Groupon planea crecer mejorando su mercado para pequeñas empresas y consumidores por igual

La plataforma de ofertas ve muchas oportunidades en la economía local, de más de un billón de dólares.

Groupon tiene como objetivo convertirse en el principal destino tanto para los consumidores que buscan experiencias, servicios y productos, como para las pequeñas empresas que buscan nuevas formas de vender.

Por qué es importante:

• Cerca del 60% de los estadounidenses encuestados por Groupon dijeron que es más probable que apoyen a las empresas locales desde la pandemia.
• Groupon ha hecho que su plataforma sea más de autoservicio, tanto como una forma de facilitar a las pequeñas empresas la publicación de ofertas como para reducir los costos.
• Está atrayendo a más consumidores con capacidades de búsqueda mejoradas y nuevas opciones para compras repetidas.

Groupon, la plataforma de ofertas y descuentos en línea, está basando su plan de cambio en ganar la economía local de más de $ 1 billón.

Quiere convertirse en el principal destino no solo para los consumidores que buscan experiencias, servicios y productos, sino también para las pequeñas empresas que buscan nuevas formas de comercializarse.

Groupon ve la creciente demanda de bienes y servicios locales, un mercado total direccionable que estima en más de $ 1 billón, como el secreto de su éxito futuro.

Durante el año pasado, Groupon ha facilitado que las pequeñas empresas utilicen la plataforma y ha ampliado los tipos de ofertas que pueden vender. También ha mejorado la experiencia del cliente con capacidades de búsqueda mejoradas y ofertas más específicas que reflejan los intereses de un cliente y que fomentan la repetición de compras.

Está viendo que esos cambios dan sus frutos, ya que la demanda reprimida está impulsando el gasto, y a medida que la pandemia ha cambiado el aumento del apoyo de los consumidores a las pequeñas empresas.

«Creemos que ahora es ese momento crucial en el que los clientes y comerciantes están listos para regresar al mundo. Queremos que piensen en Groupon de una manera fundamentalmente nueva y ampliada», dijo Brian Fields, director comercial de Groupon.

Groupon encuestó a los consumidores esta primavera y descubrió que las cuarentenas y el distanciamiento social de 2020 crearon las mejores condiciones ahora para impulsar las ventas de ofertas de Groupon para restaurantes, spa y tratamientos de belleza, actividades y otras experiencias que ofrece.

De los encuestados, el 74% dijo que nunca tomaría experiencias ordinarias como comer en un restaurante o volver a darse un corte de pelo, un sentimiento que Groupon llama JODO: alegría de hacer lo ordinario. Cerca del 60% dijo que era más probable que apoyara a las pequeñas empresas que antes de la pandemia.

Creemos que ahora es el momento crucial en el que los clientes y comerciantes están listos para volver al mundo. Queremos que piensen en Groupon de una manera fundamentalmente nueva y ampliada.

Brian Fields, director comercial, Groupon

Evolución de una plataforma publicitaria a un mercado para pequeñas empresas

Groupon nació en el 2008 como una plataforma publicitaria para empresas locales. Las empresas ofrecen ofertas en Groupon, los clientes pagan a Groupon y Groupon paga al comerciante después de tomar un porcentaje del precio de compra. Las empresas en los primeros días ofrecían descuentos elevados y únicos como una forma de conectarse con nuevos clientes, pero en los últimos años Groupon se ha convertido en un mercado de base más amplia.

Al igual que muchas de las pequeñas empresas que utilizan su plataforma, Groupon se vio muy afectada en 2020 cuando se cerraron las categorías que generaban gran parte de sus ingresos: restaurantes, actividades de ocio y eventos en vivo, y belleza y bienestar. La compañía informó que su negocio cayó cerca de un 80% al inicio de su pandemia.

Incluso antes de que comenzara la pandemia, Groupon había estado luchando con ventas mediocres. Había incorporado un nuevo liderazgo y había anunciado una estrategia de cambio. El CEO interino Aaron Cooper describió el año pasado su plan para «ganar en local».

Groupon ha adoptado un enfoque doble, invirtiendo en cambios para mejorar la plataforma tanto para los comerciantes como para los clientes.

Para comerciantes y pequeñas empresas, Groupon tiene:

• Campañas creadas para destacar a las pequeñas empresas individuales.
• Funciones mejoradas de autoservicio que permiten a los comerciantes ingresar a la plataforma fácilmente y cambiar sus ofertas según sea necesario. Anteriormente, los comerciantes necesitaban interactuar con los representantes de ventas de Groupon.
• Un nuevo producto publicitario lanzado que permite a los comerciantes elegir el porcentaje de descuento que desean ofrecer.
• Una interfaz de búsqueda de clientes mejorada para facilitar las compras repetidas y ayudar a descubrir a los comerciantes locales.
• Información de datos sobre lo que está de moda en su área local.

Para los consumidores, tiene:

• Página de inicio y aplicación móvil rediseñada para facilitar a los consumidores la personalización de sus búsquedas y el descubrimiento de ofertas relevantes.
• Se ampliaron los tipos de ofertas que los clientes pueden ver de los comerciantes.

Ayudar a los comerciantes locales a ser descubiertos y aumentar las ventas a través de equipos de soporte y músculo de marketing

Justine Hill, estilista de maquillaje en Las Vegas, y Tanisha Lawrence, propietaria de una empresa de esmalte de uñas con sede en Brooklyn. Law Beauty Essentials, son dos propietarios de pequeñas empresas que han utilizado Groupon para aumentar sus ventas.

Durante la pandemia, Groupon se acercó a Lawrence como parte de una campaña para apoyar a las empresas propiedad de minorías y presentó sus esmaltes de uñas veganos y libres de toxinas en correos electrónicos y boletines informativos a los clientes de Groupon y en sus publicaciones en las redes sociales.

Lawrence, quien ha sido comerciante de Groupon durante unos tres años, dijo que Groupon le asignó un equipo de soporte, realizó una llamada de Zoom y habló con ella sobre ideas para promocionar sus productos. Ella dijo que vio un aumento definitivo en las ventas cada vez que Groupon la presentó.

«Muchas compañías están diciendo que quieren apoyar a las empresas de propiedad negra», dijo Lawrence. «Groupon no solo está diciendo que van a ayudar, en realidad están ayudando», dijo.

Hill, cuya compañía Moon Lit Beauty ofrece aplicaciones de maquillaje de nivel profesional para fiestas, bodas, sesiones de fotos y apariciones en televisión, dijo Groupon que la ha ayudado a encontrar nuevos clientes.

«Groupon ha sido una forma increíble de aprovechar el mercado local», dijo.

Le ha ayudado a ser descubierta por los residentes locales que reservan múltiples sesiones, así como por los visitantes de Las Vegas que necesitan un estilista de maquillaje para una boda u otro evento.

Hill ha estado usando Groupon durante aproximadamente dos años como una forma de generar más clientes para llenar su horario entre sus clientes habituales.

«He conocido a muchos clientes nuevos y definitivamente tengo más tráfico a mi sitio web desde que me registré con ellos», dijo.

Le gustaría ver a Groupon agregar más funciones para ayudar a los comerciantes, como incentivos para alentar a los clientes a dejar comentarios o dar a los proveedores de servicios opciones para publicar imágenes de su trabajo.

El objetivo de la estrategia «ganar local» de Groupon es alentar a más consumidores a comprar ofertas de Groupon con más frecuencia y atraer a los clientes habituales a los comerciantes.

«Le preguntas a los comerciantes qué quieren y las tres cosas principales van a ser más clientes, más clientes, más clientes», dijo Jennifer Beugelmans, directora de comunicaciones de Groupon.

«Cuantos más clientes lleguemos a nuestro sitio en busca de cualquier cosa, mejor estarán nuestros comerciantes locales», dijo Beugelmans.