Objetos perdidos de Lyft: Guía para recuperar sus pertenencias
¿Alguna vez salió de un Lyft y se dio cuenta mientras el auto se alejaba que olvidó algo en el asiento trasero?
Las compañías de viajes compartidos como Lyft han intentado que sea más fácil que nunca recuperar su artículo perdido.
Uno de los sentimientos más desgarradores que una persona puede experimentar es darse cuenta de que un artículo de valor (un teléfono inteligente, una cartera, llaves, etc.) se quedó atrás en un vehículo de Lyft.
Afortunadamente, el sistema de objetos perdidos de Lyft puede ayudar a coordinar la devolución de ese artículo.
En este artículo, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre los objetos perdidos de Lyft.
Al final, debería poder encontrar artículos perdidos sin problemas.
Una descripción general de Lyft Lost and Found
Hubo un tiempo en que dejar pertenencias personales en un taxi era casi una garantía de que el artículo se había ido para siempre.
En el mejor de los casos, la devolución de un artículo perdido por parte de un taxista al azar fue muy escasa.
¿Qué es Lyft Lost and Found?
Lyft no tiene un sistema tradicional de objetos perdidos en el sentido de que no hay una ubicación central de recogida que un pasajero pueda visitar, demostrar que el artículo es suyo y que se lo devuelvan.
Recuperar un artículo requiere coordinación entre el conductor y el pasajero.
Para facilitar esa coordinación, Lyft usa una combinación de tácticas.
El primero son los datos que cada viaje de Lyft recopila de un pasajero, incluidos:
- Información de contacto del pasajero
- Nombre del conductor y marca del vehículo
- Lugar de recogida de pasajeros
- Dónde se dejó al pasajero
- Paradas no programadas realizadas en el camino
Esencialmente, estos datos se pueden usar como un mapa para ayudar a un pasajero a localizar artículos perdidos o proporcionar un punto de partida para rastrear el artículo.
La segunda táctica es usar la aplicación Lyft para contactar al conductor.
Si se hace lo suficientemente pronto, existe una buena posibilidad de que la recuperación de ese elemento ocurra muy rápidamente.
Un pasajero que descubre que falta un artículo después de unas pocas horas puede usar la aplicación Lyft para iniciar un procedimiento de devolución de artículos olvidados.
Sin embargo, el pasajero debe saber que los conductores de Lyft son contratistas independientes.
Esto significa que tendrán que trabajar con el conductor para coordinar la hora y el lugar de la reunión.
Si bien el conductor será lo más complaciente posible, recuperar el artículo rápidamente requerirá que el pasajero trabaje dentro del horario del conductor y puede requerir que el pasajero viaje para encontrarse con el conductor.
La otra opción es esperar hasta que el conductor tenga tiempo de reunirse en un lugar acordado.
También hay una tarifa asociada con la devolución del artículo.
Para los artículos descubiertos al final de un turno, Lyft tiene un proceso interno que emplea.
El objetivo del proceso es facilitar la devolución más rápida posible de la propiedad de un cliente.
Cuándo usar Lyft Lost and Found
El enfoque del proceso de objetos perdidos y encontrados que emplea Lyft está en el conductor y el pasajero porque la empresa ya no acepta artículos perdidos en sus centros.
El conductor tendrá posesión del artículo olvidado hasta que se pueda arreglar la devolución al pasajero.
Lyft solo se involucrará si el pasajero y el conductor no pueden ponerse de acuerdo sobre la hora y el lugar de la reunión. Incluso ese papel, sin embargo, es limitado.
Lyft como organización solo facilitará una reunión entre las dos partes.
No retendrá la propiedad para el propietario ni la devolverá.
Eso vuelve a poner el foco en la cooperación conductor-pasajero.
Entonces, la respuesta a la pregunta de cuándo usar el sistema de objetos perdidos de Lyft es cada vez que un pasajero descubre que le falta un artículo y sospecha que lo dejó en un vehículo de Lyft.
En ese punto, se espera que el pasajero siga el proceso.
El primer paso es que el pasajero ingrese la información sobre el artículo perdido en el sistema de Lyft.
El conductor recibe una notificación en su teléfono móvil a través de un mensaje de texto, alertándolo de que un cliente posiblemente dejó un artículo en su vehículo.
Una vez que se encuentra el artículo olvidado, el conductor se pone en contacto con el pasajero.
Se utiliza una aplicación de terceros para todas las comunicaciones entre el conductor y el pasajero, tanto en voz como en texto.
Usando ese sistema, tanto el conductor como el pasajero organizan un lugar de reunión para recuperar el artículo pasado por alto.
Al momento de la entrega del artículo perdido, se factura al pasajero $15 por el tiempo del conductor en su cuenta, por lo que no se intercambia efectivo a menos que el pasajero decida darle propina al conductor.
Después de 24 horas, el pasajero puede comunicarse con el servicio de atención al cliente, completar un formulario de artículo perdido y trabajar con los representantes de servicio al cliente para coordinar la ubicación y la devolución del artículo en cuestión.
¿Los conductores de Lyft devuelven los artículos perdidos?
La respuesta corta es «sí», si localizan el artículo en su vehículo.
La respuesta más larga sigue siendo «sí», pero la coordinación del regreso puede requerir algo de paciencia por parte del pasajero.
Una vez que un conductor identifica un artículo olvidado en su vehículo, el pasajero y el cliente pueden hacer arreglos para reunirse y devolver el artículo al pasajero.
Cualquier logística involucrada en la devolución del artículo perdido depende del acuerdo entre el conductor y el pasajero.
El conductor no está obligado a modificar su horario y encontrarse con el pasajero.
Si el pasajero se da cuenta de inmediato de que olvidó un artículo, los conductores de Lyft generalmente regresan muy rápido.
Dependiendo de los planes del conductor y su volumen de trabajo, pueden estar libres tan pronto como el pasajero le notifique que dejó un artículo en su vehículo.
Sin embargo, esto no está garantizado.
Supongamos que un pasajero descubre que dejó un artículo en un viaje de Lyft después de unos minutos.
En ese caso, el conductor puede regresar a su destino de inmediato, pero lo más probable es que sea necesaria alguna coordinación.
Cuando un conductor no puede encontrar un artículo durante varias horas, un pasajero que intenta recuperar un artículo perdido debe estar dispuesto a viajar hasta el conductor o reunirse en un lugar acordado mutuamente.
Si el conductor y el pasajero no pueden concertar una cita, el pasajero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar el proceso de encuentro y devolución.
Lyft no cobrará la tarifa de devolución de $15 al pasajero hasta que el conductor pueda devolver el artículo.
Los pasajeros también pueden dejar una propina además de la tarifa.
Cosas que debe saber
Hay varios detalles que todo pasajero debe tener en cuenta al iniciar un proceso de objetos perdidos con el conductor de Lyft.
1. Habrá una tarifa por usar este servicio
Si el pasajero ha perdido un teléfono con el número vinculado a su cuenta o no puede comunicarse con su conductor, el pasajero debe activar la opción «Contáctenos» de la aplicación Lyft.
Lyft también alienta a los pasajeros que pierden teléfonos a comunicarse con su compañía de seguros o con la policía local, si corresponde.
Como política, Lyft cooperará con cualquier investigación centrada en el objeto perdido.
Hay un cargo de $15 que se aplica a la cuenta del pasajero, pero solo cuando el conductor devuelve el artículo perdido.
Sin embargo, los miembros de Lyft Pink no tienen que pagar esta tarifa.
Un pasajero puede proporcionar una propina adicional para un conductor por el tiempo que el conductor devuelve su artículo perdido, pero Lyft no aplicará la propina a la tarifa de pérdida y hallazgo de $15.
Además, las propinas anteriores no se pueden aplicar a esa tarifa.
2. Lyft no es responsable por artículos perdidos o robados
Lyft no es responsable por artículos perdidos o robados y no tiene seguro para los artículos de los pasajeros.
Si un artículo se pierde permanentemente, no hay reembolso disponible para un artículo.
Para objetos perdidos que involucren a la policía, el pasajero también debe acceder y completar todo lo que la página de solicitudes de aplicación de la ley ubicada en el sitio web de Lyft indica.
Al hacer clic en ese botón, el pasajero recibirá un aviso para dejar un mensaje escrito para el personal de atención al cliente.
Los pasajeros deben incluir su mejor número de contacto.
Lyft cooperará con cualquier investigación realizada por las autoridades locales dentro de los parámetros legales.
Esto incluye proteger los derechos de privacidad, así como los derechos asociados con las investigaciones policiales.
Cómo usar Lyft Lost and Found como pasajero
Tan pronto como un pasajero descubra un artículo perdido, debe usar la aplicación Lyft para notificar al conductor.
Deben incluir una descripción del artículo en su mensaje.
El pasajero también debe incluir cualquier información para ayudar al conductor a identificar quiénes son y el viaje cuando el pasajero olvidó el artículo.
Si el pasajero no descubre que le falta un artículo durante unas horas, aún debe usar la aplicación Lyft e intentar coordinar una recogida con el conductor.
En algunas situaciones, esa reunión podría no ser posible.
Cuando ese sea el caso, el pasajero debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Lyft directamente a través de su aplicación o sitio web.
El servicio de atención al cliente ayudará a coordinar la reunión entre el conductor y el pasajero.
Cómo usar Lyft Lost and Found como conductor
1. Si nota un artículo antes de que el pasajero lo contacte
Los conductores deben comunicarse con el pasajero a través del sistema de comunicaciones de Lyft y coordinar la devolución del artículo.
Si un conductor descubre un artículo perdido, puede registrar un informe en el sistema de Lyft.
Para ello, el conductor debe ir a «Informar elemento encontrado» y seleccionar el viaje en cuestión. Lyft se comunicará con el pasajero.
El conductor debe ingresar los siguientes datos en el sistema de Lyft:
- Descripción del Artículo
- nombre del pasajero
- Ubicaciones específicas de recogida y entrega de viajes
- Hora y fecha del viaje
- Permiso para que el pasajero se comunique con el conductor
Lyft no brinda servicios de retención de artículos perdidos.
Si un conductor y un pasajero no pueden concertar una reunión, el conductor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
2. Si el pasajero se comunica con usted antes de que note un artículo
Si el pasajero se comunica con el conductor antes de que el conductor descubra un artículo olvidado, el sistema de Lyft coordinará una llamada telefónica o un mensaje de texto.
Tras la notificación de un artículo perdido, el conductor debe inspeccionar su vehículo para localizar el artículo.
Una vez que se encuentra el artículo, el conductor debe comunicarse con el pasajero.
Si el conductor no puede localizar un artículo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo contactar a Lyft si perdí mi teléfono?
Sí.
La forma más sencilla es usar el sitio web de Lyft para iniciar sesión en un artículo perdido o hacer clic en el botón Contáctenos.
También es recomendable ponerse en contacto con la compañía de seguros adecuada para artículos extremadamente valiosos como un teléfono inteligente.
Un pasajero también puede iniciar un contacto directo con el servicio de atención al cliente de Lyft en el siguiente número de teléfono: 1 (855) 865-9553
¿El servicio de atención al cliente de Lyft está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana?
El sistema Contáctenos requiere que el pasajero deje un mensaje detallado con la descripción del artículo perdido y los detalles del viaje.
El servicio de atención al cliente de Lyft se comunicará con el conductor lo antes posible, y el sistema marcará la cuenta de viaje del cliente con una etiqueta de Objeto perdido que el conductor ve cuando revisa la aplicación o la computadora portátil de su teléfono inteligente (iPhone o Android).
¿Los conductores de Lyft son responsables de los artículos perdidos?
No.
Según los términos de Lyft, ni los centros de Lyft ni los conductores de Lyft son responsables ni están asegurados por los artículos perdidos.
Se recomienda al pasajero que se comunique con su compañía de seguros y complete la documentación adecuada para un reclamo si se pierde un artículo y, cuando corresponda, para completar un informe policial.
¿Sigues buscando aprender más sobre los objetos perdidos y encontrados de Lyft?
A continuación se presentan algunas de las preguntas más frecuentes sobre el programa.
Soy miembro de Lyft Pink. ¿Tengo que pagar una tarifa de devolución?
No, a los miembros de Lyft Pink no se les cobran tarifas de devolución.
Esta es una de las ventajas de ser miembro.
Si tiende a perder cosas con frecuencia, la membresía puede valer la pena.
¿Por qué tengo problemas para comunicarme con mi conductor?
Lyft especifica que sus conductores operan como contratistas independientes y de ninguna manera están obligados a permanecer en contacto directo con la empresa.
Por lo tanto, el conductor no tiene la obligación vinculante de responder a sus solicitudes de devolución de un artículo perdido.
Desafortunadamente, si este es el caso, no tienes suerte.
Lyft no asegura, reembolsa ni reemplaza ningún artículo faltante.
Mi conductor de Lyft no responde. ¿Estás seguro de que no hay nada más que pueda hacer?
Si tiene problemas para encontrar un artículo perdido, Lyft recomienda que se comunique con las autoridades locales.
Si ha perdido algo que contiene información personal, como un teléfono celular, es posible que deba presentar un informe policial.
Si las autoridades locales se comunican con Lyft, la empresa hará todo lo posible para ayudar a localizar el artículo.
No quiero encontrarme con mi conductor. ¿Cómo funciona el envío de correos?
Lyft no brinda protección contra los tiempos de envío o las demoras al enviar artículos perdidos, y especifica que el envío probablemente demorará más que una devolución en persona.
La empresa proporciona a sus conductores todo lo necesario para enviarte el producto.
Lyft cargará automáticamente la tarjeta que tienes registrada.
Aún se le cobrará la tarifa de devolución de $ 15, ya que el conductor se está tomando el tiempo para empaquetar el artículo faltante y entregarlo a un transportista.
Pagué a mi conductor en efectivo. ¿Por qué me siguen cobrando una tarifa de devolución?
Las tarifas de devolución son estándar en Lyft.
Los $15 que le cobran van directamente al conductor.
La única forma en que puede evitar tener que pagar esta tarifa es si es miembro de Lyft Pink.
Cualquier cosa que le dé al conductor en efectivo es una adición y no un sustituto de la tarifa de devolución.
También tiendo a tomar muchos Ubers. ¿Uber también tiene un programa de objetos perdidos?
Sí, también hay un protocolo de objetos perdidos de Uber.
El proceso de contactar a su conductor de Uber para recuperar un artículo es muy similar al proceso de hacerlo en Lyft.
Terminando
Perder un artículo nunca es divertido, pero la recuperación generalmente puede ser rápida con el servicio al cliente de Lyft y el sistema de objetos perdidos.
Al seguir las instrucciones en la aplicación Lyft, el pasajero puede comunicarse y reunirse con el conductor de manera oportuna.
Para obtener más información sobre la política de objetos perdidos de Lyft, el centro de ayuda de Lyft u otra información sobre los servicios de Lyft, siga leyendo el blog de Gigonway.
