5 propietarios de pequeñas empresas revelan sus mejores estrategias de retención de empleados

El compromiso, el reconocimiento y la compasión contribuyen en gran medida a la fidelización de los empleados.

En el último año, muchos empleados han dejado sus trabajos que la tendencia le ha valido el nombre de la Gran Resignación. El impacto de COVID-19 en el lugar de trabajo no solo condujo a cambios masivos en dónde o cómo trabajamos, sino que también estimuló un éxodo masivo de empleados que se sintieron obligados u obligados a reevaluar sus prioridades. Esto ha tenido un profundo efecto en casi todas las industrias.

La comunidad de pequeñas empresas, en particular, se vio muy afectada por una crisis de contratación sin precedentes; sin embargo, aquellos que creó o mantuvo una referencia cultural donde los empleados se sintieron apoyados, escuchados y valorados, retuvieron el talento necesario para mantener el negocio funcionando sin problemas. Aquí hay cinco ejemplos de propietarios de pequeñas empresas que hicieron precisamente eso.

Witherspoon Grill atribuye su buena fortuna en la retención de grandes empleados a la contratación de personas «honradas» que inspiran una cultura familiar de respeto mutuo. — Witherspoon Grill

Danielle DiTaranto, gerente de servicio y medios, Parrilla Witherspoon

Quiénes somos: Un clásico asador americano en un entorno sofisticado con un servicio cálido y acogedor ubicado en el corazón de Princeton, NJ.

Inicialmente estaba interesado en Witherspoon Grill porque parecía un gran lugar para trabajar y encontrar el éxito. Conocí a alguien que trabajaba allí que me dijo que no aplicara porque todos han estado allí tanto tiempo que casi nunca tienen la necesidad de contratar. Avance rápido a través de una serie de eventos que llevaron a mi papel actual como gerente, y lo que puedo decir por experiencia, es que realmente cuidamos de nuestros empleados. Como gerente, hago todo lo posible para fomentar la estabilidad y asegurarme de que todos los miembros del personal sean tratados de manera justa, especialmente porque una vez estuve en sus zapatos.

Apreciamos y reconocemos el trabajo duro. Reconocemos a las personas que son los buscavidas al moverlas hacia arriba en la escalera. Tenemos lavaplatos que se han convertido en algunos de nuestros mejores cocineros. Realmente se trata de ser un equipo cohesionado. Cuando las personas se llevan bien en su mayor parte y pueden trabajar codo con codo, pueden lograr mucho. Es realmente tan simple como respetar y preocuparse por sus empleados. Muchos empleados han tenido emergencias familiares o problemas de salud, y siempre estamos ahí para apoyarlos o ayudarlos. Si haces eso, te darán lo mejor de sí mismos.

También ofrecemos premios e incentivos para los servidores por vender u obtener la mayor cantidad de elogios de los huéspedes, pero en su mayor parte, nuestros empleados trabajan duro y se quedan porque quieren. Sigue a Witherspoon Grill en Instagram & Facebook.

Algunos de los beneficios para los empleados que se ofrecen en la bodega Sharrott incluyen sesiones de capacitación atractivas, descuentos generosos, fiestas de agradecimiento y salarios competitivos. — Bodega Sharrott

Quiénes somos: Un viñedo, bodega y bar de vinos de propiedad familiar ubicado en los hermosos bosques de pinos de Hammonton, NJ.

Nuestro éxito de retención se deriva de asegurarnos de que nuestros empleados sepan que están comprometidos, apreciados y apoyados. El compromiso comienza con el empoderamiento. Nuestros empleados tienen permiso para tomar decisiones diarias para hacer el trabajo. Esto podría ser tan simple como ofrecer a un invitado infeliz un postre gratis o darle una tarea extensa basada en sus intereses o metas profesionales futuras.

Mostramos nuestro agradecimiento con sesiones de capacitación divertidas pero enfocadas, descuentos para empleados y la fiesta ocasional de apreciación de los empleados. Las sesiones de capacitación pueden no sonar como un beneficio, pero la mayoría de nuestro personal son nerds del vino, por lo que les encanta probar y hablar sobre el vino. Además, cuanto más sepan sobre el vino, mejor será la experiencia del cliente. Y aunque hablamos mucho sobre el vino Sharrott, también traemos otros grandes vinos para comparar para construir un conocimiento general del vino.

El soporte también juega un papel importante en la retención de empleados. Los empleados deben saber que pueden acudir a la gerencia para obtener resoluciones reales a sus inquietudes. Esto puede ser difícil, pero no actuar en situaciones difíciles muestra a los empleados que sus preocupaciones no son importantes para la empresa y que la cultura de una organización puede ir hacia el sur rápidamente.

Los salarios son la última pieza del rompecabezas. Nuestro objetivo es pagar salarios que sean competitivos en nuestra área tanto en el momento de la contratación como a lo largo de sus carreras. El salario no está necesariamente correlacionado con la satisfacción laboral, pero ser underpaid es una buena manera de mostrar a los empleados que no le importan, y que pronto buscarán ofertas de trabajo. Si bien los programas de retención requieren tiempo y esfuerzo, la rotación de la falta de estos programas le costará mucho más. Siga a Sharrott Winery en Instagram & Facebook.

Percolator, ubicado en Norfolk, Virginia, se centra en fomentar la comunidad, la colaboración y el crecimiento tanto para sus empleados como para los equipos que utilizan el espacio de trabajo conjunto y eventos. — Percolador

Bobby Wright, fundador y CEO, Percoladora

Quiénes somos: Un espacio de coworking y eventos completamente amueblado para emprendedores, startups e innovadores en el corazón del centro de Norfolk, Virginia.

Aunque las empresas que poseo son independientes entre sí, existe una colaboración cruzada en áreas como el marketing y la dotación de personal, lo que crea un espíritu familiar. Como la mayoría de las empresas, inicialmente éramos optimistas de que la pandemia solo nos afectaría durante unas pocas semanas, por lo que al principio, nos enfocamos en mantenernos positivos, alentarnos mutuamente y a nuestros miembros / clientes, y ponernos al día con los proyectos que esperábamos completar.

Cuando las operaciones comerciales se volvieron muy limitadas, nuestros equipos se reunieron a menudo y, aparte de un poco de desahogo, mantuvimos nuestra conversación positiva y nos enfocamos en cómo ayudar a evitar que las personas pierdan la esperanza. Hicimos todo lo posible para dar a las empresas una sensación «normal» y mantenernos positivos en nuestras conversaciones. Formamos camaradería en torno al servicio de los demás, reforzada por el tiempo de oración semanal que siempre llevó a las personas a sentirse mucho más positivas sobre el futuro. Nuestra fe nos llevó a la esperanza, y la esperanza es contagiosa.

La mayoría de nuestro personal quería quedarse, en lugar de ir al desempleo. Hicimos un acuerdo con los empleados para reducir las horas y nos enfocamos en mejorar el espacio y la experiencia que nuestros miembros / clientes sentirían una vez que reabriéramos. La mayoría de nuestro personal en las diversas compañías ha recibido aumentos salariales por hora, y a medida que tengamos éxito y crezcamos en el futuro, me centraré en cómo ayudar a mi increíble personal a obtener más libertad financiera, así como tiempo de inactividad de calidad.

La pandemia nos ha enseñado que la participación del personal en todos los aspectos de las operaciones diarias, así como el presupuesto y la previsión financiera, son importantes para crear la camaradería necesaria para retener a los empleados de calidad. La gente quiere ser necesitada y apreciada. Cuando les mostramos eso, están agradecidos de estar involucrados en la compañía a la que sirven. Siga a Percolator en Instagram & Facebook.

Neil Hershman atribuye un ambiente de trabajo positivo, salarios competitivos y un liderazgo transparente que retiene a un equipo leal en su puesto de avanzada Dippin Dots / Doc Popcorn con sede en Nueva York. — Dippin Dots Doc Palomitas de maíz

Quiénes somos: Destino de Nueva York para Dippin’ Dots y palomitas de maíz gourmet.

Retener a los empleados es importante para mantener la rentabilidad y la satisfacción del cliente en nuestra industria. Cuando adquirí mi primera ubicación de un propietario pasivo, descubrí que tenían 12 empleados a tiempo parcial, la mayoría de los cuales estaban frustrados con la falta de capacitación y horas semanales, lo que llevó a una puerta giratoria de empleados y un mayor gasto de nómina. Cambié a personal exclusivamente a tiempo completo y ahora dirijo la misma tienda con menos de la mitad del número de empleados. En última instancia, todo comienza en la etapa de la entrevista: encontrar personas que no solo quieren cobrar un cheque de pago, sino personas que desean ser parte de un negocio exitoso.

Nuestro objetivo es capacitar a nuestros empleados para que entiendan todos los aspectos de nuestro negocio, lo que a su vez los hace sentir cómodos lidiando con situaciones estresantes y sentir que tienen piel en el juego en cada turno. Mis equipos son tan cercanos que en muchos casos se han convertido en amigos, incluso fuera del trabajo. Están entusiasmados de venir a su turno y trabajar juntos, lo cual es un mejor incentivo para mantener felices a los empleados que cualquier tarjeta de regalo o política de comidas. Creo que otro gran impulsor de la retención para nosotros son los eventos de nuestros empleados, como bolos, karaoke, paint ‘n pour y otros eventos. Permiten a nuestros empleados abrirse y sentirse parte de la organización, al tiempo que les dan algo que esperar cada pocos meses.

Quizás la herramienta más exitosa en mi cinturón de herramientas es mi capacidad para hablar abiertamente y relacionarme con mis empleados. Me permite escuchar los problemas de mi emlos ployees se enfrentan y ayudan a resolverlos. A menudo, he encontrado que los empleados se van porque no se sienten reconocidos o apreciados por su arduo trabajo o simplemente no están trabajando las horas que desean; ambos son problemas muy solucionables. Sigue a Dippin’ Dots/Doc Popcorn en Instagram.

El equipo de Kinetic se centra en interactuar con los empleados a través de eventos de formación de equipos, un diálogo significativo y un enfoque intencional para el equilibrio entre el trabajo y la vida. — Marketing cinético y creativo

Quiénes somos: Una galardonada agencia creativa estratégica de servicio completo ubicada en Billings Montana, enfocada en sacar lo mejor de sus clientes, construir marcas, romper barreras y hacer que sucedan grandes cosas.

Los últimos dos años han empujado a las empresas a un mercado impulsado por los empleados como nunca antes. Si bien centrarse en una estrategia de contratación sólida sigue siendo crucial, retener a los increíbles miembros del equipo que tenemos se ha vuelto aún más importante. En Kinetic, nos estamos «inclinando» a los desafíos del entorno empresarial actual al encontrar oportunidades para interactuar y conectarnos entre nosotros de maneras nuevas y más significativas. Por ejemplo, planificamos y programamos actividades regulares, como caminatas en equipo y días de voluntariado basados en la comunidad.

También nos hemos centrado en nuevas estrategias de retención destinadas a hacer que los miembros de nuestro equipo sepan que son apreciados y escuchados a través de conversaciones y encuestas individuales. Tenemos un diálogo abierto y transparente que permite a los miembros de nuestro equipo comprender los objetivos, procesos y finanzas de alto nivel. Damos la bienvenida a sus preguntas, comentarios y pensamientos. Como resultado, hemos adoptado una política híbrida permanente de trabajo desde casa para crear el equilibrio de flexibilidad y oportunidad de colaboración que aprendimos que era importante para el equipo.

Otro aspecto grande y efectivo de nuestro enfoque de retención formaliza los procesos para reconocer los logros de los demás y celebrar nuestros éxitos como equipo. Solo al abrazar las pasiones, la individualidad y los talentos únicos de cada uno de los miembros de nuestro equipo podemos cumplir juntos la «Visión Cinética»: Todos. Día. Mayor. Siga a Kinetic Marketing & Creative en Instagram & Facebook.