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Las experiencias de las tiendas pop-up, que combinan los mundos físico y digital, atraen a los compradores que cambian de forma drástica

Experiencias de tiendas emergentes que combinan mundos físicos y digitales atraen a compradores que han cambiado la pandemia

La tecnología convierte las instalaciones temporales en entornos ricos en datos e «hiperpersonalizados» en los que las marcas pueden llegar directamente a los clientes, evitando los canales de venta tradicionales. El punto de venta de Bay en Stackt Market permitió a los clientes comprar y pagar usando sus teléfonos inteligentes escaneando códigos QR.

Por qué es importante:

  • Las tiendas pop-up crean oportunidades para que las empresas se conecten con los consumidores, y la tecnología facilita esas conexiones.
  • Las marcas pueden llegar a sus clientes directamente en un entorno de ventas directas rico en datos que elimina la necesidad de pasar por los canales minoristas tradicionales.
  • Los minoristas pueden expandir su presencia y combinar sus capacidades de comercio electrónico con mini-tiendas físicas temporales o salas de exposición.

El rápido crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia, junto con las oportunidades tecnológicas creadas por el advenimiento de la conectividad 5G, han creado un entorno ideal para las tiendas emergentes específicas y experienciales como un vehículo para que tanto las marcas como los minoristas se conecten con los consumidores.

Esta última temporada navideña vio a varias compañías llevar sus experiencias minoristas emergentes al siguiente nivel utilizando la tecnología, proporcionando una vista previa de cómo estos lugares podrían evolucionar en los próximos años.

«Creo que las tiendas pop-up se convertirán en una necesidad de marketing en el futuro», dijo Gavin Bradley, director creativo senior de experiencia del cliente en Harborretail, que crea experiencias de marketing minorista para varias marcas multinacionales, incluyendo Samsung, General Electric, Nordstrom, Ulta y Breville.

Para las marcas en particular, las tiendas pop-up permiten a las empresas conectarse directamente con los clientes y evitar a los minoristas tradicionales. Además, el inicio de la tecnología 5G está equipando a las tiendas pop-up con amplias capacidades de análisis de datos, dijo Bradley.

Eso permite a las marcas crear experiencias personalizadas para los compradores que visitan las tiendas pop-up, aprovechando los dispositivos móviles de los consumidores al alentar el escaneo de códigos QR para acceder a un micrositio para la tienda pop-up, por ejemplo, o para descargar la aplicación de la marca.

Este tipo de experiencias hiperpersonalizadas, como él las describe, representan una nueva frontera de marketing, donde las marcas pueden promocionar sus productos en entornos ricos en datos que pueden mantener la atención de los consumidores de manera mucho más efectiva que un comercial de televisión.

Otras tecnologías que las empresas están implementando en tiendas pop-up para crear experiencias mejoradas para los clientes y ayudar a impulsar las ventas incluyen pantallas táctiles, seguimiento de ubicación y soluciones de autopago.

Al mostrar algunos códigos QR, las marcas pueden ofrecer productos a la venta sin los componentes tradicionales de un piso de ventas minoristas, incluido el personal de ventas dedicado a cobrar el pago. «Puedes tener el inventario allí, o tal vez puedas al día siguiente para ellos», dijo Bradley. «Simplemente abre una amplia gama de oportunidades. Es realmente lo que quieras inventar».

Lea : Que es una tienda Pop-up y como puede ayudarle a su comercio electronico.

La pandemia alimenta experiencias de tienda emergente hiperpersonalizadas

Las pop-ups ya estaban experimentando un fuerte crecimiento antes de la pandemia, según un informe de la firma inmobiliaria Cushman & Wakefield, y muchos observadores creen que su éxito continuo solo será impulsado por el nuevo entorno creado por la pandemia y la evolución continua de las tecnologías digitales.

Además, un informe de IbisWorld señaló que los propietarios se han vuelto más receptivos a los arrendamientos flexibles a corto plazo, que se prestan a los inquilinos minoristas emergentes. La firma de investigación fijó el tamaño actual del mercado en $ 14 mil millones y creciendo. Mientras tanto, los minoristas están aprovechando las tiendas pop-up para expandir su acceso a los consumidores mediante la apertura de minitiendas que pueden combinar las compras físicas con el cumplimiento del comercio electrónico.

TheBay, por ejemplo, creó una tienda pop-up habilitada para la tecnología en Stackt Market en Toronto para la temporada navideña, que aprovechó la tecnología para mostrar la guía de regalos navideños de The Bay. Stackmarket es el mercado de contenedores de envío más grande de Canadá, con minoristas y marcas como Baileys, Ikea y Thyme Studio, además de The Bay. Apodado «The Bay @ Stackt Market», la tienda pop-up de Hudson Bay aprovechó su tecnología «véalo, escanéelo, envíelo», que permitió a los clientes escanear el código QR de cualquier artículo con su teléfono inteligente y enviarlo directamente a sus hogares.

La tienda pop-up se vinculó con la campaña de marketing navideño del minorista, con la actriz Annie Murphy de Schitt’s Creek.nd marcas que incluían Theragun, Ugg, Zwilling, Dr. Dennis Gross Skincare, Lesley Hampton, Herschel, SMEG, Paw Patrol, Eatable, YSL, Google, Grace & Stella y otras. La tienda pop-up fue construida «para fomentar el descubrimiento y la inspiración», dijo la compañía, y estaba destinada a sentirse «como entrar en TheBay.com en la vida real».

Los clientes también pueden canjear y ganar Hudson’s Bay Rewards en todas las compras y pagar en cuotas utilizando una opción de pago flexible de Paybright. La tecnología también está permitiendo a las marcas y minoristas crear rápida y fácilmente lugares emergentes que se adapten a una variedad de situaciones y configuraciones, desde mercados estacionales que pueden permanecer en su lugar durante semanas o meses hasta experiencias basadas en eventos que pueden ir y venir en un día.

  Vista superior de la comida por la ventana emergente Tailgate Nation de General Mills.
La tienda pop-up Tailgate Nation de General Mills apareció en varios juegos de fútbol americano universitario el año pasado con activaciones en redes sociales y basadas en texto para concursos y premios.

Las tiendas pop-up sin inventario tocan los códigos QR para vender mercancía en eventos deportivos, salas de conciertos

En el caso de los vínculos basados en eventos, como exhibiciones de productos en eventos deportivos o actuaciones musicales, por ejemplo, las marcas pueden configurar tiendas minoristas emergentes que utilizan video o realidad virtual para crear una experiencia del consumidor sin tener realmente ninguna mercancía en el sitio.

Al mostrar algunos códigos QR, las marcas pueden ofrecer productos a la venta sin los componentes tradicionales de un piso de ventas minoristas, incluido el personal de ventas dedicado a cobrar el pago.

«Puedes tener el inventario allí, o tal vez puedas al día siguiente para ellos», dijo Bradley. «Simplemente abre una amplia gama de oportunidades. Es realmente lo que quieras inventar».

Otra forma en que las marcas se acercan al concepto de pop-up es creando una experiencia completamente virtual a través de un sitio web de comercio electrónico temporal. Hoover, el fabricante de aspiradoras y otros productos de limpieza para el hogar, en 2021 creó su primera tienda emergente navideña en línea, denominada «Hoover’s Holiday Pop-Up Party», que le permitió crear ofertas exclusivas y una experiencia de compra basada en la conveniencia para los clientes, Brittany Doyle, vicepresidenta de marketing y comercio electrónico de TTI Floor Care North America, la matriz de las marcas Hoover, Oreck y Dirt Devil, dijo.

«Las compras en la época navideña pueden ser económica, emocional y mentalmente agotadoras», dijo. La tienda emergente de Hoover ofreció «una experiencia en la que nuestros consumidores podían entrar, salir y seguir con las vacaciones».