5 formas de implementar la experiencia de usuario dentro de su empresa
Para comprender realmente la experiencia de usuario (UX) de su sitio, producto o servicio de su cliente, debe implementar pruebas de usuario para determinar qué funciona y qué no.
La experiencia de usuario (UX) se refiere a la interacción de un individuo con una empresa y sus productos o servicios. Pero para comprender realmente UX, debe implementar pruebas de usuario para determinar qué funciona y qué no. Si desea probar UX, aquí hay cinco métodos para probar:
1. Pruebas de la experiencia de usuario moderadas
Durante las pruebas de usuario moderadas, un individuo interactuará con su producto o servicio mientras alguien modera en tiempo real. El moderador guiará al individuo a través de diferentes tareas y hará preguntas sobre los problemas que encuentre.
La mayor ventaja de las pruebas moderadas es la capacidad de recibir retroalimentación en tiempo real. Cuando observas a alguien interactuando con tu producto, a menudo descubrirás problemas que de otra manera no habrías descubierto. Y el entorno de prueba es adaptable, por lo que el moderador puede cambiar de dirección según sea necesario.
Sin embargo, las pruebas de usuario moderadas no siempre son fáciles de configurar, ya que implican coordinar los horarios y determinar una ubicación central. Y el moderador puede, sin saberlo, influir en el resultado, creando resultados sesgados.
2. Pruebas de la experiencia de usuario no moderadas
Durante las pruebas de experiencia de usuario no moderadas, el participante pasará por una serie de tareas o responderá preguntas, pero esta vez, no hay un moderador que lo guíe. Dado que los participantes pueden completar la prueba de forma remota, pueden hacerlo desde su propia casa si lo prefieren.
La ventaja de las pruebas de experiencia de usuario no moderadas es que es más fácil de configurar y completar. Y debido a que la prueba se puede hacer de forma remota, puede reclutar una gama mucho más diversa de candidatos. Y para las empresas, los costos operativos son relativamente bajos.
Pero sin un moderador, no hay forma de sondear a los participantes para profundizar en los problemas que encuentran. Y dado que la prueba no está guiada, siempre existe la posibilidad de que el usuario pueda hacerlo incorrectamente.
Al ejecutar de tres a seis grupos focales, puede identificar el 90% de los temas dentro de ese conjunto de datos. Entonces, si se encuentra en las etapas iniciales de la creación de un producto, los grupos focales pueden ser una excelente manera de obtener perspectivas adicionales o aprender sobre nuevos desafíos.
3. Clasificación de tarjetas
La Clasificación de tarjetas es un método de experiencia de usuario que le ayuda a determinar cómo sus clientes encuentran información y navegan por diferentes sistemas. Puede usar notas adhesivas, papel o algún tipo de software de clasificación de tarjetas en línea para comenzar.
Cada tarjeta contendrá información diferente, y los participantes categorizarán los datos por grupos o categorías. También puede dar a los usuarios la opción de crear y nombrar categorías adicionales como mejor les parezca.
La clasificación de tarjetas puede ser útil si está creando un nuevo sitio web o aplicación, ya que puede ayudarlo a determinar cómo sus clientes potenciales usarán el sitio. De esa manera, sabes que estás diseñando tu sitio web de una manera que tendrá sentido para tu audiencia.
4. Pruebas de árbol
Las pruebas de árbol son un método para ayudarlo a aprender qué tan buscable es su sitio web. ¿Pueden los visitantes encontrar la información que necesitan?
A veces conocida como «clasificación inversa de tarjetas», una prueba de árbol es una versión basada en texto de un sitio web. A los participantes se les muestra esta versión de su sitio web y se les pregunta cómo localizarían información específica.
Si sus participantes tienen dificultades para encontrar la información que necesitan, entonces usted sabe que su sitio web necesita algunas mejoras adicionales.
5. Grupos focales
En un grupo focal, un moderador tendrá una conversación con seis a ocho participantes. Durante el grupo focal, el moderador le preguntará al grupo sobre sus hábitos, preferencias y experiencias relacionadas con un tema determinado.
Al ejecutar de tres a seis grupos focales, puede identificar el 90% de los temas dentro de ese conjunto de datos. Entonces, si se encuentra en las etapas iniciales de la creación de un producto, los grupos focales pueden ser una excelente manera de obtener perspectivas adicionales o aprender sobre nuevos desafíos.
Pero ejecutar grupos focales lleva tiempo, y no son tan fáciles de ejecutar como las encuestas o los cuestionarios. Y dado que el moderador está dirigiendo la discusión grupal, esa persona puede influir en el resultado si no tiene cuidado.
