Como contactar al Servicio al cliente de DoorDash para clientes, conductores y comerciantes

La conveniencia de las plataformas de entrega de alimentos ha simplificado nuestras vidas al llevar la comida de los restaurantes directamente a nuestros hogares sin que tengamos que salir de nuestras salas de estar.

Ya no debemos apresurarnos a casa para cocinar la cena, conducir a restaurantes locales para tomar comida para llevar o rastrear lugares que ofrecen entrega a domicilio cerca.

De estos servicios de entrega de alimentos, DoorDash es una de las plataformas más populares en la actualidad. Pero de vez en cuando, las cosas no van a salir según lo planeado. Esto requerirá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash. Pero, ¿por dónde empezar?

Para ayudarlo, hemos organizado todas las formas en que puede comunicarse con el servicio al cliente y el soporte al conductor de DoorDash.

Ya sea que sea un cliente o un dasher de DoorDash, le brindamos la información de contacto para cada escenario que pueda surgir.

Número de teléfono de emergencia de DoorDash

Para empezar, cubramos lo que debe hacer si alguna vez tiene una situación de emergencia con DoorDash. Si tiene una verdadera emergencia, su primer paso siempre debe ser llamar al 911.

Una vez que se haya puesto en contacto con las autoridades y la situación esté bajo control, debe presentar un informe de emergencia de salud y seguridad a DoorDash. Esto se puede hacer completando el Formulario de salud y seguridad de emergencia de DoorDash.

Con el formulario de Salud y Seguridad, deberá completar su información personal y describir la emergencia que experimentó. Los tipos de emergencias que debe informar incluyen reacciones alérgicas graves, problemas de seguridad alimentaria, violencia, actividad delictiva, accidentes o cualquier otra cosa que considere necesario informar.

Después de enviar su informe, el equipo de soporte de confianza y seguridad de DoorDash responderá para resolver su problema. DoorDash se pondrá en contacto con usted lo antes posible, pero asegúrese de proporcionar amplios detalles para garantizar una respuesta rápida.

Si la pregunta o problema que tiene no es una emergencia, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de DoorDash por teléfono.

Número de teléfono de servicio al cliente de DoorDash

El número de teléfono de servicio al cliente de DoorDash es 855-973-1040. Aunque este número de teléfono no está bien anunciado, esta es una forma segura de ponerse en contacto con un representante en vivo.

El hecho de que DoorDash oculte este número de teléfono le dice que preferirían que se comunique con usted para obtener soporte en línea. Sin embargo, pudimos desenterrar este número y compartirlo con ustedes.

Llamar a este número le dará un servicio rápido de una persona real en lugar de una máquina automatizada.

Durante las horas ocupadas, se puede esperar que espere en espera. Pero no se preocupe, debería poder obtener un representante en vivo en la línea dentro de los 10 minutos más o menos.

Número de teléfono corporativo de DoorDash

El otro número de teléfono al que puede llamar es 844-285-0248. Sin embargo, esto lo conectará con la oficina corporativa de DoorDash, no con el servicio al cliente.

El número corporativo puede ser útil si usted es propietario o gerente de un restaurante que necesita más información sobre su cuenta de DoorDash. Por lo general, toda esta información se puede encontrar en línea.

Recomendamos explorar una de las muchas otras formas de contacto en esta lista antes de siquiera pensar en usar este número de teléfono.

Atención al cliente en línea de DoorDash

Captura de pantalla de la página web de servicio al cliente de DoorDash

DoorDash ofrece un amplio soporte en línea en su sitio web. A través de la sección de ayuda, puede encontrar respuestas a casi cualquier pregunta que pueda tener.

La sección de soporte en línea proporciona un excedente de contenido útil y lo ayudará si prefiere solucionar problemas por su cuenta. Las preguntas sobre cómo comenzar con DoorDash, los problemas con su pedido y la información de pago se abordan en el sitio.

Si está navegando por las páginas de ayuda al cliente y no puede encontrar una respuesta, puede decidir completar un formulario en línea.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea, puede completar un formulario de atención al cliente. Una vez que DoorDash haya recibido su solicitud, se pondrán en contacto con usted en breve con respecto a su problema.

Soporte de conductor en línea de DoorDash

Captura de pantalla de la página de servicio al cliente de DoorDash para conductores

Si se ha registrado como controlador de DoorDash, puede intentar solucionar problemas por su cuenta u optar por ponerse en contacto con el soporte de controladores en línea. El primer paso debe ser ver si puede encontrar una respuesta a su problema utilizando la Sección de ayuda de soporte técnico de controladores en línea.

Al igual que la sección de atención al cliente, hay una amplia gama de temas de controladores cubiertos en el sitio. Si tiene problemas con la cuenta, problemas de pago, preguntas sobre la aplicación o necesita asistencia para pedidos, puede usar estas páginas para solucionar problemas por su cuenta.

Si no puede resolver su problema, puede completar el formulario de ayuda de soporte de Dasher para ponerse en contacto con un representante.

Por último, si usted es un comerciante, deberá comunicarse con el soporte de manera similar, pero en una sección separada del sitio web.

Soporte para comerciantes en línea de DoorDash

Captura de pantalla de la página web de soporte comercial en línea de DoorDash

Los comerciantes en línea también pueden acceder a ayuda en línea similar en la Sección de ayuda para comerciantes de DoorDash. Estas páginas ofrecen a los comerciantes muchos artículos que abordan su asociación con DoorDash.

Si eres un comerciante y necesitas ayuda para administrar tu cuenta, actualizar la información de tu menú o necesitas ayuda con el soporte de hardware o tableta en la tienda, este es un excelente lugar para comenzar.

Una vez que haya pasado por el sitio, si aún no puede obtener respuestas para sus preguntas o resolver el problema por su cuenta, puede comunicarse con nosotros a través del soporte comercial en línea de DoorDash.

Simplemente complete el formulario de soporte comercial en línea y un representante se pondrá en contacto con usted en breve.

Correo electrónico de DoorDash

La dirección de correo electrónico de servicio al cliente que los clientes, conductores y comerciantes pueden usar es support@doordash.com. Este correo electrónico puede ser utilizado por cualquier persona que necesite ayuda con DoorDash y sirve como una línea directa a un representante.

Debe ser muy descriptivo al elaborar su correo electrónico para obtener una respuesta rápida y útil. También debe proporcionar su nombre, número de teléfono y explicar a fondo su problema dentro del correo electrónico. Escriba su solicitud de soporte de la misma manera que escribiría un correo electrónico comercial: corto, conciso, pero al grano.

También puede tomar capturas de pantalla y explicar lo que ya ha hecho para intentar solucionar el problema por su cuenta.

Soporte de chat en vivo de DoorDash

El soporte de chat en vivo de DoorDash se puede encontrar dentro de la aplicación DoorDash. Esto será especialmente útil para los clientes y Dashers, sin embargo, solo ciertos problemas se pueden abordar a través de la aplicación.

La función de chat en la aplicación es principalmente para clientes y conductores que necesitan que su problema se resuelva de inmediato.

Para los clientes, esto podría significar que su Dasher nunca llegó, no recibieron los artículos correctos o están disputando un pedido cancelado de DoorDash. Para Dashers, esto podría deberse a problemas para encontrar el punto de entrega correcto, problemas con los clientes o discrepancias con un pedido.

Dentro de la aplicación, puede navegar a la sección de pedidos, seleccionar el pedido que tiene un problema y tocar el botón «Ayuda». A continuación, dará más detalles sobre su problema hasta que se le lleva al botón «Iniciar chat».

En ese momento, se conectará con un representante en vivo que puede ayudarlo con su problema.

Soporte técnico de DoorDash Twitter

La cuenta de Twitter de DoorDash, @DoorDash_Help, es otra forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que este puede ser el medio más lento para encontrar ayuda.

Recomendamos ir primero con el número de teléfono de atención al cliente, ya que esta es una línea directa a un representante de servicio al cliente de DoorDash. El soporte por correo electrónico y la sección de ayuda en línea también pueden ponerlo en una mejor posición para obtener a alguien rápidamente.

Pero si prefiere seguir esta ruta, puede enviar su pregunta a la cuenta de Twitter de soporte dedicada de DoorDash.

Debe estar preparado para proporcionar información de contacto por correo electrónico una vez que un moderador de redes sociales aborde su pregunta.

Encuentre ayuda ahora

DoorDash hace un trabajo decente proporcionando a sus clientes, Dashers y comerciantes diferentes formas de obtener ayuda. En última instancia, depende de usted decidir qué canal utiliza para ponerse en contacto con el soporte técnico en función de la gravedad de su problema y de la urgencia con la que desea que se resuelva su asunto.

Como se mencionó, la forma más rápida de resolver su problema es llamando directamente al número de teléfono de atención al cliente de DoorDash.

Esto te pondrá en contacto con una persona real en minutos. También debe buscar en el contenido de la ayuda en línea, ya que es muy probable que pueda encontrar un artículo que aborde su inquietud.

Si es la primera vez que usa la entrega de DoorDash o está interesado en conducir para un servicio de entrega, asegúrese de consultar nuestras guías de otras plataformas de entrega de alimentos, incluidas Uber Eats, Postmates, Grubhub y Caviar.