¿Qué es la «fidelidad del cliente» y cómo puede beneficiar a su empresa?
Es posible que haya oído describir a las marcas como «pegajosas», pero ¿qué significa eso realmente? A continuación le explicamos qué es la fidelidad del cliente y cómo afecta a la retención.
La fidelidad del cliente determina la probabilidad de que un cliente se «adhiera» a su marca al realizar una compra más de una vez.
Todos los propietarios de negocios quieren asegurarse de que los clientes regresen a su tienda o sitio web para retener a los compradores leales y aumentar las ventas. Una forma de determinar qué podría hacer que un cliente o cliente regrese a su negocio es explorar su factor de «adherencia».
La fidelidad del cliente es un término de marketing describiendo la tendencia a ganar negocios repetidos. La adherencia determina la probabilidad de que un cliente se «adhiera» a su marca al realizar una compra más de una vez.
Muchos factores intervienen en la adherencia de su marca, incluida la calidad del producto, los precios, la conveniencia y la experiencia del cliente. Es importante comprender qué tan pegajoso es su negocio si desea obtener información sobre por qué un cliente está recomprando sus productos o continúa utilizando sus servicios.
La diferencia entre la fidelidad del cliente y la retención del cliente
Los especialistas en marketing a menudo usan los términos adherencia al cliente y retención del cliente indistintamente, cuando hay varias diferencias entre ellos.
La fidelidad del cliente demuestra el valor percibido del producto. El valor de medir la fidelidad del cliente radica en comprender por qué las personas recompran sus productos y determinar la mejor manera de asegurarse de que realicen una compra repetida. Si bien medir la fidelidad del cliente se centra en el valor transaccional, hacer que sus productos sean «pegajosos» puede mejorar las relaciones que los clientes tienen con su negocio.
Mientras tanto, la retención de clientes demuestra la repetición de negocios. Mide el porcentaje de clientes que continúan usando sus productos durante un período prolongado. Para medir la retención de clientes, examine la cantidad de ingresos que ha generado y retenido de un período fiscal a otro.
La fidelidad del cliente alimenta su tasa de retención de clientes. A medida que aumenta la retención de clientes, también lo hace la rentabilidad de su negocio: Muchos estudios han demostrado que es menos costoso para una empresa retener a un cliente existente que salir y atraer a otros nuevos. Por lo tanto, es importante centrarse en aumentar tanto la fidelidad del cliente para fomentar la retención de clientes como la repetición de negocios.
La fidelidad del cliente alimenta su tasa de retención de clientes. A medida que aumenta la retención de clientes, también lo hace la rentabilidad de su negocio.
¿Por qué debería centrarse en la fidelidad del cliente?
Aquí hay algunos beneficios clave de priorizar el factor de adherencia al cliente de su marca:
Aumente el valor de por vida de sus clientes
A medida que mejora partes de su marca para fomentar la fidelidad del cliente, cultiva relaciones más sólidas y duraderas con clientes valiosos, ya que sentirán que pueden confiar en su marca como referencia para productos y / o servicios específicos.
Mejore la lealtad del cliente
El aumento de la adherencia de sus clientes significa que continuarán comprando sus productos y apoyando su marca, lo que lleva a relaciones más beneficiosas con los clientes y lealtad de los clientes.
Proporcionar a los clientes más valor
Cuando busca aumentar la adherencia de sus clientes, generalmente encuentra formas de desarrollar productos o mejorar los servicios. Esto, a su vez, ayuda a proporcionar más valor a sus clientes, alentándolos a continuar haciendo negocios con usted.
Aumentar las referencias de los clientes
Los clientes pegajosos que confían en sus productos y servicios tienen más probabilidades de referir su negocio a otras personas.
Mejora tus valoraciones y reseñas
Si los clientes están satisfechos con su negocio y eligen continuar haciendo negocios con usted, es más probable que dejen comentarios y calificaciones positivas.
Genere más ventas y aumente los márgenes de ingresos
El aumento de la fidelidad del cliente se correlaciona directamente con mayores márgenes de ventas e ingresos. Los clientes tienden a sentirse más satisfechos con sus compras y están más dispuestos a regresar por compras repetidas.
Obtenga un mayor retorno de la inversión de las campañas de marketing
Cuanto más leales y satisfechos estén sus clientes, mejores serán sus esfuerzos de marketing e impulsarán resultados reales.
Cómo aumentar la fidelidad del cliente
Si quieres aumentar la fidelidad del cliente, pruebe las siguientes estrategias:
- Implemente varias versiones del mismo anuncio.
- Vuelva a empaquetar o volver a publicar el contenido de nuevas maneras.
- Adapte los esfuerzos de divulgación para que se ajusten a cada uno de ellos plataforma de comunicaciones.
- Reorienta a las audiencias que sabes que tienen interés en tus productos.
- Dirígete geográficamente a tus audiencias.
- Supervise las actividades de sus clientes mientras utilizan su software o sitio web para determinar sus intereses.
A medida que aumenta su factor de «adherencia», es probable que vea aumentar sus tasas de retención de clientes, y las ventas generales.
