La política de cancelación de Airbnb: cómo funciona para anfitriones e invitados
La vida es incierta, y en ningún lugar esa incertidumbre es más evidente que en el mundo de los planes de viaje. Es posible que haya programado una escapada de fin de semana en las montañas, solo para descubrir en el último minuto que su hijo está enfermo y necesita que se quede en casa. Situaciones como estas pueden ser un poco fastidiosas, …
La vida es incierta, y en ningún lugar esa incertidumbre es más evidente que en el mundo de los planes de viaje. Es posible que haya programado una escapada de fin de semana en las montañas, solo para descubrir en el último minuto que su hijo está enfermo y necesita que se quede en casa.
Situaciones como estas pueden ser un poco molestas, pero tarde o temprano tendrás que cancelar tu reserva de alquiler vacacional. En situaciones como estas, es fundamental comprender la política de cancelación del lugar que reservó. De hecho, es mejor considerar la política antes de reservar, para que pueda estar seguro de que le devolveremos su dinero si tiene que cancelar en el último minuto.
Si eres un huésped (o anfitrión) de Airbnb, te alegrará saber que la compañía tiene una variedad de opciones de política de cancelación que se adaptan a las preferencias tanto de los anfitriones como de los viajeros.
En esta guía, analizaremos los distintos tipos de políticas de cancelación de Airbnb para que pueda comprender cuál es la mejor a la hora de publicar o reservar una propiedad.
Por qué Airbnb tiene políticas de cancelación
Airbnb implementó políticas de cancelación para crear expectativas estandarizadas tanto para los anfitriones como para los huéspedes con respecto a cómo funcionan los reembolsos si un huésped necesita cancelar una estadía en Airbnb. La política de cancelación del anfitrión describe claramente con cuánta anticipación un huésped debe cancelar antes de recibir un reembolso, así como qué incluirá ese reembolso. A menudo, esta política define claramente lo que sucede con el depósito de seguridad de un huésped tras la cancelación.
La política no solo ayuda a mitigar las sorpresas desagradables para los huéspedes, sino que también ayuda si el Centro de resoluciones de Airbnb tiene que intervenir para resolver disputas relacionadas con pagos o reembolsos.
Por supuesto, Airbnb sabe que no existe una política de cancelación única para todos. Es por eso que la compañía ha creado varias políticas de cancelación diferentes para adaptarse a diferentes situaciones. Por ejemplo, un huésped con un historial constante de permanecer a largo plazo con el mismo anfitrión puede tener un poco más de flexibilidad que un huésped por primera vez.
Examinemos cada uno de ellos con más detalle.
Política de cancelación flexible
Para empezar, tenemos la Política de cancelación flexible. Como su nombre lo indica, esta política es la más generosa tanto en la cantidad de tiempo que el huésped tiene para solicitar un reembolso como en el monto del reembolso que recibirá.
Así es como funciona la política flexible para los diferentes tipos de tarifas que pagan los huéspedes de Airbnb:
- Tarifa de limpieza – Esto siempre es reembolsable si el huésped cancela antes de registrarse.
- Tarifa de servicio de Airbnb – Esto es reembolsable hasta 3 veces al año, siempre que el huésped cancele la reserva dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Y al menos 24 horas antes del check in.
- Tarifas de alojamiento – Esta es la tarifa total por noche que los huéspedes pagan al anfitrión. Las tarifas de alojamiento son reembolsables según la política de cancelación flexible si el huésped cancela al menos 24 horas antes de la hora de registro local del anuncio.
En otras palabras, teóricamente podrías recibir un reembolso completo de todo lo que pagaste siempre y cuando canceles dentro de las 48 horas posteriores a la reserva de la propiedad. De lo contrario, podrá recibir un reembolso completo de las tarifas de alojamiento y la tarifa de limpieza (pero no la tarifa de servicio de Airbnb) siempre que cancele al menos 24 horas antes de la hora del check-in.
Tenga en cuenta que si cancela con menos de 24 horas de anticipación, las tarifas de alojamiento para la primera noche de su estadía no serán reembolsables, pero aún podrá obtener un reembolso por las noches restantes en su reserva.
Si no está seguro de que podrá hacer un viaje, reservar una propiedad con una política de cancelación flexible le ofrece la mejor oportunidad de obtener un reembolso si cambian sus planes.
Como anfitrión, tener esta política puede hacerlo más atractivo para los huéspedes que valoran la flexibilidad. Por otro lado, debe sentirse cómodo con los cambios y cancelaciones de última hora, por lo que puede que esta no sea la mejor política si valora la previsibilidad en sus reservas.
Política de cancelación moderada
A continuación, tenemos la Política de cancelación moderada. Es similar a la política de cancelación flexible, excepto que tiene un período de tiempo más limitado para recibir un reembolso completo.
Así es como funcionan los reembolsos de diferentes tarifas según la política de cancelación moderada:
- Tarifa de limpieza – Esta tarifa siempre es reembolsable si cancela antes del check-in.
- Tarifa de servicio de Airbnb – Esta tarifa es reembolsable hasta 3 veces al año siempre que el huésped cancele dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Y al menos 5 días antes del check-in.
- Tarifas de alojamiento – Estos son totalmente reembolsables si el huésped cancela al menos 5 días antes de la hora de entrada del anuncio.
Tenga en cuenta que si cancela con menos de 5 días de anticipación, aún podrá obtener un reembolso parcial. La primera noche no será reembolsable en este caso, pero recuperarás el 50% de las tarifas de alojamiento por las noches restantes de tu reserva.
La política de cancelación moderada tiene sentido como huésped si está bastante seguro de un viaje, pero aún desea un poco de flexibilidad si surge algo unos días antes de la fecha prevista para partir. Como anfitrión, esta política podría tener sentido si desea permitir cierta flexibilidad para los huéspedes que reservan con mucha anticipación pero no quieren lidiar con tantas cancelaciones de último minuto.
Política de cancelación estricta
La Política de cancelación estricta ofrece mucha menos flexibilidad que las pólizas Moderada o Flexible, aunque aún es posible un reembolso completo en circunstancias específicas.
Así es como la política estricta maneja los reembolsos de las distintas tarifas de Airbnb:
- Tarifa de limpieza – Esto siempre es reembolsable si el huésped cancela antes del check-in.
- Tarifa de servicio de Airbnb – Esta tarifa es reembolsable hasta 3 veces al año siempre que el huésped cancele dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Y al menos 14 días antes del check-in.
- Tarifas de alojamiento – Estas tarifas son totalmente reembolsables si el huésped cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes de la hora de registro del anuncio.
Tenga en cuenta que aún será elegible para un reembolso del 50% si cancela al menos 7 días antes de la hora de registro del anuncio. Si cancela con menos de 7 días de anticipación, no será elegible para ningún tipo de reembolso.
La política de cancelación estricta es más riesgosa para usted como huésped, aunque puede que no le importe si está seguro de que hará un viaje. Como anfitrión, esta puede ser una política inteligente si no quiere preocuparse por perder dinero debido a una cancelación. Por otro lado, debe tener en cuenta que una política tan estricta podría disuadir a algunos huéspedes potenciales.
Política de cancelación súper estricta
La Política de cancelación súper estricta es el más estricto que tiene Airbnb. No pasaremos mucho tiempo discutiéndolo, ya que es bastante raro. Para tener esta política como anfitrión, Airbnb debe invitarte personalmente. También hay algunas afirmaciones en el foro de Airbnb de que puede obtener la póliza si llama a Airbnb y la solicita, aunque no podemos verificar si alguna de estas afirmaciones es correcta.
Sin embargo, como referencia, así es como funciona la política Súper Estricta:
- Tarifa de limpieza – Esto es totalmente reembolsable siempre que el huésped cancele antes del check-in.
- Tarifa de servicio de Airbnb – Esta tarifa no es reembolsable según la política Super Strict.
- Tarifas de alojamiento – Estos son reembolsables en un 50% si el huésped cancela un total de 30 días o 60 días antes de la hora de entrada del anuncio. La política Super Strict viene en dos versiones: Super Strict 30 Days y Super Strict 60 Days. La única diferencia es la anticipación con la que debe cancelar para recibir un reembolso parcial de la tarifa de alojamiento.
Entonces, ¿por qué una propiedad tendría una política de cancelación tan inflexible?
Generalmente, Airbnb se reserva la política de cancelación súper estricta para propiedades de alta gama que cuestan miles de dólares por noche. Con tanto dinero en juego en forma de tarifas de servicio, quieren evitar que las personas cancelen reservas de alto precio.
También tiene sentido si es el anfitrión de una propiedad de este tipo, ya que perder una reserva podría significar perder una parte significativa de sus ingresos proyectados.
Sin embargo, a menos que reserve estancias con regularidad en villas o complejos privados, es poco probable que tenga que preocuparse por la política de cancelación Súper Estricta.
Política de cancelación a largo plazo
La política de cancelación final para discutir es la Política de cancelación a largo plazo. Esta política se aplica a todas las reservas de Airbnb de 28 noches o más.
Así es como la póliza a largo plazo afecta las diferentes tarifas:
- Tarifa de limpieza – Esta es la tarifa que pagan los huéspedes para cubrir un servicio de limpieza de Airbnb. Esta tarifa es totalmente reembolsable si el huésped cancela antes del check-in.
- Tarifa de servicio de Airbnb – Esta tarifa es reembolsable hasta 3 veces al año siempre que cancele dentro de las 48 horas posteriores a la reserva.
- Tarifas de alojamiento – Si un huésped cancela antes del inicio de su reserva, las tarifas de alojamiento para el primer mes de la reserva se pagarán al anfitrión en su totalidad. Si un huésped cancela durante su reserva, será responsable de pagar los 30 días restantes después de la fecha de cancelación. Si quedan menos de 30 días en la reserva, el huésped deberá pagar todos esos días.
La política de cancelación a largo plazo puede parecer bastante estricta como invitado. Sin embargo, tenga en cuenta que su anfitrión puede ofrecerle un reembolso por los días restantes de su estadía si así lo desea.
No tienen ninguna obligación de hacerlo, pero si eres educado y tienes una buena razón para cancelar tu solicitud de reserva, tu anfitrión puede decidir ser generoso y devolverle una mayor parte de tu dinero.
Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de Airbnb
Para concluir esta guía, aquí hay respuestas a algunas preguntas comunes sobre la política de cancelación de Airbnb:
1. ¿Cuándo se anula la política de cancelación de Airbnb?
Hay ciertas circunstancias en las que la política de cancelación de Airbnb puede quedar anulada. La razón principal de esto sería cualquier «circunstancia atenuante». Por ejemplo, si un huésped muere en la familia o sufre una enfermedad grave, Airbnb puede decidir otorgar un reembolso completo.
Considere esto como una licencia por duelo en un trabajo de tiempo completo. Sea comprensivo, sensible y esté dispuesto a aceptar el hecho de que sucedió sin sentirse frustrado o molesto.
En última instancia, Airbnb tiene la última palabra en todos los reembolsos y harán todo lo posible para determinar si tiene sentido otorgar un reembolso.
2. ¿En qué se diferencia la Política de reembolso de huéspedes de la Política de cancelación?
Si lees las páginas de la Política de cancelación de Airbnb, verás que dice: «Las políticas de cancelación pueden ser reemplazadas por la Política de reembolso para huéspedes». Entonces, ¿qué es exactamente la Política de reembolso para huéspedes y cuándo reemplazaría a la Política de cancelación?
La Política de reembolso para huéspedes está implementada para ayudar a los viajeros a obtener un reembolso si algo grave estuviera mal con su Airbnb. Airbnb dice que hay 3 situaciones principales en las que podría aplicarse la Política de reembolso de huéspedes:
- “El anfitrión no proporciona un acceso razonable a la lista reservada.
- La lista está tergiversada (p. Ej., Número de habitaciones, ubicación, carece de las comodidades prometidas).
- En general, la ficha no está limpia, no es segura o hay un animal en la ficha que no se reveló antes de la reserva «.
Si se aplica alguna de las situaciones anteriores, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb y solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que Airbnb también puede intentar encontrarle un lugar diferente para quedarse durante el resto de su reserva, y depende de ellos decidir cuánto reembolso recibirá.
Para evitar el abuso de esta política, Airbnb solicita que primero se comunique con el anfitrión para que le ayude a resolver su problema. Después de todo, podría pensar que la casa no tiene papel higiénico, solo para descubrir que el anfitrión guarda más en un armario. Si el problema es tan simple de resolver, entonces pedir un reembolso sería absurdo.
Suponiendo que el anfitrión no pueda o no lo ayude con el problema, deberá proporcionar fotos u otra documentación del problema. Esto ayuda a Airbnb a garantizar que el problema sea legítimo y no solo un intento de reembolso fraudulento.
3. ¿Recibo un reembolso si un anfitrión cancela mi reserva de Airbnb?
Si su anfitrión tiene que cancelar su reserva, tiene un par de opciones. Puede solicitar un reembolso de Airbnb o puede transferir el pago a una reserva de Airbnb diferente. Depende de usted decidir cuál es mejor para su situación.
Airbnb desalienta a los anfitriones de cancelar reservas a menos que existan circunstancias especiales, pero las cancelaciones se realizarán de vez en cuando. Esto es solo parte de la realidad de usar Airbnb.
Comprender la política de cancelación de Airbnb te da el control
Esperamos que esta guía te haya ayudado a comprender las principales diferencias entre las políticas de cancelación de Airbnb. Si alguna vez no está seguro de cómo funciona una política de cancelación en particular, no dude en enviar un mensaje a su anfitrión o comunicarse con el soporte de Airbnb. Es mejor pedir ayuda que terminar con una sorpresa desagradable solo porque no entendió la política.
