Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Zipcar: 3 métodos que puedes utilizar

Si desea la comodidad de un automóvil sin los problemas (y los gastos) de poseer un automóvil, entonces Zipcar puede ser una excelente opción.

Fundada en Boston en 2000, Zipcar es una red de vehículos compartidos que ahora funciona como una subsidiaria de Avis Budget Group. Está disponible en docenas de ciudades de los Estados Unidos y del mundo, y le brinda acceso al automóvil que necesita con una tarjeta de gasolina y cobertura de seguro.

Además, Zipcar se ha asociado con campus universitarios en los Estados Unidos para brindarles acceso a los vehículos a pedido. Y con programas como Zipcar for Business, las pequeñas empresas pueden tener la comodidad de los automóviles de la empresa sin el costo o la molestia de mantener una flota.

A pesar de lo bueno que es el servicio, a veces puede tener una pregunta o un problema. Durante estos tiempos, es importante conocer sus opciones de atención al cliente, así como también cómo comunicarse con ellos.

Para hacerlo más fácil, hemos creado esta guía, que describe los tres métodos diferentes que puede usar para recibir atención al cliente de Zipcar. También veremos cómo puede resolver algunos problemas comunes que surgen al usar Zipcar.

Método 1: Centro de ayuda de Zipcar

Si tiene una pregunta general sobre el uso de Zipcar, el Centro de ayuda de Zipcar debería ser su primera parada. En el centro de ayuda, puede buscar respuestas a muchas preguntas comunes sobre el uso del servicio Zipcar. Para empezar, visite la página del Centro de Ayuda de Zipcar.

Desde allí, escriba su pregunta o palabra clave relacionada con ella en el campo de búsqueda:

A continuación, podrá ver los resultados relacionados con su pregunta:

Si un artículo no responde a su pregunta, puede hacer clic en el ícono «No me gusta» debajo de él. Esto lo dirigirá automáticamente al soporte por correo electrónico de Zipcar (aunque deberá iniciar sesión para acceder).

Método 2: soporte por correo electrónico de Zipcar

Si no ha tenido suerte con el Centro de ayuda (o no quiere molestarse con él), puede comunicarse con el soporte de Zipcar por correo electrónico a [support @zipcar.com] Asegúrese de proporcionar una explicación clara de su problema, incluyendo imágenes si puede.

No debe esperar una respuesta inmediata, por lo que este no es el mejor método si tiene un problema urgente. Sin embargo, para preguntas específicas que no sean urgentes, puede ser un buen método.

Método 3: soporte telefónico de Zipcar

Si necesita ayuda con su Zipcar de inmediato, la asistencia telefónica es el camino a seguir. Puede comunicarse con Zipcar por teléfono al 1-866-494-7227. Los representantes de servicio al cliente están disponibles en este número de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm EST.

Según GetHuman, el tiempo de espera promedio al comunicarse con el servicio al cliente de Zipcar por teléfono es de 7 minutos. El tiempo de espera exacto varía según la hora del día y la popularidad de Zipcar en su ciudad, así como la demanda actual de soporte.

5 problemas comunes de Zipcar (y sus soluciones)

Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zipcar, veamos algunas de las preguntas o problemas más comunes que la gente tiene con el servicio.

En muchos casos, la solución a su problema ya está bien documentada en el sitio web de Zipcar, con protocolos estándar establecidos para abordarlo. Veamos algunos de estos problemas:

1. ¿Cómo me hago miembro de Zipcar?

Para registrarse en Zipcar, simplemente visite Zipcar.com/pricing.

A partir de ahí, el sitio web de Zipcar detectará automáticamente su ciudad y le pedirá que seleccione un plan de membresía (si Zipcar está disponible en su ubicación). En la mayoría de las ciudades, tienes la opción de pagar por mes o por año.

Tenga en cuenta que esta cuota de membresía le da acceso a la plataforma Zipcar. No cubre el coste de reserva y uso de vehículos. Para eso, pagará una tarifa separada por hora, día o semana.

2. ¿Cómo informo una tarjeta postal perdida o dañada?

Si pierde o daña su Zipcard, la compañía puede enviarle una nueva a través del correo de primera clase de USPS. Simplemente llame a la compañía al 1-866-494-7227 y dígales lo que pasó. Obtiene un reemplazo gratuito de Zipcard por año. Cada reemplazo después de eso cuesta $15.

3. ¿Cómo realizo una reserva solo de ida?

Con Zipcar One Way, puede recoger y dejar su vehículo según sus condiciones: nadie tiene el auto reservado después de usted. Las reservas de ida solo están disponibles entre ubicaciones seleccionadas en Boston (por ahora).

4. ¿Cómo informo los daños a un Zipcar?

Antes de cada viaje con Zipcar, debe inspeccionar el vehículo para asegurarse de que esté limpio, sin daños y seguro para conducir. Si encuentra alguno de los siguientes problemas, debe informarlos a Zipcar a través de la aplicación móvil:

Daño: Cualquier daño al vehículo, incluidas abolladuras o rasguños más grandes que el tamaño de una tarjeta de crédito.
Combustible: Debe tener al menos 1/4 tanque de gasolina.
Limpieza: El coche debe estar limpio.
Luces de advertencia: Asegúrese de que no se enciendan las luces de advertencia.

Para informar los problemas anteriores, abra la aplicación Zipcar y toque «informar un problema» en la pantalla del viaje actual. A continuación, podrá enviar una foto y proporcionar una breve descripción.

Si cree que no es seguro conducir el automóvil (por ejemplo, si la llanta está desinflada o el parabrisas está roto), debe llamar a Zipcar al 1-866-494-7227. Harán todo lo posible para encontrarle un automóvil que sea seguro.

5. ¿Cómo uso Zipcar en mi universidad?

¿Estás cansado de hacer autostop con tu amigo cada vez que necesitas ir a algún lado? Zipcar podría ser la solución. La compañía se ha asociado con más de 600 universidades en los Estados Unidos para poner a su disposición automóviles a pedido. Para ver si tu universidad participa, visita la página de uso compartido de automóviles de la Universidad de Zipcar y escriba el nombre de su escuela.

Y por tiempo limitado, puede ganar $25 en crédito para conducir gratis cuando se registra con nuestro código de promoción Zipcard.

Encuentre las respuestas que busca

Esperamos que ahora sepa cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zipcar sobre cualquier problema que pueda tener, así como sobre cómo resolver algunos de los problemas más comunes de Zipcar.

¿Necesita soporte para otra plataforma de transporte? Consulte nuestras guías para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lyft y el servicio de atención al cliente de Uber.