¿Cómo puedo animar a mis empleados a compartir sus ideas?
Desde hacer las preguntas correctas hasta aceptar comentarios con una mente abierta, alentar a los empleados a que presenten y compartan sus ideas es un proceso de varias partes.
Karin Hurt y David Dye, cofundadores de la compañía internacional de capacitación en liderazgo Hagamos crecer líderes, y coautores de «Culturas valientes: Cómo construir equipos de microinnovadores, solucionadores de problemas y defensores del cliente» y «Ganar bien: Guía de un gerente para obtener resultados sin perder el alma» respuesta…
Si tienes dificultades para obtener nuevas ideas de tu equipo, no estás solo.
Según nuestra investigación reciente en conjunto con la Universidad del Norte de Colorado, el 40 % de nuestros encuestados dijeron que carecen de la confianza para compartir sus ideas. Y la razón más importante puede sorprenderte: el 49 % dijo que no se les pide regularmente que los compartan.
También hemos descubierto que se necesita más que un genérico «¿Cómo podemos mejorar?» para extraer las mejores ideas de su equipo. Es probable que su equipo tenga sus propias preguntas, tales como:
- ¿Realmente quieres escuchar lo que tengo que decir?
- ¿Es seguro compartir una visión crítica o una perspectiva diferente a la tuya?
- ¿Eres lo suficientemente humilde como para escuchar comentarios?
- ¿Tienes la confianza y la competencia suficiente para hacer algo con lo que escuchas?
Hay dos técnicas que sugerimos cuando se trata de animar a su equipo a compartir sus ideas: hacer preguntas valientes; y enseñar a los empleados el marco idea.
Si dejas de escuchar, dejarán de compartir, por lo que vale la pena invertir tiempo para ayudar a tu equipo a identificar buenas ideas y querer comunicarlas.
Karin Hurt y David Dye, cofundadores, Let’s Grow Leaders
Motivar
Los expertos Karin Hurt y David Dye ofrecen sus mejores consejos para capacitar a los empleados para que propongan y compartan sus mejores ideas. Para obtener más formas de motivar a sus empleados, siga leyendo.
Cómo hacer preguntas «valientes» a los empleados
Una pregunta valiente difiere de una pregunta genérica «¿Cómo podemos ser mejores?» de tres maneras:
- Tiene un enfoque específico sobre una actividad, comportamiento o resultado específico. Por ejemplo, en lugar de preguntar: «¿Cómo podemos mejorar?», intente hacer preguntas más específicas, como: «¿Cuál es la frustración número uno de nuestro cliente más grande?» «¿Cuál es tu análisis?» «¿Qué pasaría si resolviéramos esto?» «¿Cómo podemos resolverlo?»
- Crea una poderosa vulnerabilidad. Cuando haces cualquiera de estas preguntas de muestra, estás diciendo implícitamente: «Sé que no soy perfecto. Sé que puedo mejorar». Este es un mensaje fuerte, si sinceramente lo dices en serio.
- Envía el mensaje de que estás creciendo y quieres mejorar. Esto, a su vez, le da permiso a su equipo para crecer y estar en proceso ellos mismos. También hace que sea seguro compartir comentarios reales. Cuando dices: «¿Cuál es el mayor obstáculo?», reconoces que hay un obstáculo y quieres oír hablar de él.
Las preguntas valientes también requieren que quien las haga escuche sin ponerse a la defensiva. Aquí es donde los líderes bien intencionados suelen tener problemas. Hacen una buena pregunta, pero no estaban preparados para escuchar la respuesta. Cuando haga una pregunta valiente, permítase asimilar la respuesta: Toma nota y agradece a todos el tiempo que se han tomado -y la confianza- para compartir sus puntos de vista.
Aquí hay algunas preguntas valientes adicionales para ayudarlo a desbloquear las mejores ideas de su equipo:
- ¿Cuál es un problema que tenemos del que nadie habla?
- ¿Qué hacemos que realmente molesta a nuestros clientes?
- ¿Cuál es el mayor obstáculo para su productividad?
- ¿Qué debo hacer mejor como líder si queremos tener éxito?
- ¿Qué recomendaciones tienes antes de comenzar con esta conversión?
- ¿Qué es lo que más temes con este programa/proyecto/proceso?
- ¿Cuál es la mayor fuente de conflicto que está teniendo trabajando con el departamento X? (¿Cómo podríamos estar contribuyendo al problema?)
- ¿Qué está saboteando nuestro éxito?
El marco idea
Por supuesto, no solo quieres ideas, quieres buenas ideas. Pero la forma en que respondes a cualquier idea incompleta, fuera de base o poco elegante hace toda la diferencia en si obtendrás o no las contribuciones que necesitas la próxima vez. Si dejas de escuchar, dejarán de compartir, por lo que vale la pena invertir tiempo para ayudar a tu equipo a identificar buenas ideas y querer comunicarlas.
Aquí es donde entra en juego el marco de IDEA. Si desea mejores ideas, haga que sus empleados usen estas preguntas simples pero efectivas para examinar sus ideas para determinar su viabilidad.
I: Interesante
¿Por qué es interesante esta idea? ¿Qué problema estratégico resuelve? ¿Cómo mejorarán los resultados de esta idea (por ejemplo, experiencia del cliente, retención de empleados, eficiencia)?
D: Factible
¿Es esta idea algo que realmente podríamos hacer? ¿Cómo lo haríamos realidad? ¿Qué lo haría más fácil o más difícil?
E: Atractivo
¿A quién tendríamos que comprometernos para que esto suceda? ¿Por qué deberían apoyarlo? ¿Dónde es más probable que encontremos resistencia?
R: Acciones
¿Cuáles son las acciones más importantes necesarias para probar esto? ¿Cómo empezaríamos?
Al decirle a tu equipo que estás buscando acciones interesantes, factibles y atractivas, constantemente les estás preguntando y enseñándoles cómo saber una buena idea cuando ven una.
Esto le dará una gran ventaja competitiva: atraer al talento más innovador y tener más corazones y mentes que encuentren formas innovadoras de mejorar las operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes.