Cruise America: Los expertos en alquiler de autocaravanas de Estados Unidos – Garantizado
No hay nada mejor que navegar por la carretera en su RV. Puede experimentar áreas únicas del país, disfrutar de vistas pintorescas y pasar tiempo de calidad con sus seres queridos. Un viaje por carretera exitoso es uno sin preocupaciones ni inconvenientes. Debería poder ir a su propio ritmo y experimentar la vida como debe ser.
La mitad de la batalla es reservar su viaje e interactuar con la empresa que alquila el RV. En este artículo, brindamos información sobre la calidad, las operaciones y la experiencia del cliente con Cruise America. Hay cosas buenas y malas acerca de la empresa, pero en última instancia, es mejor optar por una empresa como RVshare o Outdoorsy, dos de nuestras empresas de alquiler de vehículos recreativos favoritas.
Sobre la empresa
Cruise America fue fundada en 1972 por un nativo de Florida con el nombre de Robert Smalley Sr. Quería que los clientes disfrutaran de los beneficios de un RV sin experimentar el alto precio de comprar uno directamente.
Cruise America es la empresa de alquiler de vehículos recreativos más grande del país con más de 132 ubicaciones y 300 empleados combinados en los Estados Unidos y Canadá. La empresa sigue siendo de propiedad familiar porque los hijos de Smalley están ocupando los puestos de director ejecutivo y presidente.
Si bien los hijos carecían de experiencia al salir de la universidad, aprendieron de su padre y han hecho que la empresa se convierta en lo que es hoy. Su estrategia se clasifica como agresiva y proactiva. El liderazgo hace todo lo posible para anticipar lo que dice el mercado y luego corregir los pequeños problemas antes de que se conviertan en problemas desastrosos en el futuro.
Pros y contras de Cruise America
Si bien la marca Cruise America RV es bien conocida en todo el país, un gran golpe es que la compañía está creciendo más rápido de lo que puede manejar.
El personal reducido tiene debilidades en las áreas de mantenimiento y servicio al cliente. El equipo de mantenimiento necesita trabajar más duro para tener los vehículos listos para la próxima reserva, lo que a veces puede ser contraproducente. Cuando se trata de servicio al cliente, una gran cantidad de causas puede sacrificar la interacción alegre que los clientes buscan cuando alquilan una casa rodante.
Debido a que la compañía tiene una participación y una presencia de mercado significativas, puede ofrecer un mejor precio que la mayoría de sus competidores por adelantado. También existen promociones de las que los clientes pueden disfrutar en determinadas épocas del año, además de ventajas de seguros individuales.
Aquí hay algunos beneficios más al alquilar en Cruise America:
- Precios competitivos en el mercado debido a un inventario masivo y presencia en todo el país.
- Ofertas especiales para reservas anticipadas para clientes
- Hay opciones de viaje de 1 o 2 vías.
- Hay una opción de deducible de $ 0 si el vehículo se daña
- Amplia gama de disponibilidad debido a la enorme flota
Estos son los inconvenientes de la experiencia del cliente con Cruise America:
- Si hay muchas personas alquilando a la vez, el servicio al cliente puede ser extremadamente deficiente durante las horas pico
- Hay modelos limitados de RV (solo tres en comparación con las opciones de 5 a 10 con la competencia)
- Hay pocas opciones únicas en el mostrador.
- No hay aeropuerto ni opciones de transporte adicionales disponibles.
- La empresa está cerrada los domingos.
El proceso de alquiler de vehículos recreativos en Cruise America
El proceso de alquiler de RV con Cruise America contiene una interfaz simple y directa. Cuando esté en la página de alquiler del sitio web, puede verificar el precio potencial simplemente escribiendo su ciudad, estado, fechas de salida y llegada.
Hay secciones para explorar los diferentes tipos de vehículos recreativos y enumera lo que se incluye con cada uno. También puede navegar desde una lista de ubicaciones de alquiler, que le notifican la selección de inventario. La desventaja es que la elección es algo limitada en la mayor parte del país. No se garantiza que siempre encontrará el modelo que desea debido a su ubicación.
La página de alquiler también le brinda una instantánea rápida de las diferentes ofertas de alquiler, que incluyen millas a mitad de precio, 20% de descuento en Canadá, disfrutar de una noche gratis en la compañía y otras ofertas especiales de ida y vuelta. La compañía también le ofrece un seguro gratuito, una inspección de 110 puntos y servicios de emergencia las 24 horas.
Una vez que complete su información, seleccione la casa rodante que desea y pase una verificación de antecedentes, la compañía le brinda una hora y una ubicación de entrega de recogida. Sin embargo, esta vez no siempre se honra. Ha habido varios casos de personas que no recibieron el RV a tiempo y se retrasaron mucho en su viaje.
Las ventanas de tiempo de recogida y entrega también son muy estrechas. Solo puede dejar el vehículo entre las 9 y las 11 a. M. Y hay un cargo por retraso de $ 25 por hora si no devuelve el vehículo recreativo durante este período de tiempo. Los clientes también son responsables de cualquier daño mecánico debido a «negligencia» durante la operación, que termina convirtiéndose en una batalla de «él dijo, ella dijo» si se reduce a ello.
Lo principal que Cruise America necesita arreglar aquí es presupuestar más tiempo entre citas de alquiler. De esa manera, se garantiza que las personas se irán cuando lo planeen. Un aumento en el personal de mantenimiento y servicio al cliente también puede ayudar a mantener a los clientes satisfechos durante las horas pico del año.
Inventario de alquiler disponible de Cruise America
El inventario de alquiler con Cruise America es algo limitado. Muchos clientes también se quejan de que los vehículos recreativos nunca están equipados con artículos de primera necesidad, ni siquiera papel higiénico y cafeteras. A continuación, se muestran las siguientes opciones para el alquiler de vehículos recreativos con Cruise America:
- RV grande: tiene capacidad para un máximo de 7 personas y es una casa rodante tradicional con características autosuficientes para una unidad de tamaño familiar
- RV estándar: tiene capacidad para un máximo de 5 personas
- RV compacto: permite un máximo de 3 personas, con una cocina trasera y todas las comodidades en una unidad más grande
- Camión Camper: esta opción de alquiler está conectada a un camión F-150, lo que facilita el transporte para los inquilinos de nivel principiante
Precios de Cruise America
Si bien los precios de Cruise America son manejables debido al tamaño de la flota, algunas tarifas adicionales no están incluidas en el precio del alquiler. Hay una tarifa de generador de $ 3.50 por hora que se cobra al final del viaje, que puede sumarse y facturarle dos veces. Si el interior del vehículo aún está sucio, la compañía tiene derecho a cobrar un cargo de $ 250.
El arrendatario también debe vaciar el tanque de almacenamiento antes de devolver el vehículo recreativo, lo que podría significar un cargo adicional de $ 50 si no se hace. También se agrega una tarifa ambiental al final. En general, hay muchos cargos de backend que causan dolores de cabeza más adelante, pero aquí hay una lista de precios para los diferentes modelos:
- RV grande: aproximadamente $ 90 por noche
- RV estándar: entre $ 80 y $ 165 por noche
- RV compacto: entre $ 65 y $ 150 por noche
- Camión Camper: entre $ 55 y $ 140 por noche
Cobertura de seguro de Cruise America
La cobertura de seguro para inquilinos puede ser uno de los puntos altos de la empresa. La empresa ofrece pólizas de cobertura en las tres secciones diferentes, que superan la menor cantidad de cobertura de automóvil contra un tercero.
Los detalles del contrato de alquiler están resaltados por un seguro de responsabilidad suplementario, que proporciona un seguro de responsabilidad por debajo de $ 1,000,000 para alquileres en los Estados Unidos. También existe una responsabilidad máxima de hasta $ 1,500 en caso de pérdida o daño del vehículo. Por último, existe un plan de reembolso de gastos de hasta $ 3,000 si hay una avería mecánica.
Asistencia en carretera de Cruise America
Cruise America ofrece un número de asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, al que todas las personas pueden llamar. Si bien pueden ser oportunos y responder a sus necesidades durante las temporadas más lentas, las horas punta son una historia diferente. Hay historias desafortunadas sobre personas que tuvieron que esperar hasta 5-6 horas para la reparación de una llanta porque la compañía no quería reemplazarla de inmediato con una llanta de mayor precio.
Política de cancelación de Cruise America
La política de cancelación es coherente y justa para los clientes de Cruise America, en comparación con sus competidores. Puede cancelar y recibir un reembolso completo si cancela al menos una semana antes de la fecha de inicio. Cualquier aviso con menos de siete días dará lugar a la pérdida del pago inicial de la reserva. Tampoco hay reembolso por cancelaciones de alquiler de autocaravanas unidireccionales.
Servicio al cliente de Cruise America
Durante las temporadas ocupadas, los equipos de servicio al cliente a menudo se ven abrumados con una afluencia masiva de reservas, lo que quita interacciones significativas. El personal está capacitado para ser educado y cortés, pero no siempre es así. A veces son incompatibles con la entrega de su RV a tiempo, lo que limita su disfrute.
Conclusión
Como puede ver, Cruise America tiene la infraestructura y la flota para ofrecer precios competitivos con sus listados. Pero la inconsistencia en la rotación y el apoyo del personal perjudica a la empresa desde el punto de vista del servicio.
Existen coberturas de seguros que ayudan a proteger a los inquilinos, pero hay muchas otras tarifas ocultas que pueden aumentar el costo de su viaje, lo que le brinda una sorpresa financiera inesperada al final. Si desea optar por una plataforma de alquiler de vehículos recreativos más tradicional, creo que El Monte es una mejor oferta que Cruise America.
Si desea un proceso de reserva más agradable y fluido con los propietarios reales de RV en lugar de una empresa corporativa, consulte RVshare o Outdoorsy. Debido a que un propietario individual respalda cada listado de RV, es más probable que encuentre una mejor calidad en la experiencia. El equipo de atención al cliente también es muy competente y le ofrece soluciones únicas. Mereces alquilar sin estrés, ¡buena suerte en tu aventura!
