Cómo obtener un reembolso de Groupon cuando una empresa cierra

¿Qué ocurre con un Groupon si la empresa que lo ofrece cierra? ¿Y cómo se recupera el dinero?

Según la página de preguntas frecuentes del sitio web de Groupon, las directrices son prometedoras pero vagas:

¿Qué pasa si el negocio de mi Groupon cierra?

Si ocurre algo que le impida canjear su Groupon, nos aseguraremos de que le devuelvan el dinero.

No había pensado mucho en este tema hasta hace unas semanas, cuando mi bandeja de entrada contenía un correo electrónico con este asunto

«Un mensaje importante sobre su Groupon de ABC Bistro»

Habíamos intentado una vez utilizar el Groupon de este restaurante. Habíamos llamado un sábado por la tarde para comprobar la disponibilidad de asientos y hacer una reserva. Pero no estaba claro por qué no podíamos reservar una mesa; o bien los asientos estaban disponibles por orden de llegada o todas las mesas estaban reservadas. Cuando pasamos a comprobarlo, nos dimos cuenta de que todas las mesas estaban reservadas; nos comprometimos a planificar con antelación una futura salida.

Así que el uso del Groupon seguía en mi punto de mira cuando llegó el correo electrónico. Este es el mensaje que recibí:

Le escribimos para informarle de que ABC Bistro ha cerrado. Aunque la mayoría de ustedes ya han canjeado su Groupon de ABC Bistro, sabemos que algunos no lo han hecho y queremos devolverles su dinero lo antes posible.

Si no has utilizado tu Groupon, envíanos un correo electrónico a support@groupon.com y estaremos encantados de reembolsarte todo el dinero a tu tarjeta de crédito original utilizada para la compra o darte un crédito de Groupon.

Éramos grandes fans de ABC Bistro, así que nos entristece especialmente su desaparición. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Gracias por su continuo apoyo.

Me sorprendió saber que el restaurante había cerrado. ABC Bistro (no es el nombre real de la empresa) había abierto varios meses antes y parecía ir bien. Ocupaba un espacio en un nuevo centro comercial de barrio, apto para peatones, en una zona con escasez de buenos restaurantes. Pasaba casi a diario por este centro comercial y no había notado nada raro. Tampoco había oído hablar de su cierre a mis amigos.

Esta nota fue el primer indicio de que algo iba mal. Sin embargo, en retrospectiva, la incapacidad del personal del restaurante para comunicar su política de reservas fue un presagio.

La jugada de Groupon fue rápida. El correo electrónico se envió a todos los que compraron la oferta. Me pregunto si Groupon tenía tanta prisa por devolver el dinero (y preservar su integridad) que el vendedor de la oferta decidió notificar primero a todos los compradores, obtener respuestas, averiguar quién había canjeado el Groupon y quién no, y luego devolver el dinero o dar crédito.

Cómo me devolvieron el dinero

• Respondí poco después de recibir el mensaje de que el restaurante había cerrado.
• Mi mensaje de correo electrónico: «Hola, acabo de recibir una nota diciendo que ABC Bistro ha cerrado; tenía un cupón sin caducar allí. ¿Puedo obtener un reembolso de la tarjeta de crédito ahora? Por favor, avísenme si necesitan más información de mi parte».
• El personal de asistencia de Groupon me dijo que se acreditaría en la cuenta de mi tarjeta de crédito en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• La transacción de reembolso se inició el mismo día y el crédito se contabilizó en 3 días.

Entonces me pregunté:

¿Había actuado Groupon (o yo) demasiado rápido?

No.

Poco después de enviar mi correo electrónico, comprobé el sitio web del restaurante y vi que había sido desmantelado. Su página de Facebook seguía activa. Una actualización de estado indicaba que el restaurante estaría cerrado durante unos días mientras se resolvían algunos problemas comerciales. Desde entonces, el restaurante no ha vuelto a abrir y la página de Facebook está vacía. En este caso, Groupon se enteró del estado del restaurante antes que el resto de la ciudad.

¿Utilizas tus Groupons inmediatamente? ¿Alguna vez has intentado utilizar un Groupon pero te has encontrado con que la empresa con la oferta estaba cerrada?