El cuidado adecuado de la salud es esencial para todos. Independientemente de su nivel de ingresos, idioma nativo o conocimientos técnicos. CareMessage está trabajando para mejorar la atención médica para todos a través de la educación y la comunicación simplificada en forma de mensajes de texto.
CareMessage es una organización sin fines de lucro en crecimiento que ayuda a las organizaciones de atención médica, desde grandes sistemas hasta pequeñas clínicas, a utilizar la tecnología móvil para conectarse con pacientes desatendidos.
Su objetivo es utilizar la tecnología móvil, como los mensajes de texto, para proporcionar a los pacientes información relacionada con la salud y formas de autogestionar las condiciones de atención médica bajo la orientación profesional.
La forma en que las personas se comunican varía según los datos demográficos. CareMessage ayuda a los proveedores a comunicar información relevante a los pacientes desatendidos a través de mensajes de texto, que es la tecnología más utilizada para aquellos en los tramos de ingresos más bajos.
Si los pacientes no tienen la capacidad de enviar mensajes de texto, CareMessage tiene un sistema de mensajería de voz alternativo que garantiza que se comuniquen los mensajes esenciales.
¿Quiénes son los pacientes desatendidos?
De acuerdo con la Administración de Recursos y Servicios de Salud del gobierno de los Estados Unidos (HRSA), las áreas o poblaciones «desatendidas» son aquellas que sufren de tener muy pocos servicios de atención primaria, altas tasas de mortalidad infantil, un alto número de personas por debajo del nivel de pobreza o un alto número de residentes de edad avanzada.
El nivel federal de pobreza en este momento en Estados Unidos es de $ 25,100 por año para una familia de cuatro. Para las personas, es un ingreso anual de $ 12,140 por año.
CareMessage cierra la brecha entre los pacientes de bajos ingresos o ancianos y los servicios de salud disponibles. Las estadísticas muestran que estas poblaciones tienen tiempos de respuesta más lentos o carecen de respuesta cuando se les aborda a través del correo electrónico o postal.
Llegar a estos pacientes a través de mensajes de texto o voz aumenta las tasas de respuesta y conduce a ganancias de atención médica más consistentes.
El cuidado de los grupos desatendidos puede ser un desafío debido a la falta de perspectiva que los cuidadores tienen en ausencia de comunicación, especialmente cuando se trata de recopilar comentarios de esos pacientes.
CareMessage les da a esos pacientes una voz a través de encuestas y sondeos para dar a los cuidadores una mejor comprensión de las necesidades del paciente.
Siga leyendo para aprender cómo puede involucrarse en este movimiento de atención médica.
¿Qué es CareMessage?
CareMessage es una organización sin fines de lucro que está rompiendo las barreras que impiden que las personas accedan a la atención médica necesaria a través de un sistema de mensajería basado en la nube.
Los proveedores que usan CareMessage mejoran la comunicación con los pacientes que de otro modo podrían perder información crucial sobre su atención médica, como citas, recordatorios de chequeos y más.
CareMessage se usa a menudo para enviar recordatorios de citas e información sobre programas de educación para la salud. Los proveedores también pueden usar el software para recopilar datos o encuestar a los pacientes para comprender mejor sus necesidades.
Algunos proveedores crean grupos basados en necesidades específicas o datos demográficos como la edad, la condición o los riesgos para la salud. Luego pueden participar en el alcance a los grupos de pacientes a través de mensajes automatizados enviados a todos los miembros del grupo.
CareMessage también ayuda a los proveedores a administrar datos con cargas por lotes de datos de pacientes a nubes privadas seguras.
La función más utilizada de CareMessage es la mensajería de texto. Según CareMessage, los rendimientos de los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%. Las tasas de apertura de correo electrónico y portales para pacientes son mucho más bajas.
El envío de mensajes automatizados que se abren ahorra tiempo a los administradores de atención médica. También reemplaza el tiempo perdido en llamadas telefónicas, reprogramación y otras tareas ineficientes. Esto libera al personal del proveedor para tener más interacción cara a cara con los pacientes.
CareMessage puede ayudar a los pacientes a lidiar con cualquier problema de salud y preocupación que puedan tener. Cuando los pacientes dejan de perder las comunicaciones esenciales de sus proveedores, sus experiencias de atención médica mejoran.
Por ejemplo, el sistema de mensajería alienta a los pacientes a programar citas. Eso reduce el número de no presentaciones al facilitar la programación y el recuerdo de la cita, así como recordarles que reprogramen si hay un conflicto.
Los pacientes también son atendidos a través de la capacidad de inscribirse en el monitoreo remoto de los niveles de glucosa en la sangre.
También reciben apoyo en el cambio de comportamiento y la pérdida de peso, así como información sobre cómo aumentar las habilidades de manejo de la enfermedad.
Los pacientes muestran una mejor satisfacción con su atención médica como resultado de un aumento de los mensajes relevantes y oportunos de sus proveedores.
CareMessage realmente se preocupa por los problemas sociales en la saludcson. Con el respaldo de la Universidad de Stanford y un grupo de inversores filantrópicos, CareMessage despegó en 2012.
Desde entonces, se han visto reforzados por una mayor inversión. También reciben apoyo profesional de expertos de un consejo asesor científico.
¿Cómo funciona CareMessage?
CareMessage lo hace fácil para que los proveedores implementen la tecnología. Una vez que haya configurado CareMessage, utilizará su sistema de datos de pacientes para crear y enviar mensajes de texto a individuos o grupos de pacientes a través de CareMessage.
Puede configurar un programa automatizado para enviar mensajes de texto programados regularmente con respecto a una preocupación específica del paciente, como el control de la diabetes o una prueba de detección de cáncer de mama.
CareMessage ayuda con la integración de datos
CareMessage puede funcionar con o sin integración EMR. Las opciones de datos incluyen i2i Tracks, SFTP, centro de archivos basado en web, API y HL7.
El equipo también puede ayudarlo a comprender cómo CareMessage puede trabajar con su sistema actual y el flujo de trabajo existente. Si su equipo encuentra que CareMessage no es la solución que necesita, tienen opciones de reembolso.
¿Cómo puede integrar CareMessage en su sistema de atención médica?
Puedes ponerte en contacto con CareMessage para iniciar una demostración u obtener más respuestas a sus preguntas sobre el software.
Use mensajes preescritos o personalice los mensajes usted mismo
No solo proporcionan un software de comunicaciones necesario, sino que también lo ayudan a crear esas comunicaciones.
Cuando esté listo para crear mensajes, su sistema le pedirá que elija un mensaje en blanco (una pantalla en la que escriba un mensaje personalizado) o un mensaje de plantilla proporcionado por CareMessage, que están escritos por expertos del personal de CareMessage.
Los mensajes de plantilla están disponibles en inglés y español. Cada mensaje está escrito por debajo del nivel de lectura de 6º grado para una claridad óptima y un mayor alcance. CareMessage tiene planes para ampliar el número de idiomas disponibles.
Esto es lo que puede esperar al usar CareMessage:
- Recopile los números de teléfono del paciente, preferiblemente su número de teléfono celular, pero asegúrese de obtener al menos su número de teléfono fijo. El sistema detectará si un número es una célula o un teléfono fijo para ayudarlo a llegar a los pacientes a través de mensajes de voz si los mensajes de texto no están disponibles.
- Cree un perfil para cada paciente con sus números de teléfono y preferencias de idioma (inglés o español).
- Envíe un mensaje a sus pacientes, ya sea cuando cree su perfil o cuando esté listo para comenzar el programa. CareMessage manejará automáticamente a cualquier paciente que no quiera participar.
- Programe los mensajes que desea que salgan de forma continua. Los mensajes para recordar a los pacientes las citas, el monitoreo de glucosa y más se pueden automatizar. Puede elegir mensajes de plantilla preescritos y pretraducidos en inglés y español. Los médicos examinan todos los mensajes para verificar su precisión y cumplir con las pautas clínicas nacionales.
- Elija uno de los programas de educación para el cuidado de la salud de CareMessage para educar a sus pacientes a través de mensajes de texto cortos. Estos programas también recopilan datos de los pacientes. Los programas están diseñados para abordar las barreras más comunes a la atención que enfrentan los pacientes desatendidos.
- Vea sus análisis en el panel de control de CareMessage para identificar las brechas en la atención y la respuesta del paciente para que pueda continuar mejorando su alcance a los pacientes desatendidos.
¿Cómo impacta CareMessage a las comunidades?
Los proveedores que han implementado CareMessage han visto un impacto positivo en el sistema de atención al paciente.
Aquí hay algunos estudios de casos que muestran la mejora en los resultados de atención médica con CareMessage:
Llegar a las comunidades desatendidas
Un centro de salud calificado federalmente del sur de California envió un mensaje de texto a los pacientes pidiéndoles que llamaran si había pasado un tiempo desde que habían venido a ver a su médico.
El texto fue enviado a más de 50.000 pacientes, el 23% de los cuales llamaron para programar una cita.
Cerrar las brechas de atención
Otro centro de salud calificado a nivel federal en Florida quería llegar a 3085 pacientes femeninas que no tenían programada una prueba de detección de cáncer cervical.
Enviaron un mensaje de alcance para la programación de Papanicolaou durante un mes y encontraron que el 27% de los pacientes respondieron programando una cita para la prueba.
Reducción de no presentación
Este FQHC necesitaba una solución para alentar a los nuevos pacientes que estaban atrasados para las pruebas de detección anuales a programar citas para esas pruebas. Necesitaban contactar a más de 1800 pacientes.
Pudieron llegar a 913 de ellos (casi el 50%) utilizando CareMessage SMS. También gained tasas más altas de programación de citas en comparación con la comunicación telefónica en un 23% de su lista de pacientes. De ese 23%, el 76% eran pacientes existentes y el 24% eran pacientes nuevos.
La conclusión es que el FQHC redujo los miembros sin visitas del 37% al 31%, disminuyendo la brecha con los premios de nivel uno (24%).
Monitoreo remoto
El autocontrol de la diabetes mejoró cuando los niveles medios totales de FSBG (glucosa en sangre por punción en el dedo) se redujeron en un 11,3%. Esto sucedió en una clínica gratuita que envió mensajes de autocontrol a pacientes con diabetes a través de CareMessage.
Pudieron inscribir a 32 pacientes en el programa inicial de 12 semanas. Al final de las 12 semanas, que duraron de abril a junio de 2016, compararon los niveles de FSBG entre la duración del programa y los datos de las mismas 12 semanas del año anterior cuando no hubo intervención.
Los resultados muestran que los mensajes ayudan a los diabéticos en el autocontrol de la enfermedad.
La forma en que su organización utiliza CareMessage no se limita a los ejemplos de estos estudios de caso.
Las funciones del servicio y las necesidades de sus pacientes y administradores determinarán cómo puede crear una solución que resulte en los resultados que desea.
Preguntas frecuentes sobre el mensaje de atención
Estoy interesado en una carrera con CareMessage. ¿Cómo puedo ver qué posiciones están abiertas?
Puede consultar las ofertas de trabajo más actualizadas en CareMessage aquí: https://caremessage.org/careers/
¿Cómo puedo ponerme en contacto con CareMessage?
Dependiendo de lo que esté buscando (una demostración o ayuda con el software CareMessage), visite esta página: https://caremessage.org/contact/
¿Cuál es la misión de CareMessage?
Según el sitio CareMessage, su misión es la siguiente: CareMessage TM es una organización sin fines de lucro 501 (c) 3 que empodera a las organizaciones de atención médica con tecnologías móviles para mejorar la alfabetización en salud y la gestión de la autosalud al tiempo que fomenta una prestación de atención más eficiente.
¿Qué es CareMessage 2.0?
CareMessage 2.0 es la última versión de la plataforma. Está diseñado para ser más fácil de usar e intuitivo.
¿Qué tiene de diferente CareMessage 2.0?
Hay muchas actualizaciones que vienen con CareMessage 2.0, incluido un formulario de creación de pacientes mejorado, una interfaz de usuario actualizada para grupos y mucho más. Para ver el desglose completo de las actualizaciones, consulte esta página: https://help.caremessage.org/caremessage-2-0/caremessage-20-faq
¿Cuántas organizaciones utilizan CareMessage para mejorar las prácticas de sus proveedores?
Actualmente, hay más de 200 organizaciones que utilizan CareMessage para proporcionar la mejor atención médica posible a todas las comunidades, especialmente a las desatendidas.
¿Dónde puedo ir para obtener más información sobre los problemas de atención médica para las comunidades desatendidas?
El blog de CareMessage es un excelente recurso para aprender más sobre esta crisis en nuestro sistema de salud hoy en día (junto con aprender más sobre CareMessage en general).
Sin embargo, aparte del blog de CareMessage, hay muchos recursos gratuitos en línea que puede consultar para obtener más información sobre el estado del sistema de atención médica de los Estados Unidos:
Las poblaciones desatendidas necesitan una solución como CareMessage. El interés en la atención primaria se está desplomando entre los estudiantes de medicina. Se espera que esta tendencia afecte tanto a las comunidades desatendidas que para 2025.
Es probable que la escasez actual de 7,000 proveedores de atención primaria disminuya en otros 15,000 a 35,000. Ahora, más que nunca, soluciones como CareMessage son fundamentales para obtener atención para aquellos que tienen pocas formas de acceder a ella.
CareMessage está comprometido con su visión de llevar la atención médica a los necesitados. La organización sin fines de lucro actualmente está ayudando a los proveedores a atender a más de 1 millón de pacientes previamente desatendidos con conocimientos de salud, mayores visitas al consultorio y recordatorios automatizados.
Eso significa que un millón de personas ahora tienen acceso a información crucial de atención médica, herramientas de autogestión y una mayor regularidad de las visitas médicas.
También se les educa sobre cómo pueden hacer cambios positivos en su salud y vida diaria a través de mejores hábitos alimenticios, rutinas de ejercicio y conocimiento de los síntomas de dolencias comunes. CareMessage ayuda a los proveedores a hacer que toda su comunidad sea más saludable.
Obtenga más información sobre cómo puede ser parte de esta solución visitando CareMessage o siguiendo su blog.
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