5 propietarios de franquicias comparten sus secretos para llevar clientes a la tienda
A medida que las compras en línea se hacen más frecuentes, los propietarios de tiendas físicas deben seguir siendo competitivos y animar de forma proactiva a los clientes a comprar en la tienda.
Llevar a los compradores a la puerta de su tienda física requiere creatividad e innovación en la era del comercio electrónico. Estas estrategias pueden atraer clientes en la tienda.
Incluso antes de la pandemia de COVID-19, los clientes realizaban cada vez más compras en línea y a través de sus teléfonos inteligentes. El comercio electrónico se disparó aún más durante las restricciones relacionadas con la pandemia en muchas partes del país, y Los datos del Censo de los Estados Unidos muestran que las ventas minoristas de comercio electrónico continúan creciendo de un trimestre a otro.
Para las empresas físicas, el éxito posterior a la pandemia significa comprender cómo llevar a los clientes de vuelta a la puerta. Para ayudarlo a hacer esto, cinco propietarios de franquicias compartieron sus mejores consejos para mejorar la experiencia del cliente en persona y aumentar el tráfico peatonal a su tienda física.
Haz un amigo, no una venta
Mia Dinh, directora de formación de Hammer and Nails Grooming
Es importante hacer de cada visita a su tienda una experiencia personalizada para sus clientes. Cada vez más consumidores compran a empresas que introducen toques personales. Comience por presentarse, dijo Dinh.
«Use el nombre de su huésped un mínimo de tres veces durante el servicio», dijo. «Esto subconscientemente nutrirá la relación entre usted y su invitado mientras lo ayuda a recordar su nombre».
También puede tomar notas internas detalladas para realizar un seguimiento de los perfiles de los clientes, como anotar su bebida favorita, planes de vacaciones y objetivos de servicio futuros. Dinh dijo que estas notas son «clave para construir una buena relación, que es la clave para facilitar las ventas».
Dinh también explicó que la mayoría de los clientes están cansados de las técnicas de venta dura, como las utilizadas por un vendedor de automóviles, por ejemplo. Están buscando conexiones genuinas, especialmente en este punto crucial en el tiempo.
«Cuando a alguien le gustas y confía en ti, [la recomendación de] los productos, servicios y membresías se sienten mucho más naturales», dijo.
Contratar empleados que se preocupen
Vanessa Yakobson, CEO de Blomedry
Proporcionar a sus clientes una experiencia única comienza con su personal. Es importante contratar empleados que amen «deleitar a los clientes», dijo Yakobson.
«Cree una gran cultura de equipo, asegúrese de que las personas estén bien compensadas, involucre a su equipo enseñando protocolos de servicio y pídales que discutan con usted cómo brindar un servicio excelente», explicó.
Es igual de importante que usted, como propietario de un negocio, pueda modelar el comportamiento que desea ver de sus empleados.
«Capacitarlos bien, incluidos los escenarios de servicio al cliente de juego de roles, y asegurarse de que puedan hablar con confianza sobre los servicios y productos que brinda», dijo Yakobson.
La percepción de los huéspedes impacta en todo: las decisiones de compra, la lealtad y la medida en que los clientes recomiendan su negocio.
Heather Anderson, vicepresidenta de operaciones de The Little Gym
Conozca a sus clientes donde están
Devan Kline, CEO y cofundador de Burnbootcamp
Para atraer de manera efectiva a su público objetivo, es crucial proporcionar a sus clientes opciones y servicios que satisfagan sus necesidades actuales.
«Cuando la pandemia golpeó por primera vez, giramos hacia una oferta digital, y ahora ofrecemos entrenamientos en persona y digitales porque conocer a nuestros clientes donde están es nuestra principal prioridad», dijo Kline.
La pandemia ha dejado a muchos clientes sin conexiones humanas. Construir una comunidad de apoyo, inspiradora y positiva puede atraer a más clientes a través de su puerta.
«Ninguna pantalla podrá reemplazar la conexión humana, la compasión y un buen saludo», dijo Kline.
Conviértase en un experto en el que confíen sus clientes
Heather Anderson, vicepresidenta de operaciones de The Little Gym
La recomendación de un cliente puede hacer o romper las relaciones del consumidor con su negocio. Puede pensar en un antiguo cliente como un embajador que aboga en su nombre, dijo Anderson.
«La percepción de los huéspedes impacta todo: las decisiones de compra, la lealtad y la medida en que los clientes recomiendan su negocio», explicó Anderson.
Puede utilizar estas percepciones para posicionar su negocio como una autoridad dentro de su campo y hacer que sus clientes regresen a su experiencia.
«Para The Little Gym, es importante que los padres nos perciban como expertos en desarrollo», dijo Anderson. «Nuestros instructores son muy educados sobre hitos y crecimiento».
Crear un entorno seguro
CG Funk, vicepresidente senior de cultura y relaciones con la industria en Massage Heights
Junto con las nuevas medidas de desinfección y los protocolos de seguridad de las secuelas de la pandemia, los clientes están buscando negocios que alberguen un entorno seguro para el bienestar mental.
«Crea un ambiente acogedor», dijo Funk. «Un ambiente divertido y relajante asegurará que los huéspedes regresen y vean su negocio como un espacio seguro.»
Para que los clientes vuelvan, vaya un paso más allá y ofrezca ofertas especiales personalizadas.
«Otra excelente manera de garantizar que los huéspedes regresen es ofrecerles una actualización de servicio de cortesía que sea seleccionada personalmente por ellos», dijo Funk.
