Postmates vs Grubhub: ¿Cuál debería elegir?

Quiere que le entreguen comida, pero no quiere hacer una llamada telefónica. No hace mucho tiempo, no habrías tenido suerte en este escenario. En estos días, sin embargo, tiene una variedad realmente abrumadora de opciones para obtener casi cualquier cosa (comida y otros) entregados a pedido.

Sin embargo, la gran cantidad de opciones puede dificultar la decisión de qué servicio de entrega de alimentos debe utilizar. Es fácil quedarse congelado, no estoy seguro de si debería ir con DoorDash, Uber Eats, Seamless, Caviar, Amazon Restaurants, Postmates o Grubhub.

Con este artículo, esperamos eliminar parte de la confusión del asunto. En esta entrega de nuestra serie que compara diferentes aplicaciones de entrega de alimentos, examinaremos las diferencias entre Postmates y Grubhub.

Ambos son grandes nombres en la industria de entrega de alimentos, pero ¿cuál es mejor? Vamos a averiguar.

Criterios de comparación entre Postmates y Grubhub

Para determinar qué aplicación reina suprema, las comparamos según los siguientes criterios:

Al comparar en función de lo anterior, podemos brindarle una imagen general de qué aplicación es mejor. Por supuesto, una aplicación aún podría ser mejor para su situación específica. Por ejemplo, si una aplicación entrega su restaurante favorito pero la otra no, entonces la elección es fácil.

Sin embargo, la comparación en este artículo lo ayudará a comenzar y le facilitará la elección si no está seguro de cuál es la diferencia entre las dos aplicaciones.

Disponibilidad

Comencemos con un vistazo a dónde está disponible cada una de estas aplicaciones. Después de todo, ninguna de las otras cualidades que discutiremos importa si la aplicación no hace entregas en tu ciudad.

Cuando se trata de disponibilidad, Grubhub gana.

El servicio está disponible en más de 1600 ciudades de Estados Unidos y Londres. Esto significa que hay buenas probabilidades de que recibas la entrega en la mayor parte del país.

Postmates, por otro lado, carece de este nivel de disponibilidad. Eso no significa que no tengan una amplia presencia en Estados Unidos; actualmente están disponibles en más de 100 ciudades en los Estados Unidos, y continúan agregando ciudades según la demanda.

Si se encuentra en cualquier área metropolitana importante como Chicago, San Francisco, Austin, Boston o Nueva York, es probable que pueda obtener Postmates.

Facilidad de uso

A continuación, veamos qué aplicación es más fácil de usar. Esto realmente se reduce a dos cosas: cuán fácil es navegar por la aplicación y cuántos pasos son necesarios para realizar un pedido.

A este respecto, Postmates es el ganador. La razón principal es lo fácil que es usar la aplicación Postmates.

Esto no quiere decir que la aplicación Grubhub no funcione, pero carece de la experiencia fluida de Postmates. La interfaz de Grubhub se siente desordenada a veces, con demasiadas opciones disponibles. Tuvimos que buscar a veces para averiguar cuál era el siguiente paso para completar el pedido.

Con Postmates, por el contrario, navegar por la aplicación fue mucho más fácil. Cada paso del proceso de pedido y pago se presenta en una pantalla separada, lo que deja en claro qué hacer a continuación.

Esto puede parecer un pequeño detalle, pero la velocidad es una consideración importante cuando se trata de la entrega de alimentos. Si realizar el pedido lleva más tiempo de lo que tardaría en ir a recogerlo usted mismo, anula el propósito de usar la aplicación en primer lugar.

Precios

La entrega no puede ser gratuita (a menos que tenga un cupón, por supuesto). Pero el precio de la entrega puede variar entre las aplicaciones de entrega de alimentos. ¿Cómo se comparan Postmates y Grubhub según el precio?

Echemos un vistazo a cómo cada aplicación cotiza sus entregas, comenzando con Postmates. Postmates utiliza la siguiente estructura de precios:

• Gastos de envío — Esta tarifa es de $ 1.99- $ 3.99 para comerciantes asociados de Postmates (Puede identificarlos buscando la marca de verificación verde junto a su nombre en la aplicación). Para todos los demás comerciantes, la tarifa oscila entre $ 5,99 y $ 9,99.
• Tarifa de servicio — Esta es una tarifa variable basada en un porcentaje que se aplica a todos los pedidos. Estas tarifas ayudan a cubrir los costos operativos del servicio.
• Precios relámpago — En épocas de gran demanda, pagará más por las entregas. Esta tarifa adicional se calcula multiplicando la tarifa de envío por una cantidad variable. Es el mismo principio que el aumento de precios de Uber.
• Precio de los artículos más impuestos — Este será el mismo precio que en la tienda, algo que puedes verificar con el recibo de tu pedido.
• Consejo opcional — Puede darle una propina a su Postmate si lo desea. Al igual que con DoorDash (y la mayoría de las otras aplicaciones de entrega), no se requieren propinas de Postmates. Sin embargo, son ciertamente apreciados, ya que los mensajeros de Postmates son contratistas independientes y cada dólar cuenta.

Además de lo anterior, Postmates ofrece un servicio de suscripción llamado Postmates Unlimited. Con este plan, obtiene una tarifa de envío de $ 0 en todos los pedidos superiores a $ 20 y sin precios relámpago. El servicio cuesta $ 9.99 por mes.

Para Grubhub, el precio es mucho más simple. Solo pagas la tarifa que cobra el restaurante (si es que la cobran). Pagaría esta tarifa de entrega incluso si hiciera el pedido directamente en el restaurante, por lo que no está pagando nada adicional por usar el servicio Grubhub.

La tarifa específica varía según el restaurante. También tiene la opción de dar propina al repartidor cuando pague su pedido, o puede darle una propina en efectivo cuando deje la comida.

En general, entonces, Grubhub gana según el precio, especialmente porque no cobran tarifas de servicio adicionales ni emplean ningún tipo de precio ocupado.

Si realiza un gran volumen de pedidos, Postmates Unlimited podría ser más económico. Solo tiene que hacer los cálculos y decidir si solicita la entrega con la frecuencia suficiente para que la suscripción a Grubhub+ valga la pena.

Opciones de restaurantes

Podemos hablar todo el día sobre cómo es usar cada aplicación o cuánto cuesta, pero al final del día, lo que te importa es la comida que te llevas a la boca. ¿Cómo se comparan los dos servicios en función de sus opciones de restaurante?

General, los dos servicios son iguales en esta categoría.

Ambos tienen opciones populares de comida de los principales restaurantes locales. Diremos que si ordenar desde Chipotle es especialmente importante para usted, Postmates podría ser una mejor opción debido a la reciente asociación entre las dos compañías, que agregó la entrega desde 300 ubicaciones adicionales de Chipotle.

Una cosa a tener en cuenta sobre Postmates es que no está limitado solo a restaurantes específicos, o incluso solo a restaurantes. Por una tarifa, puede hacer que un mensajero de Postmates Fleet recoja los pedidos personalizados de cualquier tienda que se le ocurra. Siempre que pueda llegar allí con indicaciones de GPS y explique cómo encontrar el artículo que está buscando, su Postmate puede obtenerlo.

Esto abre muchas posibilidades que Grubhub no ofrece, incluida la entrega desde ese oscuro lugar de sándwiches que esperas que nunca se vuelva demasiado popular o incluso la entrega de alcohol (en los mercados donde está permitido).

Sin embargo, creemos que, en términos de entrega de comida pura, Postmates sigue siendo igual a Grubhub en general. Todo depende de lo que quieras que te entreguen.

Servicio al Cliente

La mayoría de las entregas de alimentos se realizarán sin ningún problema. Sin embargo, a veces surgirán problemas. Tal vez tenga problemas con su tarjeta de crédito vinculada o tal vez un pedido fue incorrecto.

En el caso de que tenga un problema, es bueno saber que puede acudir al departamento de atención al cliente de la empresa para obtener ayuda. ¿Cómo se comparan Postmates y Grubhub a este respecto?

Para atención al cliente, Grubhub es el claro ganador. Tienen teléfono 24/7 y soporte de chat en vivo que está claramente disponible en su sitio web. Para cualquier problema que tenga, la ayuda está a solo una llamada telefónica o un mensaje de distancia.

Postmates, por otro lado, tiene una atención al cliente mucho más limitada disponible. La única información que pudimos encontrar sobre cómo contactarlos como cliente es una dirección de correo electrónico.

Esta dirección, sin embargo, solo está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm EST. Esto significa que podría estar en un momento frustrante si tiene un problema urgente con su pedido (o simplemente quiere la tranquilidad de hablar con una persona en vivo).

Grubhub vs Postmates: ¿Quién gana al final?

En la batalla de Grubhub y Postmates, Grubhub sale victorioso. La disponibilidad, los precios y el servicio al cliente de la empresa la diferencian de Postmates.

Dicho esto, es posible que aún prefiera Postmates si le preocupa más la facilidad de uso o la entrega de un restaurante específico que no tiene un contrato con una empresa de entrega de alimentos.