Yelp Amplía sus funciones de segmentación de anuncios y mensajería para pequeñas empresas
Los cambios están diseñados para dar a las empresas más control sobre sus páginas de Yelp y más oportunidades de llegar a clientes de alto valor.
A partir del primer trimestre de este año, más de cinco millones de empresas locales han estado activas Yelp páginas y la compañía estaba promediando 503,000 anunciantes mensuales.
Por qué es importante:
- Más de cinco millones de empresas locales tienen activas Yelp Páginas.
- Durante los primeros tres meses de este año, se abrieron 146.486 nuevos negocios, un 4% más que en el mismo período anterior a la pandemia de 2019, y Yelp está viendo cómo los ingresos alcanzan niveles récord.
- Yelp está buscando impulsar un crecimiento adicional con herramientas que atraerán a más empresas a anunciarse en su plataforma.
Sitio de reseñas en línea Yelp miró el panorama de las pequeñas empresas y decidió que sus clientes querían más de dos cosas: personalización y control.
En respuesta, ha implementado actualizaciones que permiten a los propietarios de negocios orientar sus anuncios a ubicaciones geográficas específicas, llegar a una audiencia más amplia de clientes potenciales y controlar más fácilmente sus presupuestos publicitarios y Yelp Páginas.
En agosto, la plataforma agregó una función que permite a los consumidores filtrar los negocios por protocolos COVID-19. Las empresas como clubes nocturnos y restaurantes ahora pueden agregar las etiquetas «Todo el personal completamente vacunado» y «Se requiere prueba de vacunación» a sus Yelp para ayudar a los clientes a buscar más fácilmente empresas con esas reglas.
Las nuevas características son mejoras a la renovada Yelp para Empresas plataforma que la compañía lanzó hace un año.
En medio de una pandemia de comerciantes locales, el cortejo de Yelp a las pequeñas empresas se hace eco de los recientes movimientos de sitios como Facebook y Pinterest a Groupon y Google, que están ofreciendo nuevas herramientas y plataformas diseñadas para ayudar a los empresarios a crecer.
Nos hemos centrado en dar a los dueños de negocios más control sobre sus Yelp páginas y anuncios, ayudándoles a llegar e interactuar con los clientes de alta intención que más desean, todo mientras les da la capacidad de medir mejor la efectividad de su publicidad.
Alon Shiran, vicepresidente de producto, Yelp
Yelp: Ayudar a los dueños de negocios a llegar a «clientes de alta intención»
La pandemia golpeó a Yelp duro, ya que las pequeñas empresas dejaron de hacer publicidad o cerraron por completo. Terminó 2020 con una pérdida neta de $ 19.4 millones, una fuerte caída de los ingresos netos de $ 40 millones para 2019.
Yelp redujo el tamaño de su fuerza de ventas local a la mitad y modernizó su tecnología para permitir que los propietarios de negocios autogestionen sus cuentas publicitarias.
«Nos hemos centrado en dar a los dueños de negocios más control sobre sus Yelp páginas y anuncios, ayudándoles a llegar e interactuar con los clientes de alta intención que más desean, todo mientras les da la capacidad de medir mejor la efectividad de su publicidad», dijo Alon Shiran, vicepresidente de producto de Yelp.
«Estamos viendo un buen ROI [retorno de la inversión] a partir de estas características y escuchar comentarios positivos directamente de nuestros clientes», dijo Shiran.
Yelp ahora pronostica un fuerte crecimiento en 2021, después de ver ganancias récord y su mejor crecimiento en seis años esta primavera, ya que los estadounidenses regresaron a los restaurantes y contrataron proveedores de servicios.
En abril, el Yelp Economic Average, que rastrea la actividad empresarial, informó que se abrieron 146,486 nuevos negocios en los primeros tres meses de este año, un 4% más que en el primer trimestre de 2019 antes de la pandemia.
Los consumidores han contribuido con más de 224 millones de reseñas de restaurantes, tiendas, plomeros, tiendas de automóviles y otras pequeñas empresas desde que se estableció en San Francisco. Yelp fue fundada en 2004. Más de cinco millones de empresas locales tienen activas Yelp y la compañía tenía un promedio de 503,000 anunciantes mensuales a partir del primer trimestre de este año.
Nuevas funciones empresariales: desde datos sobre el rendimiento de los anuncios hasta botones de «llamada a la acción»
Las nuevas características Yelp ha añadido este año para las empresas incluir:
- Segmentación por ubicación personalizada: Yelp Anteriormente, los clientes empresariales solo podían orientar sus anuncios a un radio específico alrededor de su dirección comercial. Ahora, pueden identificar las regiones geográficas donde desean publicar anuncios, incluso si están fuera de ese radio. Esto beneficia a las empresas de servicios que pueden encontrar a sus mejores clientes en vecindarios mucho más allá de su ubicación física.
- Modelo de audiencia Connect: Esto amplía el Yelp Función Connect, que anteriormente permitía a las empresas compartir información sobre sí mismas con los consumidores que seguían la empresa en Yelp. Ahora, esas empresas también pueden llegar a las personas que se comprometieron con similar empresas en Yelp o buscó categorías de negocios relacionadas.
- Botones de llamada a la acción personalizables: las empresas pueden personalizar el botón de llamada a la acción o de contacto en Yelp Conéctese con texto específico para su negocio.
- Ayuda con el texto del anuncio: Yelp proporcionará ejemplos personalizados de texto de anuncio que se pueden personalizar, para ayudar a los propietarios de negocios a crear un texto de anuncio convincente y efectivo.
- Más control sobre los presupuestos publicitarios: los propietarios de empresas pueden establecer la cantidad que desean gastar por mes y obtener recomendaciones de presupuesto generadas por el aprendizaje automático basadas en campañas publicitarias anteriores y datos de audiencia.
- Un panel móvil para datos publicitarios: esto brinda a los propietarios de negocios datos detallados en sus dispositivos móviles sobre cómo su Yelp los anuncios están funcionando.
«Los leads son más relevantes»
La respuesta a la función de orientación de ubicación personalizada ha sido particularmente entusiasta, dijo Shiran.
Después de agregar esa función a su plataforma publicitaria, Yelp encontró que los proveedores de servicios tenían aproximadamente un 10% más de probabilidades de registrarse para recibir anuncios y, en promedio, gastaban más con Yelp, dijo.
Empresas que prestan autoservicio a sus Yelp las cuentas y que están aprovechando la segmentación por ubicación «están viendo un menor costo por clic en su Yelp anuncios debido a una orientación más relevante, y hemos visto un aumento de más del 7% en las categorías de autoservicio y habilitación de servicio» como resultado de la nueva función, dijo Shiran.
David Ghahramany, propietario de Art’s Heating and Cooling
en Pleasanton, California, contó Yelp esa segmentación por ubicación «me ha permitido centrarme en las áreas en las que quiero trabajar y quiero anunciar.»
«A solo una semana de editar mi entrega de anuncios dirigidos, estoy viendo mucho más valor de mis anuncios en Yelp», dijo Ghahramany. «Los clientes potenciales son más relevantes y mi tiempo lo dedico a conectarme con los clientes que generarán ingresos para mi negocio», dijo.
La pandemia, dijo Shiran, mostró lo importante que era para las empresas poder comunicarse rápidamente con sus clientes. Durante los períodos de confinamiento, los restaurantes, tiendas y proveedores de servicios necesitaban poder informar fácilmente a los clientes sobre los nuevos métodos operativos, como la comida para llevar en línea, la recogida en la acera y las consultas virtuales.
«La comunicación fue y sigue siendo el componente más crítico para los propietarios de negocios en este momento, especialmente a medida que diversificaban sus fuentes de ingresos», dijo Shiran.
