¿Que es Rockauto? Ahorra dinero con la reparación de tu automovil

RockAuto es una tienda de autopartes en línea en los Estados Unidos que envía una amplia variedad de productos a todo el mundo. Imagine un Amazon, pero para piezas de automóviles. La compañía promete transparencia y precios bajos para los consumidores, eliminando al intermediario tradicional de autopartes.

Este modelo puede parecer una excelente manera de comprar piezas fácilmente mientras ahorra algo de dinero. Pero, ¿cumple RockAuto sus promesas? ¿El precio, la calidad de su producto y el nivel de servicio al cliente hacen que RockAuto valga la pena? ¿O es mejor detenerse en Auto Zone o O’Reilly’s? Echemos un vistazo más de cerca.

Cómo funciona RockAuto

RockAuto es un minorista en línea, por lo que la cara de la compañía es la página de inicio, rockauto.com. La compañía ha existido desde 1999 y cuando los clientes llegan a la página de inicio, pueden sentir que han retrocedido en el tiempo a una era anterior. El sitio web parece bastante anticuado, pero también es sencillo y fácil de usar.

Puede encontrar las piezas que necesita buscando en un catálogo organizado por marca, o puede buscar por número de pieza y fabricante. También hay una pestaña que le permite navegar por tipo de pieza que está buscando, como transmisión por correa, encendido, suspensión, etc. Una vez que encuentre su pieza, la coloca en un carrito de compras virtual, al igual que Amazon, y procede al pago.

Los clientes pueden rastrear sus pedidos y normalmente pueden esperar que sus pedidos lleguen en dos o tres días. La interfaz en línea es básica pero está diseñada de una manera bastante clara y transparente.

¿Son buenas las piezas RockAuto?

A medida que exploramos RockAuto un poco más profundamente, una de las preguntas más importantes a considerar es la calidad de las piezas que la compañía obtiene. Debido a que la compañía ofrece una gama tan amplia de fabricantes de piezas, la calidad de las piezas disponibles también es variable. Esto es de esperar, ya que la compañía obtiene partes de muchas otras compañías.

Para ser claros, RockAuto no fabrica piezas en sí, sino que sirve más bien como un centro para piezas de marca y fuera de marca. Por lo tanto, la calidad de las piezas que compra a RockAuto realmente depende de dónde vienen.

Si desea una pieza de mejor calidad de un fabricante establecido y confiable, debe esperar pagar un poco más. Las piezas que están disponibles a precios más bajos (a veces considerablemente más bajos) no van a ser tan confiables o bien hechas.

Por lo tanto, desde el punto de vista de la calidad de las piezas, la respuesta a la pregunta «¿Es RockAuto legítimo?» es «Depende de lo que estés dispuesto a pagar». Por lo tanto, no hay mucha diferencia entre RockAuto y los minoristas de piezas más tradicionales en este sentido. En pocas palabras: obtienes lo que pagas.

¿RockAuto vende piezas defectuosas?

En general, los clientes de RockAuto no suelen reportar piezas defectuosas. Una vez más, se aplican las advertencias sobre qué marca de la pieza que solicita. La mercancía fuera de marca a precios excepcionalmente bajos puede resultar en piezas que no funcionan, se desgastan rápidamente o no funcionan correctamente. Sin embargo, si puede encontrar lo que busca de un fabricante de renombre, a un precio que no parece demasiado bueno para ser verdad, es probable que esté satisfecho con la calidad de la pieza comprada.

Un punto importante a considerar es que es posible que no tenga otra opción cuando se trata de la pieza que necesita. Incluso cuando hay una selección considerable de opciones para una categoría determinada de piezas, todas pueden ser del mismo fabricante. Para el cliente promedio, los nombres de los fabricantes de conectores de luz de freno de remolque, arandelas cortafuegos o cualquiera de los cientos de otras piezas que entran en su vehículo, pueden no ser familiares.

Y así, cuando se enfrenta a una opción de un solo fabricante para ese conector de luz de freno de remolque que necesita, puede que no sea obvio si lo que obtendría sería de alta calidad o no. Bajo diferentes circunstancias, digamos que si estuviera en una tienda tradicional de autopartes, la solución a este problema sería preguntarle a la persona detrás del mostrador.

Pero RockAuto no tiene un mostrador de servicio al cliente, y aquí es donde debemos mirar un poco más de cerca la relación entre el precio de las piezas en el sitio de RockAuto y el nivel de servicio al cliente y soporte que brinda la compañía.

¿Por qué las piezas RockAuto son tan baratas?

Aunque pagará más por una mayor calidad, las piezas de marca en RockAuto son más bajas que las mismas piezas en las tiendas en persona. La clave de esta diferencia es el Modelo de negocio general: RockAuto ahorra dinero en el tipo de cosas que las tiendas tradicionales tienen que pagar, incluida la tienda física en sí y el personal para dotarla de personal.

La falta de gastos generales y de personal significa que los ahorros se transfieren al cliente. Sin embargo, aquí es donde comenzamos a llegar al corazón de nuestra pregunta sobre si RockAuto es legítimo. Porque es en el ámbito de la atención al cliente donde parece surgir la mayor insatisfacción con la empresa.

Servicio al cliente de RockAuto

Consideremos la cuestión del servicio al cliente desde un par de ángulos diferentes.

En primer lugar, está el tema del servicio de preventa. Si está utilizando RockAuto para encontrar esa guantera de reemplazo para su Toyota Sienna 2007, necesita saber exactamente lo que necesita. Ayuda tener el número de pieza exacto de Toyota. Pero, ¿qué pasa si la pieza numerada precisa no está en stock, funcionaría otra guantera de un año modelo diferente? ¿Funcionaría una guantera de un vehículo similar, digamos una Honda Odyssey 2007?

No podrá obtener respuestas a estas preguntas en el sitio de RockAuto. Es comparable a ir a una librería para preguntar sobre recomendaciones de títulos de un determinado autor, en lugar de iniciar sesión en Amazon. De hecho, RockAuto es menos útil que Amazon, donde al menos puede ver las reseñas y recomendaciones de los clientes.

Con RockAuto, estás solo. Solo echar un vistazo a algunas reseñas en línea de RockAuto sugiere que esto es una fuente de frustración para los clientes. Con frecuencia se quejan de que no es posible hablar con una persona. con preguntas sobre sus necesidades, incluida la disponibilidad y las alternativas a los productos de ciertos fabricantes.

La segunda forma de considerar el servicio al cliente es desde el punto de vista post-venta. En otras palabras, ¿cómo califican los clientes el servicio de RockAuto después de haber realizado su compra? Una vez más, el problema aquí es el hecho de que no hay una manera fácil de ponerse en contacto con una persona real para ayudar con las preocupaciones sobre envíos, devoluciones, daños o cualquier otra cosa que pueda surgir después de que el número de tarjeta de crédito se procese.

Las quejas de los clientes sobre la experiencia posterior a la venta parecen ser el problema más serio a considerar al hacer nuestra pregunta. «¿Es RockAuto legítimo?» Porque aquí es donde la frustración y la rabia se muestran más claramente. Una queja común en las revisiones en línea de RockAuto es que los clientes recibieron la pieza equivocada.

Desafortunadamente, sí, y uno puede imaginar que descubrir que las bujías que ordenó no funcionarán y que no podrá conducir su automóvil por un tiempo más podría arruinar su día. Sin embargo, obtener la parte equivocada y luego no poder hablar con alguien que pueda resolver el problema es doblemente enloquecedor. Esta combinación, de piezas equivocadas y sin contacto con la empresa, es la fuente de mucha insatisfacción entre los clientes de RockAuto.

Otra fuente de enojo después de la venta proviene de los clientes que dicen que las piezas que afirman ser compatibles con su vehículo en el sitio web no son realmente compatibles. Esta es una variación del problema de «parte incorrecta» pero uno que indica un problema de servicio al cliente más grave. Es decir, una fortaleza del modelo de negocio de RockAuto parece ser el sitio web fácil de usar que permite a las personas comunes eliminar al intermediario de la tienda de autopartes y encontrar lo que necesitan por su cuenta.

Sin embargo, tal modelo es tan bueno como la información disponible para los clientes en el sitio web. Sin un experto para consultar, las personas normales se quedan solas, con solo la información en el sitio web para guiarlas. Y si esa información es incorrecta, significa gente normal infeliz cuando la pieza llega a su puerta.

Además, los clientes que descubren que su envío se ha perdido o dañado en tránsito también tienen problemas para resolver sus preguntas y problemas. El sitio web de RockAuto tiene una función de seguimiento de envíos, que es útil. Y los problemas con las entregas pueden ser en gran medida puestos a los pies de la compañía naviera.

Sin embargo, cualquier minorista que se preocupe por el servicio al cliente hará que sea una prioridad garantizar que la experiencia del cliente sea buena desde el punto de compra hasta la recepción del pedido. Otra vez los clientes de RockAuto parecen tener muchas cosas negativas que decir sobre su incapacidad para resolver los problemas relacionados con pedidos perdidos o dañados por RockAuto.

¿Cuánto tiempo tarda RockAuto en entregar?

Para muchos clientes, RockAuto es capaz de entregar pedidos desde 2 a 13 días. Este es el caso de los pedidos directos de fabricantes conocidos que mantienen las piezas populares en stock. Las cosas se complican un poco más con piezas de vehículos más antiguos, o que son más raras.

Algunos clientes informan que esperan varias semanas para la entrega, y algunos se quejan de que su entrega nunca llegó. Y aquí vuelven los problemas de la falta de un equipo de servicio al cliente porque no hay nadie a quien recurrir cuando las entregas se retrasan o no se cumplen.

Finalmente, hay otro patrón preocupante en los testimonios de los clientes de RockAuto, Lo cual es esencial que los intentos de contactar a la empresa en busca de ayuda se encuentren con indiferencia e incluso hostilidad. Ahora puede parecer sorprendente que los clientes reciban alguna respuesta, dada la falta de atención al cliente descrita anteriormente.

Sin embargo, parece que a veces los clientes pueden obtener una respuesta a sus quejas. Varios clientes de RockAuto informan que se les hizo sentir que el problema fue su propia culpa y que los representantes de la compañía no asumieron ninguna responsabilidad por los problemas relacionados con piezas que no encajaban, se dañaron en tránsito o simplemente no eran lo que el cliente había pedido.

Para ser justos, todas las empresas tienen malas críticas, y sería sospechoso si cada testimonio de los clientes fuera un brillante respaldo de cinco estrellas. Pero muchas de estas críticas negativas de interacciones con representantes de la compañía sugieren un problema real y algo que los clientes deben tener en cuenta al considerar dónde pedir su parte.

Lea nuestras guías sobre los gastos de envío y desde donde envía partes RockAuto.

¿De quién es propiedad RockAuto?

RockAuto es un minorista en línea de piezas y accesorios automotrices, fundada en 1999 por los hermanos Tom y Jim Taylor. La compañía tiene su sede en Madison, Wisconsin. RockAuto envía piezas y accesorios a clientes en los Estados Unidos, Canadá y Europa.

En 2008, RockAuto fue adquirida por Advance Auto Parts, una compañía que cotiza en bolsa que es uno de los mayores minoristas de piezas de repuesto para automóviles en los Estados Unidos. Advance Auto Parts opera más de 5,000 tiendas y emplea a más de 74,000 personas.

Desde que se convirtió en parte de Advance Auto Parts, RockAuto ha seguido creciendo, agregando nuevas piezas y fabricantes a su catálogo. Hoy en día, RockAuto es una fuente líder de piezas y accesorios para aficionados al bricolaje y mecánicos profesionales por igual.

El sitio web de RockAuto es fácil de usar, y la compañía ofrece un excelente servicio al cliente, con un número gratuito al que los clientes pueden llamar si tienen preguntas. RockAuto es un gran recurso para cualquiera que busque piezas difíciles de encontrar o descontinuadas.

¿Dónde se encuentra RockAuto?

RockAuto tiene su sede en Madison, Wisconsin. La compañía fue fundada en 1999 por los hermanos Tom y Jim Taylor. RockAuto se ha convertido en uno de los principales minoristas en línea de autopartes y accesorios. La compañía ofrece una amplia variedad de piezas para todas las marcas y modelos de vehículos.

RockAuto también ofrece a los clientes un conveniente sistema de pedidos en línea. El compromiso de RockAuto de proporcionar productos de calidad y un excelente servicio al cliente lo ha convertido en una fuente confiable de autopartes y accesorios.

Los productos de la compañía están respaldados por una garantía de satisfacción del 100%. RockAuto envía pedidos a clientes de todo el mundo. El sitio web de RockAuto está disponible en inglés, español, francés, alemán y holandés. La compañía cuenta con un equipo de representantes de servicio al cliente que están disponibles para responder preguntas y ayudar con los pedidos.

RockAuto se dedica a proporcionar una experiencia de compra positiva para todos sus clientes. RockAuto tiene su sede en Madison, Wisconsin, con oficinas adicionales en Illinois y Arizona.

¿Es RockAuto un concesionario autorizado?

Según su sitio web, RockAuto es un distribuidor autorizado para muchas marcas, incluyendo General Motors, Ford, Chrysler y Toyota. También son distribuidores autorizados de muchos fabricantes de piezas de repuesto.

RockAuto envía piezas desde más de 200 almacenes en los Estados Unidos y Canadá, por lo que es probable que también sean distribuidores autorizados de muchas otras marcas. No pude encontrar ninguna información sobre si RockAuto es o no un concesionario autorizado para cada marca que llevan. Sin embargo, son una empresa muy grande y bien establecida, por lo que es probable que sean distribuidores autorizados para la mayoría, si no todas, las marcas que llevan.

Si no está seguro de si RockAuto es o no un distribuidor autorizado de una marca en particular, puede ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente depara más información.

RockAuto es un distribuidor autorizado para muchas marcas, pero no está claro si son distribuidores autorizados para cada marca que llevan. Sin embargo, son una empresa grande y bien establecida, por lo que es probable que sean distribuidores autorizados para la mayoría de las marcas.

Conclusión

RockAuto es una empresa legítima que ha estado operando durante más de veinte años. Sin embargo, su falta de atención al servicio al cliente y su modelo de negocio como empresa de envío directo pueden ser desventajas. Aunque ofrece buenos precios y acceso a un inventario amplio, no brinda mucho apoyo en caso de problemas. Es importante comprender su modelo de negocio y los riesgos asociados antes de realizar una compra.