Como manejar un accidente en Uber: Pasos clave a seguir luego del siniestro
Los accidentes pueden ocurrir en cualquier momento que estés en la carretera. Tanto si conduce en perfectas condiciones como si conduce bajo la lluvia, nunca sabe cuándo está a punto de producirse una colisión.
Estar preparado para un eventual accidente en Uber es inteligente y necesario cuando su trabajo requiere que pase horas detrás del volante todos los días.
El manejo de accidentes automovilísticos que ocurren en el trabajo puede ser significativamente más complejo que el manejo de accidentes en su vida personal.
Cuando comparte viajes, tiene una compañía a la que informar, pasajeros de Uber a los que considerar y preguntas sobre su cobertura que responder.
Para ayudarlo a reducir su nivel de estrés, lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber sobre qué hacer y qué cobertura de seguro puede esperar cuando ocurra un accidente en Uber.
Qué hacer en un accidente en Uber
Cuando se ve atrapado en un accidente automovilístico mientras conduce para Uber, deberá tomar medidas adicionales para limitar su responsabilidad e informar el incidente a las personas adecuadas.
A continuación, lo guiaremos a través de lo que debe hacer en un accidente en Uber.
Medidas de seguridad
Inmediatamente después de que ocurra una colisión, mueva su vehículo a un lado de la carretera si es posible.
A continuación, verifique si hay lesiones corporales en usted y en los pasajeros.
Si puede salir de su vehículo de manera segura, verifique también a otras partes, incluidos otros conductores, ciclistas o peatones, involucradas en la colisión.
Para evitar daños mayores y limitar su responsabilidad, no mueva a nadie que esté lesionado, especialmente en el caso de lesiones graves.
En su lugar, solo tome nota de dónde están lastimados antes de marcar el 911 para informar el incidente y la necesidad de atención médica.
Incluso si no hay lesiones o daños a la propiedad, es posible que deba informar el incidente a la policía, según las leyes locales.
No olvide encender las luces de emergencia de su automóvil si puede hacerlo de manera segura.
Si tiene conos, triángulos reflectantes o equipos similares en el kit de emergencia de su automóvil, puede colocarlos para avisar a otros conductores en la carretera.
Evidencia de registro
Tome tantas fotos del accidente automovilístico como necesite para documentar completamente lo que ocurrió.
Esto incluye tomar fotografías del lugar del accidente, los daños y las placas de cualquier otro automóvil involucrado.
Uber solicitará específicamente fotografías de los cuatro lados de su automóvil.
Además de obtener el nombre del otro conductor, la información de contacto y la información del seguro (y compartir la suya), querrá obtener la información de contacto de cualquier transeúnte en la escena.
Esto es especialmente importante si usted no es el conductor culpable, ya que tendrá testigos para respaldar sus reclamos de accidentes.
Ya sea que simplemente estuviera abierto para solicitudes de viaje o completando un viaje antes del accidente en Uber, también querrá tomar capturas de pantalla de su aplicación Uber.
Es posible que necesite estas capturas de pantalla como prueba de que es elegible para reclamos del seguro de automóvil de Uber o el seguro de automóvil personal (profundizaremos en la cobertura más adelante).
Escriba lo que recuerda del accidente mientras su memoria aún está clara y, cuando llegue un oficial, escriba su número de placa.
Esto puede ser necesario para reclamos por accidentes o lesiones.
Si bien es posible que no pueda obtenerlos en la escena, otras pruebas que querrá recopilar incluyen:
- Archivos de video: Si tiene una cámara de automóvil instalada, guarde y haga una copia de seguridad de todos los archivos relevantes.
- Facturas médicas: Si tiene lesiones y acumula gastos médicos, guarde sus facturas para posibles reclamaciones.
Ponerse en contacto con Uber
El siguiente paso es comunicarse con Uber para informar el incidente.
No es necesario elegir entre los canales de soporte de Uber: la compañía de viajes compartidos tiene un lugar dedicado para que informe los accidentes automovilísticos.
Para enviar fotos y detalles, diríjase a esta página de ayuda o toque «Revisión de viaje y tarifa» en la sección Ayuda de su aplicación Uber Driver y seleccione «Estuve involucrado en un accidente«.
Es probable que deba cancelar su viaje de antemano si aún no se ha cancelado.
Un miembro del equipo de Uber se comunicará con usted con bastante rapidez a través de una llamada telefónica.
Durante esta llamada telefónica, pueden brindar orientación sobre cómo ayudar a los pasajeros en la escena, si corresponde.
Luego, recibirá un formulario de informe de incidentes que querrá completar lo antes posible.
Mientras los proveedores de seguros de automóviles de Uber investigan para determinar la responsabilidad y la elegibilidad para la cobertura, es posible que su cuenta se suspenda por unos días.
Esta desactivación temporal de Uber puede durar más, hasta que obtenga reparaciones y otra inspección del vehículo de Uber, si su automóvil se considera no elegible para conducir después del accidente.
Aun así, no dejes de informar a Uber.
Los pasajeros y los transeúntes aún pueden denunciarlo, y si la compañía se entera de que estuvo involucrado en un accidente no denunciado, esto podría significar un problema para usted.
Cómo comunicarse con su compañía de seguros
La mayoría de las compañías de seguros requieren que llames y reportes un incidente, incluso si tu póliza no cubre un accidente en Uber.
Asegúrese de hacerlo y proporcione todos los detalles solicitados.
Su compañía de seguros puede responder cualquier pregunta sobre su elegibilidad y presentar reclamos según sea necesario.
Si necesita asesoramiento legal, que suele ser el caso si tiene la culpa o espera que el otro conductor lo demande, deberá comunicarse con un abogado de accidentes de Uber.
En cualquier caso, nunca admita que tiene la culpa.
Por supuesto, tampoco mientas, ya que hacerlo puede meterte en más problemas.
¿Uber proporciona cobertura para accidentes?
Entonces, ¿cuánto te cubre realmente Uber si tienes un accidente?
En realidad, depende de la etapa de conducción en la que te encuentres.
Si estaba esperando activamente solicitudes en el momento del accidente de Uber, obtiene una cobertura mínima.
En concreto, se aplica la siguiente cobertura de responsabilidad civil:
- $50,000 en lesiones corporales por persona
- $100,000 en lesiones corporales por accidente
- $25,000 en daños a la propiedad por accidente
Esta cobertura solo se aplica si su propia póliza de seguro de automóvil no cubre los accidentes de Uber. Debes verificar si te encuentras en un país donde Uber no es del todo «legal».
Si se lesiona o se daña su propiedad, la cobertura de responsabilidad civil de terceros no puede ayudarlo de ninguna manera.
Si ya estaba en camino a su lugar de recogida o entrega cuando ocurrió el accidente de Uber, la póliza de seguro comercial de la compañía de viajes compartidos brinda una cobertura significativamente mayor.
En este caso, el seguro de Uber proporciona:
- Cobertura de responsabilidad civil de $1,000,000
- Cobertura de lesiones corporales para automovilistas sin seguro o con seguro insuficiente (solo se aplica si el otro conductor tiene la culpa o en casos de atropello y fuga)
- Cobertura integral contingente y de colisión, hasta el valor de su automóvil (se aplica un deducible de $1,000)
¿Mi póliza de seguro cubrirá un accidente de Uber?
La mayoría de las pólizas de seguro de automóvil tradicionales no lo cubrirán mientras conduce para una aplicación de viaje compartido, independientemente de la etapa en la que se encuentre.
Esto se debe a que su póliza probablemente solo cubra la conducción para uso personal, no con fines comerciales.
Debido a esto, muchos contratistas independientes optan por comprar un seguro de viaje compartido dedicado.
Si bien el seguro de Uber brinda una excelente cobertura mientras trabaja activamente en un viaje, el seguro de viaje compartido llena el vacío al brindar una cobertura más amplia entre viajes.
En lugar de solo estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil mínimo, puede elegir un plan, ya sea con su proveedor de seguros actual o con uno diferente, para asegurarse de estar a salvo de los altos costos de los accidentes automovilísticos.
Preguntas frecuentes
Ahora que sabe qué hacer ante un accidente con Uber y cuánta cobertura puede esperar, aquí hay algunas preguntas frecuentes para ayudarlo a obtener más información:
¿Hay algun número al que pueda llamar para reportar mi accidente con Uber?
Uber tiene un número de línea directa de emergencia (800-353-8237) que puede brindarle asistencia rápida ya que los accidentes de Uber se consideran emergencias.
Sin embargo, siempre que tenga una buena conexión a Internet, le recomendamos que tome la ruta oficial de informes.
Cuando lo hace, los miembros del equipo de Uber pueden obtener fácilmente los detalles del viaje actual de su cuenta, por lo que su llamada toma menos tiempo.
Seguirás siendo contactado de inmediato cuando denuncies un accidente a través de la aplicación Uber Driver.
¿Uber me ayudará con los honorarios legales si tengo la culpa?
Desafortunadamente, Uber no ayuda con los honorarios legales, independientemente de si usted tiene la culpa o no.
Dado que eres un contratista independiente, Uber no está obligado a brindar asistencia financiera en casos en los que la empresa no esté directamente involucrada.
¿Lyft proporciona cobertura de seguro a los conductores de viajes compartidos?
Sí, el seguro de Lyft es efectivo cuando conduces activamente para la aplicación.
Sin embargo, al igual que Uber, la compañía brinda una cobertura mínima entre solicitudes, por lo que recomendamos un seguro de viaje compartido para garantizar una amplia cobertura ante un accidente de Lyft.
Lyft tiene un deducible más alto para la cobertura integral contingente y de colisión que Uber, a $2500 en lugar de $1000.
Comprenda su cobertura
Cualquiera puede experimentar un accidente mientras conduce con Uber.
Sin embargo, estar preparado para los pasos que debe tomar puede marcar la diferencia en el mundo.
Con solo recopilar pruebas claras y comunicarse con las personas adecuadas de manera oportuna, puede reducir su propia responsabilidad y volver a brindar servicios de viajes compartidos lo antes posible.
Para protegerse aún más en caso de un accidente de Uber, le recomendamos que busque más en el seguro de brecha de viajes compartidos y considere esta pequeña inversión mensual para su propia seguridad financiera.
