¿Cómo sé que es hora de despedir a alguien?
Beth Thomas, directora general de Change 4 Growth, cómo identificar las señales reveladoras de que un empleado debe irse.
Los empleados desconectados y de bajo rendimiento no solo arrastran la cultura interna de una empresa, sino que también ponen en peligro la base de clientes de la empresa.
Ahora, o mejor aún, ayer, es el momento de despedir al empleado que propaga la negatividad, socava el liderazgo y se desconecta de las responsabilidades y los compañeros de trabajo.
Lo que está en juego es demasiado alto para esperar, dijo Thomas.
«Las personas negativas y tóxicas pueden derribar toda tu cultura», dijo. «Tienen un verdadero impacto en sus resultados, su productividad, la moral de la empresa, el rendimiento y el compromiso con el cliente».
Más tarde, una vez que un trabajador de bajo rendimiento ha sido notificado y se le ha dado la oportunidad de mejorar, es el momento de separarse si no se cumplen las expectativas. Thomas instó a los gerentes a proporcionar objetivos específicos, un monitoreo cercano del progreso y un plazo razonable para alcanzar los objetivos de desempeño. Si el trabajador no da un paso al frente, es hora del despido.
Con demasiada frecuencia, dijo Thomas, las empresas no logran establecer y articular con precisión lo que se espera que hagan los trabajadores. Sin especificidad, tanto el empleador como el empleado se sorprenden si las cosas no funcionan.
«Muchas empresas no preparan a las personas para el éxito», dijo. «No les dicen: ‘Así es como se ve el éxito para tu papel’. Tienes que tener claro como líder lo que esa persona necesita hacer para lograr el éxito».
Cómo la desconexión perjudica a los negocios, por dentro y por fuera
Thomas pone la bandera roja de la desconexión en dos cubos. El primero es la desconexión interna que corroe la cultura del lugar de trabajo, perjudicando la productividad y el trabajo en equipo. El segundo cubo es la desconexión externa que erosiona la base de clientes, dañando la reputación de una empresa, la capacidad de construir referencias, atraer a los mejores talentos y hacer crecer el negocio.
«Cientos de miles de millones de dólares se pierden cada año debido a los empleados desconectados», dijo Thomas, citando al informe de Gallup del Estado del lugar de trabajo estadounidense. La investigación estima que los empleados desconectados activamente cuestan a las empresas estadounidenses entre 483.000 y 605.000 millones de dólares en pérdida de productividad cada año.
Hay síntomas a tener en cuenta cuando ve a personas saltando en este «tren de desconexión» que pueden ser catastróficos para su empresa.
Beth Thomas, fundadora y CEO, Change 4 Growth
Comprometerse
Beth Thomas, de Change 4 Growth, explica que la desvinculación de los empleados puede ser catastrófica para la cultura interna de una empresa, así como para su base de clientes. Siga leyendo para conocer las formas de mantener a sus empleados motivados.
«Hay síntomas a tener en cuenta cuando ves a personas saltando en este ‘tren de desconexión’ que pueden ser catastróficos para tu empresa», dijo. Si bien estos signos no han cambiado en años, algunos líderes no los reconocen o incluso los excusan, pensando que el lugar de trabajo relajado de hoy exige tolerancia. Las señales incluyen:
- Susurro, congregación de nuevas camarillas; circulando historias, mentiras y chismes sobre la empresa y el liderazgo.
- Comportamiento irrespetuoso y lenguaje corporal; apariencia personal laxa.
- Disminución del rendimiento.
- Los trabajadores «simplemente pasean cuando quieren».
- Negarse a participar en eventos de equipo.
- Clientes que alguna vez fueron leales y clientes que desaparecen.
- Reseñas negativas desproporcionadas publicadas en las redes sociales y bolsas de trabajo, como Glassdoor.
Establecer los objetivos de los empleados saca a la superficie a los de bajo rendimiento
Si bien los trabajadores desconectados exhiben signos claros, los trabajadores de bajo rendimiento que deberían ser despedidos pueden ser más difíciles de identificar, dijo Thomas.
«Puedes hacer que las personas patinen bajo el radar que tienen un bajo rendimiento y ahí es donde puede volverse muy peligroso porque ni siquiera sabes que está sucediendo», dijo Thomas. «Obviamente, si alguien no está cumpliendo con tus metas y objetivos, es hora de que esa persona se vaya, pero tienes que ponértelo un poco: ¿Has establecido metas y objetivos para esa persona?»
Con demasiada frecuencia, la respuesta es no, y las expectativas de desempeño específicas nunca se explican a los trabajadores, dijo Thomas. La investigación de Gallup solo encontró que el 50% de los empleados
saben lo que se espera en términos de responsabilidad laboral y menos, solo el 41 % de los trabajadores, creen que su descripción de trabajo se alinea bien con el trabajo que se les asigna para hacer.
«Estén en sintonía con la gente», dijo Thomas. «Inspeccione lo que espera y hágalo continuamente para asegurarse de que estén funcionando».
Los registros mensuales con empleados, subcontratistas, clientes y clientes brindan oportunidades para corregir el curso antes de que un pequeño problema se convierta en uno grande, agregó. Las encuestas de empleados que son anónimas pueden revelar problemas en el lugar de trabajo que se están gestando para abordar antes de que se arraiguen en la cultura.
«Su mayor trabajo como propietario de una pequeña empresa es asegurarse de que sus empleados y clientes estén comprometidos y que se cumplan sus compromisos. Si no te deshaces de los empleados negativos y tóxicos y de los de bajo rendimiento, entonces te avergüenzas como líder», dijo Thomas. «Le digo a la gente: ese es tu trabajo. Es tu trabajo deshacerte de personas así».
