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Reseña técnica de Oxon | Gestor de centros de contacto en la nube

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En esta revisión, nos centraremos en Tecnología Oxon, un software de gestión de centros de contacto basado en la nube que manejará todas las operaciones de la empresa utilizando la colección más creativa de herramientas e inteligencia artificial. Aprenderá sobre sus características clave, que incluyen un chatbot, correos electrónicos y llamadas telefónicas, un panel interactivo, seguimiento del rendimiento y mucho más.

Introducción

Oxon Tech es una solución de gestión de centros de contacto basada en la nube que proporciona a las pequeñas y medianas empresas una plataforma consolidada para gestionar las interacciones con los clientes.

La firma promete proporcionar a sus clientes una solución de centro de contacto simple y efectiva mediante la incorporación de chat web, SMS, llamadas telefónicas y asistencia en redes sociales, todo desde una sola plataforma.

Indeed Las principales áreas de concentración de la empresa de rápido crecimiento son la atención al cliente omnicanal, los equipos de ventas, el telemarketing, el marketing personal por correo electrónico, la gestión de agentes y los conocimientos sobre la experiencia del cliente.

Acerca de Oxon Tech

Oxon Tech es un equipo de personas que trabajan en una suite de software de gestión empresarial totalmente integrada que ofrece soluciones de gestión de centros de contacto basadas en la nube. Su software es alimentado por inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.

Con Oxon, las empresas pueden interactuar con los consumidores en una ubicación, si el cliente prefiere comunicarse por teléfono, correo electrónico, webchat o redes sociales. El suite integrada elimina la necesidad de que los agentes abran varias ventanas. Es un sistema fácil de usar para monitorear, priorizar y resolver tickets de atención al cliente.

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Servicios omnicanal. Fuente: OxonTech

Además de la asistencia al cliente, Oxon es una colección de herramientas sólidas que pueden mejorar significativamente la empresa. eficacia y ahorro de costes. Por ejemplo, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de empleados, el software analítico y la gestión de la empresa son ejemplos de estas tecnologías.

¿Qué empresas utilizan Oxon Tech?

En primer lugar, el software Oxon tiene el potencial de ser útil en una variedad de sectores. Ya sea que esté actualizando sistemas, migrando a la nube, aumentando la conexión o fortaleciendo la seguridad, Oxon puede suministrar y respaldar la mejor solución rentable para su organización.

Con ejemplos concretos, echemos un vistazo a cómo Oxon está mejorando la eficiencia y el rendimiento de la empresa.

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Valor para su negocio. Fuente: Oxontech.com

Contabilidad

Art-Lar Finanzas y Contabilidad es una firma de servicios de contabilidad ubicada en Armenia que proporciona servicios de contabilidad rápida y precisa, gestión de recursos humanos (HRM), consultoría, legal y soluciones 1C.

Oxon ha sido utilizado por Art-Lar Finance & Accounting durante varios años. La evidencia ha revelado que el software ha tenido una influencia significativa en el desempeño de la firma de contabilidad armenia.

Es importante tener en cuenta que Art-Lar Finance & Accounting trata con 200,000 clientes cada mes y debe responder en promedio 84 llamadas telefónicas y 103 correos electrónicos por día, y cada agente se conecta con 180 clientes diariamente.

Curiosamente, los datos indican que Art-Lar Finance & Accounting ahorra 98.000 euros por año a través del aumento eficacia y productividad, con un 67% índice de satisfacción del cliente.

Industria de concesionarios de automóviles

De la misma manera, los concesionarios de automóviles son una de las industrias de más rápido crecimiento del mundo. Con una base de clientes en expansión y el interés de los consumidores en la digitalización, la necesidad de adopción de tecnología en este sector ha aumentado en los últimos años.

«Hay una división en la que algunos distribuidores están adoptando y adoptando soluciones tecnológicas y otros todavía no lo están». dicho Joe Chura, cofundador y director ejecutivo de Dealer Inspire, la plataforma de marketing digital y experiencia del consumidor de Cars.com. «No creo que haya una fecha definida, pero ahora es el momento de conectar todos los puntos para las soluciones tecnológicas, desde el compromiso del consumidor con chatbots hasta el marketing y las operaciones de los concesionarios. El futuro es ahora para la industria y no hay forma de evitarlo».

Oxon Tech ha estado sirviendo al sector automotriz durante muchos años, y además de la atención al cliente, el software oxon ha estado mejorando la cadena de suministro, así como la eficiencia comercial general.

Como ejemplo, el fabricante de automóviles japonés Toyota centro de ventas, servicio y reparación más destacado de Lituania, Tokvila, ha estado utilizando Oxon durante muchos años con excelentes resultados. En Tokvila, Oxon ha estado manejando varios problemas y ayudando a la organización a llevar sus operaciones al siguiente nivel.

La firma japonesa notó un mayor ahorro de costos y una mayor satisfacción del cliente debido al aumento de la productividad de los agentes, como el chatbot de Oxon. reducido flujo de clientes de agentes en vivo en un 13%. Como resultado, se estima que la empresa ha ahorrado 13.000 euros un año después de implementar las soluciones de Oxon.

Además, siguiendo la aplicación de software, Tokvila tambien recibió el máximo galardón por la excelencia en el servicio al cliente y ha sido reconocido como Lo mejor en los países bálticos.

Industria de alquiler de coches

Aunque la pandemia afectó significativamente a la industria del alquiler de automóviles, la necesidad de una digitalización más fluida ha aumentado a medida que los clientes ahora se comunican más a través de plataformas en línea. En consecuencia, el éxito futuro de las empresas de alquiler de coches está determinado principalmente por la rapidez con la que pueden detectar y responder a las últimas tendencias del mercado.

En particular, Oxon tiene un historial comprobado de uso de tecnología sofisticada para mejorar las operaciones de alquiler de automóviles. Rental.ua, con sede en Ucrania, por ejemplo, ha estado utilizando bueyes durante varios años. Después de utilizar las soluciones de Oxon, la empresa de alquiler ahorró 25.000 euros al año, ya que la mayor satisfacción del cliente demostró tener un impacto positivo en los ingresos de la empresa.

Con Oxon, el gerente del centro de llamadas puede ver toda la información de la empresa, incluida la eficiencia del personal y las razones por las que los clientes se comunican con ellos.

Junto con el soporte del centro de llamadas, Oxon proporciona a los líderes y gerentes de equipo estadísticas de llamadas y chat y otra información para ayudarlos a desarrollar estrategias centradas en el cliente.

También debemos considerar la función de chatbot, ya que esta tiene redujo el flujo de clientes de agentes en vivo en Rental.ua en un 23%, lo que significa menos tiempo de espera para aquellos clientes que, por cualquier motivo, no pueden resolver su consulta con el chatbot.

A través de los paneles, el líder del equipo puede acceder a información en tiempo real sobre las comunicaciones comerciales. Hay cinco tipos distintos:

  1. Llamadas entrantes;
  2. Llamadas telefónicas salientes;
  3. Entradas;
  4. Chats;
  5. Panel entrante de Facebook;

Toda la información posible sobre las llamadas entrantes en el panel entrante y tres filtros están disponibles para el líder del equipo para el filtrado de datos.

Demostración en vídeo del panel de control del líder del equipo

Industria de seguros

La atención al cliente y la satisfacción son factores competitivos clave para diferenciar los servicios de las empresas del sector asegurador. Después de establecer una buena conexión entre los consumidores y las aseguradoras, es fundamental desarrollar iniciativas centradas en el cliente.

A modo de ejemplo, Oxon proporciona datos extensos y otros servicios de soporte para evaluar de qué se quejan los consumidores y cuáles son sus solicitudes principales.

Durante muchos años, Oxon ha proporcionado servicios de apoyo a AON, un destacado servicio de seguros profesional a nivel mundial. Al implementar el software de Oxon, el negocio de seguros experimentó enormes resultados en eficiencia y ahorro de costos y tuvo datos a mano para desarrollar soluciones centradas en el cliente.

Con Oxon, los líderes y gerentes de centros de llamadas pueden examinar todos los datos de la empresa, resolver problemas rápidamente, observar los problemas principales y determinar por qué los clientes se ponen en contacto con ellos. En total, AON guardado 59.000 euros utilizando los servicios de soporte de Oxon Tech.

Industria de servicios postales

Las empresas de servicios postales son una de las empresas de más rápido crecimiento en medio del enorme crecimiento de las tendencias de compras en línea y la digitalización.

Miles de personas visitan los servicios postales cada hora para reservar pedidos, consultar pedidos y otros fines. Para capitalizar la creciente demanda, el sector de servicios postales necesita un servicio de soporte robusto que esté totalmente equipado con tecnología de vanguardia.

Oxon se encuentra entre las plataformas de servicios de soporte de software que han estado ayudando a las empresas de servicios postales a capitalizar la creciente demanda al tiempo que mejoran la eficiencia general de las empresas.

A modo de ilustración, Oxon ha sido utilizado por la empresa estatal AB Lietuvos paštas durante muchos años; la empresa lituana se encarga de los servicios postales y financieros.

AB Lietuvos paštas redujo la ingesta de clientes en un 17% usando el chat-bot de Oxon, que es aproximadamente 35 clientes por día para un solo agente. En general, los servicios omnicanal y de soporte de Oxon ayudaron a reducir los costos de la empresa estatal al aumentar la productividad del personal.

Los servicios de soporte técnico de Oxon tienen el potencial de ser útiles en una amplia gama de sectores y organizaciones. La lista de industrias que utilizan los servicios de soporte de Oxon Tech es extensa. Los siguientes son algunos otros sectores que hacen uso de los servicios de Oxon Tech:

  • Producción, al por mayor;
  • Bienes Raíces;
  • Retail, Comercio Electrónico;
  • Telecomunicaciones;
  • Venta de entradas;
  • Viajes;
  • Energética;
  • Facility Management;
  • Financiero (Gubernamental);
  • Atención médica.

Los servicios de soporte de Oxon Tech no se limitan a sus centros de contacto; el software basado en la nube, impulsado por inteligencia artificial, ofrece varias características que ayudan a las organizaciones a mejorar su rendimiento y estructuras de costos.

Inicialmente, analizaremos sus principales servicios de call center antes de pasar a sus otros servicios innovadores para observar cómo el software basado en la nube mejora el rendimiento general.

1. Todos los canales de soporte en un solo software

Las empresas utilizan diversas herramientas y servicios para gestionar las necesidades de sus centros de soporte, lo que obliga a sus agentes a abrir numerosas ventanas simultáneamente.

Oxon ha resuelto este problema ya que el software centralizado permite a los agentes servir a los clientes en una sola ventana, ya sea que se comuniquen con ellos por teléfono, SMS, correo electrónico o chat de Facebook. Además, el programa guarda automáticamente todo el historial de soporte en una ubicación. Al hacerlo, todo esto contribuye a la reducción de costos y al aumento de la productividad de la empresa.

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Pantalla de llamadas. Fuente: Oxontech

Con el omnicanal de Oxon, los clientes pueden llegar rápidamente a su canal preferido para resolver sus problemas. Además, las encuestas de satisfacción del cliente y las métricas NPS de Oxon le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de cada agente, así como obtener un mejor conocimiento de las necesidades de sus clientes. El software de grabación de llamadas de voz garantiza que su proceso de control de calidad sea compatible tanto a nivel local como regional.

Además, Oxon ayuda a las organizaciones con llamadas salientes, videollamadas, SMS, correos electrónicos, conversaciones de Facebook y chat web, además de llamadas entrantes.

2. Chat-bot basado en Inteligencia Artificial

Los chatbots son uno de los factores más importantes para resolver las preguntas más frecuentes, con datos que indican que han disminuido la carga de trabajo de los agentes en vivo en un 30%. El chatbot de Oxon puede interpretar el habla humana natural, usar sinónimos y responder sin problemas a las conversaciones pequeñas.

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Características de Oxon Chatbot: Fuente: Oxontech

Además de ayudar a los consumidores a obtener la información correcta sobre los productos, el chatbot de Oxon también responde a las consultas de la lista de preguntas frecuentes. Además, si es necesario, el chatbot puede ayudar a los clientes a ordenar productos o cancelar pedidos.

Aparte de eso, las empresas pueden configurar el chatbot para que funcione con su sitio web, mensajería de redes sociales o incluso correo electrónico. Las empresas pueden simplemente administrar sus operaciones de chat web con un chatbot inteligente las 24 horas del día, los siete días de la semana.

En el siguiente video, a los usuarios se les muestra la plataforma sobre cómo crear contexto sobre chatbots. El video guiado muestra una conversación utilizando una interfaz natural. Dado que las empresas podrían obtener respuestas variadas de sus clientes, el video comienza con un chat más difícil. Las empresas también pueden crear respuestas utilizando patrones e intenciones de mapas, y aplicarlos a cada uno de ellos.

Video de demostración de Chatbot

3. Gerente de Relaciones con el Cliente (CRM)

Customer Relationship Manager (CRM) es otra herramienta útil que ayudará a las empresas, además del soporte del centro de llamadas, ya que permite a las empresas mantener y acceder fácilmente a la información de contacto, como nombres, direcciones, números de teléfono y nombres corporativos.

Pantalla CRM. Fuente: oxontech.com

El CRM de Oxon incluye un sistema de gestión de contactos que muestra todas las conexiones e interacciones de una manera fácil de usar. Los clientes individuales pueden ser etiquetados y comentados por las empresas. Tiene una función de uso compartido de calendario que permite a los empleados acceder a la misma base de datos. Además, las empresas pueden ver su historial en todos los canales, lo que les permite planificar a partir de datos anteriores al realizar estrategias centradas en el cliente.

4. Análisis y gestión empresarial

Ninguna empresa puede prosperar si no evalúa el desempeño del personal y las necesidades de los clientes. Oxon ofrece una visión integralw del rendimiento del proyecto o campaña ofreciendo una gran cantidad de datos estadísticos. Sus herramientas de visualización facilitan y aceleran el proceso analítico.

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Visión general de análisis y gestión empresarial. Fuente. Oxontech

El software basado en la nube de Oxon ayuda a las empresas que simplemente pueden recopilar y beneficiarse de big data dentro y a través de la empresa utilizando la aplicación de Oxon. La plataforma incluye un panel interactivo en tiempo real que le permite evaluar rápidamente la efectividad del equipo de soporte de contacto. Además, las empresas también pueden utilizar los resultados de las encuestas automáticas de Oxon para mejorar el rendimiento corporativo.

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Datos del panel de control de Oxon Tech. Fuente: Oxontech

Cómo utilizar el ¿plataforma?

Oxon Tech proporciona la mejor solución rentable para su organización, ya sea actualizando sistemas, migrando a la nube, aumentando la conexión o fortaleciendo la seguridad. El costo de una cuenta comienza en 29 euros al mes, y está diseñado específicamente para cada empresa, dependiendo de las características.

En primer lugar, para facilitar la configuración de la plataforma para los trabajos de preparación, los agentes que participan en las actividades de convocatoria, ticket, conversación en redes sociales y selección de chat en línea deben elegir una campaña en la que manejarán algún tipo de servicio a través del teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.

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Pantalla de llamada del agente. Fuente: Oxontech

El empleado solo podrá trabajar con una de las campañas creadas por el jefe de equipo, y durante la conexión inicial, deberá elegir la campaña con la que desea trabajar y activar servicios.

Después de eso, el navegador de Internet solicitará permiso para utilizar un micrófono. Si el micrófono está apagado, el usuario no podrá realizar llamadas salientes o entrantes y recibirá una notificación a través de la selección de idioma del sistema.

El usuario puede seleccionar el idioma del sistema y llamar al dispositivo desde el botón de idioma superior derecho. El usuario puede elegir el dispositivo de sonido de la computadora desde el que el teléfono sonará desde esta pantalla.

A continuación se muestra un video del trabajo de preparación sobre cómo configurar la plataforma para una llamada.

Para obtener más información sobre cómo usar la plataforma, visite el Canal de YouTube de Oxon Tech.

¿Cuáles son los pros y los contras del software de soporte técnico oxon?

Pros

  • Las empresas pueden ejecutar muchas campañas simultáneamente, cada una con su propio conjunto de configuraciones y la capacidad de incluir varios grupos de agentes;
  • Los informes de actividad son considerados como una de las características más útiles de Oxon;
  • El software ahorra tiempo y dinero. También aumenta la productividad al aumentar la eficiencia de la empresa. El software todo en uno aumenta la velocidad de la atención al cliente, y los gerentes pueden monitorear fácilmente todas sus operaciones;
  • Una de las mejores herramientas para realizar llamadas salientes, con una interfaz fácil de usar;
  • Las características de CRM y HRM están ayudando significativamente a las empresas;
  • Estructura de precios razonable, y el proceso de inicio de sesión es simple;
  • Monitoreo conveniente de todas las interacciones y comunicaciones corporativas internas y externas.

Contras

  • No hay integración con Skype;
  • No hay generador de contactos de LinkedIn;
  • No hay aplicación móvil.

Conclusión

En general, Oxon mejora la gestión de agentes y los conocimientos de la experiencia del cliente, además de la gestión de la comunicación corporativa. Los gerentes pueden usar las tecnologías de análisis e informes de Oxon para establecer horas de trabajo, objetivos y canales de soporte de los agentes, así como para obtener datos de rendimiento esenciales y procesables.

Además, los agentes de Oxon pueden brindar ayuda web en tiempo real a través de video, llamadas telefónicas o chat de texto para administrar con éxito a los clientes existentes. Al proporcionar análisis de voz, voz y texto para mejorar el rendimiento de la fuerza laboral a través del seguimiento de las conversaciones de agentes y clientes, las empresas pueden maximizar los resultados, reducir los costos y aumentar la eficiencia.

Para obtener más información, visite OxonTech.com o ir a sus canales de la comunidad en Linkedin y Facebook.

Preguntas frecuentes sobre Oxon Tech

¿Oxon Tech tiene una ubicación física?

Sí, Oxontech tiene oficinas en el Reino Unido, Lituania y Dubai; sin embargo, no es necesario ir a la oficina para comprar productos; simplemente vaya al sitio web y compre planes directamente desde allí.

¿Es Oxon Tech una empresa de buena reputación?

Sí, Oxontech es una empresa confiable; ha invertido agresivamente en mejoras de productos para aumentar el rendimiento de su software. Además, la compañía generó $ 14 millones en ingresos. En la actualidad, Oxon Tech emplea a unas 75 personas.

¿El producto de Oxon Tech está disponible en todo el mundo?

Sí, cualquier persona puede comprar productos Oxontech directamente de la empresa.Sitio web de ‘s.

¿Oxon Tech tiene atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Sí, Oxon Tech ofrece un chat web 24/7. Si la información que desea no está incluida en ninguno de sus tutoriales, puede ponerse en contacto con ellos por teléfono en el Reino Unido y Lituania o enviar un correo electrónico al equipo de soporte.