El director de Uber habla del «cambio masivo en la demanda de los consumidores» que está impulsando el crecimiento

Raj Beri, de Uber, comparte cómo la aplicación está aprovechando el éxito de su negocio de entrega de comestibles con una audaz expansión de la venta al por menor en todo el mundo a través de grandes comerciantes y 10.000 PYMES.

El director global de comestibles de Uber habla sobre el "cambio masivo en la demanda de los consumidores" que está impulsando el crecimiento
Raj Beri, vicepresidente y jefe global de comestibles y nuevas verticales, Uber.

Por qué es importante:

  • La pandemia catalizó un auge en las compras de comestibles en línea y la tendencia se ha estancado, a medida que más consumidores continúan comprando alimentos digitalmente.
  • La mayoría de los consumidores (80 %) que se registran y usan una marca de entrega de alimentos en línea nunca o rara vez la dejarán para otra plataforma, según McKinsey.
  • En ese contexto, Uber lanzó la entrega de comestibles en medio de la pandemia, y se ha convertido en el negocio de más rápido crecimiento de la aplicación. La marca ahora está haciendo un impulso audaz en el comercio minorista mediante la venta de alimentos y más a través de grandes minoristas como Albertsons y Costco a 10,000 pequeñas y medianas empresas.

El gran vehículo de crecimiento de Uber no tiene nada que ver con los viajes: El negocio de entrega de comestibles de la aplicación, lanzado en julio del 2020, se disparó en medio de la pandemia y hoy cuenta con casi tres millones de clientes mensuales.

La icónica startup ahora está capitalizando ese éxito con un impulso audaz en el comercio minorista global al entregar todo, desde alimentos hasta productos para mascotas para satisfacer el «cambio masivo en la demanda de los consumidores» impulsado por COVID-19, dijo Raj Beri, vicepresidente y jefe global de comestibles y nuevas verticales de Uber.

Aquí, Beri comparte cómo la marca, cuyo negocio principal de viajes compartidos señaló como la nación protegida en su lugar, se inclinó por los alimentos para desbloquear el crecimiento. Al asociarse con mega comerciantes como Albertsons y Costco a tiendas familiares, ahora tiene la intención de llevar «lo mejor del comercio local a las puertas de los consumidores».

¿Cuál ha sido el área de mayor crecimiento de Uber?

Raj Beri: A lo largo de la pandemia, el mundo ha experimentado un cambio masivo en la demanda de los consumidores, y las expectativas, de entrega. Con nuestra experiencia en logística global y nuestra vasta red de repartidores independientes, Uber ha estado en una posición única para satisfacer esta necesidad, y en los últimos 18 meses ha impulsado un impulso hacia la expansión de las ofertas en comestibles, conveniencia, alcohol y venta minorista.

Este impulso estratégico ha satisfecho la demanda de los consumidores, así como de los comerciantes y minoristas que buscan llegar a sus clientes de nuevas maneras. Al ampliar nuestras ofertas globales de pedidos y entregas en comestibles, conveniencia, alcohol, productos especializados, suministros para mascotas, flores y más, estamos aprovechando lo mejor de Uber para mover lo que importa en cuestión de horas, si no minutos, en beneficio de los consumidores, los comerciantes locales y, por supuesto, [conductores], con mayores oportunidades de entrega.

A través de estos esfuerzos, hemos aprovechado la experiencia tecnológica y la escala global de Uber para llevar la entrega bajo demanda al comercio local en todo el mundo.

Este último año ha sido uno de crecimiento increíble para la entrega de comestibles. Desde su lanzamiento en 2020, hoy en día casi 3 millones de consumidores piden comestibles y otros artículos esenciales cada mes a través de Uber, y apenas estamos comenzando.

Raj Beri, vicepresidente y jefe global de comestibles y nuevas verticales, Uber

¿Por qué se lanzó la iniciativa y cómo se ejecutó?

Raj Beri: En julio de 2020 anunciamos la adquisición de Uber de [de la app de entregas] Cornershop y el lanzamiento mundial de su app de entrega de comestibles Uber Eats. La integración de Cornershop, que aún está en marcha, y los continuos esfuerzos de comestibles a nivel mundial están impulsando el cambio de Uber de la entrega de alimentos y el movimiento de personas a lo mejor del comercio local entregado a las puertas de los consumidores.

Notablemente desde entonces, hemos firmado importantes asociaciones, y los consumidores encontrarán una variedad de opciones como Walgreens y Rite-Aid para grandes tiendas de comestibles como Albertsons y Southeastern Grocers en los Estados Unidos, Walmart en Canadá, Costco en México y los principales actores como Carrefour con quienes trabajamos en Europa y América Latina. [America Latina] y Sainsbury’s en el Reino Unido. Y esto se suma a las 10,000 pequeñas y medianas empresas que eligen asociarse con nosotros en todo el mundo.

Al final del día, Uber aspira a conectar a los consumidores y comerciantes para satisfacer las necesidades del día a día, bajo demanda.

Para los comerciantes, hemos podido proporcionar un conjunto de servicios plug-and-play que pueden reducir el tiempo y el costo del presupuesto, especialmente para las pequeñas empresas. Ya sea que aparezca en la aplicación Uber Eats o que se dirija a los consumidores a través de ofertas como Uber Direct y Uber Conect, estamos ayudando a comerciantes de todos los tamaños a modernizar sus negocios y alcanzar nuevos clientes al proporcionar soluciones tecnológicas y experiencia logística. Todos los días, en todo el mundo, estamos ayudando a más comerciantes a poner sus productos a la venta en línea y a entregarlos de manera rápida y eficiente.

¿Cuál ha sido un retorno concreto de la inversión del crecimiento de los supermercados de Uber?

Raj Beri: Este último año ha sido uno de crecimiento increíble para la entrega de comestibles. Desde su lanzamiento en 2020, hoy en día casi 3 millones de consumidores piden comestibles y otros artículos esenciales cada mes a través de Uber, y apenas estamos comenzando. En total, las ofertas ampliadas de Uber en comestibles y otras nuevas verticales han alcanzado una tasa de ejecución anual de $ 3 mil millones de [ingresos previstos] en 2021.