cliente. Y la mejor parte es que puede hacer este trabajo desde la comodidad de su hogar.
Tipos de roles de Apple At Home Advisor
Apple ofrece múltiples roles de Asesor en casa que se dividen en tres niveles diferentes de antigüedad: Asesor, Gerente de equipo y Gerente de área. Al comenzar uno de estos roles, Apple brindará capacitación para cada uno de estos puestos para prepararlo para el éxito.
Apple At Home Advisor
Estos son los primeros en responder cuando los clientes tienen preguntas sobre sus productos Apple. Como asesor en casa, se le pedirá que responda preguntas técnicas y solucione los problemas de los clientes.
Los asesores de At Home son excelentes solucionadores de problemas que son amables y profesionales y pueden lidiar con cualquier cosa que los clientes les presenten. Apple busca personas que tengan grandes habilidades con las personas que puedan darle un toque humano a su marca.
At Home Team Manager
Los gerentes de equipo en casa están un paso adelante del rol de asesor. En este puesto, será responsable de supervisar a los asesores y promover un servicio al cliente de clase mundial para su equipo.
Como supervisor de un equipo de asesores, estará a cargo del desempeño de su equipo y garantizará que los problemas de los clientes se resuelvan de manera adecuada. También será responsable del desarrollo profesional de su equipo a través de sesiones de coaching y reuniones en línea.
At Home Area Manager
El puesto de Gerente de área en casa es el siguiente nivel de un Gerente de equipo. Los gerentes de área estarán a cargo de un grupo de gerentes de equipo y se asegurarán de que cada equipo resuelva de manera efectiva los problemas de los clientes.
Dado que serás responsable de varios gerentes de equipo que supervisan los grupos de asesores en el hogar, serás responsable de generar resultados positivos en el servicio al cliente para el negocio de Apple. También se le pedirá que capacite y asesore a sus gerentes de equipo.
Descripción de trabajo de Apple Work-From-Home
Para convertirse en un empleado de Apple en el hogar, deberá cumplir con una variedad de calificaciones de empleados y requisitos adicionales. Si planea postularse para un puesto superior, puede esperar que estos requisitos sean más completos.
Cualificaciones de los empleados
En general, los puestos de trabajo desde casa de Apple son para empleados disciplinados y confiables que son capaces de trabajar de forma independiente. Esto significa que usted será responsable de llegar a tiempo y completar todo su trabajo sin que alguien respire por encima de su hombro.
Las calificaciones básicas de los empleados son las siguientes:
- Experiencia profesional en resolución de problemas técnicos
- Experiencia de servicio al cliente por teléfono, chat en línea o correo electrónico
- Fluido en inglés
- Velocidad mínima de escritura de 35 palabras por minuto
- Capacidad para adaptar las comunicaciones a diversas audiencias y situaciones.
- Pasión por el servicio al cliente y la resolución de problemas técnicos.
- Gestión eficaz del tiempo y capacidad para trabajar en un entorno en constante cambio.
- Abierto a recibir comentarios profesionales de compañeros y líderes de equipo
- Conocimiento general de los productos Apple
- Con ganas de aprender nuevas habilidades y asumir diversos desafíos.
- Horario de trabajo flexible
Además, antes de convertirse en un asesor en casa, también debe completar aproximadamente cinco semanas de capacitación y tener una oficina en casa funcional que pueda usar. Además de las calificaciones básicas, también debe cumplir con los siguientes requisitos.
- Pasar una evaluación previa al empleo y una verificación de antecedentes
- Espacio de trabajo privado y silencioso con silla ergonómica y escritorio
- Conexión a Internet de alta velocidad que tenga una tasa de descarga de al menos 10 megabits y una tasa de carga de 3 megabits o mejor
Si cumple con todos estos requisitos y cree que este tipo de puesto es perfecto para usted, entonces debería considerar seriamente postularse para el puesto. Echemos un vistazo a los beneficios de ser un asesor en casa.
Beneficios para empleados
Apple ofrece a sus empleados a domicilio un excelente paquete de beneficios, que incluye tiempo libre remunerado, descuentos en productos y oportunidades de crecimiento profesional.
Con respecto a lo que hará, Apple ofrece un pago competitivo que dependerá de lo que se discuta durante el proceso de su entrevista. Según Glassdoor, At Home Advisors gana alrededor de $ 16 por hora.
Más allá de su pago por hora, Apple también les dará a todos sus empleados, incluso a los trabajadores a tiempo parcial, acceso a tiempo libre remunerado, así como a excelentes descuentos para empleados. También se le brindará una amplia oportunidad para crecer y desarrollar su carrera profesional. Apple te dará acceso a múltiples recursos, entrenamiento y tutoría que te ayudarán a subir de nivel y crecer profesionalmente.
Cómo postularse para ser un At Home Advisor
Para postularse para ser un asesor en casa, deberá enviar su currículum a Portal de empleo de Apple. Esto requerirá que tenga una ID de Apple y cree un perfil en su sitio de trabajo.
Es importante tener en cuenta que no siempre hay puestos vacantes disponibles. Si desea ver si hay ofertas de trabajo actuales, puede verificar los empleos en Apple y busque trabajos work from home.
Preguntas frecuentes sobre trabajos de trabajo desde casa de Apple
Ahora que tiene un conocimiento profundo de las calificaciones y los beneficios de ser un asesor en casa, profundicemos en algunas de las preguntas más comunes que pueden tener los candidatos.
1. ¿Trabajaré con productos específicos?
Para brindar el mejor servicio al cliente posible, los asesores no trabajarán con todos los productos de Apple. Es muy probable que esté a cargo de solo unos pocos productos en los que se especializará, en lugar de tratar de ser un experto en cada uno de los productos. Usted podría ser potencialmente responsable de brindar soporte tanto para productos como para servicios, incluidos iPhone, iPad, iTunes, iPod o Apple Watch.
2. ¿Cómo son las horas?
Apple ofrece oportunidades tanto a tiempo parcial como a tiempo completo. Para ser un asesor en casa, necesitará tener cierta flexibilidad con su horario de trabajo. Esto significa que es posible que tenga que trabajar cualquier día de la semana, incluidos los fines de semana. Si es un empleado a tiempo completo, también debe esperar trabajar 45 horas por semana.
3. ¿Tendré que trabajar durante las vacaciones?
Desafortunadamente, se le pedirá que trabaje algunos días festivos. Dado que muchas personas reciben productos de Apple como obsequios durante las vacaciones, hay un gran aumento en las llamadas a AppleCare. No se le pedirá que trabaje todos los días festivos, pero se le dará un horario de días festivos para que sepa qué esperar.
4. ¿Seré un empleado de Apple o un contratista independiente?
Todos los asesores de At Home son empleados de Apple en lugar de un contratista independiente. Esta es una gran noticia, ya que le brinda grandes beneficios y ventajas, como el acceso a tiempo libre remunerado, grandes descuentos en productos y excelentes oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
5. ¿Necesito ser un experto en Mac?
¡Por supuesto no! Si bien debe tener bastante conocimiento de los productos Apple, no es necesario que sea un experto en tecnología. De hecho, la capacitación de cinco semanas que deberá completar le enseñará todo lo que necesita saber para ser un excelente representante de servicio al cliente.
6. ¿Necesito usar mi propio teléfono, computadora y servicio de Internet?
No hay necesidad de preocuparse por usar su propio equipo, ya que Apple le proporcionará un iMac y auriculares para usar mientras trabaja. Apple también le reembolsará su factura de Internet. La cantidad de reembolso que recibirá se discutirá durante el proceso de entrevista.
Trabajo de Apple Work-From-Home: su próximo trabajo
Si cree que el soporte técnico es su vocación y realmente ama los productos Apple, entonces un puesto de Asesor en el hogar puede ser el trabajo que está buscando.
Si examinó los trabajos actuales de trabajo desde casa de Apple y no vio ninguna disponibilidad, asegúrese de volver a consultar en el futuro para ver si se abrió algún puesto.
Mientras tanto, siempre puede postularse para puestos de servicio al cliente de trabajo desde casa para otras grandes marcas como Amazon y American Express.
¡Buena suerte con tu búsqueda de trabajo!
