Número de teléfono de Lyft: cómo ponerse en contacto con el soporte de Lyft por teléfono
Los viajes de Lyft generalmente tienden a funcionar sin problemas, pero de vez en cuando deberá comunicarse con el soporte de Lyft para resolver un problema.
Tener el número de teléfono de Lyft es algo que será útil tanto para los conductores como para los pasajeros.
Pero aquí está el problema: Lyft no tiene un número de teléfono para que te comuniques.
Con cientos de miles de viajes diarios, es comprensible que Lyft se desvíe de dar un número de teléfono para que todos llamen.
Sin embargo, eso no significa que no pueda ponerse en contacto con ellos por teléfono si es necesario.
Opciones de servicio al cliente de Lyft
Ya sea que use Lyft como pasajero, conductor o ambos, hay algunas formas en que puede comunicarse con la aplicación para obtener ayuda.
Si bien la mayoría de las veces tendrá un viaje confiable sin ningún problema, hay ocasiones en las que puede sentirse obligado a comunicarse con el servicio al cliente y resolver su pregunta o problema.
Para comunicarse con el soporte de Lyft, simplemente vaya al Centro de ayuda de Lyft (foto de arriba) donde puede enviar su información de contacto, que incluye:
- Dirección de correo electrónico
- Asunto
- Número de teléfono
- Razón de la solicitud
Una vez que la empresa reciba su solicitud, alguien se comunicará con usted lo antes posible.
Razones para usar el número de teléfono de Lyft
Si bien hay muchas razones por las que es posible que desee ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lyft, hemos seleccionado esta lista de las principales preocupaciones (con soluciones) que encuentran los viajeros y los conductores cuando usan la aplicación.
Tienes un problema con la plataforma de Lyft
Si es un pasajero de Lyft y tiene dificultades técnicas, la forma más eficiente de obtener ayuda es visitar el Centro de ayuda de Lyft.
Puede hacerlo a través de la aplicación en su teléfono inteligente o en su computadora.
De cualquier manera, puede buscar problemas comunes (como no poder solicitar un viaje) y enviar su solicitud.
Si eres un conductor de Lyft que tiene un problema con la aplicación de Lyft, tienes una asistencia telefónica más directa.
Lo mejor que puedes hacer es «llamar» a Lyft e informarles del problema de inmediato.
Si bien podrías ir a la página de ayuda específica del conductor en el sitio web de Lyft, para obtener ayuda más rápida, vaya a la Pestaña Ayuda de la aplicación Lyft Driver y presiona «Llámame».
Debería esperar una llamada de un miembro del equipo de atención al cliente en unos minutos.
Quiere disputar los cargos de su viaje en Lyft
Ya sea que su cuenta de Lyft esté conectada a su tarjeta de débito, tarjeta de crédito o Google Pay, a veces la situación de pago puede resultar un poco confusa.
Tal vez pensó que había actualizado su pago para extraerlo de una tarjeta de regalo en lugar de su tarjeta de débito.
O tal vez le cobraron incorrectamente por su viaje o el precio fue más alto de lo que esperaba.
Sea cual sea el problema, quiere disputar los cargos de su viaje y necesita ayuda ahora.
Si bien no hay un número de teléfono directo de Lyft al que llamar, eso no significa que no pueda obtener ayuda.
Si tiene una disputa o preguntas sobre cargos, crédito, descuentos o tarifas, simplemente vaya a la página Tarifas y cargos de Lyft dentro de su Centro de ayuda y alguien se comunicará con usted.
Dejó un artículo en su vehículo de viaje compartido
Si olvidó un artículo en el vehículo, la forma más sencilla de recuperar un artículo perdido es comunicarse directamente con su conductor.
Si no puede comunicarse con su conductor, el servicio de atención al cliente de Lyft puede ayudarlo a conectarse con ellos.
(Aunque ten en cuenta que Lyft no garantiza que tus artículos se encuentren o se te entreguen de inmediato).
Aquí le mostramos cómo recuperar su artículo:
- Abra la aplicación Lyft y toque el menú de la esquina superior izquierda
- Toca «Historial de viajes» y elige el viaje en el que perdiste tu artículo
- Desplácese hasta la parte inferior y elija «Buscar artículo perdido»
- Toque «Llamar» para llamar al conductor (Lyft enmascara los números de teléfono por privacidad)
- Toque «Enviar mensaje» para enviar un mensaje de texto al conductor en caso de que su llamada no sea respondida
Si han pasado más de 24 horas desde que perdiste tu artículo o si el conductor no respondió dentro de ese período de tiempo, puedes comunicarte con el Centro de ayuda de Lyft para que alguien pueda ayudarte.
Si su artículo perdido se recupera y se le devuelve, habrá un cargo de $15 para compensar el tiempo del conductor. (Los conductores reciben el monto total).
Puede consultar nuestra guía de objetos perdidos de Lyft para obtener más detalles sobre cómo recuperar un artículo olvidado.
Tienes una situación de emergencia
Aunque es muy poco probable, los accidentes ocurren.
Si sufre un accidente o tiene alguna otra situación de emergencia durante un viaje en Lyft, mantenga la calma y llame al 911 si es necesario.
Una vez que se oriente y llegue a un lugar seguro, comuníquese con la Línea de respuesta crítica de Lyft.
Confirmarás tu número de teléfono, tocarás el botón «Llámame» y alguien del equipo de asistencia de Lyft te devolverá la llamada en dos minutos.
Este soporte telefónico 24/7 del equipo de respuesta crítica de Lyft está disponible para las siguientes situaciones urgentes:
1. Accidentes
Si ha estado involucrado en un accidente mientras conducía con Lyft, entonces comuníquese con el soporte por teléfono.
Probablemente querrá la tranquilidad de hablar con una persona real, así como la orientación más detallada disponible por teléfono.
Si el accidente lo pone a usted o a cualquier pasajero en peligro grave inmediato, siempre llame primero al 911.
2. Incidentes de seguridad
Lyft se toma la seguridad muy en serio.
Si un pasajero te hace sentir inseguro o incómodo, debes pedirle al pasajero o al conductor que cancele el viaje (o cancelarlo tú mismo).
Si bien, por supuesto, puede tomar nota de un pasajero que lo hizo sentir inseguro en la calificación que le dejó, también puede comunicarse con el soporte de Lyft por teléfono para obtener más ayuda.
Siempre llame al 911 si un pasajero amenaza con lastimarlo, intenta lastimarlo o lo ha lastimado.
3. Citaciones
Si eres conductor y recibes una citación relacionada con la recogida de un pasajero, comunícate con el soporte de Lyft por teléfono para que te ayuden a resolverla.
Sin embargo, tenga en cuenta que la política oficial de Lyft es que no podrán ayudarlo con las citaciones o multas en las que incurra «debido a la violación de las leyes de tránsito estándar».
Por ejemplo, pasarse un semáforo en rojo porque un pasajero tiene prisa nunca es aceptable, incluso si lo hace para brindar servicio al cliente.
Además, Lyft tiene un botón 911 incorporado en su aplicación tanto para pasajeros como para conductores.
Cuando lo toque, la aplicación mostrará su ubicación y la información del vehículo para que pueda compartir rápidamente los detalles con los despachadores de emergencia.
Para todas las demás situaciones, deberá comunicarse con Lyft utilizando su formulario de Ayuda.
Recibirá una respuesta a través del correo electrónico que tiene registrado en la empresa.
Y, para reiterar, siempre llame al 911 en caso de emergencia.
Incluso si se trata de una situación que también requiere llamar al soporte de Lyft, contactar al personal de emergencia siempre debe tener prioridad en una verdadera situación de emergencia.
Cómo llamar a Lyft
Dejemos esto fuera del camino ahora: no hay un número de teléfono directo para Lyft.
Es decir, no puedes llamar a Lyft usando tu teléfono.
Sin embargo, pueden llamarte siempre que les des tu número.
Si está experimentando uno de los tres escenarios que discutimos en la sección anterior, entonces su primer paso debe ser visitar esta página: Reportar un accidente, incidente de seguridad o citación.
Desde allí, toque o haga clic en el botón que dice «Llámame».
Una vez que hayas hecho eso, se te pedirá que ingreses el número de teléfono que deseas que Lyft use para contactarte:
Asegúrese de incluir su código de área y vuelva a verificar que el número de teléfono sea correcto.
Luego, toque o haga clic en «Llámame» una última vez para iniciar el proceso de llamada.
Deberías recibir una llamada del equipo de respuesta crítica de Lyft entre un par de segundos y un par de minutos después de iniciar la llamada.
Este es el método que debe usar cuando necesita asistencia telefónica inmediata.
Sin embargo, según el blog de Lyft, también ofrecen asistencia telefónica para obtener ayuda con problemas relacionados con un viaje específico.
Para llegar a esta opción de soporte, primero navegue a la pestaña «Ganancias» en la aplicación Lyft.
Luego, toque «Obtener ayuda».
Finalmente, toca «Llámame».
Un representante de Lyft le devolverá la llamada en dos minutos.
Debido a que está navegando desde la aplicación, no es necesario que ingrese su número de teléfono.
Preguntas frecuentes
Ahora que tiene más información sobre cómo conectarse con Lyft para preguntas e inquietudes, es posible que todavía haya algunas preguntas persistentes.
Aquí hay respuestas a preguntas comunes que la gente tiene.
1. ¿Por qué no hay un número de teléfono directo de Lyft al que pueda llamar?
Con una red tan masiva de contratistas independientes y pasajeros en todo Estados Unidos, sería abrumador para Lyft tratar de atender el alto volumen de llamadas que recibirían a diario.
Dicho esto, el equipo de soporte de la compañía está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para ayudarlo.
2. ¿Por qué tarda tanto mi solicitud de servicio al cliente?
Si bien el centro de ayuda de Lyft generalmente lo llamará unos minutos después de su solicitud (ya sea un conductor o un pasajero), tenga en cuenta que a veces hay circunstancias más importantes que considerar.
Por ejemplo, durante el coronavirus, la empresa informó a los usuarios que los tiempos de respuesta son más largos de lo habitual.
Para ayudar a mantener las cosas a tiempo, Lyft pide a los usuarios que eviten enviar varias solicitudes.
3. ¿Puedo contactar a Lyft sin usar la aplicación?
Sí tu puedes. Si bien es mejor iniciar sesión en la aplicación donde ya tiene almacenada su información de contacto, puede ir directamente al sitio web de Lyft y comunicarse con el equipo de soporte para solucionar su problema.
4. ¿Hay asistencia telefónica disponible para los posibles conductores de Lyft?
Tal vez esté entusiasmado con la perspectiva de convertirse en un conductor de Lyft, pero tiene algunas preguntas que desea que se respondan.
Sin embargo, la asistencia telefónica solo está disponible para los conductores actuales de Lyft (y solo para determinadas situaciones graves).
Sin embargo, no se preocupe: si desea obtener más información sobre cómo postularse para ser un conductor de Lyft, consulte nuestra guía paso a paso.
5. ¿La asistencia telefónica de Lyft está disponible en Español?
Sí, la asistencia telefónica de Lyft también está disponible en español.
El procedimiento para ponerse en contacto con el soporte en español es muy similar al del inglés.
Visita esta página y luego siga los mismos pasos que arriba.
No los llames, ellos te llamarán
Cuando se trata del número de teléfono de Lyft, puede ser frustrante no tener una línea directa para obtener ayuda con cualquier problema que tenga como conductor o pasajero.
Pero aunque no puede marcar un número de teléfono directo de Lyft, recuerde que aún es posible conectarse con una persona real y obtener la ayuda de Lyft que necesita.
Si tiene un problema con la aplicación, desea disputar cargos, olvidó un artículo en un vehículo o tiene una emergencia, la ayuda está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para obtener más información sobre la plataforma Lyft, asegúrese de consultar los amplios recursos de Gigonway para conductores y pasajeros de Lyft.
