Cómo montar un negocio de spa

Así que estás listo para abrir un negocio de spa (¡es un buen momento para comenzar uno!).

Si está familiarizado con la industria, conoce sus recompensas y desafíos.

Nada mejor que enviar a un cliente relajado al mundo después de salir de un día de spa. También hay baches con los que lidiar antes de abrir: encontrar la ubicación correcta en el mercado correcto, otorgar licencias a su negocio y encontrar buenos empleados.

Te ayudaremos a resolverlo.

Escribir un plan de negocios

Es muy importante escribir un plan de negocios. Si su spa de día va a ser un viaje, piense en esta parte como inicializar el GPS. Te guiará a tu destino y te ayudará a organizar tus planes y prioridades.

Crea tu marca

Comienza con la parte divertida, pero no supongas que será fácil.

Seleccionar un nombre para su negocio y crear su marca son primeros pasos esenciales. Descubrirá cómo quiere que lo llamen, cómo interactuará y cómo desea verse; reflexione en ello como la forma en que les contará a sus clientes sobre la personalidad de su negocio.

Elige el nombre de tu spa

Su nombre debe reflejar su marca, la calidad de su gente y la experiencia del cliente, y la gama de servicios que ofrecerá. También puede incluir referencias a su comunidad o apellido. Elegir un nombre es así de simple, ¿verdad? No te preocupes si no estás seguro de por dónde empezar. Tenemos una lista de verificación sobre cómo elegir el nombre perfecto para su spa o salón para ayudarlo con este paso.

Crea tu marca

Tu marca lo dice todo sobre tu negocio. Es la forma en que interactúas con los clientes y el mercado a los prospectos, así como la forma en que te presentas visualmente.

Su identidad de marca visual aparecerá en los letreros, dentro de su spa y en sus materiales de marketing. Las principales facetas incluyen:

Por supuesto, hemos escrito una guía para ayudarte a descubrir cómo crear una marca.

Decide qué servicios de spa ofrecerás

La Asociación Internacional de Spa (ISPA) define un negocio como un spa si ofrece al menos dos de estos servicios a los asistentes al spa:

Es posible que ya sepa cómo hacer uno o más de estos, y eso es genial. Pero, si está ofreciendo un servicio con el que no está familiarizado, sepa que necesitará contratar a un empleado o traer a un socio que lo esté. O bien, tendrás que educarte a ti mismo.

Además, investigue cualquier licencia estatal o local que deba solicitar y llevar para ofrecer los servicios que desea. Para obtener ayuda, aquí está nuestra guía para escribir el menú de spa perfecto, que debería ayudarlo a maximizar los ingresos. Echa un vistazo a un video de la experta de la industria Lisa Starr, para conocer las consideraciones importantes del menú de servicio durante la pandemia de COVID-19.

Averigüe qué equipo de spa necesitará

El tamaño de su ubicación y los servicios que ofrece deben dictar el equipo que necesitará antes de comenzar.

Los spas diurnos pueden incluir duchas y taquillas para los huéspedes, y habitaciones insonorizadas si planea ofrecer masajes relajantes. Otros elementos podrían incluir:

Investigue de cerca su lugar particular en la industria. Decida qué compras de equipos necesita hacer antes de que su negocio abra, y qué podría comprar más tarde cuando el espacio y las finanzas lo permitan.

Decidir sobre una audiencia

Es posible que tenga una idea sobre a quién quiere que sirva su nuevo negocio, pero realmente piense un poco en ello y escríbalo.

El masaje es un servicio muy popular desde el punto de vista de las preferencias del cliente.

El 70 % de las mujeres que asisten al spa y el 60 % de los asistentes masculinos al spa dijeron a los investigadores que habían tenido uno en el último año, según el Informe de Tendencias de Spa en América 2020.

Además, el informe muestra los servicios Los estadounidenses están más ansiosos por probar a continuación. Hay mucho interés, en diferentes generaciones, en probar tratamientos para la piel de cuerpo completo, tratamientos faciales y cuidado avanzado de la piel. Proporcionar estos servicios podría ser una inversión rentable en el futuro. Echa un vistazo al informe para ver qué tendencia está pasando en tu ciudad.

Además, eche un vistazo a la industria del spa en general para obtener pistas. Alrededor del 41 % de los propietarios de spas suelen dirigirse a los hombres con nuevas promociones de marketing, según un estudio de 2018 publicado por ISPA. Creció la proporción de clientes masculinos en los spas de menos del 31 % en 2007 al 47 % en 2017, según la investigación de ISPA.

Es posible que valga la pena apuntar a estos asistentes al spa a medida que decide a quién desea servir.

Ventas minoristas y experiencia

Comenzar una operación minorista significa que está dispuesto a vender cosas (productos para el cabello y la piel, equipos, mercancía y, lo más importante, tarjetas de regalo) en su spa de día.

Las ventas minoristas pueden ser complicadas: tendrá que contratar o capacitar al personal para vender productos y rastrear el inventario, pero la recompensa puede agregar otro 10 % o más de ingresos a los resultados de su spa. Y, en una pandemia, el comercio minorista puede ser una fuente de ingresos relevante.

Además, piensa en la experiencia. ¿Cómo hará un cliente una compra minorista?

Podrían comprar un producto o mercancía de su personal de recepción. Con el software de spa adecuado, los proveedores de servicios pueden aumentar fácilmente las ventas y recomendar el producto perfecto durante el servicio. Si va a vender productos y mercancía en línea, es igualmente importante que la experiencia sea fácil de navegar.

Piense en cómo hará una venta: ¿tendrá opciones para compras en efectivo y sin efectivo? Dado que el comercio minorista realmente puede apuntalar sus resultados, asegúrese de que este sea un proceso fácil e indoloro para sus clientes y su personal.

Considere cómo rastreará su inventario, reponerlo cuando baje y almacenarlo. Si necesita ayuda, hemos escrito una guía práctica sobre cómo ganar dinero al por menor en su spa.

Vender tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo son una gran parte de la venta al por menor. Estás creando un producto durante todo el año, y los destinatarios de tarjetas de regalo tienden a gastar más allá del valor de su regalo.

Por ejemplo, una mujer que canjea una tarjeta de regalo del Día de la Madre de $ 100 puede comprar algunos productos más o agregar un servicio adicional. Eso hace que su visita valga $ 105 o incluso $ 150.

También ha creado una oportunidad para agregar un nuevo cliente que puede no estar familiarizado con sus servicios. Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo vender tarjetas de regalo como un profesional.

Marketing

Ahora es el momento de contarles a los nuevos clientes sobre su spa.

El marketing es un término general con muchas facetas, así que piense en el tipo de marketing más apropiado para sus clientes objetivo en su área.

Algunas buenas maneras de llegar a los clientes son:

• Marketing digital:
  • Las redes sociales pueden venir a la mente primero, y es una excelente manera de correr la voz. Ejecutar promociones en Facebook e Instagram, tal vez ofreciendo servicios de descuento de gran apertura o códigos de referencia, atrae la atención del público y hace que difundan a su alcance.
    • Obtenga nuestra guía paso a paso para el marketing de Facebook y la guía para el marketing de Instagram para comenzar en la dirección correcta.
  • Eventualmente, querrá incorporar campañas de correo electrónico dirigidas tanto a sus clientes existentes como a nuevos prospectos con incentivos para llevarlos a la puerta.
    • Nuestra guía de marketing por correo electrónico le ayudará con los conceptos básicos.
• Marketing impreso:
  • También puede considerar imprimir volantes para repartir en su área local para que los compradores sepan sobre su spa de día.

Todo esto cuesta dinero y tiempo, por lo que como parte de su plan de negocios, evalúe los costos de marketing. Para controlar sus costos de marketing esperados, consulte nuestra guía sobre cómo crear un plan y presupuesto de marketing, así como la plantilla que lo acompaña.

Costos

A estas alturas, ya debería saber cuánto dinero necesitará para administrar su spa de día.

Además de lo anterior, incluya el costo del alquiler (más sobre cómo elegir una ubicación pronto) y las personas que necesita contratar, además de todo lo demás que deberá pagar para comenzar su negocio y mantenerlo en funcionamiento.

Si todo suena un poco desalentador; No te preocupes. Tenemos un blog útil sobre cuánto cuesta realmente abrir un spa.

Ubicación, ubicación, ubicación

Elegir la ubicación correcta para su negocio es emocionante. Decidir dónde colgar su teja, qué tipo de vecindario encajará en cuanto al presupuesto y el estilo de vida, establece el tono para su spa.

Algunos factores a considerar son:

Nuestra lista de verificación para seleccionar la ubicación correcta para su salón o spa debería ayudarlo a navegar el proceso un poco más fácilmente.

Financiación

Estás casi listo para abrir un negocio de spa. Has buscado una ubicación, has escrito un plan de negocios y tienes una pasión por hacer que los clientes se sientan bien.

Ahora es el momento de encontrar el financiamiento para financiar su sueño.

Hay muchas maneras de encontrar el dinero para poner en marcha un negocio. Algunas personas se autofinancian y / o toman préstamos personales de amigos y familiares para ayudarse a sí mismos a establecerse. Otros buscan inmediatamente un préstamo para pequeñas empresas.

Para decidir lo que es adecuado para usted, visite la Administración de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos (SBA) sitio web para información. La SBA proporciona un programa de igualación de prestamistas para ayudarle a encontrar un préstamo que funcione.

También deberá configurar una cuenta bancaria comercial para ayudarlo a encontrar financiamiento y separar sus finanzas personales de los gastos de su negocio.

Elija su software de gestión de spa

Programación de personal y clientes, marketing, gestión de nóminas, reporting… para el propietario de una pequeña empresa, no hay fin para el trabajo de administrar su spa de manera efectiva.

Ahí es donde un gran sistema de software de spa puede intervenir para ayudar. Busque uno que maneje sus necesidades y automatice tantas tareas como sea posible para que pueda pasar el mayor tiempo posible enfocándose en sus clientes y personal.

Crea una gran experiencia de usuario

La palabra «sin fisuras» se usa en exceso. Pero también es exactamente lo que desea que se sienta la experiencia de su cliente cada vez que visite su spa y sitio web.

Ponte en las zapatillas de tu cliente mientras elaboras tus espacios físicos y web.

Sitio web

Algunas cosas que debe recordar al diseñar un sitio web es asegurarse de que sea claro, utilizable y tenga una sensación cohesiva desde su página de inicio hasta una página de pago y todo lo demás.

Debe funcionar bien en dispositivos móviles para ser receptivo, lo que significa adaptarse a cualquier pantalla.

La seguridad es una gran consideración para los clientes: si realizan compras con tarjeta de crédito, querrán confiar en que los datos se almacenan de forma segura.

Consulte nuestra guía para crear un sitio web para su negocio para obtener consejos.

Armarios

Así como los clientes se preguntan sobre su seguridad digital, también están pensando en la seguridad física de sus cosas.

Proporcione un área de casillero segura o cubículos que el personal de recepción pueda monitorear mientras las personas reciben tratamientos de spa o salón. Si las personas necesitarán cambiarse de ropa para ciertos servicios, es posible que desee proporcionar un área de vestuarios en los baños o un área de vestuario designada.

Insonorización

Invertir en insonorización es una buena idea si está vendiendo paz y relajación. Nadie quiere que su masaje de tejido profundo se interrumpa al escuchar a alguien en la habitación de al lado.

Iluminación y música

Tómese el tiempo para obtener la iluminación y la música correctas en su spa de día.

Estos detalles ayudan a establecer un tono tranquilo y relajante. Ponga a las personas en un estado de ánimo tranquilo que recordarán la próxima vez que piensen en buscar tratamientos de spa y salón.

Contratación, capacitación y retención de personal

Se podría decir que guardamos la parte más importante, o más apremiante, de comenzar un nuevo spa para el final.

La industria del spa se encuentra en una encrucijada importante en este momento. Hay más personas que nunca empleadas en el trabajo diurno de spa, pero también hay un número récord de ofertas de trabajo en spas y salones, según ISPA.

Traducción: Encontrar una buena ayuda es un desafío.

Hay mucho en qué pensar al contratar a su equipo, y discutiremos algo de eso aquí.

Decidir qué personal necesita y qué les pagará

Mire los servicios de spa y salón que planea ofrecer. Si no puede realizarlos, o si estará ocupado, ya sabe, dirigiendo su pequeña empresa, deberá contratar personal.

Piense en lo que desea que haga su personal: ¿van a realizar servicios, así como a registrar a las personas y realizar ventas minoristas? ¿O quieres un empleado de recepción dedicado? Si está buscando un jack-of-all-trades, tendrá que entrenarlos en sus sistemas y software, así que tenlo en cuenta.

Además, si el personal va a realizar servicios que deben tener licencia, averigüe si necesitarán capacitación y su propia licencia, o si pueden operar bajo la suya.

Para obtener ayuda, lea nuestra guía definitiva sobre el personal y consulte nuestra plantilla de personal de spa.

Determinar la compensación para su nuevo equipo puede ser complicado. Sin embargo, es importante hacerlo bien. La nómina es uno de los mayores gastos que tendrás, junto con el alquiler.

Adiestramiento

Una vez que haga su primera contratación, ¡felicidades!, deberá capacitarlos según sus especificaciones.

Crear un plan de incorporación

Algunas empresas ven mucho éxito con un plan de incorporación muy cuidadosamente pensado. Un nuevo empleado se presenta a todos los compañeros de trabajo relevantes y tiene una idea de cómo funciona cada parte del negocio para comprender su lugar dentro de él. Esto puede ocurrir durante un día o unos pocos días, semanas o incluso hasta unos pocos meses.

Al comenzar despacio, puede ahorrar tiempo en el futuro.

Proporcionar capacitación en software

Si esta contratación va a manejar las ventas y su software de gestión empresarial, necesitarán capacitación adicional sobre sus sistemas y procedimientos, así como inicios de sesión.

Algunos programas de software de gestión empresarial ofrecen capacitaciones gratuitas para todos los niveles de personal, desde la recepción hasta la administración.

Si bien ninguna guía puede reemplazar la experiencia de comenzar su propio negocio en esta industria, con suerte, esto ha sido útil.