Como enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Uber, paso a paso
Ponerse en contacto con el soporte de Uber parece que sería una tarea sencilla.
Todo lo que tienes que hacer es llamar a un número de teléfono o enviar un correo electrónico, ¿verdad?
Desafortunadamente, no es tan simple.
Uber es un servicio masivo, y sería abrumador para sus representantes de soporte hacer que su soporte al cliente sea accesible a través de medios tan directos (además de generar un gran volumen de spam).
Sin embargo, es posible ponerse en contacto con Uber a través de correo electrónico. Solo tiene que dar un par de pasos adicionales en comparación con ponerse en contacto con otras empresas.
Echemos un vistazo a cómo hacerlo.
5 razones comunes para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber
¿Por qué necesitaría enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Uber para empezar?
Generalmente, es porque necesitas resolver un problema con un viaje anterior.
Enviar un correo electrónico a Uber no es una forma eficiente de obtener ayuda con un viaje en curso o para informar problemas relacionados con la seguridad.
Si siente que está en peligro durante un viaje, su primer paso debe ser llamar al 911.
Después de eso, debe llamar a la línea de respuesta de seguridad crítica. Es una línea especial de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana que Uber reserva para asistencia relacionada con la seguridad.
No llame a Uber a este número de teléfono por ningún otro motivo. La línea de respuesta de seguridad crítica no es para soporte telefónico relacionado con otros problemas de servicio al cliente.
Ahora que tenemos claro cuándo no debes usar el correo electrónico como método de contacto, veamos algunas razones comunes para enviar un correo electrónico al servicio al cliente de Uber.
1. Ajustes de tarifas
Uber utiliza un algoritmo sofisticado para calcular las tarifas de los viajes, pero la empresa comete errores a veces.
Si cree que Uber le ha cobrado de más por un viaje anterior, puede usar el soporte por correo electrónico como una forma de ajustar la tarifa. No espere que esto sea un proceso instantáneo.
Para evitar el fraude, Uber revisa cuidadosamente todas las solicitudes de ajustes de tarifas y puede llevar días o incluso semanas resolver el problema por completo.
2. Objetos perdidos
Si realiza suficientes viajes en Uber, es probable que deje algo atrás en un vehículo.
Es una realidad desafortunada de usar el servicio. Uber tiene un proceso para ayudarte a recuperar tus artículos.
El soporte por correo electrónico de Uber puede ponerlo en contacto con el conductor para que ambos puedan reunirse para la devolución del artículo.
No hay garantía de que recuperará el artículo.
Los conductores de Uber son contratistas independientes y no tienen la obligación de sacar tiempo de su agenda para reunirse contigo.
Si el conductor acepta reunirse, tendrá que pagar una tasa por objetos perdidos para compensar al conductor por su tiempo.
3. Tarifas de limpieza
Si haces un desastre en un viaje de Uber, tendrás que pagar una tarifa para limpiarlo.
Este es un concepto simple. Pero, ¿qué sucede si un conductor lo acusa de causar un desastre que usted no creó?
Si bien esto es raro, informes fraudulentos ocurren.
En este caso, debe ponerse en contacto con el soporte de Uber y explicar su versión de los hechos.
Esto puede o no evitar que pague la tarifa, pero es el mejor lugar para comenzar. Asegúrese de proporcionar tantos detalles como pueda sobre el viaje.
4. Problemas de cuenta
A veces, es posible que tenga un problema con su cuenta de Uber que simplemente no puede resolver por su cuenta.
- Tal vez tenga problemas para cambiar su método de pago.
- Tal vez no sepas cómo configurar una nueva cuenta.
Sea cual sea el problema, el servicio de atención al cliente de Uber puede ayudar.
Debido a que estos no son problemas urgentes, ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico es definitivamente el camino a seguir aquí.
5. Problemas con otros pasajeros
Si alguna vez has usado UberPool sabes que es una forma de ahorrar dinero en tu tarifa compartiendo tu viaje con otros pasajeros.
La mayoría de estos viajes ocurren sin problemas, pero a veces es posible que te encuentres con otro pasajero que te cause problemas.
Si bien puede tomar nota de este problema cuando califica su viaje, puede ser útil informarlo por separado a Uber.
Después de todo, el problema está en la conducta del otro pasajero, no en la del conductor.
Suponiendo que el otro pasajero no hizo nada para ponerlo en peligro, el soporte por correo electrónico de Uber es la forma adecuada de denunciarlo.
Cómo contactar a Uber por correo electrónico en 3 pasos
Ahora que entiendes algo razones comunes para ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico de Uber, vamos a pasar por el proceso de hacerlo.
No es un proceso difícil, pero debe seguir los pasos correctos o podría terminar frustrado.
1. Inicie sesión en su cuenta de Uber
Abra el navegador web de su elección y vaya a Uber.com.
Desde allí, haga clic donde dice «Iniciar sesión».
A continuación, debería ver dos opciones:
- “Inicio de sesión del conductor”
- “Inicio de sesión del pasajero”
Haga clic en «Inicio de sesión del pasajero«.
Luego, ingrese la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado con su cuenta.
Finalmente, ingrese su contraseña.
Ahora debería ver una pantalla similar a esta:
2. Encuentra tu tema de ayuda
Para enviar un correo electrónico a Uber sobre un problema específico, haga clic donde dice «Ayuda» en la esquina superior derecha.
Desde allí, serás redirigido a help.uber.com.
Puede buscar su tema de ayuda específico en el cuadro que dice «Buscar ayuda para pasajeros» o puede desplazarse hacia abajo para ver su viaje más reciente.
También podrá ver una lista general de temas populares cuando se desplace hacia abajo.
Si su problema es con un viaje específico, debe hacer clic en una de las indicaciones al lado para iniciar el proceso de ayuda.
Si tiene una pregunta más general, es mejor encontrarla en la lista de temas de soporte.
3. Use el formulario de contacto para enviar un correo electrónico a Uber
Una vez que haya encontrado el problema de soporte que necesita, puede usarlo para ponerse en contacto con Uber. Es más fácil demostrar esto con un ejemplo.
En este caso, vamos a fingir que tuvimos un problema porque nos cobraron de más por un viaje.
Verá en la imagen a continuación que tiene varios problemas comunes que se muestran junto al resumen de su viaje más reciente:
Para obtener ayuda si la tarifa del viaje es demasiado alta, haremos clic en «Revisar mi tarifa o tarifas».
A partir de ahí, deberá elegir una razón por la que desea que Uber revise la tarifa:
Elegiremos «Tuve un problema diferente con mi cargo».
A continuación, verá una pantalla como la siguiente:
En el cuadro donde dice «Compartir detalles (obligatorio)», puede describir detalles adicionales sobre el problema que tuvo con su viaje
Una vez que haga clic en «Enviar», alguien del equipo de soporte de Uber se comunicará con usted por correo electrónico o soporte en la aplicación.
Luego puede comunicarse sobre problemas futuros por correo electrónico (o a través de la aplicación Uber, si lo prefiere).
Debe esperar que alguien se comunique con usted en aproximadamente 24 horas.
Este no es un tiempo de respuesta estelar, pero es comprensible cuando se trata de problemas que no son urgentes para una empresa tan grande.
A pesar de lo frustrante que puede ser para usted el problema de su viaje, lo más probable es que pueda esperar.
Cómo No para ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico de Uber
El método que acabamos de describir es la única forma fiable de comunicarse con Uber por correo electrónico.
Hay otros métodos que parecen funcionar, pero probarlos sólo te hará perder el tiempo.
Uno de estos métodos es responder al recibo de viaje que Uber te envía por correo electrónico después de cada viaje.
Esto sólo dará lugar a un correo electrónico de respuesta automática que le dirigirá a help.uber.com. Los seres humanos no controlan las respuestas a estos correos electrónicos.
Otro método incorrecto es contactar con otras direcciones de correo electrónico que puedas encontrar flotando por Internet.
Usted puede encontrar otros sitios web con correos electrónicos que dicen ser para el apoyo Uber, pero no se puede llegar a Uber a través de ellos directamente.
Tiene que ser Uber quien se ponga en contacto contigo (lo que sólo ocurrirá si utilizas los formularios de contacto del centro de ayuda de Uber).
Sabemos que esto puede ser frustrante, pero todo el proceso está diseñado para minimizar los mensajes de soporte innecesarios.
Después de todo, las respuestas a las preguntas y problemas más frecuentes se encuentran en la extensa sección de Ayuda del sitio web de Uber.
La forma más rápida de obtener soporte puede ser buscar aquí.
Envía un correo electrónico a Uber solo cuando sea necesario
Como puedes ver ahora, no es tan fácil simplemente «enviar un correo electrónico a Uber«. La empresa tiene un sistema de soporte online que requiere más pasos que eso.
Nos encantaría ver otras opciones (como la asistencia online por chat en directo) que fueran más instantáneas que el enrevesado proceso actual por correo electrónico, pero no hay indicios de que Uber las ofrezca por el momento.
