KPIs para pequeñas empresas: ¿Cuáles son los números que importan?

Existen varios indicadores clave de rendimiento (KPI) que las empresas pueden controlar cuando trabajan para alcanzar determinados objetivos. Este es un desglose que le ayudará a decidir qué debe controlar.

Al observar sus objetivos empresariales trimestrales o anuales, puede determinar qué métricas y KPIs debe supervisar para mantener a su empresa en el buen camino.

Los KPI de pequeñas empresas miden su rendimiento para objetivos específicos e incluyen objetivos comerciales de alto nivel y otros relacionados con roles. Las métricas también varían según la industria y sus modelos comerciales o financieros. Elija métricas y KPI relevantes para obtener visibilidad de las operaciones y la efectividad de las actividades relacionadas con los objetivos.

Mire sus objetivos comerciales trimestrales o anuales, luego identifique las métricas y los KPI para mantener a su empresa en el buen camino. Aquí hay más de treinta KPI importantes para pequeñas empresas para medir la salud de sus finanzas, fuerza laboral y relaciones con los clientes.

Métricas financieras

Saber dónde se encuentra financieramente es fundamental para casi todos los aspectos de su negocio. Debería poder determinar su capacidad para cubrir los gastos operativos o una factura inesperada en un momento dado. Cree estados de pérdidas y ganancias para evaluar su rentabilidad regularmente. Luego, use métricas financieras y KPI para determinar las perspectivas a corto y largo plazo de su empresa, incluido el flujo de efectivo y la rentabilidad del negocio.

Las principales métricas para realizar un seguimiento incluyen:

• Tasa de crecimiento de los ingresos.
• Margen de beneficio bruto como porcentaje de las ventas.
• Beneficio neto y margen de beneficio neto.
• Flujo de caja.
• Facturación de cuentas por pagar.
• Costo de los bienes vendidos (COGS).
• Costo de adquisición de clientes (CAC).

KPI de clientes

Más del 45% de los encuestados de un estudio de SuperOffice dijo que la experiencia del cliente es su principal prioridad. Indeed, los líderes empresariales deben tener los dedos en el pulso de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es estableciendo KPI de servicio al cliente. Las métricas de servicio le ayudan a medir y mejorar las experiencias de los clientes mientras encuentra oportunidades y problemas potenciales. Según Salesforce, la satisfacción del cliente, el esfuerzo y la retención se encuentran entre los KPI de servicio al cliente más importantes.

Considere las métricas de monitoreo, como:

• Índices de satisfacción del cliente (CSAT).
• Puntuación neta del promotor (NPS).
• Valor de por vida del cliente (CLV).
• Frecuencia de compra del cliente.

Indicadores de recursos humanos (RRHH)

Una gran parte de su presupuesto se destina a los gastos de la fuerza laboral, desde los costos laborales hasta la administración de beneficios. Las métricas de recursos humanos y los KPI monitorean el lado empleado de sus operaciones, ofreciendo información sobre los niveles de compromiso y productividad. También puede usar KPI para determinar cuándo actualizar su paquete de beneficios y compensación. No cumplir con ciertas métricas puede indicar un problema que necesita atención inmediata, como tasas de ausentismo o abandono más altas de lo esperado.

Echa un vistazo a estas métricas de recursos humanos:

• Rotación de empleados.
• Hora de contratar.
• Absentismo.
• Compromiso y satisfacción de los empleados.
• Administración de beneficios.

Casi el 90% de los consumidores comienzan su viaje de compra en línea, según Salesforce. Elija KPI para realizar un seguimiento de su experiencia, hábitos de compra y niveles de satisfacción.

KPI de ventas y marketing

Los esfuerzos de marketing generan clientes potenciales y las ventas aumentan sus ingresos. Sin embargo, de acuerdo con una encuesta de Keap, el 46% de los propietarios de pequeñas empresas encuestados «no están seguros de que sus estrategias de marketing funcionen, y el 17% sabe que no están funcionando». Utilice los KPI de ventas y marketing para definir el éxito y alcanzar los objetivos comerciales. Sus métricas diferirán para la alta gerencia y los miembros del equipo, pero deben alinearse con sus objetivos generales.

Los KPI de ventas y marketing digital incluyen:

• Tasa de caída del embudo.
• Tráfico del sitio web.
• Costo por compromiso.
• Tasas de ventas adicionales y cruzadas.
• Ratio de cierre.
• Volumen de nuevas oportunidades.
• Porcentaje de clientes potenciales seguidos.

KPI de ladrillo y mortero

Las métricas de su escaparate físico variarán según su industria. Es posible que deba realizar un seguimiento de los plazos de producción o suministro. O tenga en cuenta el tráfico peatonal y las ventas en el punto de compra (POP). Si también vende en línea, elija algunos KPI para fines de comparación. Esto le ayuda a ver cómo los tamaños de ventas y pedidos difieren entre los canales.

Los KPI comunes para tiendas y restaurantes son:

• Ventas por pie cuadrado.
• Reducción de inventario.
• Valor medio de transacción en tienda.
• Crecimiento interanual.
• Ingresos por empleado.

Métricas en línea y de comercio electrónico

Casi un 90% de los consumidores comienzan su viaje de compras en línea, según Salesforce. Elija KPI para realizar un seguimiento de su experiencia, hábitos de compra y niveles de satisfacción. Si vende en varios canales, desarrolle métricas para cada uno para comprender qué canales tienen un rendimiento inferior y por qué. Además, considere establecer objetivos para los métodos operativos, como el período de tiempo requerido para empacar un nuevo pedido o procesar una devolución.

Aquí hay algunas métricas de comercio electrónico:

• Tasa de abandono del carrito de la compra.
• Tasa de conversión.
• Tasa de rotación de inventario.
• Entrega o cumplimiento a tiempo.
• Valor medio del pedido.
• Ingresos por visitante o visita.