8 buenas prácticas del marketing por mensajes de texto

8 mejores prácticas para el marketing de mensajes de texto

El marketing por mensajes de texto puede ser una gran herramienta, pero no debe molestar a sus clientes. Aquí hay ocho prácticas recomendadas que debe tener en cuenta.

Desde familiarizarse con las prácticas de cumplimiento hasta crear un cronograma consistente, hay varios pasos a seguir al planificar una estrategia de marketing de mensajes de texto efectiva.

El marketing por mensajes de texto puede ser una poderosa herramienta de comunicación, si lo hace de la manera correcta. Estas ocho mejores prácticas lo ayudarán a aprovechar al máximo el marketing de mensajes de texto.

Obtener siempre permiso

Antes de invertir en marketing de mensajes de texto, debe familiarizarse con las regulaciones en torno al cumplimiento. No seguir las leyes sobre el marketing de mensajes de texto puede dañar su marca y provocar graves consecuencias financieras.

Lo principal a tener en cuenta es que debe obtener el consentimiento expreso por escrito de todos los contactos nuevos y existentes. Este consentimiento por escrito debe ser claro y fácil de entender, para que los suscriptores sepan a qué se están registrando.

Su primer texto debe incluir la siguiente información:

  • Quién eres.
  • Frecuencia de comunicación.
  • Cómo los suscriptores pueden optar por no participar.
  • Un aviso de que se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Sé conciso

Cuando envías mensajes de texto a tus suscriptores, solo tienes 160 caracteres para trabajar. Si su mensaje es más largo que eso, se dividirá en varios mensajes de texto. Por lo tanto, trate de ser lo más conciso posible en cada comunicación de mensajes de texto.

Por ejemplo, si está enviando una oferta promocional, solo comparta la información que realmente importa. Si sus mensajes se vuelven demasiado largos, corre el riesgo de que los suscriptores opten por no participar.

Utilizar un autoresponder

Cuando envía mensajes de texto, algunos de sus suscriptores pueden responder. Pueden ofrecer comentarios sobre uno de sus productos, hacer una pregunta o tener una queja para compartir.

Estas son oportunidades valiosas para formar una relación personal con sus clientes. Asegúrese de utilizar un autoresponder para que pueda responder con un mensaje personalizado de inmediato.

Enviar mensajes de texto durante el horario comercial regular

Debe respetar a sus suscriptores lo suficiente como para contactarlos solo durante el horario comercial normal. A nadie le gusta que lo despierten con una alerta de mensaje de texto en medio de la noche. Y si envías mensajes de texto durante las horas en que la mayoría de las personas estarán despiertas y alertas, es más probable que tomen medidas sobre tu mensaje.

Si las personas reciben varios mensajes de su empresa cada día, comenzará a sentirse como si les estuviera enviando spam.

Personaliza tus textos

La ventaja del marketing por mensajes de texto es que puede comunicarse instantáneamente con miles de suscriptores a la vez. Pero aún así desea que estos textos se sientan personales para cada uno de sus clientes.

La mejor manera de hacerlo es mediante la segmentación de la lista de suscriptores. La segmentación le permite personalizar su mensaje en función de sus preferencias, datos demográficos y cualquier otra información relevante.

No envíes demasiados mensajes de texto

Uno de los mayores errores que puede cometer es enviar demasiados mensajes a sus suscriptores. Si las personas reciben varios mensajes de su empresa cada día, comenzará a sentirse como si les estuviera enviando spam. Las pautas de la industria recomiendan enviar no más de de dos a seis mensajes por mes.

Sé consistente

Siguiendo el punto anterior, algunas empresas llevan el marketing de mensajes de texto al extremo opuesto. En su deseo de no enviar spam a sus suscriptores, no envían mensajes de texto con la suficiente frecuencia, o solo envían mensajes de texto a sus suscriptores esporádicamente, sin un horario consistente.

El problema con esta estrategia es que muchos suscriptores olvidarán por qué se registraron en primer lugar o perderán interés por completo. Trate de encontrar un medio feliz y cree un horario de mensajería consistente que no desanime a las personas.

Siempre proporcione una forma de optar por no participar

No importa cuán buena sea su campaña de marketing de mensajes de texto, habrá algunas personas que optarán por darse de baja. Es por eso que siempre debe dar a sus suscriptores de mensajes de texto una forma de optar por no recibir sus mensajes de texto.

La forma más fácil de hacerlo es incluir un mensaje que diga: «Envíe un mensaje de texto STOP para darse de baja». De esa manera, te aseguras de que solo contactas a las personas que quieren escuchar de tu marca.