DoorDash vs Postmates: ¿Cuál es mejor para los clientes?
Vivir en el mundo moderno es conocer un nivel de comodidad sin precedentes en la historia humana.
Ahora puede obtener la entrega a pedido de casi cualquier cosa a cualquier hora del día.
En ninguna parte es más evidente esta tendencia que en los servicios de entrega de alimentos.
Estas empresas de entrega pueden ofrecerle mucho más que la pizza o la comida china para llevar del pasado.
Hoy en día, puede elegir la entrega de restaurantes que van desde comida rápida hasta gourmet, desde cocinas que van desde la mexicana hasta la comida tipica de Mongolia.
Sin embargo, con tantas aplicaciones de entrega en el mercado, puede ser difícil saber cuál elegir.
Para darle algo de claridad al respecto, hemos creado una serie de guías que comparan diferentes aplicaciones de entrega de alimentos tanto para conductores como para clientes.
En esta publicación, vamos a echar un vistazo a DoorDash y Postmates, ayudándote a determinar qué servicio debes elegir para tus necesidades de entrega.
Cómo comparamos Postmates y DoorDash
Al observar los dos servicios, los comparamos en función de cinco criterios clave:
Clasificaremos DoorDash y Postmates para cada uno de estos y luego le diremos cuál creemos que es la mejor elección en general.
DoorDash vs Postmates: Disponibilidad
La mejor aplicación de comida a domicilio del mundo no sirve de nada si no ofrece servicio en tu área.
Entre DoorDash y Postmates, ¿cuál está disponible en más ciudades?
Postmates es el claro ganador aquí. La aplicación está actualmente disponible en 189 ciudades de los Estados Unidos.
Mientras tanto, DoorDash está actualmente disponible en 50 ciudades, incluidas algunas en Canadá. Por lo tanto, DoorDash tiene una ventaja internacional en comparación con Postmates.
Sin embargo, en términos del número total de personas alcanzadas, Postmates gana.
Por supuesto, esta situación podría cambiar fácilmente si DoorDash recibe otra ronda de financiación o toma otras medidas para expandir sus operaciones.
DoorDash vs Postmates: Facilidad de uso
Al comparar la facilidad de uso, observamos tanto la interfaz de usuario de la aplicación de entrega de alimentos como la cantidad de pasos necesarios para realizar un pedido.
En general, creemos que las dos aplicaciones tienen la misma facilidad de uso.
Ambos tienen interfaces de usuario muy similares, así como procesos de pedido que son básicamente idénticos.
Ambas aplicaciones requieren que cree una cuenta antes de poder buscar restaurantes disponibles en su área, algo que es frustrante para un cliente que quiere examinar la aplicación.
Ambos le permitirán crear un pedido antes de ingresar cualquier información de pago, y ambos le permitirán seguir el progreso de su pedido en tiempo real.
La aplicación DoorDash y la aplicación Postmates difieren en otros aspectos importantes, que analizamos a continuación, pero en términos de facilidad de uso son iguales.
DoorDash vs Postmates: Precios
El costo es un factor importante a considerar al elegir una aplicación de entrega de alimentos, ya que la entrega no es gratuita.
DoorDash y Postmates cobran tarifas de entrega, así como algunas tarifas adicionales durante los momentos de alta demanda.
El precio de DoorDash funciona de la siguiente manera:
Para Postmates, el precio es similar:
Donde las dos aplicaciones divergen en términos de precios es una característica clave que ofrece Postmates: Postmates Unlimited.
Con este servicio obtienes los siguientes beneficios:
El servicio cuesta $ 9.99 por mes. Si va a realizar muchas entregas, podría ser una buena oferta, especialmente si desea realizar pedidos en momentos de gran demanda.
En general, creemos que Postmates Unlimited ofrece una mejor estructura de precios si va a realizar pedidos regulares de más de $20 y desea realizar pedidos durante las horas punta.
De lo contrario, las dos aplicaciones son iguales en términos de preciosambos usan modelos similares para determinar lo que pagará.
Dicho esto, vale la pena hacer sus propias comparaciones, ya que las condiciones de su mercado (y el lugar donde vive dentro de él) podrían hacer que un servicio sea más barato que otro.
DoorDash vs Postmates: opciones de restaurante/comerciante
Cuando se trata de la selección de restaurantes, Postmates es el claro ganador.
Esto tiene que ver principalmente con la flexibilidad de la aplicación.
Si bien Postmates tiene una lista de restaurantes y otros comerciantes para elegir, no lo limita a hacer pedidos a los comerciantes en su plataforma.
También tiene la opción de indicarle a su Postmate que recoja un pedido en cualquier restaurante que se le ocurra dentro del área en la que está disponible el servicio de Postmates.
Luego puede darle a su repartidor instrucciones personalizadas sobre lo que debe recibir.
Pagará más por este servicio, pero el hecho de que sea una opción diferencia a Postmates no solo de DoorDash, sino de todas las demás aplicaciones de entrega de alimentos en el mercado.
Aún así, DoorDash cuenta con una lista decente de restaurantes asociados por sí solo.
Tendrá suficientes opciones disponibles para satisfacer todos menos los antojos más específicos.
Además de la entrega en restaurantes, ambas aplicaciones también permiten la entrega de alcohol en mercados selectos.
Una vez más, sin embargo, Postmates podría ser mejor si desea que le entreguen un tipo muy específico de alcohol, uno que no está disponible en cualquier licorería.
DoorDash vs Postmates: Servicio al Cliente
El servicio al cliente es clave para que las operaciones de entrega sean exitosas.
Como cliente, desea asegurarse de recibir un buen servicio tanto de la persona que realiza la entrega como de la empresa que los respalda.
¿Cómo se comparan las dos aplicaciones en este sentido?
Ninguna de las dos compañías tiene un número de teléfono de atención al cliente disponible.
Ambos tienen soporte por correo electrónico disponible, aunque no es sencillo acceder a él.
Debe pasar por una serie de formularios en el sitio web de la empresa para iniciar su ticket de soporte por correo electrónico; no puedes enviar un correo electrónico directamente a alguien.
Leyendo una serie de opiniones de clientes en Trustpilot, un sitio que permite a los clientes compartir sus experiencias con un producto o servicio, ninguna de las dos empresas obtiene una puntuación particularmente buena.
La gente se quejó del alto costo y la falta de transparencia que venía con las tarifas de entrega, así como de los menús desactualizados y los pedidos incorrectos.
Sin embargo, tanto DoorDash como Postmates tienen quejas similares, por lo que es un error cuando se trata del servicio al cliente de las empresas.
En particular, DoorDash tiene algunas críticas positivas recientes, aunque las críticas negativas las superan con creces.
Por supuesto, es probable que haya algún sesgo en estas revisiones, ya que es más probable que las personas informen experiencias negativas que positivas.
Por ello, te animamos a que pruebes las apps y compruebes por ti mismo cómo es el servicio de atención al cliente.
Obtenga la mejor aplicación de entrega de alimentos para sus necesidades
Esperamos que esta guía lo haya ayudado a comprender si elegir Postmates o DoorDash.
En general, Postmates gana, especialmente si va a realizar un mayor volumen de pedidos.
La flexibilidad que obtiene al elegir desde dónde se entregan los alimentos también es una gran ventaja que empuja a Postmates al lugar ganador.
