Costes de adquisición y retención de clientes: estadísticas y tendencias
¿Sabía que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente? La primera regla de cualquier negocio es retener a los clientes y construir una relación leal con ellos, y así evitar los costes de adquisición de clientes.
Es un hecho bien establecido que el 44% de las empresas se centran más en la adquisición de clientes frente al 18% que se centran en la retención.
También es cierto que sólo el 40% de las empresas y el 30% de las agencias se centran por igual en la adquisición y la retención. Consulte esta infografía «Costes de adquisición y retención de clientes: estadísticas y tendencias» para conocer más datos interesantes y relevantes.
Canales más utilizados para la captación de clientes
| Channel | %age |
| Websites | 89% |
| E-mails | 81% |
| Social media sites | 72% |
| Direct mail | 66% |
| SEO/PPC | 65% |
| Web banners | 60% |
| Mobile devices | 34% |
| Aggregator websites | 32% |
| Price comparison websites | 18% |
Mientras que más del 89% de las empresas ven la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar la fidelidad y la retención de los clientes, el 76% de las empresas ven el CLV como un concepto importante para su organización
Sólo el 42% de las empresas son capaces de medir con precisión el valor de vida del cliente (CLV).
La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es del 5 al 20%.
Los clientes existentes son un 50% más propensos a probar nuevos productos y gastan un 31% más, en comparación con los nuevos clientes.
Cómo utilizan los vendedores los canales en línea para retener o captar clientes
| Online Marketing Channel | Acquisition | Retention | Both Equally |
| Paid search | 86% | 2% | 13% |
| Online display advertising | 85% | 4% | 11% |
| SEO (natural search) | 66% | 6% | 28% |
| Web retargeting | 61% | 22% | 18% |
| Mobile web | 52% | 18% | 30% |
| Mobile and web push notification | 34% | 39% | 27% |
| Social media marketing | 31% | 28% | 41% |
| Mobile apps | 30% | 44% | 26% |
| Website | 29% | 16% | 55% |
| Mobile messaging | 23% | 58% | 19% |
| 21% | 52% | 27% |
Tácticas de marketing digital más efectivas para la retención de clientes
| Channel | %age |
| Email marketing | 56% |
| Social media marketing | 37% |
| Content marketing | 32% |
| Referral marketing | 26% |
| Search engine optimization | 13% |
| Display advertising | 12% |
| Mobile advertising | 8% |
| Digital video advertising | 7% |
| Affiliate marketing | 6% |
| Paid search | 4% |
Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% incrementa los beneficios entre un 25% y un 95%.
Más de dos tercios (70%) de los encuestados coinciden en que es más barato retener que adquirir un cliente.
