Guía completa de relaciones públicas para empresas
Incluso con un presupuesto reducido, las relaciones públicas son vitales para el éxito de su empresa.
Las relaciones públicas abarcan el marketing y las comunicaciones, pero contar con la ayuda de un profesional de relaciones públicas puede ser costoso.
Las relaciones públicas (RP) son un ingrediente clave en la mezcla de marketing y comunicaciones de una empresa. Si bien la publicidad pagada tiene sus beneficios, no genera confianza ni establece un nivel de legitimidad para su negocio y marca de la manera en que las iniciativas de relaciones públicas pueden. Por lo tanto, es importante comprender qué son las relaciones públicas y cómo puede embarcarse en campañas efectivas sin romper el banco.
¿Qué son las relaciones públicas?
Las relaciones públicas son una actividad intencional para construir y mantener la reputación positiva de una empresa entre el público. La Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) afirma: «Las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos».
El público es cualquier persona que sea de interés para esa empresa, que podría incluir clientes actuales y potenciales, socios, inversores y empleados. Las relaciones públicas se tratan de influir en esta audiencia, por lo que es más que solo poner su marca frente a ellos. Debe construir relaciones y comunicarse de manera que establezca confianza y valide su empresa.
Un componente de esto son las relaciones con los medios, que es específico para establecer relaciones con los medios de comunicación. Pero hay muchas otras audiencias con las que se conectan las iniciativas de relaciones públicas de hoy, en parte debido a la cantidad cada vez mayor de tecnología que nos conecta a todos.
¿Por qué son importantes las relaciones públicas?
La reputación de su negocio es de suma importancia y puede hacer o deshacer. La reputación es básicamente la forma en que las personas piensan en su negocio, siendo aquellas que pueden comprarle, invertir en usted o asociarse con usted. Si la reputación de su negocio es positiva (por ejemplo, confiable, de alta calidad, que ofrece una buena relación calidad-precio, que se cuida y es confiable), las probabilidades están a su favor de que su negocio crezca. Pero si la percepción pública de su negocio es negativa, entonces es menos probable que la gente le compre, invierta en usted o se asocie con usted, y su éxito es, por lo tanto, poco probable. El trabajo de las relaciones públicas es construir y proteger esa reputación.
Las relaciones públicas también importan porque son medios ganados. Esto significa que no paga por ello, sino que gana la cobertura haciendo algo de interés periodístico o construyendo relaciones que lo establezcan como una fuente acreditada y bien informada. Debido a que no ha pagado por la cobertura, el público puede atribuir valor a su empresa debido a su respeto por esa fuente de medios. Por ejemplo, ¿es más probable que confíe en una empresa cuyo CEO cotiza en Forbes o en una que paga por un anuncio de página completa en Forbes? La publicidad ciertamente tiene su lugar, pero esta vinculación de su reputación a la de la revista no se puede comprar.
La influencia social también juega un papel importante en la reputación de su empresa en estos días. A través de las redes sociales, todos pueden expresar su opinión a una amplia audiencia en línea. Si bien las pequeñas empresas con presupuestos de marketing limitados pueden verse ayudadas por la capacidad de promocionarse de forma gratuita en las redes sociales, estas plataformas también pueden ser vehículos para clientes descontentos o competidores sin escrúpulos para difamar a su empresa y arruinar su reputación. Sus iniciativas de relaciones públicas deben incluir una revisión de su reputación social y las formas de abordarla.
Es importante entender qué son las relaciones públicas y cómo puede embarcarse en campañas efectivas sin romper el banco.
¿Cómo funcionan las relaciones públicas?
Los especialistas en relaciones públicas de hoy en día llevan a cabo campañas dirigidas tanto a los medios tradicionales como a los digitales. También establecen relaciones con la prensa y hacen de su empresa una fuente buscada de información, así como una voz a seguir en las redes sociales.
El PRSA describe las tareas principales de las relaciones publicas, que incluyen, entre otras cosas:
- Influir en la percepción pública de su negocio.
- Prever y descifrar la opinión pública que podría afectar a su organización.
- Asesorar a los líderes de la empresa sobre las ramificaciones públicas de las decisiones y las comunicaciones.
- Investigar y llevar a cabo programas de comunicación para apoyar los objetivos de la empresa.
- Proteger la reputación de su empresa, que a veces incluye la gestión de crisis.
Algunas de las herramientas que su especialista o agencia de relaciones públicas puede utilizar incluyen:
- Comunicados de prensa.
- Kits de prensa.
- Conferencias de prensa o eventos.
- Biografías ejecutivas.
- Hojas informativas de la empresa.
- Descripciones de productos.
- Muestras de productos para la prensa.
- Columnas de invitados.
- Blog posts.
- Cartas de lanzamiento de artículos.
Con la prensa tradicional, deberá tener una historia convincente que sea digna de cobertura de noticias o ser conocido como un experto en la industria o el tema en el que confiar como fuente de artículos según sea necesario.
En el frente digital, el medio de comunicación CómoStuffWorks explica que las empresas deben comunicarse con la generación más joven, es decir, la Generación Neta, de manera diferente a los medios tradicionales. En lugar de enviar comunicados de prensa por correo electrónico, las empresas deben convertirse en participantes activos de las redes sociales que se involucren con pasión en comunidades digitales relevantes para su audiencia.
Hacer que las relaciones públicas sean efectivas para su empresa puede requerir cierta experiencia. Un gerente de relaciones públicas, interno o a través de una agencia, trabaja en su nombre para administrar todos los detalles, construir relaciones relevantes y capacitar a su equipo sobre cómo responder a la prensa. Un community manager es alguien que se enfoca específicamente en sus relaciones e iniciativas en línea.
Idealmente, querrá contratar a un especialista en relaciones públicas o una agencia que ya haya construido un número significativo de relaciones con medios e influencers que sean relevantes para su negocio e industria.
¿Puedes permitirte relaciones públicas?
Si bien las relaciones públicas no se pueden comprar, el trabajo requerido para obtener la cobertura de la prensa puede ser costoso. Tal vez su empresa no está lista para emplear a un gerente de relaciones públicas y no puede pagar las tarifas cobradas por las agencias de relaciones públicas. Afortunadamente, con un poco de planificación y una inversión de tiempo, puede ejecutar algunas iniciativas efectivas de bajo costo para comenzar a construir su reputación y establecer relaciones con personas influyentes.
Además de vigilar su personalidad y reputación en las redes sociales, considere lo siguiente para ayudar a elevar su perfil público:
- Conviértete en una fuente de HARO, una base de datos en línea que los reporteros utilizan para encontrar fuentes de artículos.
- Demuestre su experiencia en la industria escribiendo artículos para el blog de su empresa, LinkedIn u otras plataformas en línea. Asegúrese de promocionarlos utilizando hashtags de tendencia en las redes sociales.
- Presente ideas de artículos a publicaciones comerciales y específicas de la industria.
- Envíe a su empresa a premios empresariales patrocinados por medios de comunicación y asociaciones.
- Participe en foros en línea compartiendo experiencia en la industria, liderazgo de pensamiento, la visión y los valores de su equipo de liderazgo, etc.
¿Cómo se mide el éxito?
No siempre es fácil medir el impacto directo de sus iniciativas de relaciones públicas. Pero es importante ver dónde y cómo se menciona su negocio para ayudarlo a evaluar si debe aumentar o cambiar sus esfuerzos. Puedes hacerlo configurando las alertas de Google. Luego, si ve algo negativo, determine la mejor manera de responder para proteger su reputación. Si se te menciona de manera positiva, comunícate para agradecer al reportero y ofrécete a ser una fuente para futuras historias.
Si bien una buena reputación puede no generar clics inmediatos o compras de productos, la familiaridad con la marca y una percepción positiva de su empresa contribuyen al éxito de todas sus campañas de marketing.
