Cómo ponerse en contacto con Care.com: 5 formas de llegar al servicio de atención al cliente

Hay momentos en la vida en los que necesitas una mano extra. Podría ser una niñera para su cita semanal del sábado por la noche, alguien que lleve a su perro a pasear por la mañana o que lo ayude a cuidar a los miembros mayores de la familia.

La vida es un poco más fácil cuando puede contratar ayuda externa para algunas de estas inevitables responsabilidades. El problema es, ¿cómo puede encontrar ayuda confiable con la que pueda contar y confiar en su familia y su hogar?

Muchas familias han acudido a Care.com para encontrar ayuda en estas áreas. Care.com ha estado conectando familias con cuidadores confiables desde 2007.

Dado que está aquí en busca de formas de comunicarse con Care.com, probablemente ya sepa de qué se trata el servicio. Si está buscando formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, está en el lugar correcto.

Si no está familiarizado con Care.com, le brindaremos una descripción general rápida y luego repasaremos las formas en que puede comunicarse con el servicio de atención al cliente con respecto a cualquier problema que pueda tener. También le brindaremos toda la información de contacto del servicio al cliente de Care.com que necesitará.

¿Qué es Care.com?

Care.com es una plataforma en línea que conecta a los cuidadores con las familias que necesitan ayuda. El servicio ofrece ayuda en forma de cuidado de niños, cuidado de personas mayores, cuidado de mascotas, cuidado en el hogar y mucho más.

No solo proporciona una forma para que las familias encuentren cuidados en el hogar, sino que también abre oportunidades para que los cuidadores encuentren empleo.

Al registrarse en Care.com, las familias pueden acceder a una variedad de recursos para tomar la mejor decisión para su próximo trabajo. Los recursos como referencias, verificación de antecedentes, revisiones y más ayudan a las familias a tomar decisiones confiables con respecto a sus seres queridos.

Al mismo tiempo, los posibles proveedores de atención tienen una manera de acceder a los trabajos disponibles actualmente y postularse a aquellos para los que creen que son los más adecuados.

Si es nuevo en Care.com y está interesado en encontrar atención para su familia o incluso en convertirse en un cuidador, diríjase a nuestra descripción general completa del servicio Care.com para obtener más información y los costos asociados.

Razones para ponerse en contacto con Care.com

Entonces, ¿por qué necesitaría ponerse en contacto con Care.com? Hay varias razones por las que la gente suele acudir a la unidad de atención al cliente de Care.com.

Principalmente, los usuarios se acercan para resolver cualquier problema de cuenta que puedan tener. Esto podría venir en forma de bloqueo de su cuenta, su cuenta está suspendida por algún motivo o si desean cancelar el servicio.

Otros desean comunicarse con Care.com de manera segura para discutir problemas como detalles de facturación, cambiar formas de pago o malentendidos como cobrar de más por los servicios. A veces, las cosas en su factura pueden parecer un poco extrañas y siempre es mejor aclarar las cosas con alguien al teléfono.

Con suerte, este no es su caso, pero a veces los solicitantes de atención o los cuidadores deben informar sobre experiencias de servicio deficientes u otros problemas de servicio al cliente. Si este es el caso, Care.com tiene oídos abiertos para escuchar cualquier queja o agravio que pueda haber encontrado.

Independientemente de cuál sea su problema, hay algunas formas diferentes de ponerse en contacto con el soporte de Care.com, y la urgencia de su problema determina qué forma de contacto es mejor para usted.

Cómo ponerse en contacto con Care.com

Care.com parece estar disponible para hablar. Hay cinco formas en que los clientes o empleadores pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Care.com: teléfono, en línea, correo electrónico, Facebook o Twitter.

Dependiendo de la rapidez con la que desee ponerse en contacto con Care.com o de la gravedad de su problema, es su elección el canal que considere más apropiado.

Creemos que llamar al servicio es la forma más rápida y eficiente de resolver cualquier problema, así que comencemos con ese.

Teléfono

Para ponerse en contacto con Care.com lo antes posible, debe comunicarse con el centro de llamadas de Care.com. Simplemente levante el teléfono y marque + 1-877-227-3115. Inmediatamente presione 3 y será dirigido a una persona real para que lo ayude con su solicitud.

Debería esperar hasta 15 minutos para hablar con un representante de servicio, según el día de la semana y la hora a la que llame.

Es importante tener en cuenta que esta línea está disponible de lunes a viernes desde 10:00 am a 6:00 pm EST. Descubrimos que es mejor llamar temprano a las 10:00 a. M., Tan pronto como se abran las líneas, para evitar tiempos de espera.

Esta es la forma más rápida de ponerse en contacto con Care.com y comunicarse con el soporte que está esperando en el otro extremo. Pero, ¿qué sucede si desea obtener respuestas de Care.com y está fuera del horario de atención telefónica? Su siguiente opción es ponerse en contacto a través de su formulario en línea.

En línea

Si tiene una solicitud menos urgente o simplemente desea comunicarse con Care.com fuera del horario de atención telefónica, el formulario de ayuda en línea es otra excelente opción.

Ya sea que esté buscando contratar a un trabajador, buscando un trabajo o si tiene alguna pregunta sobre el servicio, este formulario de contacto de Care.com le brinda una manera de hacerlo.

Dirígete a esta página en www.Care.com para comenzar a completar el formulario de contacto.

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Simplemente ingrese su nombre, teléfono y correo electrónico, y luego describa su solicitud a Care.com. Un representante de servicio al cliente debe estar en contacto con usted dentro de las 24 horas para ayudarlo.

Correo electrónico

Al igual que con el formulario en línea, enviar un correo electrónico es una buena opción para obtener una respuesta dentro de las 24 horas. Esta es una opción adecuada si su solicitud es un poco menos urgente y no necesita hablar de inmediato con un representante.

Envíe un correo electrónico a careteam@care.com con su nombre, información de contacto y la naturaleza de su solicitud para obtener una respuesta rápida de un agente de Care.com.

Pagina de Facebook

La Página de Facebook de Care.com es útil para encontrar recomendaciones y reseñas de la plataforma Care.com a través de la comunidad de clientes, ¡aunque principalmente reseñas negativas de cuidadores descontentos! También le brinda la opción de enviar un mensaje directamente a un representante de Care.com.

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Esta es una excelente opción para acceder a un chat en vivo de Care.com con alguien en un entorno privado en línea. Sin embargo, en muchos casos, los representantes que manejan las cuentas de redes sociales no están calificados para abordar muchas de sus inquietudes. A su vez, es posible que se le dirija a uno de los canales mencionados anteriormente para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por lo tanto, sería mejor simplemente llamar, completar el formulario de contacto o enviar un correo electrónico para resolver su problema de la manera más eficiente.

Twitter

Por último, puede utilizar el identificador de Twitter de Care.com: @CareDotCom – si ha agotado todas las demás opciones o simplemente prefiere usar Twitter en general. El uso de Twitter es bastante limitado en comparación con todas las otras formas de contacto, pero si desea mantener las cosas informales, continúe.

El Twitter de Care.com es una excelente fuente de artículos e información actuales sobre el servicio que le brindarán consejos sobre cómo encontrar ayuda para el cuidado de su familia.

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Como se mencionó con Facebook, usar Twitter para comunicarse con el servicio de atención al cliente significa que puede terminar hablando con alguien que no puede resolver sus problemas y lo dirigirá a otras formas de soporte, como el teléfono o el correo electrónico.

Pero, de nuevo, si solo busca leer algunos artículos e intentar solucionar sus problemas por su cuenta, este es un buen lugar para comenzar.

Si ponerse en contacto con un representante de atención al cliente no es lo que está buscando, existen algunos métodos y recursos alternativos que pueden ser útiles. A veces, es más fácil resolver los problemas por su cuenta y no tener que perder el tiempo tratando de comunicarse con otra persona.

Si crees que caes en este cubo, ponte en camino para resolver tus problemas.

Aquí hay algunos enlaces útiles que cubren una variedad de problemas de Care.com. Algunos de estos pueden requerir que inicie sesión antes de acceder a la página.

Otro recurso útil para abordar los problemas que pueda tener es dirigirse a las páginas de preguntas frecuentes. La Página de preguntas frecuentes de Care Seeker ayudará a las familias con cualquier pregunta que surja sobre el sitio, el trabajo, el acceso a la cuenta o la facturación. La Página de preguntas frecuentes del cuidador de manera similar aborda las mismas preguntas pero para los cuidadores.

A través de estos enlaces y páginas de preguntas frecuentes, debería tener todo lo que necesita para resolver las cosas. Si no es así, regrese a la parte superior y llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Estás en tu camino

Los medios por los que se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Care.com realmente dependen de la gravedad de su problema y de la urgencia con la que necesita resolverlo.

Si tiene algo que debe solucionar lo antes posible, como acceder a su cuenta, le recomendamos que utilice el número de teléfono de Care.com para recibir una respuesta rápida. Si está tratando de llamar fuera del horario comercial, el formulario de contacto y el correo electrónico son las segundas opciones adecuadas.

Cuando se trata de usar Facebook y Twitter, creemos que si su solicitud es algo en profundidad, es muy probable que sea redirigido al soporte telefónico o por correo electrónico de todos modos. Por lo tanto, también puede eliminar al intermediario e ir directamente a esas opciones primero.

Nuestra opción favorita es levantar el teléfono y llamar al número de cliente, pero la opción que resuelva su problema más rápido suele ser la mejor. ¡La mejor de las suertes!

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