Si has estado usando Uber el tiempo suficiente, sabes que la plataforma no siempre es perfecta. Aunque la mayoría de los problemas con los que te encuentras son bastante menores – por ejemplo, carga lenta y tiempos de llegada del conductor muy altos – algunas peculiaridades de Uber exigen el saber como quejarse en Uber.

La buena noticia es que: Uber ha estado operando para millones de pasajeros y conductores durante años. Esto significa que cuentan con procesos para ayudarle a resolver problemas comunes de la manera más eficiente posible. Sólo necesitas saber adónde ir.

En esta guía, le explicaremos las mejores maneras de resolver 10 situaciones diferentes que puede experimentar mientras conduce con Uber y como quejarse en Uber.

Como quejarse en Uber

El transporte compartido, como cualquier otra forma de transporte, tiene sus propias ventajas y desventajas. Cuando su paseo de Uber comienza a inclinarse fuertemente hacia el lado negativo, usted puede preguntarse por dónde empezar a encontrar una solución.

La mayoría de las quejas de Uber se pueden resolver directamente desde su aplicación Uber, cuando toque «Ayuda» en el menú de su aplicación y seleccione «Problemas de viaje y reembolsos». En esta sección, le proporcionaremos enlaces directos y opciones adicionales para resolver su problema.

uber ayuda

1. Mi chofer se retrasó

De vez en cuando, la hora estimada de llegada de su conductor será un poco más baja. Esto sólo puede esperarse, especialmente durante la hora pico en áreas extremadamente concurridas como la ciudad de Nueva York. Sin embargo, incluso con tráfico pesado, su conductor llegará típicamente dentro de los 10 minutos de su presupuesto proporcionado.

Si su conductor llega 15 minutos tarde o más y no puede dar una buena explicación – como un accidente repentino o el cierre de una calle principal – es cuando usted sabe que tiene un problema válido a mano. Si esto ocurre o si su conductor no se presenta en absoluto, puede informar del problema a Uber en esta página.

2. Mi chofer era poco profesional

No todos los conductores con los que te encuentres merecerán cinco estrellas. Sin embargo, puede haber casos raros en los que su conductor es completamente irrespetuoso o ignora su solicitud. Si usted siente que su conductor fue grosero con usted o discriminatorio de alguna manera, esta página será su mejor destino. También puede reportar a su conductor por hacer una parada personal aquí.

Si las acciones de su conductor fueron severamente inseguras o ilegales, usted puede reportar la situación a la Línea de Respuesta de Seguridad Crítica de Uber – un número de teléfono que sólo debe ser usado para emergencias – una vez que usted esté en un lugar seguro y haya llamado a las autoridades apropiadas.

3. Me cobraron incorrectamente

A veces, un cargo inesperado puede aparecer en su recibo final. En estos casos, es importante entender si el cargo es válido antes de presentar un informe. Aquí hay algunos ejemplos y soluciones para ayudarle:

  • Gastos de limpieza: A los pasajeros se les puede cobrar por derrames de comida, bebidas, vómitos y otros tipos de desorden que puedan ocurrir durante un viaje en Uber – siempre en base a la gravedad del desorden. Si usted cree que no fue acusado justamente o que su conductor estaba cometiendo fraude con su informe, puede presentar sus quejas Uber en esta página.
  • Tasas de peaje: Los pasajeros son responsables de cubrir cualquier peaje en su costo final. Si le cobraron una tarifa de peaje y no pasó ninguna, o si su conductor le pidió que pagara una tarifa en efectivo, puede obtener soporte técnico de Uber en esta página.
  • Gastos de cancelación: Se le puede cobrar un cargo por cancelación si cancela más de dos minutos después de haber sido emparejado con un conductor (60 segundos para los viajes de UberPool) o si no llega después de cinco minutos de la llegada de su conductor (dos minutos para los viajes de UberPool). Si su cargo por cancelación fue erróneamente cobrado, vaya a esta página para disputar el cargo.
  • Tarifas incorrectas: Las únicas situaciones en las que su precio inicial debe cambiar son si hizo paradas adicionales o si cambió su destino durante el viaje. Si ninguno de los dos se aplica, diríjase a esta página para informar de un total final incorrecto.

4. Perdí un objeto en mi viaje

uber lost item

Es humano dejar un objeto de vez en cuando.

Si usted cree que dejó un artículo en su viaje más reciente, su mejor opción es hablar con su chofer sobre el artículo perdido proporcionando su número de teléfono en esta página. Uber le ayudará a facilitar una conversación con ellos o le permitirá dejar un mensaje de voz. Los conductores a veces dejan los objetos perdidos en su centro local de Greenlight, en cuyo caso tendrá 45 días para recogerlos. Puede obtener más ayuda de Uber para artículos perdidos después de 24 horas o si se trata de una emergencia dirigiéndose aquí.

Tenga en cuenta que se cobrará un cargo de $15 una vez que el artículo sea devuelto, así que si el artículo no vale mucho y puede ser reemplazado, puede valer la pena dejarlo ir.

5. Tuve un problema con otro usuario de UberPool

Aunque los pasajeros de Uber saben que tienen una carrera que mantener, es posible que algunos pasajeros de Uber no se den cuenta de que también están sujetos a un cierto estándar. Dicho esto, compartir un UberPool con extraños puede hacerte más susceptible a los intercambios negativos. La mayoría de los usuarios de UberPool se respetan mutuamente, pero si usted se siente maltratado de alguna manera, puede visitar esta página para reportar el incidente.

Uber no puede garantizar la acción cada vez, ya que se pueden esperar experiencias de menor calidad cuando se selecciona el servicio más barato. Si tu compañero de viaje no te estaba molestando a propósito, puede valer la pena perdonar y olvidar. Sin embargo, depende totalmente de usted medir la gravedad de la situación. Presentar un informe no le hará daño de ninguna manera, y su anonimato será preservado.

Quejas comunes de los conductores

Los conductores pueden presentar la mayoría de las quejas de Uber, pero Uber entiende que los conductores también necesitan apoyo. A continuación se enumeran algunas situaciones en las que puede encontrarse y cómo resolverlas.

1. Mi Navegación Uber Proporcionó Direcciones Inexactas

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Uber admite que su navegación in-app a veces proporciona información inexacta (por lo que sugerimos considerar otras aplicaciones de navegación). Esto se debe a que la aplicación Uber Driver no tiene tantos datos de usuario como Google Maps u otras plataformas muy populares.

Puede visitar esta página y seguir las instrucciones para ayudar a Uber a actualizar sus mapas. Si tu problema fue específicamente con una ubicación de recogida o entrega que la aplicación proporcionó, puedes usar esta página en su lugar. Presentar tus problemas no sólo te da una disculpa. También ayuda a Uber a mejorar su sistema de navegación, para que no experimente estos problemas en el futuro.

2. No recibí un pago exacto

Aunque no es una ocurrencia común, los sistemas de Uber pueden fallar en un pago que se suponía que usted debía recibir. En la mayoría de los casos, se trata sólo de un pago parcial que falta en el total, que puede resolver visitando las siguientes páginas:

Para obtener información sobre los cargos por cancelación que faltan, haga clic aquí.
Para una tarifa de peaje que falta, haga clic aquí.
Para una promoción o pago de garantía que falte, haga clic aquí.

Es mucho más raro que falte el pago de un viaje, pero si esto ocurre, puede resolver el problema enviando información en esta página. Antes de presentar la queja, lea las instrucciones de la página para asegurarse de que su viaje debía figurar en la declaración de pago de la semana en curso.

3. Mi pasajero hizo un lío en mi vehículo

Si su pasajero crea un desorden significativo en su vehículo que le impide hacer más viajes de manera oportuna, es posible que pueda reclamar dinero por las molestias, por lo que debes saber como quejarte en Uber. Un desorden significativo puede incluir un derrame de café, fluidos corporales o manchas de barro.

Para hacer su reclamo, diríjase a esta página para enviar una foto y detalles dentro de los tres días del viaje. Asegúrese de proporcionar información detallada que vincule directamente el desorden con el motociclista para evitar cualquier disputa. Si Uber determina que la culpa es del pasajero, se le cobrará entre $20 y $150 dependiendo de la gravedad, y usted recibirá un pago por sus problemas.

Si su pasajero realmente dañó su vehículo y se necesitan reparaciones profesionales, usted puede seguir las instrucciones en esta página para ser reembolsado hasta $250.

4. Encontré un artículo en mi vehículo

De vez en cuando, un pasajero de Uber puede dejar un objeto en su vehículo. Reportar y devolver un artículo encontrado no es sólo una buena acción – en realidad recibirá $15 por hacerlo.

Para reportar un artículo encontrado, puedes ir a esta página para compartir detalles y una foto. Entonces, Uber le ayudará a facilitar una conversación con su jinete dentro de las 48 horas si quiere que le devuelva su artículo. Cuando su pasajero reciba su artículo, siga estos pasos para recibir su pago (dentro de cinco días):

  • Toque «Ayuda» en el menú de aplicaciones de Uber Driver.
  • Seleccione «Problemas y ajustes de viaje».
  • Selecciona «Encontré un objeto perdido».
  • Pulse «Devolví un objeto perdido a mi pasajero».
  • Escriba y envíe los detalles del viaje solicitado.

5. Recibí una infracción de transito

Uber no le proporcionará ninguna ayuda financiera si infringe las leyes de tráfico o las leyes locales, incluso en los casos en los que reciba citaciones de estacionamiento o de aeropuerto. Esto se considera una violación de la ley y no es excusable.

Si su boleta de trafico está asociado con un accidente automovilístico, Uber le pide que primero se asegure de que usted y sus pasajeros estén seguros. Después de ponerse en contacto con las autoridades locales según sea necesario, puede enviar los detalles de Uber y las fotos de su vehículo en esta página, para que la empresa pueda llegar a los pasajeros y evaluar la seguridad de su coche.

Preguntas frecuentes sobre las quejas de Uber

Ahora que conoce un puñado de situaciones comunes en las que el servicio de atención al cliente de Uber puede ayudarle, tendrá tranquilidad para cualquier viaje futuro. Aquí hay algunas preguntas frecuentes para ayudarle a aprender más sobre lo que Uber puede hacer por usted.

1. Si no quiero pasar por los canales de soporte listados con mis quejas de Uber, ¿puedo contactar con Uber de otra forma?

Aunque la aplicación Uber, la aplicación Uber Driver y help.uber.com son los mejores canales para que puedas recibir soporte para problemas comunes, es posible que tengas que tomar otra ruta si tienes un problema diferente.

El soporte para pasajeros está disponible en los canales de medios sociales de Uber, específicamente en Twitter y Facebook. Los conductores también pueden ponerse en contacto con Uber a través de las redes sociales, pero Uber también ofrece soporte telefónico de alta calidad y soporte en persona para sus conductores que comparten viajes. Puede obtener más información sobre los canales de soporte de controladores en este artículo.

2. ¿El soporte de Uber es gratuito para pasajeros y conductores?

Sí, puede obtener soporte de Uber sin costo adicional. La única excepción puede ser si necesita que Uber tome medidas sobre algo que podría haber evitado (por ejemplo: devolver un artículo perdido). En estos incidentes, es posible que reciba un cargo del que Uber le informará antes de que usted acepte.

3. ¿Puedo hablar directamente con un miembro del equipo Uber como pasajero?

Desafortunadamente, es raro que un pasajero pueda hablar directamente con un miembro del equipo Uber. Esto se debe a que el volumen de pasajeros de Uber es tan grande en comparación con el de los conductores de Uber, que la empresa no sería capaz de satisfacer la demanda.

Elija la plataforma que le respalda

Cuando usted conduce o conduce con Uber, sabe que tendrá apoyo para cualquier situación negativa que pueda ocurrir, especialmente en caso de emergencia. Es fácil encontrar soluciones para problemas comunes, e incluso para los no tan comunes, cuando se sabe exactamente dónde buscar. Esperamos que esta guía le haya ayudado a navegar por sus opciones para resolver sus quejas de Uber y conocer como quejarse en Uber correctamente.

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