Como prevenir los robos en las tiendas: Una guía para el pequeño comercio
Siga estos consejos para mantener su negocio a salvo de los ladrones.
La prevención de pérdidas no tiene por qué ser un esfuerzo costoso. Puede prevenir el robo en tiendas con un enfoque holístico que también fomenta una experiencia positiva del cliente y la cultura de la empresa.
Cuando los ladrones roban sus productos, puede terminar costándole mucho. De acuerdo con una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas, los minoristas informaron una pérdida promedio de $ 461.86 por incidente de robo en tiendas en 2020. Afortunadamente, existen soluciones prácticas que pueden ayudar a evitar que los ladrones se dirijan a su negocio. Aquí hay seis de nuestros mejores consejos.
Reconocer a los clientes
Saludar a todos los que entran por su puerta no es solo una buena práctica de servicio al cliente, sino que también puede ayudar a disuadir a los delincuentes de tomar sus productos. «Asegúrese de que sus empleados reconozcan a cada cliente para que el posible ladrón sepa que usted es consciente de que están allí», dijo DeAnna McIntosh, entrenadora de negocios minoristas y consultora. «Si nadie los saluda o está al tanto de ellos, eso hace que el ladrón se sienta aún más atraído por robar porque piensan que no sabes que están allí».
Mantén tu tienda ordenada y organizada
Puede hacer que su tienda sea menos deseable para los ladrones manteniéndola ordenada y organizada. «Cuando un ladrón va a un lugar, va a ver cómo es la condición de la tienda y si alguien sabrá de inmediato si falta algo», dijo Tony Sheppard, director de soluciones de prevención de pérdidas para ThinkLP. «Si entran en la tienda y todo está donde se supone que debe estar, sabrán que si quitan algo, alguien se va a dar cuenta».
Cuando los empleados se preocupan por el negocio, lo tomarán personalmente si alguien roba. Si no, podrían tener una actitud de que ‘no es mi problema’.
DeAnna McIntosh, coach y consultora de negocios minoristas
Limitar el acceso a los artículos calientes
Para ayudar a proteger los artículos más caros o más demandados en su tienda, considere mantenerlos en una pantalla cerrada con llave o sostenerlos detrás del mostrador. También puede limitar la cantidad de artículos calientes que muestra en su piso de ventas. «De esta manera, si alguien roba de tu tienda, vas a perder menos inventario», dijo Sheppard. «Mantenga stock adicional en la parte posterior si tiene la habitación».
Usa cámaras y espejos
Colocar una o más cámaras en su tienda puede ayudar a ahuyentar a los posibles ladrones. «Sabrán que si hacen algo, podrían ser identificados más tarde porque han estado frente a la cámara», dijo Sheppard. «Incluso una sola cámara en la puerta principal es todo lo que se necesita». Si no puede permitirse comprar cámaras de seguridad, aún podría considerar colgar un letrero que les diga a los clientes que las cámaras de seguridad están monitoreando. «Francamente, en realidad no tienes que tener las cámaras», dijo Sheppard. Cuando el criminal ve la señal, todavía puede ser una disuasión porque asumirán que hay cámaras observando».
Colocar espejos alrededor de su tienda también puede ayudar a sus empleados a vigilar a los clientes. «Identifique dónde hay ‘puntos ciegos’ en su tienda, o áreas donde puede ser difícil ver lo que está haciendo un cliente, y coloque espejos allí», dijo McIntosh. «Esta es una solución barata que realmente puede ayudar».
Crea empleados leales
Fomentar una cultura empresarial sólida donde los empleados se sientan involucrados en su negocio puede ayudar a prevenir el robo en tiendas. Después de todo, en momentos en que no está presente en el piso de ventas o está preocupado, querrá que sus empleados vigilen su tienda y tomen nota de cualquier actividad fraudulenta. «Cuando los empleados se preocupan por el negocio, lo tomarán personalmente si alguien roba», dijo McIntosh. «Si no, podrían tener una actitud de que ‘no es mi problema'».
Conoce a tus vecinos
Si hay otros negocios ubicados cerca de su tienda, conozca a los propietarios y asegúrese de compartir información entre sí. «De esta manera, si una tienda se ve afectada por el robo, pueden informar a las otras empresas para que todos puedan estar en alerta», dijo McIntosh.
También puede considerar compartir el costo de un guardia de seguridad con otras pequeñas empresas cercanas. «Digamos que eres una pequeña empresa y estás en una plaza con otras diez pequeñas empresas. Es posible que no tenga suficiente dinero para un guardia por su cuenta, pero si los diez se reúnen, es posible que pueda contratar a un guardia para el estacionamiento o a un guardia que vaya de tienda en tienda», dijo Sheppard.