Numero de teléfono de Airbnb: Como ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
Las vacaciones ya no consisten en las estadías estándar de una semana en hoteles y resorts. Hoy en día, empresas como Airbnb te permiten alquilar alojamientos más únicos que son propiedad de otras personas, al igual que tú.
En lugar de obtener otra experiencia común y corriente, Airbnb le permite conectarse con el área, la gente y la cultura al permitirle permanecer en las casas de los lugareños. Servicios como Airbnb han abierto las puertas a experiencias únicas y han cambiado permanentemente la forma en que las personas viajan.
Pero a veces las cosas no siempre salen según lo planeado. De vez en cuando, es posible que te encuentres con situaciones en las que tendrás que comunicarte con el servicio de atención al cliente de Airbnb con el número de teléfono de Airbnb.
Hemos rastreado todas las formas en que puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb si te enfrentas a un problema con respecto a tu viaje. Encontrarás números de teléfono de Airbnb y enlaces a los recursos del centro de ayuda.
Lee nuestras guías sobre que es Airbnb y como funciona.
Número de teléfono de Airbnb
En muchos casos, llamar al servicio de atención al cliente de Airbnb es la forma más rápida de encontrar una solución a tu problema. Si prefieres hablar con alguien directamente, el número de teléfono de Airbnb para huéspedes dentro de los Estados Unidos es 1-855-424-7262.
Llamar directamente a Airbnb es la opción correcta si estás tratando de obtener un reembolso por un viaje anterior, tienes preguntas sobre cancelaciones de viajes o tienes problemas de pago. Después de marcar el número de teléfono de Airbnb, debe esperar encontrar un tiempo de espera promedio de aproximadamente cinco a 10 minutos.
Después de ese tiempo, un representante de servicio al cliente de Airbnb atenderá tu llamada y podrás hablar con un humano real. Para aprovechar al máximo su tiempo, siempre debe ser sincero con su agente de servicio al cliente y preguntarle si pueden ayudarlo con su problema.
Es importante saber si están autorizados o no para darle un reembolso. Si no pueden proporcionar un reembolso, puede solicitar hablar con un gerente que podrá ayudarlo.
Si se encuentra en los Estados Unidos, puede usar el número de teléfono mencionado anteriormente. Sin embargo, si viajas al extranjero, es posible que necesites un número de teléfono de Airbnb diferente. Hay números de teléfono de servicio al cliente específicos en países de todo el mundo.
Aquí está la lista completa de números de teléfono de servicio al cliente internacional de Airbnb.
- Argentina: +54 11 53 52 78 88
- Australia: +61 2 8520 3333
- Austria: +43 72 08 83 800
- Brasil: +55 21 3958-5800
- Canadá: +1-855-424-7262 (llamada gratuita)
- Chile: +56 229380777
- China: +86-40-0120-9157 o 400-716-0164 (costo compartido)
- Dinamarca: +45 89 88 20 00
- Francia: +33 1 84 88 40 00
- Alemania: +49 30 30 80 83 80
- Grecia: +30 211 1989888
- Hong Kong: +852 5808 8888
- India: 000 800 4405 103 (llamada gratuita)
- Indonesia: +622139501748
- Irlanda: +353 1 697 1831
- Israel: +972 3 939 9977
- Italia: +39 06 99366533
- Japón: +81 3 4580 0999 o +81 800 100 1008 (llamada gratuita)
- Kenia: +1-855-424-7262 (llamada gratuita)
- Malasia: +603 7724 0164 o 1800 889 814 (llamada gratuita)
- México: +52 55 41 70 43 33
- Países Bajos: +31 20 52 22 333
- Nueva Zelanda: +64 4 4880 888
- Noruega: +47 21 61 16 88
- Perú: +51 1 7089777
- Filipinas: +6322312264
- Polonia: +48 22 30 72 000
- Portugal: +351 30 880 3888
- Puerto Rico: +1 787 945-0222
- Rusia: +7 4954658090 o 88003017104 (llamada gratuita)
- Singapur: +65 6622 7306 o 1800 723 1238 (llamada gratuita)
- Sudáfrica: +1-855-424-7262 (llamada gratuita)
- Corea del Sur: +82 2 6022 2499 o +82 808 220 230 (llamada gratuita)
- España: +34 91 123 45 67
- Suecia: +46 844 68 12 34
- Suiza: +41 43 50 84 900
- Taiwán: +886 2 7743 2436 o 0800 868 313 (llamada gratuita)
- Reino Unido: +44 203 318 1111
- Estados Unidos: +1-415-800-5959 o +1-855-424-7262 (llamada gratuita)
Pero, ¿qué pasa si su problema no es tan apremiante? ¿Cómo puedes intentar encontrar soluciones por tu cuenta o enviar un correo electrónico al soporte de Airbnb en línea? Si no quieres hablar con un representante de servicio al cliente marcando un número de teléfono de Airbnb, hay muchas otras opciones.
Centro de ayuda en línea
Airbnb.com tiene un extenso centro de ayuda en línea que lo ayuda a encontrar soluciones a sus problemas de viaje por su cuenta. Este recurso ofrece respuestas a muchas preguntas comunes de los clientes. Y si no puede resolver las cosas por su cuenta, Airbnb lo dirigirá a un portal donde puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente directamente.
El primer paso es dirigirse a la Página de contacto de Airbnb. Desde allí, puede seleccionar la opción que mejor describa su problema, como reservas, pagos, reembolsos e información de la cuenta.
Para usar un ejemplo, seleccionaremos «Mi cuenta de Airbnb». A continuación, se le darán opciones adicionales para describir con qué necesita ayuda. Tal vez necesites ayuda para confirmar tu identidad en la plataforma Airbnb, por lo que tocarás la opción superior de «Confirmar identidad».
A continuación, se le dirigirá a una página que tiene algunas opciones diferentes para que usted elija. En la parte inferior de la página, encontrará enlaces a artículos que podrían responder a sus preguntas. Es en su mejor interés mirar a través de la información proporcionada y ver si puede resolver su problema de forma independiente primero.
Si estos artículos no son de ayuda, puede enviar un mensaje a Airbnb directamente o llamar. Si decides enviar un mensaje al soporte de Airbnb, toca la opción «Envíanos un mensaje». A partir de ahí, deberá describir su problema en el cuadro de texto. Sea lo más descriptivo posible, pero recuerde nunca revelar ninguna información personal o financiera. Esta es una práctica recomendada en cualquier momento que desee proteger su seguridad en línea.
Después de escribir el mensaje que describe el problema, envíe su respuesta y espere a recibir respuesta de un representante de servicio al cliente. Debe recibir respuesta dentro de las 24 horas.
Pero, ¿qué pasa si no estás interesado en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb, pero prefieres ponerte en contacto con tu anfitrión para un viaje próximo o actual?
Ponte en contacto con tu anfitrión de Airbnb
Para ponerse en contacto con su anfitrión para un viaje próximo, actual o anterior, puede dirigirse a la Sección de ayuda de Airbnb o navegue a su viaje actual dentro de la aplicación móvil. Desde allí, puede seleccionar llamar o enviar un mensaje a su anfitrión.
No hace falta decir que para ponerse en contacto con su anfitrión, debe iniciar sesión en su cuenta de Airbnb para que pueda ver los detalles personales de su viaje. Una vez que haya iniciado sesión, puede navegar a la sección de ayuda donde se le proporcionarán algunas opciones diferentes.
Primero, puede decidir solicitar un reembolso o enviar dinero si eso es lo que está buscando. También puede navegar y encontrar una gran cantidad de contenido útil con respecto a su viaje.
Si aún prefiere hablar con su anfitrión directamente, puede tocar el botón «Llamar o enviar un mensaje». Dependiendo de las preferencias del anfitrión, podrás llamarlos o enviarles mensajes directamente. Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, este host prefiere que envíe un mensaje en lugar de llamar.
Si se comunica con su host en la aplicación móvil, los pasos son casi los mismos. Navegas a tu viaje actual para enviar un mensaje directo a tu anfitrión. También puedes ir a tu bandeja de entrada para ver los mensajes anteriores de los huéspedes de Airbnb entre tú y tu anfitrión.
Soporte de redes sociales
Los canales de redes sociales también se pueden utilizar para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Si bien este puede no ser el uso más efectivo de su tiempo, aún lo pondrá en el camino correcto para encontrar una solución a su problema.
- Twitter: @AirbnbHelp
- Facebook: @Airbnb
Airbnb se pone a disposición tanto en Twitter como en Facebook. Estos son excelentes recursos para desplazarse y navegar por otros problemas de los clientes. A veces podrá ver los problemas que otros clientes han tenido y cómo se resolvieron.
También puede enviar mensajes directos, especialmente en Facebook. Facebook Messenger te conectará directamente con un agente de soporte que normalmente responderá en una hora.
La desventaja de usar estos canales de redes sociales como un portal de ayuda es que en lugar de ser ayudado por la persona con la que contactó inicialmente, será redirigido a otro agente de servicio al cliente que puede manejar su problema. Por lo tanto, los moderadores de las redes sociales son, en cierto modo, son un intermediario que se conecta con los agentes de servicio al cliente apropiados.
Ayuda cuando más la necesitas
Ya sea que estés viajando por los Estados Unidos o de trotamundos por todo el mundo, si tienes un problema con tu cuenta de Airbnb, la lista completa de información de contacto anterior te indicará la dirección correcta, independientemente de dónde te encuentres.
En todas partes, desde Nuevo México hasta California, y desde Japon hasta Costa Rica, Airbnb está en espera para ayudarte cuando más lo necesites.
