Es posible que el paseador de perros promedio no se considere un emprendedor, pero ese tipo de pensamiento corre el riesgo de quedarse corto. Ella es la CEO, CFO, CMO y más, y al mismo tiempo es la que está en las trincheras manejando la entrega de servicios del día a día. No importa que los ingresos de su empresa sean unos pocos ceros menos que los de una gran empresa; como emprendedora, está aportando valor en el mercado y triunfa en sus propios términos.

Entonces, con un tiempo limitado, ¿cómo se enfoca nuestra paseadora de perros en las actividades que la ayudarán a administrar un negocio eficiente y efectivo? En los últimos años he trabajado con más de 50.000 de estas personas. Y con el enfoque correcto, ahora están promediando ingresos de seis cifras, rompiendo el molde de los propietarios de pequeñas empresas que viven de cheque a cheque. Echemos un vistazo a algunos de estos profesionales y veamos qué los hace exitosos y cómo puede hacer lo mismo.

El maestro de la logística

Peter es masajista en San Diego. Emigró de Austria y comenzó su propio negocio hace 20 años. Le encanta interactuar con la gente uno a uno y pasa la mayor parte de su tiempo ayudándoles a aliviar la tensión física y el estrés en la sala de masajes. Pero, con poco tiempo para gestionar tareas administrativas como programación, pagos y marketing, tuvo problemas para retener clientes. Probó algunos cupones y anuncios, pero le resultó difícil conectarse con nuevos clientes y comprender realmente sus necesidades. Peter recurrió a la tecnología para optimizar su negocio, administrando su tiempo y sus ingresos sin tener que contratar a un administrador o pasar todo su tiempo atascado en papeleo.

El salvavidas de Peter es su teléfono. Con una aplicación simple, ahora puede programar a sus clientes, ejecutar campañas de marketing específicas y cobrar sus pagos. Esto le ha ayudado a mantener el enfoque que desea en servir a sus clientes. Desde que comenzó a utilizar el enfoque basado en aplicaciones para su negocio, sus ingresos año tras año han aumentado un 25 por ciento, y una inversión de 440 dólares en marketing dirigido ha generado más de 11.000 dólares en devoluciones.

Cómo puede beneficiarse

Para reservar más clientes y optimizar su tiempo, puede mantener las cosas en orden con un sistema de programación simple en su teléfono. También debe configurar una opción de programación en línea para que la utilicen los clientes, de modo que en lugar de dedicar tiempo a la programación telefónica, pueda estar obteniendo ingresos. Esto se evidencia en la experiencia de empresas como Rhino7, que implementaron una solución de programación que redujo el tiempo dedicado a programar hasta en un 75 por ciento, y casi duplicó las citas de ventas semanales.

Debido a que es menos costoso retener clientes que encontrar nuevos, la repetición de negocios debe ser una prioridad. Mantenga un registro de la información del cliente para ayudar con la retención. Uno de los desafíos de Peter fue que simplemente pasó una tarjeta y no recopiló información que ayudaría con los esfuerzos de marketing en curso. Manténgase en contacto y es más probable que haga que regresen por más. Esta fue la experiencia del equipo de marketing del Gran Premio de Fórmula Uno británico, que envió 45.000 mensajes SMS a personas que habían comprado un boleto o habían expresado interés. La campaña tuvo un ROI de más del 600 por ciento.

El comercializador

William es barbero en un barrio difícil de Nueva York. Si bien ha disfrutado brindando excelentes servicios de aseo personal a sus clientes, su verdadera pasión es la creación de marca y el marketing. Le encanta el desafío de atraer nuevos clientes a su negocio, ayudarlos y desarrollar una relación que los hará volver. Conoció a otros tres barberos que se destacaban en el corte de cabello, pero que eran menos expertos en marketing. Los reunió para trabajar para él y centró su tiempo en atraer a los clientes y administrar esas relaciones con una solución de productividad móvil.

William ahora usa su solución organizativa para hacer que su peluquería sea más móvil y fácil de administrar. Una de las principales preocupaciones que enfrentó fueron las cancelaciones, lo que significó una pérdida de tiempo y dinero. Ahora puede hacer que los clientes paguen un depósito no reembolsable cuando reserven un corte de pelo en línea, lo que prácticamente ha eliminado las cancelaciones. Todos los pagos son electrónicos, lo que significa que sus peluqueros no tienen que llevar dinero en efectivo en vecindarios difíciles. Lo mejor de todo es que sus reservas e ingresos son tres veces mayores, lo que lo empuja mucho más allá de la marca de $ 100,000.

Cómo puede beneficiarse

Esto suena simple, pero debe facilitar que la gente le pague. Cuando pueden completar transacciones con unos pocos toques en su teléfono, la experiencia es mucho más placentera y es más fácil gastar más dinero en servicios adicionales. También sienten que están obteniendo el valor de su dinero cuando ven una factura profesional. Es más probable que se quede en su mente la próxima vez que necesite ese servicio.

El constructor de clientes

Otro individuo que conozco es un preparador físico en Milwaukee. La mayoría de los entrenadores comienzan a trabajar en un gimnasio, pero tienen el objetivo de ser su propio jefe con una base de clientes a largo plazo. La clave para la independencia financiera es cultivar una clientela leal que puedan llevar consigo cuando se pongan en marcha por su cuenta. Este individuo pudo hacer la transición a su propio negocio sin pausa, ganando $ 4,000 en su primer mes y avanzando desde allí. Su primer año ha recaudado casi $ 300,000 y ha trabajado con más de 1,700 suscriptores.

Cómo puede beneficiarse

El contacto con el cliente lo es todo para un entrenador físico, pero cualquier propietario de una pequeña empresa necesita desarrollar buenas relaciones y realizar un seguimiento de los clientes. Necesita mantener la información de contacto de su empresa en una sola aplicación. Incluso debería considerar usar un número de teléfono discreto para todas las comunicaciones comerciales, desde el mismo teléfono.

SMS es su mejor amigo para desarrollar las relaciones con sus clientes. Investigación de Constant Contact muestra que si bien solo se responde el 20 por ciento de las llamadas telefónicas, se lee el 99 por ciento de los mensajes de texto. Cuando puede asegurarse de que la información llegue a las personas adecuadas, es más probable que vea crecer sus ingresos.

Déjalo ir para tomar el control.

¿Qué tienen todas estas personas en común? Para tener éxito en lo que les apasiona, han aprendido a dejar ir algo. La mayoría de los emprendedores comienzan su negocio porque quieren hacer una carrera haciendo algo que aman, no porque quieran pasar todo el día realizando tareas administrativas. Al aumentar la eficiencia de las funciones comerciales diarias y simplificar la experiencia del cliente, pueden ayudar a más personas y aumentar su potencial de ganancias. Mi último consejo es este: deje que la tecnología le facilite concentrarse en sus sueños.

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