¿Cómo funciona el depósito de seguridad de Airbnb?
Cuando alojas a alguien a través de Airbnb, te arriesgas. Claro, Airbnb hace mucho para ayudarlo a mitigar ese riesgo, incluida la verificación de los detalles de todos los huéspedes en la plataforma y permitir que los anfitriones revisen a los huéspedes para mantenerlos responsables de su comportamiento.
Aún así, existe el riesgo de que un huésped pueda dañar algo en su propiedad. Rara vez un huésped hará esto a propósito, pero incluso los accidentes aún pueden costarle. Por esta razón, algunos anfitriones requerirán un depósito de seguridad cuando los huéspedes reserven una estancia en su establecimiento.
Pero, ¿cómo funcionan exactamente estos depósitos de seguridad? ¿Deberían los anfitriones exigirlos, o hacerlo aleja a los huéspedes potenciales? ¿Y qué sucede cuando un anfitrión hace un reclamo de depósito de seguridad?
En esta guía, le daremos las respuestas a estas preguntas y más.
¿Qué es el depósito de seguridad de Airbnb?
Si alguna vez has reservado un Airbnb, sabes que el precio por noche del anuncio no es lo único que pagas al reservar. La mayoría de los anfitriones también cobran una tarifa de limpieza, y luego también tienes que pagar la tarifa de servicio de Airbnb. En algunos municipios, los anfitriones también están obligados a cobrar un impuesto de alquiler a corto plazo por separado, y los anfitriones pueden incluso ofrecer servicios adicionales (como lavandería) por una tarifa adicional.
Además de estas tarifas, puede notar que algunas propiedades requieren un depósito de seguridad. El monto de este depósito puede variar desde tan solo $ 100 hasta $ 5,000. Entonces, ¿cuál es el propósito de estos depósitos de seguridad?
Al igual que un depósito de seguridad que un complejo de apartamentos puede requerir antes de firmar un contrato de arrendamiento, los depósitos de seguridad de Airbnb ayudan a los anfitriones a cubrir cualquier daño que cause mientras está en su propiedad. Por ejemplo, si accidentalmente derriba y rompe un jarrón, el depósito de seguridad ayudará a pagar uno nuevo.
La política parece bastante sencilla, pero hay algunos detalles importantes que debe saber sobre la forma en que Airbnb la implementa. Sigue leyendo para descubrir cómo funciona.
¿Cómo cobran los anfitriones de Airbnb un depósito de seguridad?
Cuando las personas escuchan el término «depósito», probablemente piensan en una cantidad de dinero que paga por adelantado y luego recibe de vuelta más tarde después de cumplir con ciertas condiciones. Si bien así es como funcionan la mayoría de los depósitos de seguridad tradicionales, los depósitos de seguridad de Airbnb son un poco diferentes.
Cuando reservas un anuncio con un depósito de seguridad, ni Airbnb ni tu anfitrión de Airbnb te cobran el pago. En cambio, Airbnb simplemente anota el monto del depósito de seguridad. No cobran ni autorizan el importe de su tarjeta de crédito.
Esto es tranquilizador de saber como invitado, ya que la mayoría de las personas no tienen los activos líquidos (o crédito) para tomar un cargo temporal de cientos o incluso miles de dólares. Incluso si lo tiene, es posible que dude en entregar esa cantidad a un anfitrión que luego podría afirmar que rompió algo para que puedan quedarse con la cantidad total.
De hecho, Airbnb tiene una variedad de políticas para evitar que los anfitriones abusen de los depósitos de seguridad. Pero también hacen todo lo posible para asegurarse de que los anfitriones reciban depósitos de seguridad cuando hacen reclamos legítimos.
Cómo gestiona Airbnb las reclamaciones de depósitos de seguridad
Así que digamos que eres un anfitrión de Airbnb y un huésped rompe un mueble en tu casa. ¿Cómo hacer un reclamo de depósito de seguridad?
Lo primero que debe saber es que debe hacer su reclamo de depósito de seguridad dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped o antes de que el próximo huésped se registre (lo que ocurra primero). Esta política existe para evitar que los huéspedes se culpen erróneamente por los daños que causó un huésped anterior.
Suponiendo que todavía esté dentro del marco de tiempo adecuado, su próximo paso es iniciar un reclamo de depósito de seguridad. Esto requiere cuatro pasos:
- Visite el Centro de resoluciones de Airbnb
- Seleccione la reserva para la que desea realizar una reclamación
- Clic Seleccione un motivo a continuación, selecciona Solicitar indemnización por daños y perjuicios
- Clic Continuar
Una vez que hayas hecho esto, Airbnb te pedirá documentación detallada de los daños. Solicitarán fotos, descripciones de lo que sucedió y recibos de los artículos dañados (si puede proporcionarlos). Todo esto ayuda a Airbnb a determinar el valor real en efectivo del artículo. y asegúrese de que la cantidad que está solicitando sea justa para cubrir los daños.
Después de que Airbnb reciba la información anterior, enviará un mensaje a tu huésped solicitando el dinero. A partir de aquí, las cosas pueden ir de un par de maneras diferentes. Si tu huésped está de acuerdo con el importe, Airbnb lo cargará al método de pago del cliente y te lo enviará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si el huésped no está de acuerdo con el cargo o no responde, debes hacer clic en Involucrar a Airbnb dentro del Centro de Resoluciones de Airbnb. Airbnb intervendrá para ayudar a resolver la disputa. Escucharán los argumentos y recibirán documentación de ambas partes. Resuelven la mayoría de las disputas de depósitos de seguridad en una semana.
Preguntas frecuentes sobre el depósito de seguridad de Airbnb
Para terminar esta guía, aquí están las respuestas a algunas preguntas comunes relacionadas con los depósitos de seguridad de Airbnb.
¿Deberían los anfitriones de Airbnb exigir depósitos de seguridad?
En última instancia, esto depende de usted como anfitrión. Hay pros y contras de requerir un depósito. En el lado positivo, requerir un depósito de seguridad muestra a los huéspedes que te tomas en serio que respeten tu propiedad.
De esta manera, puede garantizar que los huéspedes sean cuidadosos y disuadir a los huéspedes que podrían estar buscando hacer cosas que podrían dañar su propiedad. También tiene el beneficio práctico de garantizar que no tenga que pagar por daños de su bolsillo si ocurren.
Por otro lado, exigir un depósito de seguridad puede intimidar a los huéspedes. Esto es especialmente cierto porque muchos huéspedes no entienden cómo funcionan los depósitos de seguridad de Airbnb. Si un huésped piensa que además de las tarifas de alojamiento, las tarifas de servicio y las tarifas de limpieza, también tendrá que desembolsar más de $ 1,000 que es posible que no recupere, puede decidir buscar otra propiedad.
El mejor enfoque es experimentar. Si parece que eliminar su tarifa de seguridad aumenta su número de reservas y no resulta en huéspedes menos respetuosos, entonces puede ser mejor eliminarlo. Por otro lado, si ha tenido problemas con los huéspedes que dañan su propiedad y se niegan a pagar, entonces agregar un depósito de seguridad podría ser una decisión prudente.
¿Qué monto de depósito de seguridad debo usar para mi propiedad?
Esto depende de la casa que tengas y de lo que contenga. Si tiene decoraciones extensas y cuidadosamente elegidas o una alfombra de felpa, entonces es posible que desee tener un depósito de seguridad de varios cientos o incluso varios miles de dólares.
Por otro lado, si su propiedad es bastante básica y no tiene ningún artículo caro, entonces podría tener sentido requerir un depósito de un par de cientos de dólares o ningún depósito en absoluto.
¿En qué se diferencian los depósitos de seguridad del seguro de Airbnb?
Es importante mencionar que los depósitos de seguridad no reemplazan la cobertura de seguro que Airbnb ofrece a los anfitriones. La cobertura relevante para esta discusión es la Garantía para Anfitriones de Airbnb.
Bajo esta política, Airbnb proporciona hasta $1 millón de protección contra daños por cada propiedad en Airbnb. Esto incluye daños a cualquier parte de un anuncio, tanto accidentales como intencionales. Siempre que pueda demostrar a Airbnb que no causó el daño usted mismo (o pedirle a su huésped que lo cause como parte del fraude de seguros), Airbnb cubrirá el daño.
Si tienes seguro de Airbnb, ¿también necesitas exigir depósitos de seguridad?
En algunos casos, sí. Si bien la Garantía para anfitriones de Airbnb cubrirá cualquier daño de hasta $ 1 millón, esta política existe principalmente para cubrir daños graves. Si bien teóricamente cubriría algo tan pequeño como el vino derramado en su alfombra, la idea es cubrir incidentes más graves, como un invitado que causa un incendio o rompe su inodoro e inunda su apartamento.
Por esta razón, tener un depósito de seguridad para cubrir daños más pequeños tiene sentido. Por lo general, también lleva menos tiempo resolver las reclamaciones de depósito de seguridad que las reclamaciones de seguros de Airbnb porque todas las reclamaciones de seguros requieren la participación de un administrador de reclamaciones de terceros. Si alguna vez ha presentado un reclamo de seguro de cualquier tipo, sabe que el proceso tiende a ser cualquier cosa menos rápido y directo.
Las reclamaciones de depósito de seguridad, por el contrario, se pueden resolver por completo dentro de Airbnb, lo que le ahorra mucho tiempo y energía.
¿Cómo añado un depósito de seguridad a mi anuncio de Airbnb?
Para añadir un depósito de seguridad a tu anuncio de Airbnb, sigue estos pasos:
- Vete a Tus anuncios en airbnb.com y selecciona un anuncio
- Clic Gestionar anuncio
- Clic Configuración de precios en la parte superior de la página
- Cerca de Cargos Extras, clic en Editar
- Debajo de Fianza (deposito de seguridad), ingrese un monto entre $100 y $5,000 USD
- Clic Salvar
¿Los anfitriones de Airbnb solicitan depósitos de seguridad en efectivo?
No, no pueden. Airbnb no permite que los pagos se realicen fuera de su plataforma. Esta política ayuda a proteger la seguridad tanto de los huéspedes como de los anfitriones. Si un anfitrión intenta solicitar un depósito de seguridad en efectivo, los huéspedes deben negarse y luego notificar a Airbnb.
¿Cómo puedo evitar pagar un depósito de seguridad de Airbnb?
La mejor manera de evitar un reclamo de depósito de seguridad es tratar la propiedad de su anfitrión con el mayor respeto. Lea atentamente las reglas de la casa para la propiedad y pregúntele a su anfitrión si tiene alguna pregunta. Tenga en cuenta su entorno en todo momento y tenga en cuenta la ubicación de los elementos fácilmente rompibles.
Por supuesto, los accidentes todavía ocurren. Si rompe algo, el mejor enfoque es decírselo a su anfitrión de inmediato y ofrecerle pagar por el daño. De esta manera, puede evitar los comentarios negativos de su anfitrión, lo que podría dañar su capacidad para alojarse en futuros Airbnbs. Mientras seas educado y pagues por artículos rotos, tu anfitrión debe ser profesional en consecuencia y no tomar represalias contra ti con una mala crítica.
Los depósitos de seguridad de Airbnb tienen sentido en ciertas situaciones
Esperamos que esta guía lo haya ayudado a comprender cómo funcionan los depósitos de seguridad, por qué algunas propiedades los requieren y cómo los anfitriones pueden tomar medidas para obtener pagos de depósitos de seguridad cuando los necesitan.
Siempre es desafortunado cuando un huésped rompe algo en un Airbnb, pero la combinación de depósitos de seguridad y la Garantía del anfitrión de Airbnb garantiza que todos los daños se resuelvan de una manera que sea justa para todos los involucrados.
