Cómo las startups Pacaso, Shipt y Thumbtack aprovecharon dos tendencias clave para impulsar su crecimiento
Los ejecutivos del sitio para compartir el hogar, el disruptor de la entrega y la aplicación de servicios locales, sobre la cosecha de ganancias de ventas y nuevos clientes mediante la monetización del aumento del trabajo a distancia y la compra de comestibles en línea.
Con el aumento en la demanda de nuevos lugares para trabajar de forma remota, la startup de compra fraccionada de viviendas Pacaso ofrece a los clientes la propiedad compartida de casas en los Estados Unidos y España.
Por qué es importante:
- La pandemia provocó un aumento en las compras de comestibles en línea, duplicando el número de consumidores que compraron alimentos en línea de 2019 a 2021, según Gallup.
- La crisis también alimentó el aumento del trabajo remoto, lo que llevó a las personas a invertir más en sus hogares, al igual que buscaron nuevas experiencias de «trabajo» (trabajo-encuentro-vacaciones) en medio de la tendencia de trabajar desde cualquier lugar.
- En ese contexto, la startup de intercambio de viviendas Pacaso, plataforma de servicios locales Thumbtack y el disruptor de entregas Shipt cosechó ganancias en ventas y adquisición de clientes.
El aumento impulsado por la pandemia del trabajo remoto y las compras de comestibles en línea provocó nuevas oportunidades de crecimiento para tres nuevas empresas cuyos modelos de negocio, por casualidad, sirvieron a estas tendencias sincrónicas.
Pero es apoyándose en estrategias que avivaron los cambios de estilo de vida post-COVID de los consumidores que han dado como resultado la puesta en marcha de bienes raíces. Pacaso, la plataforma de gestión del hogar Thumbtack y disruptor de entrega en supermercados Shipt algunas de sus mayores ganancias en los últimos tiempos, dijeron ejecutivos del trío de marcas.
Shipt, por ejemplo, se asoció con Visa para acelerar la adopción de la entrega en el mismo día entre los titulares de tarjetas de crédito; Thumbtack aprovechó los 500.000 millones de dólares del sector de los servicios domésticos con los consumidores en modo de anidamiento; y Pacaso avivó el movimiento de trabajo desde cualquier lugar a través de su plataforma de propiedad compartida.
«La pandemia ha moldeado significativamente el cómo, dónde y por qué del gasto del consumidor», según un informe de una firma de inversión Cowen. «La adopción digital avanzó, los valores y prioridades personales se remodelaron, se formaron nuevos hábitos y se restablecieron las expectativas».
La gente buscaba encontrar tiempo fuera de su hogar principal para hacer trabajo remoto. Ese es un factor que nos ha permitido crecer tan rápidamente. Era una demanda real y accionable.
Austin Allison, cofundador y CEO, Pacaso
Pacaso alcanza el estatus de unicornio ya que «la gente buscaba encontrar tiempo fuera de su hogar principal para hacer trabajo remoto»
Pacaso se jacta de que su modelo de compra fraccionada de viviendas hace que la propiedad de una segunda vivienda, una compra altamente discrecional, sea asequible para las personas que han considerado la propuesta completamente fuera de su alcance.
La startup fue fundada en octubre de 2020 por el ex ejecutivo de Zillow Austin Allison, quien pronto reconoció que un cierto segmento de empleados remotos ansiaba una especie de turismo de vivienda. De hecho, ahora que pueden trabajar desde cualquier lugar, los consumidores empezaron a hacer una «cuarentena de alojamiento» al estilo de Airbnb, alojándose en una suite de Work From Hyatt e incluso probando a vivir en una ciudad -o país- completamente nueva a través de startups de alquiler a corto plazo como Sonder y The Guild.
Pacaso se abalanzó para capitalizar la tendencia «workation» (work-meets-vacation), cortejando a una cosecha voluntaria de nómadas digitales. «La gente buscaba encontrar tiempo fuera de su hogar principal para hacer trabajo remoto», dijo Allison. «Ese es un factor que nos ha permitido crecer tan rápido. Era una demanda real y procesable».
Esa demanda de los clientes se alineó perfectamente con la oferta de viviendas. Las segundas residencias en los Estados Unidos están ocupadas aproximadamente cinco semanas al año, y están «muy subutilizadas», dijo. El modelo de propiedad fraccionada de Pacaso está diseñado para la ocupación durante todo el año de sus más de 30 casas en los Estados Unidos y España por un pequeño grupo de copropietarios, ya sean amigos o extraños. Los copropietarios reservan la casa a través de una solución de programación de «estadía inteligente» que está diseñada para que las fechas de vacaciones populares se distribuyan equitativamente entre los copropietarios.
Pacaso invirtió fuertemente en vallas publicitarias digitales, anuncios de periódicos y marketing en línea para capitalizar la pasión por los viajes de los trabajadores remotos para probar este estilo de vida, «ya que la industria de la vivienda no estaba configurada para eso», dijo Allison. El negocio alcanzó el estatus de unicornio de $ 1 mil millones cinco meses después del lanzamiento.
Sin duda, Pacaso se apoya en la creciente economía colaborativa (desde Uber hasta Rent the Runway).
Pero el sitio, que cuenta con listados como 1/8 de la propiedad de una casa de $ 5 millones en la región vinícola de California, o una casa de playa valorada en $ 2.8 millones en Ibiza Spain, refleja otra tendencia burbujeante en la economía de consumo: Startups como Pacaso ahora están democratizando los beneficios de estilo de vida que antes solo eran accesibles para personas adineradas, según un resumen de tendencias realizado por Business of Home después de su conferencia llamada Futuro del Hogar.
Y debido al «estilo de vida flexible continuo y el mayor énfasis en el ‘ahora’ que la pandemia ha brindado a los compradores», las transacciones de segunda residencia aumentaron al 5% de la cuota de mercado total el año pasado, dijo Allison, citando este informe de mercado de segunda residencia.
«En Pacaso estamos respondiendo a esa demanda en 2022 y continuamente buscando más segundas residencias únicas para agregar a nuestro mercado habilitado por la tecnología y destinos más populares a los que llevar a Pacaso», dijo.
La plataforma se está expandiendo a más mercados en los Estados Unidos, así como a destinos vacacionales europeos. «El interés que hemos visto entre nuestros clientes que están interesados en ser copropietarios de una segunda casa continúa siendo fuerte», dijo Austin.
ThumbtackLa búsqueda de un mercado de servicios para el hogar de $ 500 mil millones expande la base de clientes
Al igual que Pacaso, startup Thumbtack se ha aprovechado de las vidas hogareñas que cambiaron la pandemia de la nación.
Pero mientras que el sitio de bienes raíces alimenta la pasión por los viajes desde cualquier lugar, la plataforma de servicios está apostando por el papel elevado que desempeña el hogar como un centro central de trabajo y actividad social, dos años completos después de que el mundo cambió.
Los consumidores recurren a Thumbtack para encontrar una amplia gama de profesionales de servicios locales examinados, desde DJ hasta maquilladores, pero durante el último año, «hemos realizado mejoras sustanciales para ayudar a los propietarios a cuidar de su mayor inversión, su hogar, al tiempo que empoderamos a las empresas locales para que crezcan», dijo Jeff Grant, Thumbtack’s director de operaciones.
La estrategia de Thumbtack coincide con el regreso de la nación a la vida pública en forma intermitente, al igual que persisten los hábitos formados por la pandemia de los consumidores, por los cuales las salas de estar funcionan como espacios de trabajo, gimnasios y sesiones de terapia habilitadas para Zoom.
A su vez, continuarán gastando sólidamente en «comodidades del hogar diseñadas para hacer que el tiempo que pasan en interiores sea más atractivo», según este Informe de Cultura del Consumidor del 2022 de 5WPR.
Thumbtack está invirtiendo en consecuencia. En un intento por poner en línea la industria de servicios para el hogar de $ 500 mil millones, el otoño pasado la startup introdujo formas para que los propietarios de viviendas reserven instantáneamente proyectos desde el montaje de televisores hasta la eliminación de desorden a través de su aplicación, dijo Grant.
«Esta oferta brinda la conveniencia de comprar productos para el hogar en unos pocos toques en su teléfono, al tiempo que impulsa más negocios a los proveedores de servicios en todo el país», dijo Grant. Thumbtack también implementó un plan de mantenimiento estacional personalizado diseñado para ayudar a los propietarios a evitar costosos servicios de emergencia.
El empuje del hogar ayudó a alimentar el crecimiento de Thumbtack, contribuyendo a los 4,5 millones de clientes que iniciaron proyectos en la plataforma en el último año, dijo Grant.
Es más, «El NPS de los clientes [las puntuaciones de los promotores netos, que hacen un seguimiento de cómo los clientes perciben una empresa] y las tasas de reserva están en máximos históricos», dijo, «y el sentimiento pro alcanzó su punto más alto en 2021.»
Shipt extiende la entrega a los titulares de tarjetas de crédito Visa «para llegar a un nuevo segmento de consumidores»
El servicio de entrega de terceros Shipt vio su crecimiento dispararse en medio de la pandemia a medida que los consumidores confinados en casa se abastecían de productos esenciales, en particular comestibles, una categoría de productos que llegó tarde al auge del comercio electrónico.
Ahora una subsidiaria de Target, la startup basada en membresías, que cuenta con rivales como Instacart y GoPuff en el espacio de entrega de comestibles cada vez más concurrido, llama a su asociación con Visa, lanzada en otoño de 2021, un movimiento que cambia el juego en su misión de aumentar la escala y ayudar a los hábitos de compra de los consumidores a calcificarse.
Los miembros de Shipt pagan $ 99 por año por entregas gratuitas ilimitadas de comestibles y otros productos básicos de consumo en pedidos de más de $ 35 de minoristas nacionales como Target y CVS a comerciantes locales. Con miras a una mayor cuota de mercado, la startup renunció el otoño pasado a la tarifa de membresía para los millones de titulares de tarjetas de crédito Visa en los Estados Unidos que se inscriben en ele beneficio.
«Representando la mitad de la cuota de mercado de Estados Unidos, Visa realmente lidera la industria», dijo Rina Hurst, directora de negocios de Shipt. «Estamos encantados de que este compromiso exclusivo con Visa ayude tanto a Shipt como a nuestros socios minoristas a llegar a un nuevo segmento de clientes».
El acuerdo de Visa sigue a un año de crecimiento acelerado para Shipt, que agregó más de 30 socios minoristas y triplicó su base de compradores, según Hurst.
Shipt es particularmente optimista sobre la asociación de Visa ya que los consumidores estadounidenses, dijo, «han hecho de las compras de comestibles en línea una parte de su rutina». Ciertamente, los pedidos de comestibles de comercio electrónico se duplicaron en dos años: a partir de agosto de 2021, el 23% de los consumidores ordenaron comestibles en línea al menos una vez al mes, en comparación con el 11% en 2019, según Gallup.
«Este es un gran momento para nuestro negocio», dijo Hurst.
