Los mejores consejos para anfitriones para comenzar con Airbnb
Lo creas o no, listar y alojar tu espacio en Airbnb es un trabajo duro. Puede parecer que todo lo que tienes que hacer es hacer la cama y dejar las llaves debajo de la colchoneta, pero la verdad es que convertirse en un anfitrión exitoso de Airbnb requiere mucha planificación y trabajo duro.
Si recién está comenzando como anfitrión, es difícil saber cómo hacer que su listado se destaque, cómo obtener su primera revisión de 5 estrellas y cómo lograr el estado de superhost. Esta guía te enseñará todo lo que necesitas saber para convertirte en un anfitrión perfecto de Airbnb.
Pre reserva
El primer paso para convertirse en anfitrión es crear un listado para su hogar. Pero, para que su anuncio se destaque lo suficiente como para ganar reservas, deberá esforzarse un poco. Recuerde, los mejores listados pintan a los huéspedes una imagen de cómo será quedarse allí. 100 por ciento. Antes de publicar tu primer anuncio, asegúrate de que incluya lo siguiente.
Fotos de alta calidad
A los huéspedes de Airbnb les encantan las fotos. Piensa en la última vez que reservaste un hotel u hostal. Probablemente miraste todas las fotos para tener una idea de la ubicación. Agregue varias fotos de alta calidad de su anuncio que resalten lo que lo hace único. Asegúrese de fotografiar todas las habitaciones, baños, habitaciones adicionales y algunas áreas exteriores, como un porche o terraza. No tienes que ser un fotógrafo profesional para obtener buenas fotos. Solo asegúrate de que haya mucha luz y que tus fotos presenten una representación precisa de tu anuncio de Airbnb.
Descripción detallada
Airbnb ofrece a los anfitriones hasta 500 caracteres para proporcionar un breve resumen de su espacio. Además del resumen, los anfitriones tienen espacio adicional para incluir detalles sobre a qué pueden acceder los huéspedes (piense en piscinas o una casa club), sobre el vecindario o su interacción con los huéspedes. Solo alrededor del 30 por ciento de los anfitriones incluso se molestan en completar estas secciones, por lo que puede obtener una ventaja de inmediato al ofrecer una descripción informativa y acogedora de la propiedad.
La queja más común de los huéspedes insatisfechos surge cuando algo no se les comunica antes de su estadía. Si establece expectativas claras por adelantado, evitará muchos dolores de cabeza y acidez estomacal en el futuro. Algunas personas necesitan más explicación que otras, así que erra en el lado de una explicación exhaustiva.
Reglas de la casa
Antes de que los nuevos huéspedes puedan reservar tu Airbnb, primero deben aceptar las reglas de la casa que establezcas. Puede personalizar las reglas de la casa o simplemente elegir de la lista de preguntas de sí o no de Airbnb.
- Adecuado para bebés
- Apto para niños
- Apto para mascotas
- Se permite fumar
- Eventos o fiestas permitidas
Dar reglas de la casa muy específicas puede parecer un poco tenso a primera vista, pero al final le ayuda a administrar las expectativas de sus invitados, evitar desacuerdos y evitar daños a la propiedad. Después de todo, es su casa y se debe esperar que los visitantes sigan sus reglas.
Disponibilidad
Antes de que puedas finalizar tu anuncio, Airbnb te hace varias preguntas sobre la disponibilidad de tu anuncio. Esto es útil para los anfitriones que solo alquilan su espacio por temporada. También puede personalizar la cantidad de aviso que los huéspedes deberán darle para reservar y cancelar, así como el número mínimo y máximo de días que pueden quedarse. Planificar la disponibilidad de tu anuncio evitará que tengas que cancelar una reserva de última hora y pagar una tarifa.
Reserva
Después de que los huéspedes hayan revisado a fondo tu anuncio y hayan decidido quedarse contigo, Airbnb te pondrá en contacto con ellos a través de la plataforma y recibirás su solicitud para reservarte tu casa. A menos que hayas activado la reserva instantánea, tendrás la opción de aprobar o denegar su solicitud.
Una vez que haya aceptado su solicitud, aproveche esta oportunidad para darles las gracias y presentarse. Dales un número de teléfono para llamar o enviar mensajes de texto cuando tengan preguntas. Una vez que se haya puesto en contacto con los huéspedes, pregúnteles si tienen alguna solicitud o necesidad especial para su próxima estadía.
Airbnb realiza un seguimiento de tu tasa de respuesta (número de reservas a las que respondes dividido por el número total de reservas) y tu tiempo de respuesta promedio (cuánto tiempo te lleva responder a las reservas) durante los últimos 30 días. Estos números le dicen a los huéspedes potenciales si un anfitrión no responde y cuánta ayuda serían si te bloquearan en medio de la noche, por lo que un excelente servicio al cliente para los huéspedes actuales puede afectar tu capacidad para ganar futuras reservas de otros huéspedes. .
Dado que los huéspedes solo han pagado un depósito, la reserva no es algo seguro. Es importante tranquilizar a los huéspedes y entusiasmarlos por su estadía. Cualquier Las interacciones incómodas o desagradables con el anfitrión probablemente conducirán a cancelaciones y, en última instancia, a menos reservas.
Check-in
Desde el momento en que los huéspedes llegan a su propiedad, la experiencia debe estar diseñada para deleitarlos. Eso significa todo, desde instrucciones claras y fáciles de seguir hasta pequeños e inesperados toques de comodidad, conveniencia y lujo en toda la casa.
Los anfitriones exitosos de Airbnb son como camareros calificados: proactivos, conocedores y cercanos cuando los necesitas. Ofrecer a sus huéspedes una experiencia de 5 estrellas generará comentarios de 5 estrellas que, a su vez, le harán más propenso a reservar su propiedad en el futuro.
Durante la estancia
Puede ser confuso quedarse en una casa desconocida en una ciudad nueva. Trate de hacer que sus invitados se sientan tan cómodos como populares cubriendo todos los conceptos básicos. Asegúrate de que tu anuncio de Airbnb esté bien surtido cuando se trata de artículos de tocador, sábanas limpias y toallas. Es útil pensar en todas las cosas que los hoteles suelen proporcionar y verificar que haya proporcionado a sus huéspedes los mismos tipos de comodidades y comodidades.
Otra forma de ayudar a los huéspedes a sentirse cómodos es darles una guía de su hogar. Déjelo a la vista en una mesa de cocina o en una entrada. Esta guía puede incluir preguntas frecuentes como la contraseña de WIFI, cómo trabajar los controles remotos e instrucciones para ajustar el aire acondicionado.
Si realmente quieres ganar algunos puntos con tus invitados, sorpréndelos con algunos bocadillos básicos en la despensa, juguetes de playa (cuando corresponda) o vino a tu llegada. Si está anunciando su casa como apta para niños o mascotas, considere dejar algunos juguetes apropiados o una cuna para bebés. Estas pequeñas cosas pueden dejar una impresión duradera en sus invitados.
Salida
El proceso de check-out debe ser tan fluido como el check-in. Cree una lista de verificación para que los invitados la sigan para que sepan exactamente qué hacer. Si tienes alguna instrucción especial para bloquear tu anuncio de Airbnb, asegúrate de explicarlo claramente a los huéspedes y documentarlo en algún lugar de la casa para que lo revisen regularmente.
Si quieres que el check-out se ejecute sin problemas cada vez, prueba a probarlo con amigos o familiares antes de publicar tu anuncio de Airbnb. Lo que podría parecer de sentido común para usted, podría ser confuso para alguien que se hospeda en su casa por primera vez.
Por último, pida a los huéspedes que dejen un comentario honesto de su estancia. Airbnb se basa en la confianza. Por mucho que quieras cuidar a tus invitados, ellos quieren cuidar tu hogar. Al confiar el uno en el otro y ser respetuosos, evitarán las malas críticas o las historias de terror, y prepararán el escenario para las críticas positivas.
Cómo convertirse en un Superhost
Un superhost es un anfitrión de Airbnb que ha superado constantemente las expectativas de los huéspedes y tiene las críticas estelares para demostrarlo. Los superanfitriones reciben una insignia de perfil en el sitio, con el fin de «destaca a las personas que están más dedicadas a proporcionar una hospitalidad excepcional«. Extraoficialmente, una insignia de Superhost comunica a los huéspedes potenciales que se les garantiza una estancia agradable en su propiedad, lo que le da una ventaja sobre la competencia.
El camino para convertirse en un superhost comienza con la obtención de excelentes críticas. Las excelentes críticas provienen de listados excepcionales de Airbnb. Aquí hay algunas formas de acelerar su perfil a Super Host.
Construir una reputación
Todos los anfitriones exitosos de Airbnb tienen una cosa en común: reseñas increíbles. Según Airbnb, Los superanfitriones deben mantener una calificación promedio de 4.8 estrellas o más. Si recién está comenzando con cero reseñas, es difícil hacerse notar. Es por eso que algunos anfitriones recomiendan mantener sus precios bajos (justo por debajo del mercado) para bloquear sus primeras revisiones. Un precio más bajo también puede ayudar a reducir la presión en sus primeras estadías a medida que descubre las cosas.
Estar disponible
Otra calificación para el estado de Superhost es una tasa de respuesta del 90 por ciento. Es frustrante para los huéspedes que intentan reservar tu anuncio, si ni siquiera pueden obtener una respuesta tuya. Si eres nuevo en la plataforma, asegúrate de revisarla regularmente, activar las notificaciones por correo electrónico o lo que sea que necesites hacer para alcanzar el umbral del 90 por ciento.
Hacer un esfuerzo especial
Algunos de los superanfitriones más exitosos buscan formas de hacer un esfuerzo adicional. Deleitar a tus invitados no solo significa esconder chocolate en su dormitorio. Los buenos anfitriones también armarán a sus visitantes con guías locales de la ciudad que destacan los mejores bares locales, restaurantes y cosas divertidas para hacer o ver. Después de todo, nadie sabe más sobre tu ciudad natal que tú.
Alojamiento perfecto
Para ser un anfitrión perfecto de Airbnb necesitas tener un anuncio increíble. Pero eso es realmente only la mitad de la fórmula. También necesitas ser un buen anfitrión.
Los buenos anfitriones se convierten en Superhosts haciendo un esfuerzo adicional para sus huéspedes, comunicándose con frecuencia y proporcionando instrucciones detalladas en cada paso de la reserva. Si sigues estos pasos, puedes convertirte en un anfitrión sensacional aparentemente de la noche a la mañana.
