10 Sitios de reseñas de clientes: Cuáles conocer y cómo gestionarlas

Cómo supervisar y administrar sitios de revisión de clientes

Estos son los cinco sitios de reseñas populares que toda pequeña empresa debería conocer y cómo gestionar las reseñas en cada plataforma.

Las reseñas en línea son una buena manera de medir la opinión de los clientes y al mismo tiempo llegar a nuevas audiencias.

La mejor herramienta de marketing es el boca a boca, y en la era digital, esto se logra a través de sitios de revisión. Las reseñas de los clientes se han convertido en una gran parte de la presencia en línea y las estrategias de marketing de muchas empresas. Leer testimonios de otras personas puede ayudar a influir en un posible cliente para que compre sus productos y servicios. Aquí hay cinco sitios populares de revisión de clientes para cualquier tipo de negocio y cómo administrarlos.

5 sitios de reseñas de clientes para conocer

Casi cualquier sitio web que enumere empresas permitirá a los usuarios publicar comentarios sobre ellas. Algunos sitios de revisión se centran en industrias o productos específicos, como experiencias de viaje o automóviles. Aquí hay cinco de los sitios de revisión general más populares para empresas y productos que todo propietario de negocio debe conocer.

1. Google

Si alguien no sabe por dónde empezar a buscar un producto o servicio, lo más probable es que vaya primero a Google. Como líder entre todos los motores de búsqueda, Google desempeña más de 3.500 millones de búsquedas un día. También permite a los usuarios dejar fácilmente reseñas para cualquier negocio o producto y muestra esas reseñas en un sistema de clasificación con estrellas en búsquedas relacionadas. Los propietarios de negocios pueden administrar su presencia en Google a través de Google My Business. Esta es una herramienta que permite a los gerentes supervisar sus resultados de búsqueda y mapas, actualizar sus listados con información precisa y responder directamente a las revisiones publicadas.

2. Amazon

Amazon es un sitio popular para que los usuarios lean reseñas de productos que les interesan y los comparen con productos similares. Después de comprar un producto, los usuarios pueden escribir comentarios sobre su experiencia al usarlo, y la revisión aparecerá directamente en la página de ese producto. El sistema de reseñas de Amazon ha sido modificado para que las reseñas que ven los clientes estén dirigidas en función de su historial de navegación y experiencia de compra. Este sistema significa que es más probable que los clientes lean reseñas escritas por personas con patrones de compra similares, lo que hace que este sistema de revisión sea más personalizado.

3. Yelp

Yelp es una plataforma que ayuda a los usuarios a encontrar negocios locales. Los usuarios pueden escribir y publicar reseñas basadas en su experiencia yendo a estas empresas. El sitio no solo brinda a los propietarios de negocios la oportunidad de abordar estas revisiones, sino que también ofrece capacitación para pequeñas empresas sobre cómo responder a ellas. Las reseñas de Yelp pueden ser útiles o perjudiciales para una pequeña empresa, dependiendo de su contenido. Los clientes que ven experiencias positivas repetidas tienen más probabilidades de elegir ese negocio. Si solo hay comentarios negativos en la página de Yelp de una empresa, es probable que busquen en otro lugar.

4. Better Business Bureau (BBB)

El Better Business Bureau es una organización sin fines de lucro dedicada a mejorar la confianza en el mercado entre las empresas y los consumidores. A pesar de la creencia popular, no está afiliado a ninguna agencia gubernamental. El BBB califica a las empresas, marcas y organizaciones benéficas en una escala de calificación de letras A a más a F. Los usuarios pueden iniciar sesión en el sitio web y buscar negocios específicos o negocios dentro de una industria para ver cómo se califican. Pueden leer las reseñas y quejas de los clientes, así como ver la calificación BBB y las razones por las que la compañía obtuvo esa acreditación.

5. Páginas amarillas

La guía telefónica amarilla gigante es ahora un recurso en línea. Páginas Amarillas es un directorio de Internet en línea que ayuda a los clientes a encontrar negocios en su área. Permite a los usuarios publicar comentarios sobre sus experiencias con esas empresas en su sitio. Las empresas pueden reclamar su negocio en las Páginas Amarillas, luego administrar y responder a las revisiones en el sitio.

Cuando su empresa responde a todas las revisiones, muestra a los clientes potenciales que se preocupa por su percepción.

6. Reseñas en Facebook

Facebook es una plataforma de redes sociales en la que los usuarios pueden crear perfiles, subir fotos y vídeos, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos, familiares y seguir a sus empresas y marcas favoritas. Las empresas pueden crear perfiles comerciales que los usuarios pueden seguir y también dejar reseñas comerciales basadas en su experiencia con la empresa.

Los clientes suelen dejar reseñas en las redes sociales

Los consumidores interactúan cada vez más con las marcas a través de los canales sociales, y no hay ninguna plataforma social más extendida que Facebook. Por tanto, las reseñas de empresas en Facebook son vistas y compartidas por muchos clientes potenciales. Las empresas deben tomar nota de las grandes victorias y los grandes errores que una empresa puede experimentar al abrirse a las redes sociales.

Pero, de nuevo, hay que tener en cuenta que los consumidores están hablando de un negocio tanto si éste es consciente de ello como si no (y tanto si el negocio ha reclamado su perfil empresarial como si no). Dicho esto, es pertinente que las empresas supervisen activamente sus menciones en las redes sociales en todo momento.

Facebook se está convirtiendo en un recurso de reseñas muy popular

Debido al gran número de usuarios de Facebook, está ganando terreno para convertirse en uno de los sitios de reseñas empresariales más populares. Dado que la mayoría de los usuarios del sitio ya tienen una cuenta de Facebook, el proceso para dejar una reseña empresarial es relativamente menos friccionado.

En consecuencia, esta reducción de la fricción da a Facebook una ventaja sobre otros sitios web de reseñas de empresas en los que los usuarios deben crear inicios de sesión únicos o conectarse al sitio cada vez (en comparación con los consumidores que ya viven y respiran en Facebook).

7. Reseñas de TripAdvisor

TripAdvisor es un sitio web de viajes en el que los usuarios pueden dejar reseñas de negocios sobre los lugares que han visitado. Los usuarios también pueden reservar habitaciones, encontrar vuelos, descubrir qué hacer y reservar mesas en los restaurantes participantes. TripAdvisor opera sitios web a nivel internacional en más de 25 países.

El rey del nicho: directorios de viajes y reseñas relacionadas con los viajes

Otro dato curioso: el volumen de reseñas sobre negocios es el más alto en la vertical de viajes.

Por lo visto, las reseñas de vacaciones también deben recorrer la distancia entre la red y la persona. Bueno, si una persona realmente quiere, al menos puede evitar las presentaciones de diapositivas de las vacaciones en línea.

8. Reseñas de Angie

Reseñas de negocios para: negocios relacionados con los servicios

Angie es un sitio web de listados y reseñas de servicios que ofrece clasificaciones y reseñas de profesionales de servicios en áreas locales basadas en los usuarios.

Las reseñas de Angie provienen de los miembros

Dado que Angie es un sitio de reseñas de pago, es conocido por estar menos lleno de reseñas incoherentes de los clientes y de spam. Los miembros califican a las empresas utilizando una escala de calificaciones de la A a la F en cuanto a precio, calidad, capacidad de respuesta, puntualidad y profesionalidad.

Angie se divide en categorías como casa, automóvil, salud, mascotas y servicios.

9. Reseñas de Foursquare

Reseñas de negocios para: cualquier negocio, principalmente restaurantes

Foursquare es una aplicación móvil de búsqueda y descubrimiento local. La aplicación ayuda a los usuarios a descubrir nuevos lugares/negocios a través de las reseñas de otros negocios de Foursquare.

Foursquare es una potente herramienta de reseñas en redes sociales

Los usuarios pueden hacer saber a sus amigos dónde están y averiguar dónde están sus amigos. Los usuarios también pueden acumular puntos, insignias de premio y cupones por hacer check-in en los lugares. En cualquier caso, con 55 millones de usuarios activos mensuales, Foursquare es una poderosa fuerza para controlar la lealtad y los comentarios de los clientes.

Reseñas en Manta

Tráfico medio mensual en Estados Unidos: 6,48 millones

Reseñas de negocios para: cualquier negocio

Manta es un directorio de servicios para pequeñas empresas en línea, un motor de búsqueda y un sitio de reseñas que proporciona a las pequeñas empresas la información necesaria para crear una red.

Manta: un directorio con un sólido volumen de tráfico y capacidades de reseña

El sitio ayuda a las pequeñas empresas a conectarse y crecer a través de su comunidad, donde los usuarios pueden comprar, asociarse y conectarse con empresas.

4 pasos para gestionar las opiniones de los clientes

Las reseñas son solo un lado de la relación con el cliente. Como gerente o propietario, querrá asegurarse de que se escuche la perspectiva de su negocio, así como de que toda la información en la revisión sea precisa. Aquí hay algunos consejos para ayudar a las empresas a administrar las opiniones de sus clientes.

Reclamar un anuncio en sitios de reseñas de clientes

Muchos sitios de revisión permiten a las empresas reclamarse a sí mismas y crear sus propios perfiles. Esto no solo permite a las empresas proporcionar información, también les permite ver y responder a las reseñas que están recibiendo. Al reclamar su negocio o al agregar un perfil en un sitio de reseñas, les hace saber a los clientes que usted es un negocio legítimo y uno receptivo.

Fomentar las opiniones de los clientes

Siempre que interactúe con un cliente, ya sea en persona o en línea, pídales que publiquen una reseña a uno de estos sitios. Esto es especialmente importante después de cualquier transacción positiva, ya que la mayoría de los clientes son más propensos a dejar comentarios después de una experiencia negativa que una positiva. Cuanto más variados sean los tipos de reseñas que tenga, más completo le parecerá a los clientes.

Crear un sistema para supervisar las revisiones

Desarrolle un sistema con su equipo para monitorear las revisiones en varios sitios. Con la abrumadora cantidad de sitios de revisión, puede ser difícil administrarlos todos. Seleccione algunos que sean los más visitados y tengan el mayor impacto en los negocios, y monitoréelos continuamente para obtener comentarios.

Responda amablemente a todas las críticas (positivas y negativas)

Cuando su empresa responde a todas las revisiones, muestra a los clientes potenciales que se preocupa por su percepción. Muchas empresas solo responden a las críticas negativas por actitud defensiva. Una empresa debe responder a cada tipo de reseña, diciéndoles a los clientes cuánto aprecian su reconocimiento de una experiencia positiva y mostrando cómo planean mejorar después de una negativa.