¿Que es una persona en el marketing digital? | Cómo definir una para su negocio de forma objetiva y sencilla
Es indiscutible que la construcción de negocios digitales está subordinada a la aplicación directa del Marketing Digital. Al fin y al cabo, sin publicidad, sin decirle a los demás que tu negocio existe y que les será útil de una u otra manera, nada saldrá adelante.
Si su empresa no se da a conocer, es como si no existiera. Por ello, la empresa y el marketing funcionan como la guayaba y el queso de la industria empresarial.
La función del marketing es atraer la atención de un determinado público creando algo relevante para él. Por lo tanto, es necesario saber con quién se quiere hablar y a quién debe dirigirse exactamente la comunicación.
Si no se sabe qué o a quién comunicar, el discurso se vuelve vacío, sin rumbo. Por el contrario, si sé exactamente qué decir y a quién decírselo, atraeré la atención necesaria. Pronto, a lo largo del proceso de trabajo, esa atención se convertirá en un elemento rentable.
Así, el marketing siempre tiene en mente un enfoque específico al que apuntar, por lo que es relevante conocer qué es la persona en el marketing digital.
¿Qué es una persona?
Una persona es un personaje ficticio, extraído de una investigación exhaustiva y seria, con el fin de construir un arquetipo del cliente ideal.
Esta persona tiene una identidad y una personalidad completas; tiene un nombre, una edad, una profesión, pasiones, frustraciones, ambiciones, aficiones, en fin, todo lo que tienen las personas como tú y yo.
Es la representación idealizada del consumidor final, en la que se perfilan las características y demandas.
Más que una simple representación, la persona es una herramienta de segmentación del mercado, siendo la base de todo el trabajo de marketing.
¿Para qué sirve un persona?
Al ser una persona construido a partir de datos y comportamientos reales, basado en datos analíticos y nunca en corazonadas, la persona es un instrumento utilizado por la empresa o marca para crear su propia identidad, guiar sus acciones y establecerse en el mercado.
Una vez creado el «paradigma del cliente», las estrategias de marketing ya no son masivas, sino más segmentadas y dirigidas. De este modo, se hace posible llevar a cabo estrategias con el objetivo de impactar positivamente en el cliente potencial y aumentar así las posibilidades de conversión.
Además, la investigación de personas sirve para profundizar en el conocimiento de la audiencia, para entender el valor de su producto o servicio para el público y también para definir los canales de comunicación.
En el marketing de contenidos, en el que las estrategias utilizadas tienen como objetivo establecer una relación entre la empresa y el cliente potencial, las personas plantean las principales dudas e identifican las demandas de la audiencia. Cada duda se convierte en un tema de comunicación en forma de artículos de blog, vídeos de Youtube, marketing por correo electrónico y publicaciones en Facebook o Instagram.
¿Cuál es la diferencia entre persona y público objetivo?
Aunque estos términos se utilizan a menudo como sinónimos, sus conceptos son diferentes, así como su funcionamiento en la práctica.
1. Público objetivo
Es un segmento de la sociedad con características comunes, una amplia representación de los clientes que una empresa o marca tiene o pretende tener.
De hecho, es una representación más genérica y, por ello, abre brechas para la formación de estereotipos -modelos incompletos y vagos- formando una idea inexacta del consumidor.
Para el marketing, el público objetivo es un término que se forjó en el campo de la experiencia del usuario.
2. Persona
Se basa en datos analíticos, nunca en «conjeturas». Al esbozar el perfil de la persona de forma más completa y detallada, se considera que hay una persona real al otro lado, porque presentará criterios centrados en información más personal.
La información es más completa y específica, abarcando la personalidad y los hábitos de comportamiento, sin descuidar los datos geográficos y sociocomportamentales. Tendrá todas las características que tiene su cliente, como deseos, miedos, objetivos, relaciones familiares, rango salarial, nivel educativo.
En definitiva, la diferencia básica entre público objetivo y persona es que este último presenta un perfil más humanizado y específico.
En Marketing Digital, para persona, es más común utilizar el término «avatar», que es una alusión a las fotos utilizadas en los perfiles de las redes sociales.
Si los conceptos aún le parecen un poco vagos, veamos cómo se da esto en la práctica, utilizando, con fines didácticos, el nicho de mercado de la maternidad, ya ejemplificado aquí en el blog:
Ejemplo práctico de público objetivo:
Mujeres embarazadas de 30 años, que viven en el sureste, con ingresos mensuales superiores a 4 salarios mínimos.
Ejemplo práctico de persona:
Clara tiene 34 años, vive en Albuquerque, Nuevo Mexico, es publicista y ama su profesión. Es independiente, trabajadora, decidida, pero sin perder su lado soñador y romántico. Le gusta viajar, ir a centros comerciales, ir al cine y ver series de televisión. Está casada desde hace dos años con Joaquín, también publicitario, al que conoció en la primera agencia donde se formó. Clara está embarazada del primer bebé de la pareja, una niña, a la que ya llaman princesita, ya que la pareja aún no ha elegido el nombre del bebé. Clara creció viendo los clásicos de Disney, y debido a esta inspiración ya está preparando la habitación y la canastilla de su bebé con la temática de las princesas de Disney, que encantó a la futura mamá en su infancia.
¿Puedes ver la diferencia? Conocer cada vez mejor a la persona de tu nicho de mercado hará que ofrezcas el mejor producto que tu audiencia desea, para realmente ayudarles a resolver sus problemas.
¿Cómo crear la persona de su negocio digital?
El proceso de creación de la pesona o avatar de su empresa debe ser el resultado de la investigación, el análisis y la construcción. Es importante que esto se destaque.
Durante esta investigación, la información más relevante que hay que plantear es:
- el nombre de su persona
- su edad
- su ocupación
- su nivel de educación
- cuáles son sus retos
- cuáles son sus objetivos;
- las dificultades a las que se enfrenta la persona en su día a día;
- cuáles son sus objeciones de compra más comunes;
- cuáles son sus mayores dudas en el momento de la compra;
- en qué canales de comunicación buscan información;
- qué tipo de contenidos consumen;
- cómo su empresa/marca puede ayudar a resolver estos problemas.
Formas de investigación para los que parten de cero
Si ya tiene una estructura, empezaría con su base de clientes potenciales y haría comprobaciones con Google Analytics. Un primer paso.
Sin embargo, el emprendedor principiante, que todavía no tiene una estructura y, a veces, ni siquiera un público, tiene dificultades para cumplir con la etapa de la entrevista, y termina siendo muy común no saber ni siquiera por dónde empezar.
Por lo tanto, especialmente para usted que está empezando y también para usted, que ya ha comenzado su negocio, pero todavía está un poco perdido, o simplemente quiere validar una nueva investigación, vamos a dejar aquí 5 sugerencias de fuentes seguras que puede utilizar para construir su persona.
1. Análisis de la competencia
Observa los anuncios que hacen, la forma en que se posicionan, cómo enfocan la comunicación, comprobando también cómo responde su audiencia, a través de los comentarios que dejan en los vídeos y posts.
2. Redes sociales
Todas las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter…) también te ayudan a entender quién es tu público. Lee atentamente los contenidos, los posts y los comentarios y examina lo que buscan, sus preferencias, problemas, dudas, demandas…
3. Ubersuggest
Es una herramienta de investigación y análisis de las palabras clave, término o expresión que el usuario teclea en sus búsquedas en mecanismos como Google y otros buscadores. Podrá extraer varias sugerencias basadas en las preguntas y la competencia media de la palabra clave. Es extremadamente funcional, pero, atención: la versión gratuita sólo permite un número limitado de búsquedas diarias.
4. YouTube
Busca vídeos que hablen de los temas principales de tu nicho y mira los comentarios que la gente hace sobre cada uno de esos temas. Tome notas, identificando los dolores, las dudas y las opiniones. Proceda así en más de un vídeo, en más de un canal y encontrará, finalmente, que ha extraído un rico material para la construcción de su persona.
5. Planificador de palabras clave de Google
Es una de las herramientas más utilizadas por los expertos en marketing digital. Es un recurso gratuito integrado con Google que te mostrará el volumen de búsqueda y la competencia según la palabra clave que busques. Esta herramienta ofrece estadísticas para cada término, así como el volumen de búsqueda. Es extremadamente útil en las fases iniciales de la investigación.
Conclusión
A lo largo de este artículo, entendemos el concepto de persona en el marketing digital y la importancia que tiene para tu emprendimiento online
La definición de cliente tipo es una herramienta esencial para orientar las estrategias de marketing que se adopten en las empresas
La construcción de personas debe basarse en datos analíticos, de ahí la importancia de utilizar informes y herramientas fiables que sirvan de base para la investigación.
La delimitación del cliente ideal es un proceso de trabajo preciso que no debe hacerse con prisas. Puede llevar días o semanas, pero el resultado es el adecuado, ya que de él dependerá la dirección futura de la empresa.
