Servicio de atención al cliente de HomeAway: número de teléfono, chat y centro de ayuda
Las plataformas para compartir propiedades como HomeAway son convenientes, pero cuando necesita ayuda, ¿a dónde recurre? Esta guía ofrece varias opciones para que los clientes se comuniquen con el servicio de atención al cliente de HomeAway cuando necesiten ayuda con un problema.
Ya sea que se esté preparando para su próximo gran viaje o que actualmente esté alquilando su casa de vacaciones, en algún momento decidió usar HomeAway como su opción de propiedad de alquiler preferida.
HomeAway es una de las plataformas de alquiler vacacional más grandes que existen en la actualidad. La plataforma permite a los propietarios alquilar sus alojamientos privados a viajeros que buscan experiencias de viaje inolvidables.
Cualquiera que sea la ocasión de viaje, HomeAway tiene una de la selección más grande de propiedades en el mundo que hace que encontrar el alquiler de vacaciones perfecto sea muy fácil. A diferencia de Airbnb, HomeAway solo cuenta con propiedades que son privadas, en lugar de un espacio habitable compartido.
HomeAway no solo facilita la transacción de alquiler entre los propietarios y los viajeros, sino que también brinda a ambas partes un excelente servicio al cliente y soporte en caso de que algo no salga según lo planeado.
HomeAway parece estar fácilmente disponible si alguna vez encuentra un problema y necesita ayuda. Echemos un vistazo a las muchas formas en que puede comunicarse con HomeAway para resolver su problema.
Información de contacto del servicio de atención al cliente de HomeAway
Estas son las formas en que puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de HomeAway:
En su mayor parte, tanto los viajeros como los propietarios de HomeAway utilizarán las mismas formas de comunicarse con el servicio de asistencia. Independientemente del canal que utilice, elegirá la opción de viajero o propietario cuando busque ayuda.
El servicio de atención al cliente de HomeAway está disponible incluso fuera del horario comercial y es accesible las 24 horas del día y los siete días de la semana.
Analicemos cada una de las opciones de contacto.
Número de teléfono de HomeAway
HomeAway tiene dos números de teléfono a los que puede llamar para solicitar servicio al cliente: 1-887-228-3145 o 1-512-782-0805.
Ambos números de teléfono funcionarán independientemente de si es un viajero que busca ayuda con una reserva reciente o potencial, o si es propietario de una propiedad con preguntas sobre su anuncio de alquiler.
Además, como viajero, tiene aún más opciones de números de teléfono dependiendo de dónde intente reservar su próximo alquiler.
Cuando navegue a los listados que cree que serían adecuados para sus próximas vacaciones familiares, notará que debajo del botón «Reservar ahora», hay números de teléfono que puede usar para obtener ayuda con la reserva.
Si observa las capturas de pantalla anteriores, notará que estos números de teléfono son diferentes. Uno de estos listados está en Alabama y el otro está en California.
Con el fin de brindar un servicio más rápido y confiable, HomeAway proporciona un número de teléfono de asistencia para la reserva para cada una de sus regiones.
Asistencia por chat de HomeAway
Si prefiere ponerse en contacto con el soporte de HomeAway a través de su soporte por chat, puede dirígete a esta página, completa tu información y comienza a conversar con un especialista de HomeAway. O puede dirigirse a la aplicación HomeAway y seguir un proceso similar.
Al igual que con algunos de los números de teléfono mencionados anteriormente, el soporte por chat de HomeAway es una excelente manera de ponerse en contacto con un ser humano real.
Si bien llamar a uno de los números de teléfono anteriores puede resolver su problema lo más rápido posible, el soporte por chat de HomeAway es una segunda opción bastante buena para usar.
Se le pedirá que proporcione su nombre, la dirección de correo electrónico de la cuenta y el idioma para ingresar al soporte de chat seguro.
Si desea recibir un servicio aún más rápido, asegúrese de proporcionar también su número de listado para que los representantes de soporte puedan brindarle un mejor servicio.
Centro de ayuda de HomeAway
A veces, la opción más fácil para resolver rápidamente sus problemas es solucionarlos por su cuenta. Si pertenece a esta categoría, puede comenzar navegando por el Centro de ayuda de HomeAway en HomeAway.com.
El foro de ayuda de HomeAway lo ayudará a solucionar problemas por su cuenta y responderá preguntas de ayuda comunes sobre tarifas de servicio, solicitudes de pago y cualquier otra cosa que se le ocurra.
Cuando llega al centro de ayuda, tiene la opción de filtrar las preguntas que se aplican a lo que está buscando tocando la opción «Filtros» en la parte superior.
Si es un viajero, toque «Ayuda para viajeros». Si es propietario, toque «Ayuda para propietarios».
Vayamos a la sección de propietarios y veamos un ejemplo rápido. Si necesita reembolsar a un viajero de un viaje anterior, puede navegar por las categorías de contenido de ayuda o puede buscar su pregunta en la barra de búsqueda.
Una vez que ubique su tema de ayuda, en nuestro caso, el título de la página es «¿Cómo reembolsar a un viajero?» – Se le darán instrucciones paso a paso sobre cómo puede reembolsar una reserva.
Con este ejemplo, incluso hay un video que puede ver que lo guiará a través del proceso.
Además, si se desplaza hacia abajo hasta la parte inferior de la página, encontrará artículos relacionados que pueden ayudarlo, además de una forma de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Si hace clic en el enlace «Contáctenos», se le darán categorías en las que su problema puede caer. Entonces, obtendrá una de dos opciones. Iniciar una conversación:
O haga una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de HomeAway: 
Comuníquese con el propietario del alquiler vacacional
Hay dos escenarios diferentes en los que es posible que desee comunicarse con el propietario: antes de hacer una reserva o después de haberla hecho.
Si necesita comunicarse con el dueño de la propiedad antes de hacer su reserva, puede seguir estos pasos.
En primer lugar, deberá ubicar la propiedad que le interesa. Una vez que haya encontrado una que crea que podría ser una buena opción, toque la propiedad para acceder a los detalles de la propiedad.
Una vez en la página de detalles de la propiedad, debajo del botón azul «Reservar ahora», verá el enlace «Hacer una pregunta al administrador».
También notará el número de teléfono que mencionamos anteriormente al que puede llamar para obtener asistencia para la reserva.
Toque el enlace «Hacer una pregunta al administrador» y se le presentará un formulario de contacto para que lo complete.
Simplemente ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el mensaje que desea enviar al administrador de la propiedad.
Después de enviar su mensaje, debe esperar recibir una respuesta del dueño de la propiedad dentro de las 24 a 48 horas. Si desea un tutorial adicional, puede ver este video rápido si le resulta útil.
Si ya tiene una reserva, el proceso es ligeramente diferente. Si este es el caso, primero deberá iniciar sesión en su cuenta.
Una vez que haya iniciado sesión, puede dirigirse a la parte superior de la página y tocar el icono de correo para acceder a su cuenta de viajero.
Su cuenta de viajero contiene toda su información sobre viajes próximos, viajes anteriores, información de la cuenta y cualquier comunicación que haya tenido con los administradores de propiedades de alquiler.
Si desea comunicarse con su administrador de propiedades actual, toque la pestaña «Mis viajes» y se le proporcionarán los datos de contacto para comunicarse.
Póngase en contacto con el viajero
Para comunicarse con los huéspedes reservados y potenciales de su propiedad, deberá iniciar sesión en su cuenta y acceder a los datos de contacto del viajero a través de conversaciones anteriores que haya tenido o mediante su perfil de viajero.
Para acceder a su perfil, inicie sesión en su cuenta. Luego, tocará el ícono de correo en la parte superior de la página para abrir las solicitudes de reserva y las conversaciones recientes que ha tenido con los viajeros.
Si ya ha estado enviando mensajes a huéspedes potenciales o futuros, puede continuar comunicándose a través de la mensajería de HomeAway.
Una vez que un huésped confirma su reserva con usted, puede acceder a más información de contacto a través de su perfil de invitado, lo que le permite enviar mensajes de texto o llamarlos directamente si lo permiten.
Servicio al cliente, simplificado
HomeAway ha sido un líder mundial y un disruptor constante en la industria del alquiler vacacional. La próxima vez que usted y su familia estén buscando una casa de alquiler para vacaciones, opte por usar HomeAway.
No solo tienen una amplia selección de propiedades de alquiler en todo el mundo, sino que tienen un increíble nivel de servicio al cliente que hace que resolver sus problemas sea lo más simple posible.
Ya sea para comunicarse con el soporte técnico por chat, llamar a uno de los muchos números de teléfono proporcionados o resolver sus propios problemas a través del centro de ayuda, no debería tener problemas para usar la plataforma HomeAway.
¡Buena suerte y diviértete en tus próximas vacaciones!
