5 propietarios de pequeñas empresas sobre cómo cultivar las reseñas positivas de los clientes

La defensa de la marca no se puede fabricar, pero se puede fomentar.

Las reseñas pueden hacer o deshacer un negocio. Los clientes valoran y confían en las recomendaciones y referencias hechas por amigos, familiares y fuentes familiares dentro de su comunidad y en línea sobre cualquier otra en el proceso de compra. Y aproximadamente el 90% de los consumidores estadounidenses se informa que leen reseñas de casi cualquier producto o servicio que estén contemplando antes de realizar una compra.

Aquellos que aprovechan con éxito sus críticas positivas pueden ver una gran bendición para su estrategia de SEO, aumentando la visibilidad en la búsqueda. Estos cinco líderes de pequeñas empresas comparten cómo facilitan que los posibles defensores de la marca compartan sus experiencias y, a su vez, eleven el conocimiento de la marca entre una audiencia altamente comprometida.

Cait Berry de Insiders Realty ubicada en Madison, Wisconsin, se involucra con los revisores para una verdadera experiencia de cliente de extremo a extremo.

Quiénes somos: Una firma de bienes raíces boutique con sede en Madison, Wisconsin, con un enfoque moderno, conocimiento interno y pasión por la comunidad local.

Las reseñas en línea son una parte crucial del éxito de nuestros negocios inmobiliarios. Una vez que se completa una transacción, hacemos un seguimiento con un paquete de desincorporación con mucha buena información para que nuestros clientes se lleven de la experiencia y un aviso para que se comuniquen con nosotros en cualquier momento del camino. Siempre estamos aquí para ellos, incluso si es años después.

También les pedimos que nos revisen en Google, Facebook y / o Zillow, cualquier foro que elijan. Para hacerlo más fácil, incluimos los enlaces que los dirigen directamente a donde pueden dejar una reseña. También enviamos a todos con un regalo para agradecerles por trabajar con nosotros. Aprovechamos las reseñas incluyéndolas en todo nuestro material de marketing, como nuestro sitio web, materiales de incorporación de clientes y publicaciones en redes sociales. Creemos firmemente que las reseñas de los clientes ayudan a solidificar la confianza de un cliente en nosotros después de haber captado su atención con nuestras estrategias de marketing creativas. Siga a Insiders Realty en Instagram & Facebook.

Recibir más de 165 reseñas de cinco estrellas en Google ha sido parte integral de los negocios, particularmente durante la pandemia, para SMPLFD Printing Co de Detroit. — SMPLFD

Justin Fishaw, cofundador, SMPLFD

Quiénes somos: Conceptos, objetos, comunidad y servicios de impresión, todos inspirados en el espíritu de la subcultura y la ética de trabajo de cuello azul, moldeada por Detroit.

En un mundo empresarial altamente competitivo que pone al pequeño en competencia directa con Goliat, además del impacto de COVID-19, el impacto que las revisiones en línea tienen en las pequeñas empresas locales nunca ha sido mayor. Para mí, como propietario de una pequeña empresa, esto impulsa la importancia de una experiencia positiva del cliente de extremo a extremo. Así es como aliento las críticas positivas de los clientes para mi negocio: debo impresionar al cumplir con la promesa que mi negocio hace en cada paso de su viaje con nosotros.

Una vez que haya logrado eso con confianza con cada cliente, puede estar seguro de que las reseñas en línea que obtiene son orgánicas y de naturaleza positiva. Y si no desea esperar a que todos lleguen orgánicamente, puede usar una campaña de correo electrónico automática que solicite una revisión después de que se entregue el producto de cada cliente. La combinación de los dos es la forma en que hemos acumulado más de 165 reseñas de cinco estrellas en Google, que ha sido el principal impulsor de nuevos negocios en 2020 y 2021. Sigue a SMPLFD en Instagram aquí & aquí.

La compañía de camiones de comida y catering Jerry’s Kitchen, con sede en Filadelfia, acredita su enfoque en la importancia de las revisiones de los clientes como un impulsor clave de los negocios. – Jerry’s Kitchen

Quiénes somos: Una empresa de catering móvil con sede en Filadelfia, Pensilvania, que ofrece comida estadounidense moderna y sonrisas dondequiera que vayamos.

Incluso en tiempos anteriores a la pandemia, las revisiones eran vitales para nuestro negocio. Vivimos en un mundo digital, uno en el que un cliente potencial puede simplemente dirigirse a Google y encontrar detalles sobre casi todo lo relacionado con su negocio, desde el menú hasta la ubicación y los empleados. Cuando abrimos hace siete años, éramos conscientes de nuestra reputación en línea y pusimos la obtención de críticas positivas a la vanguardia de nuestra estrategia.

La mayoría de la gente asumiría que la revisión es sobre el evento real, pero he notado que Jerry’s Kitchen necesita brillar desde el momento en que levantamos el teléfono por primera vez para interactuar con un cliente hasta el momento en que la bolsa de basura final llega al contenedor. Se necesita mucho para motivar a un cliente a tomar un momento de su día y escribir algo bueno sobre su experiencia con su negocio. Es por eso que realizamos una llamada informativa unos días después del evento con el cliente para asegurarnos de que todo salió perfectamente. También nos da la oportunidad de recordarles que escriban una reseña si realmente quedaron impresionados por nuestros servicios.

Las críticas positivas tienen un efecto mágico en los clientes potenciales y hemos sido bendecidos con algunas de las críticas más sinceras, efusivas y honestas que una empresa puede recibir. Cuando finalmente chateamos por teléfono, lo primero que dirán es: «Oh, Dios mío, tienes algunas de las mejores críticas. ¡Por favor, dime que todavía tienes disponibilidad en mi cita!» Para ponerlo en términos de cocina, el prospecto ha sido «pre-horneado» o pre-vendido. Nuestras revisiones han hecho la mayor parte del trabajo pesado cuando se trata de marketing. Sigue a Jerry’s Kitchen en Instagram & Facebook.

Tessemae’s utiliza una estrategia para sindicar miles de reseñas en línea a sus sitios web minoristas asociados para amplificar su presencia en línea a través de plataformas con mucho tráfico. – Tessemae

Genevieve Vetter, directora de marca, Tessemae

Quiénes somos: Tessemae’s es una compañía de alimentos con sabor con sede en Essex, Maryland, que fabrica productos orgánicos de etiqueta limpia con ingredientes intransigentes de la más alta calidad.

Creo que la clave de las revisiones es la consistencia y la transparencia. Los clientes buscan reseñas para verificar que sus suposiciones sean correctas o para obtener información adicional. Con tantas plataformas disponibles para que los consumidores elijan, tuvimos que hacer de las revisiones una prioridad para asegurarnos de que nuestros clientes tuvieran la mayor cantidad de información posible para tomar la mejor decisión posible.

Hemos implementado una estrategia para sindicar miles de reseñas en línea a nuestros sitios web minoristas asociados, incluidos Target.com y Walmart.com. Además, hemos expuesto nuestra calificación de estrellas de revisión a nivel de categoría para mejorar la experiencia de compra del cliente en Tessemaes.com y facilitar a los clientes descubrir los artículos más vendidos y desarrollar confianza con nuestra marca. Todo esto se utiliza para comprender mejor los deseos de nuestros clientes e innovar para las cosas que nos han sugerido.

Nuestro bolso Everything Bagel Ranch fue un concurso en línea para que nuestros clientes eligieran nuestro próximo producto. Una vez seleccionados, incluso enviamos algunos de los productos de nuestros clientes más leales a probar antes de lanzarlos para obtener sus comentarios. Ese compromiso y esas respuestas contribuyen en gran medida a mantener la confianza con nuestros consumidores a medida que crecemos. Sigue a Tessemae’s en Instagram, Facebook & Twitter.

Bolsos que se mantienen al día, se mantienen organizadas y se ven bien haciéndolo desde Dagne Dover, con sede en la ciudad de Nueva York. – Dagne Dover

Deepa Gandhi, cofundadora y directora de operaciones, Dagne Dover

Quiénes somos: Dagne Dover crea bolsos de resolución de problemas, para todos los humanos que resuelven problemas.

En Dagne Dover, nuestros clientes son siempre una prioridad. Desde el inicio de nuestra marca, sus comentarios han sido parte integral de nuestro éxito. Con frecuencia enviamos correos electrónicos alentándolos a dejar comentarios honestos, asegurándonos de que sepamos lo que aman y lo que piensan que deberíamos estar haciendo mejor. También vemos estas revisiones como una oportunidad para que obtengan comentarios de la vida real de otros consumidores.

Recientemente lanzamos un programa de lealtad en el que queríamos asegurarnos de que la interacción con el cliente fuera un componente clave. No solo ofrecemos puntos y beneficios del programa por dejar reseñas, sino que también hemos integrado el envío de contenido generado por el usuario como otra forma de ganar recompensas. Además, las revisiones y los comentarios de los clientes son un paso clave para nosotros en el proceso de diseño del producto y sirven como guía para mejorar nuestra experiencia de servicio al cliente. Queremos asegurarnos de que siempre estamos escuchando las necesidades de nuestra comunidad y siendo proactivos en hacer cambios donde sea necesario. Sigue a Dagne Dover en Instagram & LinkedIn.