Resumen del libro The One Minute Manager: Cuatro puntos clave
The One Minute Manager es un libro que ha resistido la prueba del tiempo. Es una mirada invaluable sobre cómo convertirse en un mejor gerente o líder utilizando tres herramientas simples que toman solo un minuto cada una. mientras estaba publicada por primera vez en 1982, los autores Ken Blanchard y Spencer Johnson MD escribieron una versión actualizada en el 2015 llamada El nuevo gerente de un minuto. Sin embargo, los conceptos clave siguen siendo los mismos.
1. Los estilos de gestión equivocados (Encontrar el equilibrio)
Lo primero que hace The One Minute Manager es mostrarle los tipos incorrectos de estilos de gestión y por qué no funcionan. De hecho, habla de algo de lo que la mayoría de los otros libros de administración nunca hablan: lo que sucede cuando realmente pones a las personas en primer lugar.
Si alguna vez ha leído libros de liderazgo, normalmente le dicen que sus empleados o su equipo son su mayor activo, y lo son. Sin embargo, si los pone primero sobre todo lo demás, el negocio y los proyectos se ven afectados, lo que luego se refleja negativamente en el equipo y su liderazgo.
El otro tipo de estilo de liderazgo que muestra el libro es lo que sucede cuando un gerente pone el negocio en primer lugar. Estos son los que solo se preocupan por los resultados y no por las personas. Como es de esperar, esto tampoco funciona bien. El negocio parece salir ganando mientras que los empleados son maltratados. Eventualmente, la empresa pierde excelentes empleados debido a un liderazgo deficiente.
Todo el libro es una mirada al viaje de un hombre que solo quiere trabajar para un gran gerente. Primero experimenta estos estilos de liderazgo menos efectivos. Luego conoce al gerente de un minuto que comparte sus secretos.
2. Crear objetivos de un minuto
Blanchard y Johnson dividen la gestión eficaz en tres tareas de un minuto en The One Minute Manager. Las tres tareas son igualmente importantes para encontrar el equilibrio perfecto entre las necesidades de la empresa y las necesidades de los empleados. Aún más importante, hace que sea más fácil para los gerentes administrar sus equipos.
La primera tarea son los goles de un minuto. La mayoría de las veces, los gerentes asignan a los empleados un rol con solo una descripción básica del trabajo. Los empleados no cumplen con las expectativas y los gerentes no están seguros de por qué o cómo presionarlos correctamente. El problema no es el empleado o el gerente, es el trabajo.
Una descripción general no les dice a los empleados lo que deben hacer o cómo un gerente debe medir su progreso. Los gerentes deben dar a los empleados una meta o metas claras para lograr, como «responder X llamadas de servicio al cliente por día o semana». Se trata de comunicación.
Los objetivos claros mantienen mejor a los empleados en sus tareas y es más fácil para los gerentes medir los resultados con respecto a los objetivos reales. El libro establece que debe crear de tres a seis objetivos con una descripción de 250 palabras o menos para cada uno. La parte de un minuto proviene de cada objetivo que toma un minuto o menos para leer. Estos pueden ser objetivos diarios, semanales, mensuales o incluso anuales.
3. Alabanza de un minuto
Incluso los mejores empleados se desaniman si nadie les da retroalimentación sobre su desempeño. Ahí es donde entra en juego la alabanza de un minuto. Los gerentes más ocupados pueden encontrar un minuto libre para elogiar a un empleado por un trabajo bien hecho.
Esto funciona especialmente bien para motivar y generar confianza en los nuevos empleados. Sin embargo, los gerentes también deben seguir elogiando a los empleados existentes. Si bien no tiene que elogiar cada pequeña cosa, muestre gratitud cuando un empleado lo haga bien. Esto los alienta a seguir haciéndolo bien y les muestra que están haciendo un buen trabajo.
Este paso también agrega el elemento «personas» al equilibrar las necesidades del negocio y de las personas. Demuestra que te importa y que nunca estás demasiado ocupado para fijarte en tu equipo.
4. Reprimenda de un minuto
Por otro lado, las cosas no siempre van a salir bien. Esta no siempre es la parte más agradable de ser gerente, pero debe aprender a lidiar con los errores de manera efectiva. Mientras que algunos gerentes pueden castigar sin explicación o hacer largas diatribas en una oficina cerrada, The One Minute Manager recomienda la reprimenda de un minuto.
Al igual que con los elogios, solo dedica un minuto al proceso. Sin embargo, tienes que hacerlo bien para que sea efectivo. El libro lo divide en tres pequeños pasos:
- Reprimenda inmediatamente después del error.
- Sea lo más específico posible
- Agrega algo positivo
Cuanto más rápido hagas la reprimenda, más fresca estará en la mente de todos. Luego, sea específico para que el empleado sepa lo que hizo mal y pueda corregirlo en el futuro. Finalmente, intente agregar algo positivo, como decir que sabe que pueden hacerlo mejor porque ha visto de lo que es capaz. Este pequeño elogio hace que la reprimenda sea menos severa y demuestra que todavía tienes fe en sus habilidades.
Cualquiera que desee mejorar como gerente debe leer The One Minute Manager. La variedad de ejemplos y pasos prácticos pueden cambiar su estilo de gestión rápidamente, lo que generará resultados positivos para usted y su equipo.
